武麗娜，姚飛

圖書館網(wǎng)站營銷策略調(diào)查分析
——以70所圖書館為例

武麗娜，姚飛

調(diào)研70所有代表性的圖書館網(wǎng)站，分析網(wǎng)站營銷研究進(jìn)展；結(jié)合營銷案例和特色，從一站式檢索、個(gè)性化導(dǎo)航、多媒體版塊、首頁關(guān)注讀者需求情況、與社交網(wǎng)絡(luò)工具結(jié)合五個(gè)方面分析圖書館網(wǎng)站采用的營銷策略；提出提高網(wǎng)站營銷效果的建議。

圖書館 網(wǎng)站 營銷策略

0 導(dǎo)言

當(dāng)前，資源和服務(wù)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化已成為圖書館發(fā)展趨勢(shì)。作為全天候服務(wù)形式，圖書館網(wǎng)站營銷對(duì)提高圖書館訪問量和圖書館形象發(fā)揮著重要作用。筆者在中國知網(wǎng)以“圖書館”和“營銷”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，得到632條檢索結(jié)果，文章大多發(fā)表于2009年以后，包括參考咨詢營銷[1]、學(xué)科服務(wù)營銷[2]、體驗(yàn)營銷[3]等方面，但均以營銷理念和營銷策略研究為主，對(duì)圖書館網(wǎng)站營銷策略的實(shí)踐研究鮮有報(bào)道。在Web of Knowledge中以檢索式“標(biāo)題=(librar*)AND標(biāo)題=(market*)”進(jìn)行檢索，得到380條檢索結(jié)果；按學(xué)科“information science；library science”限定，得到170條檢索結(jié)果，最早的文章發(fā)表于1965年，這些文章涉及圖書館營銷理論研究、資源和服務(wù)營銷策略、遠(yuǎn)程服務(wù)營銷，其中9條涉及圖書館網(wǎng)站營銷，發(fā)表時(shí)間為2003～2012年。調(diào)查顯示，業(yè)界關(guān)于圖書館網(wǎng)站營銷的研究于2003年興起，我國大陸圖書館起步較晚，針對(duì)網(wǎng)站營銷策略的研究不深入。因此，深入研究圖書館網(wǎng)站營銷，有助于推動(dòng)圖書館網(wǎng)站營銷實(shí)踐。

1 圖書館營銷及圖書館網(wǎng)站營銷研究進(jìn)展

圖書館營銷是指圖書館對(duì)其擁有與存取的文獻(xiàn)知識(shí)資源與信息服務(wù)進(jìn)行分析調(diào)研、組織計(jì)劃、分銷促銷等處理，實(shí)現(xiàn)與用戶的某種價(jià)值交換，從而滿足用戶文獻(xiàn)知識(shí)與信息需求的過程[4]。在過去20多年里，非盈利機(jī)構(gòu)(如圖書館)營銷研究如雨后春筍，研究?jī)?nèi)容從早期的理論研究逐步發(fā)展到可操作的研究策略[5]。例如，IFLA管理與營銷部門于2011年出版的Marketing Libraries in a Web2.0 World，探討21世紀(jì)圖書館和信息機(jī)構(gòu)利用Web2.0工具進(jìn)行營銷和推廣的策略[6]；Ketcham等通過調(diào)查制定針對(duì)不同類型圖書館的營銷手冊(cè)[7]。在Web2.0時(shí)代，營銷成為圖書館規(guī)劃的重要部分。

