譚繡文

1 國內外公共圖書館平板電腦借閱概況

目前國外很多公共圖書館開展平板電腦借閱服務。 美國威斯康星州奧克萊爾市L.E.菲利普斯圖書館向讀者出借平板電腦， 讀者僅需辦理一張圖書館卡， 年齡在18 歲以上即可。 館內讀者一次可以借用4 小時， 如果攜帶回家， 一次可借7天； 如果延遲歸還， 一天罰款10 美元。 如果丟失包裝盒， 或通過郵寄或其他方式而沒有直接交還給工作人員， 罰款25 美元。 借用期間被損壞被盜竊或丟失， 需花1020 美元購買平板電腦和整套附件； 如果借用者拒不支付費用， 圖書館將會起訴。 該館出借平板電腦的目的是讓圖書館用戶有機會獲得新技術， 并讓他們可以使用替代方式來閱讀和探尋互聯(lián)網上的內容[1]。

新加坡勿洛公共圖書館作為平板電腦外借項目的試點， 國家圖書館(NLB)為其提供100 臺iPad 和5 臺Kindle 電子書閱讀器， 這些設備在館藏目錄中跟圖書一樣可以檢索到。 讀者借用平板電腦會獲得訪問NLB 的電子資源， 以及獲取世界各地超過220 萬種電子圖書、 雜志和報紙的權限。 借期為兩周， 不可續(xù)借， 滯納金一天50美分[2]。 外借時不需要交押金， NLB 會將每一件設備的意外損壞作為個案登記。 該服務的目的是為低收入人群提供使用電子圖書館的便利， 縮小數(shù)字鴻溝， 使信息獲取更公平。

在我國， 上海圖書館是第一家提供平板電腦外借服務的公共圖書館， 于2013 年2 月17 日開展平板電腦外借服務。 讀者想借平板電腦， 需持參考外借證并在網上預約。 每張讀者證限借一臺電子閱讀終端， 借期28 天， 不可續(xù)借。 參考外借資料， 逾期歸還須支付每天每臺0.5 元逾期費。 如不慎遺失， 讀者可以相同品牌相同版本的新機， 或以不小于遺失機型市場價值的指定機型賠償， 并支付條碼信息加工費10 元， 如無法以新機賠償， 則按設備市場價賠償[3]。

國內外公共館平板電腦外借的共同點是： 都需繳納押金(除新加坡圖書館外)； 均可借出館，借期不同； 均規(guī)定滯納金和賠償原則。

2 廣州圖書館平板電腦外借情況分析

廣州圖書館(以下簡稱“ 廣圖” )于2014 年4月22 日開展平板電腦借閱服務， 開通成人借閱功能的讀者憑本人身份證、 讀者證以及使用刷卡方式交2000 元押金， 就可開通平板電腦借閱功能。 每證限借1 臺， 當天歸還， 不可續(xù)借， 不可攜帶出館， 逾期歸還每臺每天收取逾期費100元。 平板電腦類型有iPad4 和Surface1。 截至2014 年12 月31 日， 8 個月僅有67 人次體驗該服務。 為改善平板電腦遇冷問題， 筆者通過問卷調查了解平板電腦借閱服務情況， 分析相關數(shù)據(jù)， 以改進服務。

