摘要：理念創(chuàng)新是指革除舊有的既定看法和思維模式，以新的視角、新的方法和新的思維模式，形成新的結(jié)論或思想觀點，進而用于指導(dǎo)新實踐的過程。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理者；理念；創(chuàng)新

醫(yī)療行業(yè)的內(nèi)外環(huán)境時刻都在改變，這也迫使醫(yī)院管理者不斷創(chuàng)新思維和實踐。本文首先簡單分析了醫(yī)院管理者理念創(chuàng)新的必要性，進而闡釋了促使創(chuàng)新理念產(chǎn)生的主要渠道。筆者認為，樹立醫(yī)院理念創(chuàng)新最重要的是要建立以人為本的管理理念，并在醫(yī)院管理實踐中采用管理者要身體力行、制度護航、保持嗅覺敏銳并持續(xù)改進等法則，才能將理念付諸實實在在的行動，最終為醫(yī)院帶來效益，這才是創(chuàng)新的真正價值所在。

1 醫(yī)院管理者理念創(chuàng)新的必要性分析

醫(yī)院管理者肩負著醫(yī)院發(fā)展重任，其中一項任務(wù)就是引領(lǐng)各級員工在激烈的市場競爭中不斷超越自我追求團隊發(fā)展。要履行好這項職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)者必須打破原地踏步的現(xiàn)狀，積極投身理念創(chuàng)新，否則，遲早會面臨組織機構(gòu)倒退甚至衰亡的危險。

醫(yī)療行業(yè)的內(nèi)外環(huán)境時刻都在改變，這也迫使醫(yī)院管理者要不斷創(chuàng)新思維和實踐，使各項工作跟上時代的節(jié)拍，社會的變化，觀念的進步，科學(xué)的發(fā)展。

習(xí)主席也明確提出\"堅持求新求變的創(chuàng)新思維，注重以新思路、新視角觀察問題，繼承中有創(chuàng)新，堅持中有發(fā)展\"的戰(zhàn)略思想，進一步說明了創(chuàng)新，是時代賦予醫(yī)療衛(wèi)生管理者的責(zé)任。

2 理念創(chuàng)新源泉

理念創(chuàng)新除了需要管理者具備開放精神，能與時俱進，敢于創(chuàng)新和冒險，還需要營造開放包容、開拓創(chuàng)新的文化氛圍。在此基礎(chǔ)上，再抓住各種外在因素尋找啟迪，才能通往理念創(chuàng)新的高地。促使創(chuàng)新理念產(chǎn)生的主要渠道闡述。

2.1學(xué)習(xí)培訓(xùn) 醫(yī)務(wù)人員是知識型員工，相應(yīng)地，醫(yī)院也是典型的知識密集型組織，不斷更新知識是醫(yī)院保證持續(xù)發(fā)展的動力源。醫(yī)院管理者為自身和員工提供各種各樣的培訓(xùn)，既能提高個人素質(zhì)和醫(yī)院軟實力，也使得醫(yī)院每逢推廣新理念時，能得到院內(nèi)更廣泛的認同，降低改革阻力。主要運用三種方式獲取現(xiàn)代科學(xué)理念：①醫(yī)院高管先后至北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部接受MBA教育，學(xué)習(xí)先進的管理理念和理論；②\"走出去\"。由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶隊去國內(nèi)其他大醫(yī)院\"取經(jīng)\"，學(xué)習(xí)和交流各自的管理經(jīng)驗。另外，還分期分批派送若干中層管理者不間斷進行現(xiàn)代高級管理課程培訓(xùn)；③\"請進來\"。醫(yī)院還邀請管理專家來院講課，重點培訓(xùn)中層管理干部，借此提升管理質(zhì)量。

2.2廣開言路 對于醫(yī)療機構(gòu)而言，廣開言路既是一種監(jiān)督機制，也是一種連接上下從而共同推動自身前進的手段。為了激勵員工建言成為常態(tài)和主動參與管理，醫(yī)院開展了品管圈活動，員工除了提出問題，更強調(diào)解決問題。品管圈活動是廣開言路的擴張和延伸，這將在醫(yī)院建設(shè)和創(chuàng)新道路上發(fā)揮強大作用。

綜上所述，醫(yī)院利用好管理理念和管理工具，就能充分激發(fā)基層工作人員的積極性和創(chuàng)新潛能，促使醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力攀上一個更高的臺階。

3 以人為本的創(chuàng)新理念

以人為本，古已有之。就當下而言，以人為本是我黨根本宗旨和執(zhí)政理念的集中體現(xiàn)，是科學(xué)發(fā)展觀的核心。為誰發(fā)展、靠誰發(fā)展、發(fā)展成果由誰來分享，始終貫穿著以人為本的原則和理念。在醫(yī)院踐行的以人為本的創(chuàng)新理念具體如下。

3.1以患者為中心 \"以患者為中心\"強調(diào)診斷與治療應(yīng)了解患者的生活與社會環(huán)境，以及疾病治療過程中患者的心理狀態(tài)，加強醫(yī)患溝通。其內(nèi)容涵蓋了一個完整的醫(yī)療服務(wù)體系，包括了思維方式、服務(wù)觀念、就醫(yī)流程、醫(yī)療技能等多方面。

