摘要：隨著私家車迅速進(jìn)入千家萬戶，中國汽車維修業(yè)也進(jìn)入了發(fā)展的黃金時期，汽車維修業(yè)和汽車保修設(shè)備行業(yè)在市場的洗禮中形成了利潤豐厚的汽車后市場。目前，中國汽車維修產(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持繁榮態(tài)勢，總的趨勢是業(yè)務(wù)量及營業(yè)收入持續(xù)增長；產(chǎn)業(yè)內(nèi)部企業(yè)經(jīng)營模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，隨著外資進(jìn)入，產(chǎn)業(yè)國際競爭力不斷提高，市場競爭日趨規(guī)范化，品牌競爭日趨激烈。

關(guān)鍵詞：汽修企業(yè) 競爭市場

由于轎車科技含量不斷進(jìn)步，再采用“手藝修車”的方式已經(jīng)行不通了。所謂“手藝修車”指的是以經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)修車。面對高科技含量的轎車，就必須采取不解體的方法，用檢測儀進(jìn)行診斷，正確地尋找出故障及產(chǎn)生故障的原因，制訂出排除故障的方案。同時，還應(yīng)借助汽車生產(chǎn)廠家提供的維修手冊，按規(guī)定的操作工藝規(guī)程進(jìn)行維修操作，這就是規(guī)程化、規(guī)范化的“工藝規(guī)范化修車”方法。傳統(tǒng)維修作業(yè)模式的改變，給本就競爭激烈的汽修市場更增加了技術(shù)壁壘，很多技術(shù)落后或管理服務(wù)不科學(xué)的汽修企業(yè)被社會的發(fā)展逐漸或是已經(jīng)淘汰。那么究竟如何提高汽修企業(yè)的競爭力呢？

一、重視企業(yè)文化和人力資源管理

作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能只重視經(jīng)濟(jì)效益，而忽略企業(yè)員工的精神生活。在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該設(shè)立圖書館和閱覽室，在企業(yè)周圍應(yīng)該配備籃球場或足球場地等。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該不定期舉行各種知識競賽或其它體育競賽，通過這些活動可以提高企業(yè)對員工的凝聚力，又可以提高企業(yè)員工的合作精神。同時，企業(yè)管理者還要關(guān)心企業(yè)員工的生活。

二、改變汽修企業(yè)的舊體制

健全的運(yùn)行機(jī)制是企業(yè)發(fā)展的保證。我們維修企業(yè)在改革開放的大潮中，不斷走向市場化，但時至今日企業(yè)內(nèi)部始終未擺脫傳統(tǒng)舊體制的束縛，于是人才既流失又浪費(fèi)，效益上不去， 許多企業(yè)都處于艱難維持的狀況，乃至面臨倒閉的命運(yùn)。雖然國外維修行業(yè)的一些新模式早在1996年就被引進(jìn)到中國， 即我們現(xiàn)在已熟知的連鎖店、專修店。但是由于多年在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下運(yùn)行， 使我們許多汽車維修企業(yè)不敢主動采用新的體制， 相當(dāng)多的企業(yè)仍然采取舊的體制， 這也是我們汽修企業(yè)效益上不去的原因之一。企業(yè)要發(fā)展，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就必須建立一整套與當(dāng)前市場需求相一致的新機(jī)制，重視企業(yè)的人才培養(yǎng)和技術(shù)開發(fā)。

三、充分利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)

網(wǎng)絡(luò)正在改變著人們的生活方式，企業(yè)傳統(tǒng)的管理理念、經(jīng)營方式正在向網(wǎng)絡(luò)化靠攏。通過網(wǎng)絡(luò)化管理，維修企業(yè)可以對客戶資料、車型種類、配件消耗、技術(shù)資料等情況了如指掌，隨時知曉公司的資金運(yùn)營情況，調(diào)整經(jīng)營方針，使企業(yè)在最佳狀態(tài)下運(yùn)行。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，汽車制造技術(shù)得到突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，汽車維修技術(shù)人員的知識、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)以及對資訊的全面掌握，越來越顯示出自身的局限性，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，徹底打破了資訊在空間、時間上的局限，能在第一時間最全面、最快速地將資訊迅速傳到地球上的每一角落。從國際汽車維修行業(yè)看，維修技術(shù)資料查詢、故障檢測診斷、技術(shù)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)化，已達(dá)到全面普及的程度。以美國汽車維修業(yè)為例，維修信息綜合管理、專家集體會診、網(wǎng)上解答疑難雜癥、網(wǎng)上技術(shù)培訓(xùn)、網(wǎng)上購買汽車維修資料，已經(jīng)成為維修行業(yè)的基本特征。

四、樹立良好的信譽(yù)

