李書豐

吉林省長春市雙陽區(qū)醫(yī)院藥劑，吉林長春130600

品管圈在門診藥房管理工作中的應用效果觀察

李書豐

吉林省長春市雙陽區(qū)醫(yī)院藥劑，吉林長春130600

目的將品管圈應用于該院門診藥房管理工作中，以提升我院藥房工作質量。方法該院于2013年10月—2014年9月期間將品管圈模式理論引進門診藥房的質量管理中，回顧總結2012年10月—2013年9月期間該院門診藥房管理工作情況，比較藥房門診引進品管圈模式理論1年前和1年后，該院門診藥房的藥品庫存進步率、準確率和達標率。結果2013年10月—2014年9月期間該院門診藥房的藥品庫存準確率、進步率、達標率分別為92.6%、24.2%和93.9%，明顯高于2012年10月—2013年9月期間的71.2%、8.9%和75.4%，實施前1年和實施后1年比較差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論將品管圈模式理論應用于醫(yī)院門診藥房管理工作中，可有效提高門診藥房工作人員的工作能力，降低藥物調劑過程中的發(fā)錯率，提高門診藥房的工作質量。

品管圈；門診藥房；應用效果；藥品庫存

門診藥房不僅是醫(yī)院醫(yī)療服務的重要組成部分，也是醫(yī)院獲得經(jīng)濟支持的重要部門，在醫(yī)院經(jīng)濟的穩(wěn)健運行中發(fā)揮著十分重要的作用[1]。近年來，隨著我國醫(yī)療改革的不斷深入實施，醫(yī)療單位之間的競爭日益激烈，醫(yī)院要想在復雜的競爭環(huán)境中站穩(wěn)腳步，就必須要提高門診藥房的工作質量[2]。為適應新醫(yī)療體制改革的深入實施，提高門診藥房工作質量，該院于2013年10月—2014年9月期間，將品管圈模式理論應用于門診藥房管理工作中，并取得了令人滿意的應用效果，現(xiàn)將應用過程和結果做以下報道。

1 對象與方法

1.1 研究對象

回顧分析2012年10月—2013年9月期間該院門診藥房管理工作情況，包括門診藥房的藥品庫存進步率、達標率和準確率。并與2013年10月—2014年9月期間實施品管圈活動后比較。本次品管圈活動的實施共由該院門診藥房15名工作人員參與，包括男性工作人員5名和女性工作人員10名，年齡在24～43歲之間，平均年齡為（34.2±1.5）歲。其中2名工作人員的學歷水平為本科以上，9名工作人員的學歷為本科，4名工作人員的學歷為大專。15名工作人員均為自愿性參與該院該次開展的品管圈活動。

1.2 應用方法

品管圈活動的具體實施包括實施活動前培訓、組間品管圈和活動具體實施三項。

1.2.1 實施活動前的培訓工作該院該次聘請門診藥房管理工作方面的專家進行實施品管圈活動的相關培訓，每周2次課程，每次課程為2 h，培訓周期為3個月。培訓內(nèi)容包括在門診藥房中應用品管圈的目的、具體實施方法等，并教會門診藥房工作人員如何將品管圈活動恰當?shù)厝谌氲介T診藥房實際管理工作中。

1.2.2 組建品管圈該院該次品管圈活動的參與者為門診藥房15名工作人員，15名工作人員均為自愿參加，將組建成的品管圈命名為Safe圈，寓意為提高門診藥房管理質量，確?；颊哂盟幇踩?。由15名工作人員通過民主選舉的方式選出2名工作人員分別擔任為圈長和副圈長，由圈長、副圈長和圈員共同協(xié)商，選定主題，擬定實施計劃，并實施。該院該次品管圈活動的主題為“提高門診藥房藥品庫存準確率、進步率和達標率”。

1.2.3 品管圈活動的具體實施分析該院門診藥房管理工作中存在的問題主要包括配藥操作失誤、電腦操作失誤和私借藥品三個原因。針對這三個原因所制定的品管圈活動內(nèi)容包括以下幾點：①加強門診藥房工作人員的業(yè)務學習，要求工作人員熟悉各類藥品的商品名、藥學名稱、規(guī)格、產(chǎn)地，為患者配藥的過程中如發(fā)現(xiàn)疑問，及時查證[3]。②規(guī)范工作人員的崗位操作行為，在門診藥房內(nèi)張貼醒目的“四查十對”標語，完善藥品調配管理制度，避免發(fā)生藥品調配差錯。③提高工作人員的責任心，加強對工作人員崗位職責的教育，充分發(fā)揮品管圈的引導作用。④對品管圈活動內(nèi)容及成果進行評價，及時更正品管圈活動的錯誤方向。

1.3 觀察指標

對比分析該院門診藥房2012年10月—2013年9月期間和2013年10月—2014年9月期間的藥品庫存進步率、達標率和準確率。計算方法為品管圈活動中制定的計算公式。藥品庫存達標率為100.0%，即合格。準確率=（實施品管圈活動后藥品實庫存準確率－實施前藥品實庫存準確率）/（目標準確率－實施前藥品實庫存準確率）×100.0%。進步率=（實施后藥品實庫存準確率－實施前藥品實庫存準確率）/實施前藥品實庫存準確率×100.0%。

