許凡，施國(guó)良

新型微博分析工具的綜合比較與評(píng)價(jià)

許凡，施國(guó)良

介紹十種新型微博分析工具，分析每種微博分析工具的特點(diǎn)。結(jié)合實(shí)例，將一種微博分析工具運(yùn)用于具體的情報(bào)分析工作中。

微博 分析工具 信息 情報(bào)

1 理論背景

微博是Web2.0時(shí)代的社會(huì)化媒體。Andreas M.Kaplan等認(rèn)為Web2.0是社會(huì)化媒體平臺(tái)的演變[1]，W.Glynn Mangold等認(rèn)為社會(huì)化媒體包括博客、電子郵件、消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)評(píng)級(jí)網(wǎng)站、論壇、微博、社交網(wǎng)站，企業(yè)可利用社會(huì)化媒體與客戶聯(lián)系[2]。企業(yè)不僅重視社會(huì)化媒體消費(fèi)者的聲音和信息，也將此作為營(yíng)銷策略工具[3]。2006年Jack Dorsey等人聯(lián)合創(chuàng)建全球第一個(gè)微博網(wǎng)站Twitter，2007年我國(guó)開始出現(xiàn)飯否等微博網(wǎng)站，2009年新浪微博上線，標(biāo)志我國(guó)真正進(jìn)入微博時(shí)代[4]。微博作為新興的開放式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，受到個(gè)人和企業(yè)的青睞[5]，截至2012年2月底，共有130565家企業(yè)開通新浪微博，包括143家世界500強(qiáng)企業(yè)和207家中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)[6]。企業(yè)微博包含企業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品介紹、促銷等信息，對(duì)這些信息進(jìn)行分析處理后可成為價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)[5]。微博開辟了采集企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的新途徑，如何對(duì)企業(yè)微博中的海量信息進(jìn)行有效獲取及多角度分析，就必須尋求方便快捷的微博分析工具。在國(guó)外，Roach認(rèn)為在Twitter中可通過對(duì)含有特定關(guān)鍵詞的微博信息進(jìn)行監(jiān)控，并在相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行定點(diǎn)廣告投放[7]；Naaman等通過人工信息編碼研究了3379條微博的內(nèi)容[8]。我國(guó)有很多學(xué)者在研究微博時(shí)使用相關(guān)工具，帕爾哈提·尼加提利用工具“綠佛羅”對(duì)隨機(jī)抽取的100位粉絲的關(guān)注者進(jìn)行分析，利用“微博分析家”工具中的“人脈圖解”功能制出諾基亞與索愛的人脈網(wǎng)絡(luò)圖，掌握最新關(guān)注用戶的信息[9]。王曉光利用工具Netdraw分析傳媒記者板塊的54位名人的信息[10]。鄭蘭在研究微博用戶行為時(shí)，用MetaSeeker作為數(shù)據(jù)收集工具[11]。以上均是常用的工具，筆者將在此基礎(chǔ)上介紹10種新型微博分析工具，并將10種工具分為三類，從功能特點(diǎn)、支持版本、結(jié)果呈現(xiàn)方式等方面進(jìn)行比較，再結(jié)合具體實(shí)例對(duì)其中一種工具進(jìn)行運(yùn)用，最后對(duì)微博分析工具進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2 微博分析工具簡(jiǎn)介

2.1 知微

2012年6月初推出，是北京宏博知微科技推出的微博傳播分析工具：深度挖掘微博傳播影響力、傳播情感傾向、傳播參與用戶各項(xiàng)指標(biāo)、傳播關(guān)鍵詞等[12]。作為可視化的微博傳播分析平臺(tái)，知微可分析某一條微博的傳播途徑、過程和效果等信息。主要功能包括情感值判斷、水軍識(shí)別、數(shù)據(jù)導(dǎo)出、關(guān)鍵傳播賬號(hào)、轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)間曲線[13]。

2.2 獨(dú)到

2011年9月上線，由獨(dú)到科技推出，沒有轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)限制，提供情感分析，數(shù)據(jù)導(dǎo)出Excel等高級(jí)功能[14]。獨(dú)到利用數(shù)據(jù)可視化洞悉單條微博的傳播過程及相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)微博的傳播質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并且可以利用4種圖形表示一條微博的傳播狀態(tài)和相關(guān)的數(shù)字統(tǒng)計(jì)[15]。