圖書館網(wǎng)站(website)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館的新形象標(biāo)志，作為圖書館的信息門戶，組織著圖書館相關(guān)的內(nèi)容，串聯(lián)著圖書館所有資源，提供著相應(yīng)的圖書館服務(wù)，體現(xiàn)著圖書館的服務(wù)理念，也首當(dāng)其沖地面對(duì)著讀者，在圖書館營銷中的作用不容忽視。圖書館網(wǎng)站對(duì)于圖書館的重要性毋庸置疑，此方面的研究很多。相關(guān)研究認(rèn)為，圖書館網(wǎng)站應(yīng)該持續(xù)地呈現(xiàn)準(zhǔn)確的信息，努力吸引用戶并鼓勵(lì)用戶經(jīng)常訪問[8]。圖書館網(wǎng)站應(yīng)該有特色、易于獲取、有推廣活動(dòng)、有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并能持續(xù)地提升網(wǎng)站質(zhì)量和內(nèi)容[9]。2009年南開大學(xué)在國家社會(huì)科學(xué)基金“公共文化服務(wù)體系中的圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃模型與實(shí)證研究”項(xiàng)目的資助下，成立中國圖書館網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究組，對(duì)15所“211工程”高校的圖書館網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)，認(rèn)為圖書館網(wǎng)站存在發(fā)展水平不均衡、普遍缺少與讀者互動(dòng)版塊等問題，建議圖書館要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的交流與建設(shè)，提供用戶與圖書館的互動(dòng)空間，關(guān)注用戶需求，使網(wǎng)站建設(shè)更具人性化，加強(qiáng)高校圖書館網(wǎng)站之間的互聯(lián)與共享[10]。其他學(xué)者同期也提出基于用戶體驗(yàn)的交互式高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式、提高圖書館網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的途徑、基于用戶體驗(yàn)的WEB界面細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)原則等[11-13]。還有研究采用鏈接法對(duì)我國排名靠前的高校圖書館網(wǎng)站影響力進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出通過豐富網(wǎng)站內(nèi)容、優(yōu)化網(wǎng)站鏈接、加大宣傳力度、提高友情鏈接數(shù)等手段來提高網(wǎng)站影響力[14]?？傮w來看，業(yè)界普遍認(rèn)識(shí)到并承認(rèn)圖書館網(wǎng)站的重要作用，并努力提高網(wǎng)站訪問量，但是真正明確地將圖書館網(wǎng)站與圖書館營銷結(jié)合起來的研究還很少。

2 圖書館網(wǎng)站營銷案例調(diào)研和分析

筆者從2013USNews美國大學(xué)排名Top100榜單[15]、我國大陸“985工程”高校圖書館、國內(nèi)外公共圖書館等選取70所有代表性的圖書館。其中國外圖書館51所，我國圖書館19所(含我國港澳臺(tái)圖書館7所)，包括哈佛大學(xué)、普林斯頓大學(xué)、耶魯大學(xué)、斯坦福大學(xué)、麻省理工學(xué)院、康奈爾大學(xué)、香港大學(xué)、澳門大學(xué)、臺(tái)灣大學(xué)、清華大學(xué)、北京大學(xué)等高校圖書館，以及美國國會(huì)圖書館、加拿大國家圖書館、德國國家圖書館、大英圖書館、新加坡國家圖書館、日本國家圖書館、中國國家圖書館等。筆者以網(wǎng)站首頁為主體進(jìn)行調(diào)研，通過瀏覽和測(cè)試，對(duì)一站式檢索、個(gè)性化導(dǎo)航、多媒體版塊、首頁關(guān)注讀者需求情況、社交網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置情況等五個(gè)方面進(jìn)行調(diào)研，結(jié)果見表1。

表1 圖書館網(wǎng)站首頁相關(guān)要素調(diào)研情況表

總體來看，國外和我國港澳臺(tái)圖書館網(wǎng)站在一站式檢索功能、個(gè)性化導(dǎo)航和多媒體版塊設(shè)置上更勝一籌，更關(guān)注讀者需求，重視與用戶的交互，重視利用社交網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)推廣服務(wù)。與之相比，我國大陸圖書館網(wǎng)站存在頁面信息繁雜、重點(diǎn)和亮點(diǎn)不突出，導(dǎo)航功能、親和力、吸引力和交互性需進(jìn)一步完善等問題。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，筆者歸納出圖書館網(wǎng)站采用的五個(gè)主要營銷策略。

2.1 一站式檢索是大勢(shì)所趨

信息資源的一站式檢索平臺(tái)是指圖書館門戶中的一個(gè)集成檢索平臺(tái)，該平臺(tái)將館藏目錄、數(shù)據(jù)庫/電子期刊導(dǎo)航、學(xué)術(shù)信息發(fā)現(xiàn)平臺(tái)、個(gè)性化服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎等整合到一個(gè)框架系統(tǒng)中，為用戶提供一站式、集成化、一步到位的整合檢索服務(wù)[16]。實(shí)踐證明，網(wǎng)站的整合能力能明顯地增強(qiáng)網(wǎng)站的訪問量。