1.4 統(tǒng)計方法

該院該次研究過程中所涉及到的研究數(shù)據(jù)均輸入到統(tǒng)計學軟件SPSS 19.0中進行統(tǒng)計學處理，實施品管圈活動前后1年的對比指標均采用%表示，以χ2進行實施前后的差異檢驗，并將P＜0.05定義為兩者之間存在的差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

回顧總結該院門診藥房2012年10月—2013年9月期間的管理工作資料，使用品管圈活動中制定的計算公式得出，該院門診藥房這一期間的藥品庫存準確率為71.2%，進步率為8.9%，達標率為75.4%。2013年10月—2014年9月期間將品管圈模式理論應用于門診藥房管理工作中，使用品管圈公式計算得出這一期間我院門診藥房藥品庫存準確率為92.6%，進步率為24.2%，達標率為93.9%。實施品管圈活動前后1年，該院門診藥房的藥品庫存準確率、進步率、達標率比較差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1所示。

表1 門診藥房實施品管圈活動1年前和1年后的藥品庫存準確率、進步率、達標率對比分析（%）

3 討論

品管圈即品質管理圈，是在日本誕生的工作質量管理方法，在我國首次被應用是在1963年，實踐發(fā)現(xiàn)品管圈在各類型企業(yè)及單位工作質量管理中的應用，有助于企業(yè)和單位創(chuàng)建高品質的企業(yè)文化，提升企業(yè)及單位的工作效率和工作質量，增強企業(yè)及單位的綜合競爭力[4-6]。

為提升該院門診藥房工作質量，該院于2013年10月—2014年9月期間將品管圈模式理論應用于門診藥房的管理工作中。該次品管圈活動的實施讓工作人員充分認識到了門診藥房工作質量管理的重要性，有效地提高了工作人員的工作責任心和團隊意識[7]。同時品管圈活動中充分尊重每一位圈員的智慧結晶，使得藥房門診工作過程中遇到的問題能夠及時、有效的得到解決，不僅提高了藥房工作質量，同時也提高了患者的滿意度[8]。實施品管圈活動后，該院門診藥房藥品庫存準確率、進步率和達標率均得到了明顯提升，與2012年10月—2013年9月比較差異有統(tǒng)計學意義。

該次研究結果表明品管圈模式理論在門診藥房管理工作中的應用，可有效降低門診藥房工作差錯發(fā)生率，提高門診藥房工作質量和工作人員的職業(yè)技能，具有良好的應用價值，值得各大醫(yī)療單位借鑒應用。

[1]薛曉紅,謝輝平.品管圈在門診藥房管理中的應用[J].中南藥學,2010,12 (10):936-939.

[2]王明躍.品管圈在門診藥房管理中的應用探討[J].大家健康(學術版), 2013,1(6):188-189.

[3]周蓉敏,曹海燕.“品管圈”活動在我院門診藥房藥品盤點工作中的應用及體會[J].中國臨床藥學雜志,2013,2(3):105-108.

[4]刁巍.品管圈在門診藥房管理中的應用[J].中國臨床研究,2014,12(11): 1558-1560.

[5]任春玲.門診藥房管理中品管圈活動應用的價值分析[J].中國醫(yī)藥指南,2014,34(7):228-229.

[6]羅潤嫦.精細化藥房管理模式在醫(yī)院門診藥房工作中的應用[J].中國處方藥,2014,1(5):46-47.

[7]陳國興.人性化管理模式在醫(yī)院門診藥房管理中的應用效果觀察[J].齊齊哈爾醫(yī)學院學報,2014,16(13):2443-2444.

[8]劉艷新.人性化管理模式在縣級醫(yī)院門診藥房工作人員管理中的應用效果研究[J].中國現(xiàn)代藥物應用,2012,20(10):133-134.

QCC Application Results in the Management of Outpatient Pharmacy Observation

LI Shu-feng
Pharmacy Shuangyang District Hospital of Jilin Province,Changchun City,Changchun,Jilin Province,130600 China

ObjectiveThe QCC is applied to our hospital pharmacy management to work to improve the quality of work in our hospital pharmacy.MethodsThe hospital in October 2013-September 2014 period will introduced QCC model theory of quality management in outpatient pharmacy and reviewed our hospital pharmacy management work during October 2012 to September 2013,more outpatient pharmacy introduced QCC model theory a year ago and a year later,our hospital pharmacy drug inventory progressive rate,accuracy and compliance rate.ResultsDuring October 2013 to September 2014 for drug inventory accuracy,rate of progress,hospital outpatient pharmacy compliance rate was 92.6%,respectively,24.2%and 93.9%,significantly higher than the October 2012-September 2013 71.2%during the period,8.9%and 75.4%,a year before the implementation of a year,and the difference was statistically significant after the implementation(P＜0.05).ConclusionThe QCC mode theory is applied to the management of hospital outpatient pharmacy,you can improve the ability to work effectively outpatient pharmacy staff,reduce drug transfers during the wrong rate,improve the quality of outpatient pharmacy.

QCC;Outpatient pharmacy;Application effect;Drug inventory

R85

A

1672-5654（2015）03（c）-0114-02

2014-12-27）

李書豐（1977-），男，吉林雙陽人，本科，主管藥師，研究方向：藥劑管理。