摘要：目的 深入研究細(xì)節(jié)護(hù)理在體檢查體中心的應(yīng)用，并對護(hù)理措施和護(hù)理效果進(jìn)行總結(jié)。方法 選取于2014年3月～2015年2月在我院體檢中心進(jìn)行體檢查體的66例體檢人員，根據(jù)護(hù)理方式的不同隨機(jī)分為對照組和觀察組對常規(guī)護(hù)理和細(xì)節(jié)護(hù)理的護(hù)理效果進(jìn)行對照研究。結(jié)果 觀察組體檢人員對護(hù)理人員的工作態(tài)度、溝通能力、基礎(chǔ)護(hù)理以及耐心宣教等方面的滿意度評分均顯著優(yōu)于對照組，同時投訴率顯著低于對照組，差異顯著，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 細(xì)節(jié)護(hù)理在體檢查體中心具有十分重要的作用，能夠顯著提高護(hù)理滿意度以及護(hù)理質(zhì)量，并且大大減少了護(hù)理投訴事件，值得在臨床實(shí)踐中進(jìn)行推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：細(xì)節(jié)護(hù)理；在體檢查體中心

隨著社會經(jīng)濟(jì)以及人們生活水平的不斷提高，人們對護(hù)理工作的質(zhì)量要求也越來越高。細(xì)節(jié)護(hù)理能夠?qū)ψo(hù)理服務(wù)的質(zhì)量問題進(jìn)行有效反映，顯著降低護(hù)理中可能出現(xiàn)的事故，對提高護(hù)理工作的有效度具有十分重要的意義[1]。為研究細(xì)節(jié)護(hù)理在體檢查體中心的應(yīng)用效果，本文選取于2014年3月～2015年2月在我院體檢中心進(jìn)行體檢查體的66例體檢人員的護(hù)理資料進(jìn)行回顧性分析，并報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取于2014年3月～2015年2月在我院體檢中心進(jìn)行體檢查體的66例體檢人員作為本次的研究對象，隨機(jī)分為對照組和觀察組。對照組33例體檢人員中有男性20例，女性13例，年齡22～60歲，平均年齡（45.8±5.6）歲；觀察組33例體檢人員中有男性19例，女性14例，年齡20～62歲，平均年齡（46.2±5.4）歲。對照組和觀察組人員的性別、年齡等一般資料對比，差異較小，無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法 對照組的體檢人員給予常規(guī)護(hù)理，主要包括對體檢人員進(jìn)行常規(guī)引導(dǎo)等；觀察組的體檢人員在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上給予細(xì)節(jié)護(hù)理，具體護(hù)理措施如下。

1.2.1環(huán)境護(hù)理 首先應(yīng)該將醫(yī)院內(nèi)的體檢區(qū)及醫(yī)療區(qū)進(jìn)行有效隔離，并且保證設(shè)備較為集中，保持良好的體檢秩序以對感染風(fēng)險發(fā)生率進(jìn)行降低；可以在體檢中心的墻上張貼各種提示語或者健康知識，對宣傳欄定時更新；在休息區(qū)配置沙發(fā)、免費(fèi)的開水、紙杯、針線、花鏡等用品；在體檢區(qū)增加高頻使用設(shè)備，例如彩超、心電等來對體檢人員體檢有效率進(jìn)行有效提高[2]。

1.2.2轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度 醫(yī)院體檢中心的護(hù)理人員應(yīng)端正工作態(tài)度，在進(jìn)行護(hù)理服務(wù)的時候應(yīng)該從體檢人員的角度出發(fā)；護(hù)理人員要耐心回答體檢人員的問題，并加強(qiáng)與體檢人員的交流、溝通，對體檢人員的心理狀況及其需求進(jìn)行全面了解，并與體檢人員建立相互信任的護(hù)患關(guān)系。

1.2.3健康教育 護(hù)理人員可以在等候區(qū)和休息區(qū)等區(qū)域?qū)w檢人員進(jìn)行健康教育，將體檢的流程對患者進(jìn)行詳細(xì)解釋；指導(dǎo)體檢人員養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣和生活習(xí)慣，讓體檢人員進(jìn)行適量的運(yùn)動以加強(qiáng)自身免疫力。