70所圖書館都具備一站式檢索功能，49所(占70%)提供網(wǎng)站檢索，12所(占17%)提供課程、研究幫助相關(guān)檢索，如Research guides、Subject&Course Guide、New arrivals檢索。此外，受歡迎的讀物、特色館藏、咨詢、Libguides、Quicklinks、Google搜索等也被多所圖書館整合到檢索區(qū)。國外和我國港澳臺(tái)圖書館的檢索功能給用戶提供的信息量更大，檢索目標(biāo)劃分更為詳細(xì)(如用戶可檢索手稿、電影、照片等)，而且大多無需讀者進(jìn)入二級(jí)界面即可在首頁完成檢索。近年我國大陸圖書館也在逐步拓展一站式檢索服務(wù)，陸續(xù)將學(xué)術(shù)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、網(wǎng)站檢索、Google檢索與館藏資源檢索功能整合在一起。搜索引擎使得圖書館更加了解用戶的使用習(xí)慣，從而帶動(dòng)圖書館網(wǎng)站的營銷。

2.2 個(gè)性化導(dǎo)航方便讀者

圖書館網(wǎng)站的信息只有得到充分的利用才能體現(xiàn)其價(jià)值，因而個(gè)性化導(dǎo)航的設(shè)置尤為必要。在70所圖書館中，有30所(占43%)提供針對(duì)不同類別讀者的導(dǎo)航，如普林斯頓大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)圖書館在首頁提供教工、本科生、研究生、校友、游客、博士后的訪問入口；伊利諾伊大學(xué)香檳分校圖書館“Resources for”欄目提供針對(duì)本科生、研究生、教師、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者、圖書館同行、甚至圖書館求職者等多個(gè)對(duì)象的導(dǎo)航；臺(tái)灣大學(xué)圖書館、香港大學(xué)圖書館、威克森林大學(xué)圖書館分館等將各類別讀者的鏈接放在首頁醒目位置；美國國會(huì)圖書館提供針對(duì)盲人、殘疾人的服務(wù)導(dǎo)航；德國國家圖書館提供該國旅游、文化、該館的特色服務(wù)等資源導(dǎo)航。相比而言，我國大陸部分圖書館雖然在網(wǎng)站上推出新生或校友專欄，但少有提供針對(duì)不同類別讀者的導(dǎo)航功能，導(dǎo)航功能整體表現(xiàn)為不夠集中化、系統(tǒng)化，讀者不得不花費(fèi)更多時(shí)間尋找適合自己的“入口”。

2.3 多媒體版塊吸引眼球

與我國大陸圖書館網(wǎng)站相比，國外和我國港澳臺(tái)圖書館網(wǎng)站一般會(huì)用較大篇幅的圖片、海報(bào)、視頻、flash等多媒體版塊吸引眼球，使得一些在網(wǎng)站中藏得較“深”的特色資源得以更快地被用戶了解。

70所圖書館中，有59所(占84%)設(shè)置多媒體版塊。具體看，52所(占74%)首頁設(shè)置海報(bào)切換版塊，或?qū)^藏檢索框的背景設(shè)置為新聞、特色館藏、建筑等切換圖片；22所(占31%)在首頁展示精美的館藏圖片；6所(占13%)在首頁運(yùn)用視頻或flash。例如，哈佛大學(xué)圖書館首頁有獨(dú)立的館藏宣傳區(qū)，圖文并茂地宣傳名人簽名、獨(dú)立宣言手稿、館藏發(fā)展計(jì)劃等內(nèi)容；香港城市大學(xué)圖書館首頁進(jìn)行多種資源和服務(wù)的宣傳；清華大學(xué)圖書館首頁上方采用時(shí)尚的flash動(dòng)畫，平時(shí)展示圖書館建筑圖片及常用欄目鏈接，當(dāng)舉辦重大活動(dòng)時(shí)，flash則更換為炫目的宣傳橫幅[17]。此外，視頻、微電影、動(dòng)畫等形式也被更多圖書館應(yīng)用，如密西根州立大學(xué)圖書館網(wǎng)站的研究生頁面設(shè)置視頻窗口；卡耐基梅隆大學(xué)圖書館首頁設(shè)置新書展示區(qū)。

