符曉艷　申恒運

摘 要：大學生微商市場營銷發(fā)展迅速的同時存在諸多問題，平臺不完善，信息不對稱，信用環(huán)境亟待改善等。相關部門應加強行業(yè)監(jiān)管，完善移動支付平臺，倡導品牌建設與誠信經(jīng)營。

關鍵詞：大學生微商；誠信經(jīng)營；微信營銷

一、大學生微信營銷的發(fā)展與優(yōu)勢分析

微信自2011年誕生以來，作為一款即時通訊軟件迅速走紅，其便捷的登錄方式、多樣化的推送內容以及公眾平臺、朋友圈等功能方便了信息擴散與交際圈信息共享。微商也及時對接這一市場，將產(chǎn)品信息發(fā)送給固有客戶群來推銷，微信營銷應運而生。且因其“點對點”、“二維碼”。

隨著大學生智能手機、平板電腦等電子產(chǎn)品的普及，越來越多的大學生開始習慣使用公眾號、朋友圈、漂流瓶等微信衍生品，而這些平臺對產(chǎn)品推廣、固定客戶群銷售十分有幫助。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，截止2015年10月，全國微商從業(yè)人數(shù)已經(jīng)突破1000萬，而微商5.49億客戶群中學生已占19.7%，大約1.08億。其中的高校在校生由于課業(yè)相對寬松，消費能力較強，便成為微商主要客戶群，由于微信營銷依賴的“熟人營銷”模式，大學生從事微商的數(shù)量也日漸增多。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅浙江省高校學生中，專職或兼職從事微商事業(yè)的學生就有5.65%，約4.1萬。這些證明了大學生微商發(fā)展十分迅速。

與傳統(tǒng)的營銷模式相比，大學生微商營銷存在明顯優(yōu)勢。首先，微信營銷打破了時間地點的限制。大學生微商只需要利用課余時間通過微信發(fā)布產(chǎn)品信息或使用體驗，接受好顧客的訂單并安排快遞寄送，其宣傳與銷售過程與學業(yè)不沖突，占用的時間、精力有限。其次，微商創(chuàng)業(yè)投資成本小，所承受的風險也在大學生可控范圍之內。傳統(tǒng)的實體店鋪租金貴、審批繁瑣，裝修以及人員管理費用開支大，多數(shù)大學生難以承擔，而微信營銷投資較少，節(jié)省了租金、裝修、工資甚至倉儲費用開支，最多產(chǎn)品銷售不暢占用庫存空間，這極大的降低了創(chuàng)業(yè)風險。最后，大學生微商營銷客戶群相對固定，大多為原來或現(xiàn)在的同窗，客戶群的需求更加了解，用戶體驗更加真實，線上線下交流機會更多，只要誠信宣傳，真誠溝通，多能形成良性循環(huán)，影響不斷擴大。

二、大學生微商市場平臺存在的問題

盡管微信營銷發(fā)展迅速，已經(jīng)在在校生中擁有相當規(guī)模的影響。但由于網(wǎng)絡宣傳途徑的一些固有特征而不可避免的存在一些問題。

1.平臺的發(fā)展還不夠完善

無可置疑，微信平臺發(fā)展迅速，功能也不斷完善，但由于產(chǎn)品宣傳中用戶體驗程序繁瑣，大多需要具備免費wifi、二維碼識別軟件等條件，其營銷方式相對被動單一，導致宣傳效果有限。購物公眾號平臺大多需要用戶主動加以關注且注冊會員，加上在線支付程序繁多，這無形中限制了營銷規(guī)模的發(fā)展。

2.O2O宣傳存在的信息不對等

Onlin To Offline模式作為線上與線下捆綁銷售存在客戶與商家信息傳遞途徑單一，信息誤解情況多發(fā)等特點。隨著PS技術的在微商群體中的推廣，越來越多的客戶對商家投放的產(chǎn)品廣告圖與用戶體驗報告存在懷疑，近乎完美的宣傳口碑也很難與實際體驗一致，一旦發(fā)生客戶體驗不滿意且溝通不暢則難以退款維權，此類事件讓大學生客戶群對微信宣傳廣告存有懷疑態(tài)度。