2.3 企業(yè)微博360

由微博士開發(fā)團(tuán)隊(duì)開發(fā)，可針對(duì)單條微博傳播深度、關(guān)鍵傳播點(diǎn)進(jìn)行分析，可對(duì)粉絲特征進(jìn)行多維度分析以及微博的營(yíng)銷工具等服務(wù)，也可對(duì)微博的粉絲屬性、單條微博進(jìn)行分析，提供微博層級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)的曲線圖及轉(zhuǎn)發(fā)排行榜[16]。

2.4 織木

2012年6月上線，是杭州訊博達(dá)數(shù)字傳媒技術(shù)有限公司開發(fā)的微博內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工具，能精確分析微博事件傳播節(jié)點(diǎn)，提供粉絲趨勢(shì)圖、定時(shí)發(fā)布、消息管理、內(nèi)容推薦、粉絲分析、微博分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、傳播監(jiān)控等功能[17]。

2.5 孔明社交管理

2011年6月上線，是一款跨平臺(tái)的社交媒體營(yíng)銷管理工具，是目前市場(chǎng)上用戶量最大的社交媒體管理平臺(tái)，可幫助客戶在微博和SNS社區(qū)營(yíng)銷推廣中提高效率。主要包括定時(shí)微博發(fā)送、新消息提醒、關(guān)系管理、消息整合分類管理、智能挖掘潛在客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等功能[19]。

2.6 尋找微博引爆點(diǎn)

草根版能夠提供查詢?nèi)我庖粭l微博的轉(zhuǎn)發(fā)層級(jí)和傳播路徑圖，可讓用戶查看一條微博的轉(zhuǎn)發(fā)路徑，博文的轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散情況。輸入某條微博地址，可分析出該條微博輻射范圍[19]。

2.7 微博風(fēng)云

2011年7月成立，提供微博賬號(hào)的影響力與價(jià)值排名服務(wù)，包括社交媒體賬號(hào)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、熱門微博傳播路徑分析、品牌口碑實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與分析、分析報(bào)告定時(shí)推送等功能[20]。

2.8 微數(shù)據(jù)

2011年6月由新浪微博推出，主要服務(wù)于個(gè)人用戶?；跀?shù)據(jù)服務(wù)，幫助用戶管理微博賬號(hào)。通過微博用戶互動(dòng)行為，分析用戶關(guān)注數(shù)據(jù)及好友屬性，功能包括影響力分析、博文[21]。

2.9 微博分析家

2010年12月上線，由美國(guó)利茲大學(xué)計(jì)算機(jī)及語言學(xué)研究員、搜索項(xiàng)目博士后研究員vinW開發(fā)的針對(duì)新浪微博的第三方應(yīng)用。經(jīng)新浪授權(quán)，通過它可得到關(guān)于用戶個(gè)人新浪微博的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以全面分析關(guān)注、粉絲、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、人脈[22]。

2.10 綠佛羅

2010年4月3日發(fā)布，是一個(gè)新浪微博好友管理工具，能夠迅速定位真正值得關(guān)注的人，避免信息泛濫[23]。能夠通過多方面篩選，找到符合條件的用戶、精準(zhǔn)的目標(biāo)人群，可以管理新浪微博的所有粉絲和關(guān)注，具有關(guān)注、取消關(guān)注、鎖定、黑名單等功能[24]。

3 各類微博分析工具的比較

通過以上10種微博分析的簡(jiǎn)介，筆者將微博分析工具主要?dú)w為內(nèi)容分析、粉絲分析和綜合分析這三類，其中內(nèi)容分析包括尋找微博引爆點(diǎn)和微博風(fēng)云；粉絲分析包括微數(shù)據(jù)、微博分析家和綠佛羅；綜合分析包括知微、獨(dú)到、企業(yè)微博360、織木、孔明社交管理。每種分析工具的主要功能、支持版本、結(jié)果呈現(xiàn)方式均不同。

3.1 內(nèi)容分析工具的比較

基于內(nèi)容的分析工具有尋找微博引爆點(diǎn)和微博風(fēng)云等特點(diǎn)，筆者分別從功能、支持版本、結(jié)果呈現(xiàn)方式作比較，見表1。尋找微博引爆點(diǎn)和微博風(fēng)云這兩種工具在功能和結(jié)果呈現(xiàn)方式上有較大區(qū)別，尋找微博引爆點(diǎn)的功能和結(jié)果呈現(xiàn)方式均比較單一，而微博風(fēng)云功能比較全面，內(nèi)容分析豐富，有多種結(jié)果呈現(xiàn)方式。