近年我國大陸圖書館比較重視多媒體在營銷中的重要作用。例如2010年、2011年清華大學(xué)圖書館先后推出教學(xué)培訓(xùn)宣傳短片《我的神秘助手》和自創(chuàng)短劇《愛上圖書館》，后者于2012年榮獲IFLA國際營銷大獎(jiǎng)。圖書館網(wǎng)站對(duì)這些資源進(jìn)行首次揭示，并在優(yōu)酷等網(wǎng)站進(jìn)行跨媒體宣傳，獲得了很高的點(diǎn)擊量。在主頁發(fā)布系統(tǒng)抓取公告消息的點(diǎn)擊量并進(jìn)行對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)，利用多媒體技術(shù)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳的內(nèi)容或讀者關(guān)心的服務(wù)內(nèi)容，點(diǎn)擊率高于其他同時(shí)段發(fā)布的信息?？梢姸嗝襟w版塊的運(yùn)用符合數(shù)字時(shí)代讀者的審美需求和使用習(xí)慣，更能吸引眼球。

2.4 首頁關(guān)注讀者需求

越來越多的圖書館更加關(guān)注讀者需求，將讀者關(guān)注的信息(如個(gè)人賬號(hào)登錄、咨詢、設(shè)施利用情況)放在首頁的醒目位置，方便讀者查找和使用。絕大部分圖書館將個(gè)人登錄賬號(hào)放在圖書館首頁，有的則直接提供賬號(hào)登錄框，方便讀者登錄。49所圖書館(占70%)在首頁提供研究幫助，17所(占24%)將開館時(shí)間羅列在首頁。例如，佩珀代因大學(xué)圖書館提供當(dāng)天的開館時(shí)間；澳大利亞國家圖書館“what’s on”欄目可按主題檢索當(dāng)日、當(dāng)周或當(dāng)月的圖書館活動(dòng)；約翰霍普金斯大學(xué)圖書館在首頁公布筆記本電腦、Ipad的空余數(shù)量、用戶拍攝的受歡迎的圖書館照片等；耶魯大學(xué)圖書館首頁上方提供個(gè)人圖書館登錄、咨詢、預(yù)訂研討間、可自習(xí)的場(chǎng)所等鏈接。

相比而言，我國大陸大部分圖書館雖然也提供更加人性化和細(xì)致的服務(wù)，但通常將服務(wù)內(nèi)容歸類到特定欄目下，或是放在公告消息中以文字揭示，但沒能抓住讀者眼球，使讀者不得不多次點(diǎn)擊才能進(jìn)入了解。為滿足讀者短時(shí)間內(nèi)獲取信息的需要，圖書館需要將新的資源和服務(wù)經(jīng)常拿出來“曬一曬”，使資源和服務(wù)得到更充分地揭示和利用。

2.5 與社交網(wǎng)絡(luò)工具結(jié)合，網(wǎng)站交互性強(qiáng)

當(dāng)前圖書館網(wǎng)站設(shè)計(jì)更加注重網(wǎng)絡(luò)交互功能，所有圖書館都設(shè)置咨詢或互動(dòng)反饋欄目，社交網(wǎng)絡(luò)工具的應(yīng)用更是如雨后春筍。在本調(diào)研中，48所圖書館(占69%)使用Facebook；43所(占61%)使用Twitter；25所(占36%)使用Youtube；14所(占20%)使用Flicker；同時(shí)使用兩種及以上社交網(wǎng)絡(luò)工具的圖書館有56所(占80%)。此外，Tumblr、Mitlibraries、Pinterest、Linkedin、Hkulib、Plurk、Blog也被部分國外圖書館使用。我國大陸圖書館近年開始利用博客、微博、人人網(wǎng)、微信等平臺(tái)開展與讀者的互動(dòng)，社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方興未艾。

具體看，國外和我國港澳臺(tái)圖書館一般將咨詢和社交網(wǎng)絡(luò)鏈接放在首頁的醒目位置，方便與讀者交流討論。部分圖書館首頁上除設(shè)置咨詢?nèi)肟谕猓€設(shè)有讀者反饋入口，如Tell Us、Feedback、Tell us what you think、Submit your library event、Report a problem等欄目。例如，密西根州立大學(xué)圖書館咨詢欄目和讀者調(diào)查問卷在本科生、研究生和教師三個(gè)界面均有入口；俄亥俄大學(xué)圖書館網(wǎng)站的每個(gè)頁面都有Accounts和Ask us的鏈接，該館還將Blog、Twitter中重點(diǎn)推薦的內(nèi)容鏈接公布在首頁；美國國會(huì)圖書館提供Share/save鏈接，讀者可在多個(gè)社交網(wǎng)站上分享對(duì)自己有用的資源或保存相關(guān)鏈接；清華大學(xué)圖書館先后開發(fā)并推出了人人網(wǎng)清華大學(xué)圖書館書友會(huì)[18]、智能聊天機(jī)器人“小圖”[19]、信息資源發(fā)現(xiàn)平臺(tái)“水木搜索”系統(tǒng)[20]、微信等服務(wù)，將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)元素整合進(jìn)來，贏得讀者的喜愛。