1.2.4個人隱私的保密 將不同性別的體檢人員分開進(jìn)行查體檢查；可以通過設(shè)置窗簾及分隔簾等方式做好隔離措施，尤其對于女性查體檢查應(yīng)該由女醫(yī)生進(jìn)行，盡量保證體檢人員的隱私；將體檢者的結(jié)果送到當(dāng)事人手中，如果在體檢過程中發(fā)現(xiàn)潛在的疾病，應(yīng)該對患者進(jìn)行準(zhǔn)確的診斷以及治療，并對體檢人員的個人隱私進(jìn)行保密[3]。

1.3療效標(biāo)準(zhǔn) 采用我院自制的調(diào)查問卷對兩組體檢人員的護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查，主要包括工作態(tài)度、溝通能力、基礎(chǔ)護(hù)理、耐心宣教這四個方面的內(nèi)容，總分為100分，每方面的內(nèi)容占分25分，分?jǐn)?shù)越高則表示滿意度越高。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析 對本文所得實(shí)驗數(shù)據(jù)均采用SPSS 12.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行檢驗，所得計量資料采用t檢驗，所得計數(shù)資料采用χ2檢驗，以P<0.05為有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1兩組的護(hù)理滿意度評分比較 經(jīng)過不同方式的護(hù)理工作后，對照組體檢人員對護(hù)理人員工作態(tài)度的滿意度評分平均為（16.4±0.3）分，溝通能力平均為（16.2±0.8）分，基礎(chǔ)護(hù)理平均為（17.1±0.4）分，耐心宣教平均為（17.4±0.5）分；觀察組體檢人員對護(hù)理人員工作態(tài)度的滿意度評分平均為（19.2±0.4）分，溝通能力平均為（19.4±0.7）分，基礎(chǔ)護(hù)理平均為（19.0±0.6）分，耐心宣教平均為（19.3±0.7）分，則觀察組體檢人員對護(hù)理人員的工作態(tài)度、溝通能力、基礎(chǔ)護(hù)理以及耐心宣教等方面的滿意度評分均顯著優(yōu)于對照組，差異顯著，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

2.2兩組的護(hù)理投訴情況比較 對照組33例體檢人員中有5例投訴事件，投訴率為15.2%；觀察組33例體檢人員中有1例投訴事件，投訴率為3.0%，則觀察組的投訴率顯著低于對照組，差異顯著，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

細(xì)節(jié)護(hù)理是一種新型的護(hù)理模式，把\"以體檢者為中心\"作為護(hù)理理念，通過對體檢者進(jìn)行人性化服務(wù)以及主動服務(wù)等從細(xì)微處為體檢者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對提高醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量具有十分重要的意義。本次研究結(jié)果顯示，觀察組體檢人員對護(hù)理人員的工作態(tài)度、溝通能力、基礎(chǔ)護(hù)理以及耐心宣教等方面的滿意度評分均顯著優(yōu)于對照組，同時投訴率顯著低于對照組，差異顯著，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。實(shí)踐證明，細(xì)節(jié)護(hù)理在體檢查體中心具有十分重要的作用，能夠顯著提高護(hù)理滿意度以及護(hù)理質(zhì)量，并且大大減少了護(hù)理投訴事件，值得在臨床實(shí)踐中進(jìn)行推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]王再琴.體檢查體中心中細(xì)節(jié)護(hù)理的臨床應(yīng)用[J].吉林醫(yī)學(xué)，2014，35（18）：4110-4111.

[2]韓清霞.細(xì)節(jié)護(hù)理在減少體檢中心投訴率中的應(yīng)用研究[J].現(xiàn)代養(yǎng)生，2014，11（22）：199-200.

[3]陳晉利，李淑君，云潔，等.護(hù)理風(fēng)險管理在體檢中心的應(yīng)用[J].臨床誤診誤治，2011，24（06）：103-104.

編輯/哈濤