3.2 粉絲分析工具的比較

基于粉絲分析的工具有微數(shù)據(jù)、微博分析家、綠佛羅等。筆者從功能、支持版本、結(jié)果呈現(xiàn)方式作比較，見表2。從表2中可看出，微數(shù)據(jù)和微博分析家比綠佛羅的功能更全面，可視化程度更高，但綠佛羅版本最多，因此不同的主體可有針對(duì)性地選擇適合自己的版本。

3.3 綜合分析工具的比較

綜合分析的工具有知微、獨(dú)到、企業(yè)微博360、織木、孔明社交管理等，同樣從功能、支持版本、結(jié)果呈現(xiàn)方式作比較，見表3。從表3可看出，綜合分析的幾款工具均功能強(qiáng)大，可視化程度高，并且各自的特點(diǎn)較明顯。

表2 粉絲分析工具的比較

4 微博分析工具的應(yīng)用

筆者將微博分析工具應(yīng)用于實(shí)例，以分析具體微博內(nèi)容、粉絲等的特點(diǎn)，更直觀地對(duì)比這些工具的不同之處。由于篇幅限制，只選取其中一種。

研究對(duì)象：筆者選取“蘇寧”新浪官方微博作為研究對(duì)象?！疤K寧”一直是新浪微博的活躍用戶。新浪微博是新浪公司開發(fā)的國(guó)內(nèi)主流的微博產(chǎn)品，作為實(shí)驗(yàn)樣本具有代表性。

微博分析工具：知微。

選取目標(biāo)：蘇寧在2013年6月7日發(fā)布的一條關(guān)于“蘇寧全國(guó)線上線下同價(jià)將正式實(shí)施”的新聞，具體微博內(nèi)容為：“6月8日，蘇寧全國(guó)線上線下同價(jià)將正式實(shí)施，在進(jìn)入倒計(jì)時(shí)的6月6日晚，蘇寧全國(guó)200多家分公司、8000多名管理干部舉行線上線下同價(jià)誓師大會(huì)。張近東董事長(zhǎng)發(fā)表講話，將雙線同價(jià)定義為蘇寧新十年轉(zhuǎn)型的根本性突破、中國(guó)零售業(yè)變革的里程碑事件。以下是講話內(nèi)容摘要”。

表3 綜合分析工具的比較

方法：進(jìn)入“普通分析”界面，將這條微博的地址輸入到提示框中，點(diǎn)擊“開始分析”就會(huì)自動(dòng)進(jìn)行傳播分析。下面將展示該工具分析后的部分圖表。

如圖1，可觀察到跟微博內(nèi)容有關(guān)的關(guān)鍵傳播用戶的基本信息，包括昵稱、粉絲數(shù)量、用戶類型、轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)間及二次轉(zhuǎn)發(fā)量。圖中顯示排名前三位的分別是蘇寧易購(gòu)李斌、蘇寧易購(gòu)和蘇寧孫為民，他們的二次轉(zhuǎn)發(fā)量最多。利用這些信息可以挖掘出與企業(yè)相關(guān)的關(guān)鍵人物。

圖1 關(guān)鍵傳播賬號(hào)統(tǒng)計(jì)圖

在可視圖(見圖2)中，可直觀地看出微博內(nèi)容的傳播擴(kuò)散范圍，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都能顯示具體的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論者，并且可調(diào)節(jié)放大觀察，從而發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微博的影響力，為企業(yè)制定戰(zhàn)略做準(zhǔn)備。

觀察微博數(shù)據(jù)的波動(dòng)情況(見圖3)，即哪個(gè)時(shí)間段粉絲的響應(yīng)積極(在峰值附近的轉(zhuǎn)發(fā)量)。觀察峰值數(shù)據(jù)的微博內(nèi)容，根據(jù)發(fā)布的時(shí)間和當(dāng)時(shí)外部環(huán)境來判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用意。從圖3中可看出“2013-06-07 18：45”這個(gè)時(shí)間段上的市場(chǎng)反應(yīng)較為強(qiáng)烈。