3 對(duì)我國大陸圖書館網(wǎng)站營銷的建議

3.1 將網(wǎng)站營銷納入圖書館發(fā)展規(guī)劃

通過對(duì)圖書館傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新的營銷方式的調(diào)研分析，涂志芳等認(rèn)為我國大陸圖書館所進(jìn)行的營銷方式是通過資源整合、提高服務(wù)質(zhì)量和效率而客觀上產(chǎn)生的“無意識(shí)營銷”，其主動(dòng)營銷意識(shí)仍然薄弱。圖書館生存環(huán)境的壓力、讀者需求的不斷深入和細(xì)化、圖書館自身實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)發(fā)展的需要都要求圖書館能夠更加專業(yè)化、高水平地做好營銷工作，以實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者的“雙贏”，達(dá)到社會(huì)資源的價(jià)值最大化[21]。因此，圖書館應(yīng)合理借鑒營銷策略，將營銷納入發(fā)展規(guī)劃中。

3.2 建立營銷團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)研究和服務(wù)

當(dāng)前國外很多圖書館設(shè)置了營銷或市場(chǎng)推廣部門，而我國大陸圖書館在網(wǎng)站營銷方面還很薄弱。盡管我國大陸愈來愈多的圖書館重視網(wǎng)站營銷，但營銷活動(dòng)表現(xiàn)為較為零散、無系統(tǒng)規(guī)劃、缺少營銷專業(yè)背景的館員團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)。專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)是有效實(shí)施營銷計(jì)劃的重要保障。圖書館員具有營銷圖書館服務(wù)的知識(shí)十分必要，圖書館員應(yīng)該受到相應(yīng)的教育和培訓(xùn)[22-23]。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國外大部分圖書館都設(shè)有規(guī)劃與戰(zhàn)略發(fā)展部(如康奈爾大學(xué)、耶魯大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)等高校圖書館)，并將營銷活動(dòng)列入圖書館發(fā)展規(guī)劃。例如，波士頓大學(xué)圖書館的網(wǎng)站設(shè)計(jì)由該校的營銷和交流部門負(fù)責(zé)[24]。我國大陸圖書館應(yīng)逐漸與國際接軌，重視營銷在圖書館中的作用，建立營銷團(tuán)隊(duì)，還可借助外援(如學(xué)校具有專業(yè)背景的院系、設(shè)計(jì)公司、學(xué)生社團(tuán)、校友資源等)協(xié)助營銷策劃。

3.3 基于網(wǎng)絡(luò)營銷理論設(shè)計(jì)圖書館網(wǎng)站

圖書館應(yīng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷理論，將網(wǎng)絡(luò)營銷的主要思想應(yīng)用于圖書館網(wǎng)站設(shè)計(jì)中，實(shí)現(xiàn)圖書館網(wǎng)站的營銷化管理。營銷型圖書館網(wǎng)站要根據(jù)現(xiàn)代圖書館的服務(wù)模式以及信息資源(圖書館的核心產(chǎn)品)的訪問渠道，設(shè)定網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)客戶群體(讀者)，針對(duì)讀者的訪問習(xí)慣和需求思維，站在讀者的角度在網(wǎng)站頁面上呈現(xiàn)讀者感興趣的內(nèi)容，進(jìn)而塑造現(xiàn)代圖書館形象、展示信息服務(wù)、為讀者答疑解惑，通過網(wǎng)站營銷，獲得服務(wù)線索，最終完成服務(wù)目標(biāo)[25]。此外，圖書館在資源整合過程中也需對(duì)營銷服務(wù)方式進(jìn)行整合，以實(shí)現(xiàn)資源與服務(wù)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)[26]。