2.1 樣本選取及概括分析

廣圖電子閱覽室于2014 年4－8 月選取本館各樓層讀者發(fā)放調查問卷， 發(fā)出112 份， 回收110 份， 回收率98.2%。 筆者通過交叉對比與綜合分析不同年齡、 性別、 教育程度、 職業(yè)的讀者對平板電腦的使用習慣、 需求及利用情況。根據(jù)樣本， 借閱過平板電腦的讀者占16%， 未借閱過平板電腦的占84%。 受訪者年齡： 18- 29歲占74.76%， 30- 49 歲占23.3%， 50- 64 歲占1.94%。 樣本與廣圖讀者分布情況基本吻合：2014 年1－10 月， 廣圖29 歲以下的注冊讀者129354 人， 占總辦證人數(shù)65%， 即到館用戶主要是18- 29 歲的青年用戶， 他們對電子產品的關注度較高， 問卷調查的樣本符合要求。 受訪者學歷： 初中或以下占9.71%， 大專占28.16%，本科占56.31%， 研究生或以上占5.83%， 說明關注平板借閱的用戶學歷較高， 電子產品接受能力較強。 受訪者工作單位： 企業(yè)占28.3%， 機關事業(yè)單位占4.72%， 自由職業(yè)者占13.21%， 學生占45.28%。 學生關注平板電腦借閱， 一方面是因為部分學生沒有平板電腦， 另一方面是因為他們對電子設備需求強烈， 對新事物有較強的接受能力。

2.2 調研數(shù)據(jù)分析

2.2.1 品牌喜好

受訪者最喜歡蘋果和三星， 分別占受訪者70.91%和37.27%。 廣圖購買的品牌是蘋果的iPad4 和微軟的Surface1， 分別有84 臺和72臺。 Surface借閱率偏低， 在已借閱平板電腦的17 個讀者中， 只有1 個借閱Surface。 圖書館在購買平板電腦時， 應以蘋果和三星品牌為主， 其他品牌酌情購買。

2.2.2 借閱使用

(1)借閱原因， 見圖1。 讀者通過平板電腦將新閱讀方式與圖書館資源緊密結合起來， 表明可以以該方式促進讀者充分利用圖書館文獻資源，閱讀推廣時應將新型閱讀方式與圖書館資源相結合。

圖1 讀者借閱平板電腦的原因

(2)平板電腦APP 因素。 針對館內平板預裝的APP(應用程序)讀者滿意度調查， 17 位使用過該服務的讀者中， 5 位表示滿意， 5 位表示不滿意， 10 位持中立態(tài)度。 針對“ 希望預裝哪種類型的APP(應用程序)” 時， 所有受訪讀者最推崇的是“ 教學類”“ 熱門應用類”“ 資源快捷方式”，見圖2、 圖3。 至于游戲類程序， 由于不同讀者需求不同， 且結合讀者主要需求為文獻需求、 信息素養(yǎng)教育需求等， 其需求最低(占8.18%)， 不建議預裝游戲類軟件。 因此， 圖書館平板電腦應更好地加載具有圖書館特色的APP 程序， 將圖書館的平板電腦與個人平板電腦進行差異化設置， 突顯圖書館的特色和資源。

圖2 已借閱平板電腦讀者青睞的APP類型(多選)

圖3 未借閱平板電腦讀者青睞的APP類型(多選)

(3)借閱押金。 目前廣圖平板電腦借閱押金為2000 元。 在針對平板借閱押金讀者滿意度調查中， 17 位使用過該項服務讀者中， 有9 位認為 合 適， 占52.94% ； 有8 位 認 為 太 高， 占47.06%(如圖4)。 這8 位認為押金太高的讀者中，3 位填寫1000 元， 1 位填寫1500 元， 1 位填寫免押金只押身份證。 在沒有借閱過平板電腦的讀者中， 59.09%反映押金數(shù)額高； 33.45%認為合適(如圖5)； 近2/3 的讀者希望降低押金。 通過年齡與借閱押金合適程度的交叉分析發(fā)現(xiàn)， 18- 29歲受訪者有62.34%認為2000 元押金過高(如圖6)。 50- 64 歲年齡段的受訪者受經濟能力較弱等因素制約， 全部認為2000 元押金過高。 30- 48歲擁有較強的經濟能力， 但仍有45.83%認為過高。 通過年齡與借閱押金的合適程度的交叉分析發(fā)現(xiàn)， 66.67%在校學生認為2000 元的借閱押金過高， 押金是影響其是否借用平板電腦的首要因素。

