摘要：目的 討論品管圈活動對改善病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔度的作用。方法 成立品管圈活動組織，選定改善患者環(huán)境衛(wèi)生清潔度為主題，對活動前病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生影響因素進行分析，制訂相應的整改措施并組織實施，質量持續(xù)改進。結果 經過品管圈活動改善病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，使醫(yī)療及護理工作順利進行，提高患者滿意度。

關鍵詞：品管圈；病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生；清潔度

Effect of Quality Control Circle Activity to Improve the Cleanliness of the Ward Environment

LI Yu-ting，LI Wen-hong

（Guiping People's Hospital，Guiping 537200，Guangxi，China）

Abstract：Objective To discuss the effect of QCC activities to improve the ward environment clean degree. Methods The establishment of quality control circle activity，improve environmental sanitation cleanness of patients selected as the theme，the ward environment hygiene factors before analysis，formulate and organize the implementation of corrective measures，continuous quality improvement.Results After the QCC improve ward environmental health，the medical and nursing work smoothly，improve the patients' satisfaction.

Key words：Quality control circle； Environmental sanitation； Cleanliness

品管圈活動是指同一個工作場所的人，為了解決問題，提高工作效率，自動自發(fā)組成一個小團體，從尊重人格出發(fā)，通過輕松愉快的現場管理方式，使員工自動自發(fā)地參與管理活動，在工作中獲得滿足感與成就感[1-2]。醫(yī)院各級黨政領導一直把為患者提供優(yōu)質服務，提高醫(yī)療質量作為工作重點，同時采取行之有效的措施進一步提高服務水平，改善病區(qū)環(huán)境，加強病房衛(wèi)生管理。我科于2013年4月針對患者反映病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有待改善的問題為主題，運用品管圈理論和方法開展活動取得良好效果，現將體會報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 以患者滿意度調查表及病區(qū)護理質量考核表為標準，我科開展以改善病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔度，提高患者的滿意度為目標的品管圈小組活動，以住院患者為研究主體，每月隨機發(fā)放患者對住院滿意度調查表。活動前選擇2013年2月～4月的住院患者，活動后選擇2013年5月～7月住院患者，發(fā)放同樣內容和同等人數的滿意度調查表進行比較。

1.2方法

1.2.1成立品管圈小組及進行培訓 組織護士學習品管圈的特點活動原則，活動的基本步驟和常用手法，使護士對使用品管圈進行質量管理有充分的了解。組織品管圈，根據存在的不同問題，組成品管圈活動小組，護士長為輔導員，幫助選定品管圈活動主題，輔導活動推行的持續(xù)性，選出圈長，負責全個小組活動的策略與組織，選定主題，圈員共同商量選擇本次質量改進的主要問題，分析現狀，對選定的主題進行充分的分析，找出問題產生的原因。制定活動目標、對策、實施對策、討論成果。

1.2.2現狀調查 制定活動目標，了解患者需求，查病區(qū)護理質量管理質量中存在問題，病區(qū)地面衛(wèi)生，床單元、窗臺、走廊衛(wèi)生。

1.2.3原因分析 衛(wèi)生員欠缺，工作流程不明細，職責不明確，患者不同層次衛(wèi)生文明不高，工作人員保潔意識不強，宣教不到位，衛(wèi)生設施不合理。

1.2.4對策 制定細化衛(wèi)生員工作流程，明確分工落實職責，護士督促檢查衛(wèi)生工作效果，加強宣教力度，對每位新入院患者及家屬進行宣教，病房設溫馨提示牌：保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。巡房過程中發(fā)現有不良衛(wèi)生行為加以提醒。培訓醫(yī)護人員加強保潔意識。

2 結果

兩組住院患者滿意度調查結果表1。

3 討論

通過圈員及衛(wèi)生員的努力，病區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生有了明顯的改觀。病房干凈整潔，安靜舒適，空氣清新，走廊地面潔凈光亮，無垃圾、碎屑，為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境和清新舒適的康復環(huán)境，收到了滿意的效果，品改活動后，患者的滿意度有了明顯的提高，再次發(fā)出同樣內容的患者滿意度調查表，調查結果表明患者滿意度明顯高于活動前。

品管圈運用群體智慧、集體力量、團體精神，PDCA循環(huán)改進程序。圈員們共同參與、商討，完成提升某事項品質的計劃，實施，效果確認，標準化及檢討與反省全過程[3-4]。活動中發(fā)揮圈員的積極性、創(chuàng)造性、主動性，提高了團隊的凝聚力，學會運用科學的方法分析、解決護理中存在的問題，進一步提高了護理工作質量。

參考文獻：

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[2]向娟，王英菊，吳小玲，等.品管圈在落實基礎護理管理中的運用[J].醫(yī)學理論與實踐，2013，26（11）：135-137.

[3]李琳鳳，張毅，呂海瑛.品管圈在我國護理質量控制中的應用現狀[J].護理管理雜志，2013，（11）：301-305.

[4]皋文君，葉旭春，吳菁，等.品管圈活動及其在國內護理研究中的應用進展[J].解放軍護理雜志，2014，（07）：326-328.編輯/哈濤