3.2體驗式醫(yī)療 體驗式醫(yī)療的核心是\"換位思考\"，即換位到患者的角度，重新審視患者整個疾病診治過程，根據(jù)患者的感受做出調(diào)整和改善，方便患者就診；同時，體驗式醫(yī)療還包括另外一層含義，即患者及關(guān)系人（家屬或朋友等）參與醫(yī)療。

結(jié)合以上兩種內(nèi)涵的\"體驗式醫(yī)療\"思想，本院首先按婦幼保健院\"三大中心\"理念即孕產(chǎn)婦中心、兒童保健中心、婦女保健中心，重新調(diào)整門診科室、醫(yī)技科室、藥房、收費室等各科室位置，方便患者就診；同時根據(jù)各區(qū)域患者特點，對醫(yī)院部分環(huán)境進行了裝修改造，使就診環(huán)境更溫馨、舒適；產(chǎn)科開辟特需病區(qū)，滿足不同孕婦的住院需求；孕產(chǎn)婦保健中心建立并拓寬孕婦學(xué)校課程及內(nèi)容，向孕婦及家屬傳播醫(yī)學(xué)知識及醫(yī)學(xué)精神；康復(fù)科建立的醫(yī)患微信群，新生兒科建立的將住院患兒定期拍照傳送給其父母的暖心服務(wù)，宣傳科主導(dǎo)的市民體驗活動等服務(wù)，更是架起了醫(yī)院與患者溝通的橋梁。這些\"舒心體驗\"，映射出醫(yī)院不斷創(chuàng)新的能力。

3.3員工第一 本院在醫(yī)院管理過程中，將服務(wù)員工作為醫(yī)院品牌建設(shè)、文化建設(shè)的重要部分。提倡\"讓患者滿意，首先要讓職工滿意\"的工作原則，征集并推進了\"十大暖心意愿\"：譬如提高工作餐質(zhì)量，給職工提供飯卡，醫(yī)院定額補助，讓每個職工在加班時伙食能有保障；并組織員工進行踏青、爬山等活動，緩解醫(yī)務(wù)人員身心壓力。

醫(yī)院堅持以人為本，兼顧患者、員工利益的管理理念，落實到了工作的每個環(huán)節(jié)，切實做到服務(wù)患者、服務(wù)員工。讓患者在就醫(yī)過程中時時感受到舒適、方便和受尊重，也讓員工在工作中充分發(fā)揮激情，實現(xiàn)個人價值，為醫(yī)院發(fā)展做出貢獻。

4 將創(chuàng)新理念具體實踐遵循的法則

4.1管理者要身體力行 在理念付諸實踐的過程中，管理者占有重要地位，表率作用是強大執(zhí)行力的主要來源，如果管理者言行不一，組織的價值觀不可能被員工普遍認可。更可能的情形是，員工表面認同，而實際各行其道。應(yīng)形成\"一級做給一級看，一級帶著一級干\"的實干氛圍。

4.2制度護航 制度能規(guī)范人的行為，也能激勵人的行為，而且，激勵性的制度往往更能長久地塑造人的行為模式。譬如醫(yī)院建立創(chuàng)新員工獎勵機制后，1年來各種工作創(chuàng)新50余項，再度表明，理念創(chuàng)新只有與制度建設(shè)結(jié)合，才能真正改變員工的行為模式，實現(xiàn)醫(yī)院的整體戰(zhàn)略目標。

4.3促進全員認可 在醫(yī)院管理實踐中，只有大多數(shù)員工都認同醫(yī)院的價值觀，把醫(yī)院的事情當成自己的事去做，才能形成醫(yī)院各項職能持續(xù)改進的動力，醫(yī)院才可能不斷發(fā)展。而統(tǒng)一思想的前提，是有一個符合醫(yī)院實際的正確理念。譬如本院的行政日查房制度就是建立了一個管理部門與基層員工的個體化交流平臺，既有助于管理理念的順暢傳達，也能及時反饋員工的問題和意見，在工作督導(dǎo)中，及時糾偏，逐步改變員工的觀念，使其行為和醫(yī)院理念更緊密結(jié)合。

4.4指向解決問題 醫(yī)院的發(fā)展是不斷發(fā)展新情況、解決新問題的螺旋式上升的過程，因此，理念創(chuàng)新既要堅持與時俱進，又不能脫離實際。醫(yī)院管理層只有深入到臨床一線，才能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，而理念創(chuàng)新也應(yīng)該以解決醫(yī)院發(fā)展中出現(xiàn)的問題為出發(fā)點，而不能為創(chuàng)新理念而創(chuàng)新理念。

4.5保持嗅覺敏銳并持續(xù)改進 21世紀以來，世界正在發(fā)生翻天覆地的變化，醫(yī)院發(fā)展面臨的環(huán)境和背景同樣如此，各種不確定性和復(fù)雜性充斥其間，醫(yī)院管理的理論和實踐都遇到了許多新課題，這就需要醫(yī)院管理者具備更廣闊的視野，對周圍世界的變化保持敏銳的嗅覺。

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編輯/哈濤