圖4 已借閱平板電腦讀者對押金看法

圖5 未借閱平板電腦讀者對押金看法

圖6 不同年齡對平板電腦押金看法

(4)平板電腦使用培訓。 通過對是否擁有平板電腦的使用經歷的選項進行交叉分析發(fā)現(xiàn)， 擁有平板電腦使用經歷不需要參加培訓的受訪者占68.75%， 需進行培訓的仍有27.5%。 沒有平板電腦使用經歷的受訪者對需要與不需要培訓的比例相同， 均為48.28%(如圖7)。 通過分類別交叉分析發(fā)現(xiàn)， 不管是否具有平板電腦使用經歷， 讀者都有開展平板電腦使用培訓的需求。

圖7 是否擁有平板電腦的讀者對培訓看法

通過對平板電腦使用培訓需求與學歷進行交叉分析發(fā)現(xiàn)， 學歷水平與需求程度呈反比關系，學歷越低， 需求越強烈。 初中及初中以下文化水平的受訪者需要培訓的比例(占50%)超過不需要的比例(占40%)(如圖8)。 由此看來， 圖書館應開展平板電腦培訓。

圖8 不同學歷水平對平板電腦培訓看法

2.2.3 平板電腦外借分析

不能外借是制約平板電腦借閱的瓶頸。 調查發(fā)現(xiàn)， 35.45%讀者希望提供平板電腦外借服務，49.09%認為圖書館若能提供平板電腦借閱服務就更好。 通過將平板電腦外借的需求與受訪者的年齡段進行交叉分析發(fā)現(xiàn)， 30 歲以上更希望圖書館提供平板電腦外借服務， 且年齡越大欲望更強烈(如圖9)。 主因是年輕人更容易接受新事物，因此更多的年輕人擁有平板電腦； 中老年人可能不太容易接受新事物， 傾向于先從圖書館借閱嘗試使用。 因為平板電腦價格比較昂貴， 低收入者一般無力購買， 圖書館應提供此類服務讓中老年人、 低收入者有接觸新型信息科技的機會， 提供使用電子圖書館的便利。

圖9 不同年齡段的外借需求

3 對策與建議

3.1 優(yōu)化管理，降低門檻

平板電腦管理包括內在與外在兩方面。 從內在程序方面出發(fā)， 平板電腦應加載具有圖書館特色的APP 程序， 將圖書館平板電腦與個人平板電腦進行差異化設置， 使讀者通過平板電腦高效獲取圖書館信息資源， 體驗新信息條件下圖書館平板電腦與傳統(tǒng)書籍的不同。 從外在保護出發(fā)， 圖書館應建立良好的管理制度與防盜竊制度， 避免平板電腦損壞、 丟失等。

不同讀者獲取信息與通過不同的渠道掌握新信息技能的權利與機會應平等， 圖書館應降低新信息技能普及的成本。 從讀者角度和實際需求出發(fā)， 降低平板電腦借閱門檻， 讓讀者借回家享受移動閱讀的樂趣。 由于設備數(shù)量有限， 建議借閱期限與館內期刊及光盤借閱期限相同， 均為15 天， 不可續(xù)借。 平板電腦借閱成本， 如押金、超期罰款等應考慮中下層群體的承受能力。 根據(jù)2015 年1 月初蘋果及微軟官網報價， iPad4和Surface1分別為2800 元和2000 元， 建議對每臺平板電腦的外借押金定為市場價的一半， 約1500- 1000 元， 滯納金一天10 元。 建立讀者誠信檔案； 簽署“ 平板電腦借閱承諾書”， 用協(xié)議來約束讀者行為； 實行積分激勵制度， 用積分鼓勵讀者遵守管理規(guī)定。