3.客戶群消費能力有限，消費市場規(guī)模小

大學生微商由于人際交往區(qū)域、群體均存在局限，其宣傳對象中同學占大多數(shù)，部分包含有老師以及家長朋友。在校生由于無規(guī)定收入，消費能力有限，所消費產(chǎn)品也相對單一，這限制了大學生微商的發(fā)展規(guī)模。

4.行業(yè)監(jiān)管存在安全隱患

目前微信注冊并非實名制，用戶身份的核實也存在諸多難題。不少不法分子利用監(jiān)管漏洞，盜用用戶信息實施詐騙，之前多次出現(xiàn)的偽造網(wǎng)站傳播病毒或偽造退款的騙局也使得微信市場營銷變得混亂。部分公眾號等平臺的注冊會員模式也給不少用戶造成信息泄露的風險，這些都導致營銷環(huán)境惡化。

三、正確引導大學生微商，促進微信營銷的良性發(fā)展

建設健康發(fā)展的大學生微商平臺，促進大學生微信營銷的良性發(fā)展還需要從行業(yè)監(jiān)管、平臺完善、品牌建設以及微商誠信等方面加以努力，具體可以從以下幾方面入手：

1.加強行業(yè)監(jiān)管，健全法律法規(guī)，完善客戶維權渠道

國家相關部門應當重視微信營銷市場的管理與引導，加快行業(yè)監(jiān)管法規(guī)的出臺與實行，讓微信營銷有法可依。完善相關法規(guī)條款，細化執(zhí)行辦法，讓在微信營銷中發(fā)生欺詐或信息泄露行為的調查、取證、仲裁均能做到有法可依，并從行業(yè)管理的角度對有欺詐行為的微商適度加以懲罰，設置門檻讓失去誠信的賣家喪失微信市場中的銷售資格。

2.完善移動支付與微信平臺，保障客戶體驗質量

主管電子商務的部門應會同微信平臺管理公司完善移動支付與維權渠道建設。隨著各類社交導購網(wǎng)站、購物體驗評價APP等平臺的涌現(xiàn)，電子支付與客戶維權的渠道監(jiān)管刻不容緩。由于此類消費信息化程度高，消費支付記錄均存在于私人電子產(chǎn)品中，原有的銷售承諾也因人而異，導致維權舉證難，“店大欺客”現(xiàn)象多發(fā)。相關部門應重視此類信息化平臺的消費維權監(jiān)管，完善信用評價制度，加大對不法商家的曝光打擊力度，以促進微商營銷平臺健康發(fā)展。

3.引導大學生微商樹立品牌建設意識，創(chuàng)建營銷品牌

大學生微商由于經(jīng)驗缺乏，市場渠道建設不足，普遍存在產(chǎn)品扎堆跟風、營銷模式單一、互動內容少等缺點。高校創(chuàng)業(yè)教育課程可以增加微信營銷案例的學習，引導大學生微商探索適合自己長期經(jīng)營的差異化產(chǎn)品，重視品牌推廣，多做市場調查，在微信交流過程中不斷提升服務質量，塑造用戶體驗口碑以真正形成品牌。

4.倡導誠信經(jīng)營，塑造核心競爭力

大學生微商從事創(chuàng)業(yè)要注重長期信用的價值，在創(chuàng)造利潤的同時更需要積累客戶評價與信用，這對于日后的就業(yè)或者創(chuàng)業(yè)十分有價值。為了引導微商的誠信經(jīng)營，相關部門可以協(xié)同微信同臺進行“最誠信的微商經(jīng)營案例”等事跡評選，宣揚誠信美德，引導微商誠信經(jīng)營，塑造良好的市場形象。

參考文獻：

[1]原慶龍.淺議基于微信現(xiàn)狀下的微信營銷思考[J].經(jīng)營管理者，2014（11）.

[2]馮鑫.大學生微信營銷面臨的問題及對策[J].新聞研究導刊，2015.（8）.

作者簡介：符曉艷（1984- ），女，溫州大學城市學院輔導員，研究方向：高校思政教育