企業(yè)作為獨(dú)立的法人，經(jīng)常要和其它單位發(fā)生經(jīng)濟(jì)關(guān)系，或?qū)︻櫩妥鞒鲆恍┏兄Z等，企業(yè)必須要按照合同行事，遵守承諾，不單方毀約，以良好的信譽(yù)贏得顧客的信賴。必須注意到一些細(xì)節(jié)，比如告訴顧客什么時候接車，就一定不能拖延時間，哪怕加班加點(diǎn)也要完成。遇到特殊情況要及時和顧客取得聯(lián)系，及時說明事情的原委。在企業(yè)的運(yùn)作中，還要注意公共關(guān)系形象，如遵紀(jì)守法，照章納稅，承擔(dān)社會責(zé)任，支持公益事業(yè)，對廠商、銀行、顧客誠實(shí)守信等等，并適當(dāng)通過各種媒體宣傳企業(yè)，與社會各界保持一種良好的關(guān)系，有效擴(kuò)大企業(yè)的影響。

五、重視企業(yè)之間的連鎖或聯(lián)合

汽修企業(yè)要想在激烈的競爭中得到快速發(fā)展，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)從各方面籌集資金，不斷擴(kuò)大，收購別的小企業(yè)，與大的企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合或合作等，使企業(yè)規(guī)模越來越大。企業(yè)只有具備了足夠的競爭力，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量才能得到顧客的肯定。時代在前進(jìn)，科技在進(jìn)步，傳統(tǒng)的汽車維修企業(yè)必將被現(xiàn)代化汽車維修企業(yè)所代替。要么適應(yīng)時代發(fā)展需要，要么被淘汰出局。對于我們的汽修企業(yè)，對于所有從事汽車維修行業(yè)的技術(shù)人員、管理人員、服務(wù)人員，既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)，對此我們既要有自豪感，更要有緊迫感。

六、牢固樹立質(zhì)量是企業(yè)生命線的觀念

在激烈的時常競爭中，哪個維修企業(yè)維修的質(zhì)量好，哪個企業(yè)就將贏得更多的客戶。維修企業(yè)要想在市場中占有一席之地，至少要有一定數(shù)量相對穩(wěn)定的客戶，而吸引這些客戶只有靠維修質(zhì)量.現(xiàn)在大多數(shù)車輛是個人擁有的，靠回扣來吸引客戶的時代已經(jīng)過去了，維修企業(yè)只有不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)才能贏得客戶的滿意，才能使顧客在車輛有故障時愿意到你的企業(yè)來維修，才能通過已經(jīng)受益的客戶為你宣傳，使你擁有更多的客戶。對于維修企業(yè)來說，駕駛員的宣傳是最好的廣告。你服務(wù)的好，駕駛員會告訴他的朋友，你服務(wù)的不好，駕駛員也會告誡他的朋友。因此維修企業(yè)要想提高自己的競爭力首要的是不斷提高維修質(zhì)量，以同等優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量對待每一位顧客。

七、引進(jìn)先進(jìn)的修車設(shè)備

隨著汽車工業(yè)的發(fā)展， 汽車的設(shè)計(jì)制造水平和性能越來越高。1OO多年前誕生的汽車， 只不過是一個簡單的四輪交通工具， 是被一些人嘲笑的笨重怪物。而現(xiàn)代的汽車已經(jīng)是一個高科技的結(jié)晶體，特別是電子技術(shù)、電腦技術(shù)的飛速發(fā)展， 使汽車的高科技化程度不斷得到提高， 電子燃油噴射系統(tǒng)、ABS防抱死制動系統(tǒng)、SRS安全氣囊系統(tǒng)、電子控制自動變速器系統(tǒng)、空氣懸架系統(tǒng)、動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、巡航系統(tǒng)、中控門鎖及防盜系統(tǒng)、自我診斷系統(tǒng)等，這一系列高新技術(shù)不斷地完善著汽車的性能， 展現(xiàn)在我們面前的汽車是一個匯集現(xiàn)代文明智慧的高科技產(chǎn)物， 而且這個高科技產(chǎn)物還在不斷地向高科技領(lǐng)域縱深發(fā)展。因此，要想適應(yīng)汽車維修市場的發(fā)展要求， 維修這類機(jī)電一體化的汽車， 就必須加大與之相適應(yīng)的檢測、維修設(shè)備的投入，努力使企業(yè)向規(guī)?；?、高檔次、高水平方向發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，增加企業(yè)在市場競爭中的能力。

只有分析我們汽車維修行業(yè)現(xiàn)狀，找出存在的問題，并結(jié)合汽車技術(shù)的發(fā)展趨勢和國情，把握國際汽車維修行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)營和管理模式，先進(jìn)的維修技術(shù)，才能有效提高汽車維修行業(yè)的競爭力，適應(yīng)社會形勢的要求。對我們的汽車維修行業(yè)競爭力的提高有著重要的意義。