3.2 內容帶動閱讀

要帶動閱讀， 最重要的還是內容[4]。 圖書館外借平板電腦時， 應搭配合適的軟件， 增加內容吸引力。 新加坡勿洛公共圖書館利用資源來吸引讀者， 通過外借平板電腦， 獲得訪問NLB 的電子資源和世界各地超過220 萬種的電子圖書、 雜志和報紙的權限。 上海圖書館有自己的APP， 如市民數(shù)字閱讀、 上海圖書館、 Apabi 電子圖書，包括250，000 本書籍， 7000 份雜志[5]。

2011 年亞馬遜發(fā)布基于谷歌Android 2.3 操作系統(tǒng)深度定制的平板電腦Kindle Fire(烈火)，補貼成本50 美元發(fā)售， 充分顯示平板數(shù)字閱讀(出版)的前景。 國內數(shù)字圖書館移動閱讀商隨后跟進。 超星、 方正分別發(fā)布基于兩大平板平臺(蘋果、 安卓)的數(shù)字閱讀應用SSReader 和Apabi Reader， 并提供部分免費數(shù)字閱讀資源， 同國內多家圖書館開展移動平板閱讀合作[6]。 筆者建議圖書館在購買數(shù)據(jù)庫時， 可與數(shù)據(jù)商協(xié)商， 購買捆綁數(shù)據(jù)庫的移動設備。 或在圖書館購買使用該品牌的平板電腦前， 要求為圖書館建設專門的APP， 以增加讀者使用移動閱讀設備的資源。 另外， 圖書館應減少讀者使用APP 的限制， 如上海圖書館允許讀者使用平板電腦玩游戲或使用其他APP， 因為只讓讀者閱讀電子書比較困難。

3.3 推進數(shù)字圖書館項目

2011 年上海圖書館通過“ 城市公共文化移動服務集成平臺建設與研究”， 讀者可通過平板電腦方便快捷地享受圖書館的服務[7]。 同年復旦大學開通移動圖書館平臺， 之后推出平板電腦外借服務， 以平板電腦外借推進數(shù)字圖書館項目。廣州圖書館移動數(shù)字圖書館平臺納入2015 年項目建設計劃， 平板電腦開通外借服務， 有助于推進廣州圖書館移動數(shù)字圖書館項目， 將數(shù)字圖書館的資源和服務有效整合， 構建基于移動互聯(lián)網的數(shù)字圖書館， 為讀者提供WAP 方式的信息和服務。

3.4 加強讀者培訓

讀者是平板電腦借閱與使用的主體。 從讀者角度和需求出發(fā)， 設置平板電腦程序， 開展特色服務， 是提高平板電腦借閱率的保證。 調查發(fā)現(xiàn)， 讀者對平板電腦的使用技能存在較大改進空間， 圖書館從普及新信息獲取角度出發(fā)， 應開展平板電腦使用培訓和著作權培訓， 與讀者外借協(xié)議一起使讀者遵守規(guī)定， 避免侵權。

[1] Wisconsin Library Now Lending Out iPads [EB/OL].[2011-09-23]. http：//www.dailytech.com/Wisconsin+Library+Now+Lending+Out+iPads/article22828 .htm.

[2] NLB. National Library Board [EB/OL]. [2015-01-29].http：//www.nlb.gov.sg/VisitUs/AvailableServices.aspx.

[3] 上海圖書館電子閱讀終端外借須知[EB/OL]. [2014-08-26]. http： //www.library.sh.cn/fwzn/wjfw/.index4.htm.

[4] 臺圖書館推廣無紙化閱讀[EB/OL]. （2012-04-09）. http：//www.fm5.cn/？action-viewnews-itemid-100649.

[5] 上海圖書館提供免費平板電腦閱讀服務[EB/OL].[2014-08-26]. http：//www.wasu.cn/Play/show/id/710928.

[6] 吳迪.平板電腦在遠程教育應用中的制約因素及發(fā)展策略[J]. 現(xiàn)代遠程教育研究，2013 （1）：90-94.

[7] 上海圖書館：開啟移動服務新模式[EB/OL]. （2014-01-28）. http：//epaper.ccdy.cn/html/2014-01/28/con-tent_117131.htm.