除以上這些，還有“水軍分析”，該條微博顯示水軍賬戶為9%，普通用戶為91%，通過水軍分析可了解該條微博評(píng)價(jià)的真實(shí)性程度?！暗赜蚍植肌憋@示排名前十的省份，排第一的是江蘇省為15.7%。通過地域分析可為企業(yè)找到目標(biāo)客戶群所在地，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位營(yíng)銷。“關(guān)鍵詞”能對(duì)這條微博內(nèi)容中所涉及的關(guān)鍵詞匯進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析，知微中通過不同的顏色和字體大小來直觀顯示關(guān)于微博內(nèi)容的關(guān)鍵詞，該條微博中“同價(jià)”“零售”“模式”等關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率較高。通過關(guān)鍵詞分析，能提供企業(yè)關(guān)心的行業(yè)內(nèi)的話題熱議態(tài)勢(shì)，還可對(duì)比分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與本企業(yè)在網(wǎng)民中獲得的關(guān)注度。

5 結(jié)果與討論

圖2 微博傳播路徑圖

圖3 微博轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)間曲線圖

表4 10種微博分析的綜合比較結(jié)果

10種微博分析工具綜合比較結(jié)果見表4。從表4可看出：(1)知微、獨(dú)到、企業(yè)微博360三種工具均支持內(nèi)容分析、粉絲分析、綜合分析及數(shù)據(jù)導(dǎo)出，因此是10種微博分析工具中維度比較全面、可視化形式較高的工具，可視化能夠讓數(shù)據(jù)更加易讀，其數(shù)據(jù)通常采用易讀的表格來展示。(2)織木和孔明社交管理提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析功能，可幫助企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，及時(shí)提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，并做出分析，適合企業(yè)進(jìn)行信息搜集和情報(bào)分析。(3)知微、獨(dú)到、企業(yè)微博360、尋找微博引爆點(diǎn)、可提供查閱單條微博的傳播擴(kuò)散分析功能，可幫助企業(yè)探究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手某條微博的影響力等信息，但是其中的尋找微博引爆點(diǎn)與其他三種工具比較而言功能較單一，且反應(yīng)比較慢。(4)微數(shù)據(jù)、微博分析家、綠佛羅三種工具主要是分析粉絲，其中微博分析家比微數(shù)據(jù)中的人脈關(guān)系圖更全面，因?yàn)槲?shù)據(jù)里的人脈關(guān)系只有兩重，而微博分析家的人脈關(guān)系可以增加至三重甚至更多，并且微博分析家的高級(jí)版可以看到別人的人脈關(guān)系圖。同時(shí)這三種工具可以通過挖掘粉絲信息來發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如綠佛羅已經(jīng)得到了驗(yàn)證[5]。

6 結(jié)語

微博的發(fā)展使微博分析工具成為新的研究課題，各分析工具都有自己的特點(diǎn)，有些工具分析維度較全面，如知微、獨(dú)到；有些工具只在某一維度進(jìn)行分析，如尋找微博引爆點(diǎn)，研究人員可結(jié)合自身需要選擇合適的工具。目前微博分析工具也存在不足：數(shù)據(jù)處理功能的靈活性有待加強(qiáng)，如尋找微博引爆點(diǎn)只能分析轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)在2000以下的微博傳播情況；免費(fèi)版功能不全，如知微普通版僅支持2000以下轉(zhuǎn)發(fā)的微博傳播分析，試用用戶每天只可試用10次，微博分析家的免費(fèi)版無法查看別人的人脈關(guān)系，因此用戶有更高需求時(shí)就需要付費(fèi)。可以預(yù)見，微博分析工具的功能會(huì)越來越完善，使用越來越靈活，分析范圍會(huì)越來越廣，這需要微博分析工具提供商在更新軟件功能的同時(shí)，增強(qiáng)工具的可擴(kuò)展性與易用性。

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Comprehensive Comparison and Evaluation of New Micro-blog Analysis Tools

XU Fan，SHI Guo-liang

This paper introduces ten new micro-blog analysis tools and demonstrates their specialties.Then，it illustrates how to make practical use of each tool with examples.

micro-blog；analysis tools；information；intelligence

格式 許凡，施國(guó)良.新型微博分析工具的綜合比較與評(píng)價(jià)[J].圖書館論壇，2015（1）：87-92.

許凡（1989-），女，河海大學(xué)商學(xué)院碩士研究生；施國(guó)良（1966-），男，副教授，碩士生導(dǎo)師，河海大學(xué)商學(xué)院管理科學(xué)與信息管理系副系主任。

2014-06-17