3.4 跟蹤最新技術(shù)和動(dòng)態(tài)，吸引讀者眼球

早在2007年，Darlene Fichter就在《Web 2.0世界的七項(xiàng)營銷策略》中建議圖書館應(yīng)積極了解并有效利用多媒體與You Tube視頻分享網(wǎng)站等社交媒體作為圖書館的“營銷引擎”，讓圖書館的資源向外擴(kuò)散傳播，讓使用者容易發(fā)現(xiàn)、獲取及分享，使圖書館成為多媒體潮流的一部分[27]。Web2.0的發(fā)展為圖書館加強(qiáng)與讀者聯(lián)系建立了更加暢通的途徑，社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)圖書館、微信、微電影等媒介迅速被年輕讀者接納和喜愛，圖書館應(yīng)重視信息技術(shù)發(fā)展給圖書館帶來的機(jī)遇，增加與國內(nèi)外同行的交流，積極跟蹤最新技術(shù)和動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步完善一站式檢索功能，提升網(wǎng)站用戶體驗(yàn)和交互性，使得圖書館網(wǎng)站更加吸引讀者眼球。

3.5 重視用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)(User Experience)最早被廣泛認(rèn)知是20世紀(jì)90年代中期，由用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師唐納德·諾曼(Donald Norman)提出和推廣。用戶體驗(yàn)涉及館藏建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)、讀者培訓(xùn)等多個(gè)方面，網(wǎng)站建設(shè)是其中的重要方面。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)要體現(xiàn)出便捷性、及時(shí)性、高效性的特點(diǎn)，就需要增加圖書館館員與用戶、用戶與用戶之間的互動(dòng)，通過信息交互，將眾多的隱性知識(shí)顯性化，個(gè)人知識(shí)群體化[28]。ARL在2011年2-3月對(duì)126個(gè)成員館開展的用戶體驗(yàn)調(diào)查表明：幾乎所有圖書館在過去三年中至少開展過一個(gè)用戶體驗(yàn)項(xiàng)目[29]。雅各布·尼爾森(Jakob Nlelsen)提出的“十大可用性原則”已成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的重要參考標(biāo)準(zhǔn)[30]。雖然本文調(diào)研的內(nèi)容不能完全涵蓋這十個(gè)方面，但上述五個(gè)方面都很好地契合了易取原則、靈活高效原則、易掃原則、人性化幫助原則?？梢姡耙杂脩魹橹行摹币殉蔀榫W(wǎng)絡(luò)營銷中不可忽視的標(biāo)準(zhǔn)。

4 結(jié)語

合理的網(wǎng)絡(luò)營銷可以為圖書館資源和服務(wù)推介插上翅膀，使得資源和服務(wù)推介達(dá)到多層次、立體化。對(duì)圖書館豐富的資源進(jìn)行深層次的價(jià)值開發(fā)，實(shí)現(xiàn)營銷創(chuàng)新，是一項(xiàng)艱難而富于創(chuàng)造性的工作。我國大陸圖書館應(yīng)將圖書館營銷納入發(fā)展規(guī)劃，設(shè)立營銷團(tuán)隊(duì)，基于網(wǎng)絡(luò)營銷理論設(shè)計(jì)圖書館網(wǎng)站，跟蹤最新技術(shù)和動(dòng)態(tài)，重視用戶體驗(yàn)，通過網(wǎng)站營銷使得資源和服務(wù)的利用率達(dá)到最大化，使得圖書館網(wǎng)站的發(fā)展與讀者需求同步，促進(jìn)圖書館信息的傳播和形象的提升。

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A Survey of Marketing Strategies for Library Websites and Its Revelation

WU Li-na，YAO Fei

With a survey on 70 libraries’websites，this article studies those websites’marketing processes and analyzes their marketing strategies in the aspects of one-stop searching，personalized navigation，multimedia columns，concerns on information need of readers presented on home pages，and social networking tools.Then，some suggestions are proposed on improving website marketing．

library；website；marketing strategy

格式 武麗娜，姚飛.圖書館網(wǎng)站營銷策略調(diào)查分析——以70所圖書館為例[J].圖書館論壇，2015（1）：81-86.

武麗娜（1983-），女，碩士，清華大學(xué)圖書館館員；姚飛（1979-），女，博士，清華大學(xué)圖書館副研究館員。

2014-06-30