■ 趙雪嬌 朱向梅 副教授（中北大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 太原 030051）

引言

互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)改寫了全球商務(wù)規(guī)則，競爭激烈的全球化市場經(jīng)濟、日益提高的用戶化體驗?zāi)Ｊ胶脱该桶l(fā)展的信息網(wǎng)絡(luò)科技，促進供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。供應(yīng)鏈運作模式也從傳統(tǒng)供應(yīng)鏈向用戶化的敏捷供應(yīng)鏈等高級模式遞進。在此背景下，以動態(tài)合作聯(lián)盟為特征的企業(yè)組織模式逐漸凸顯。這個集成化聯(lián)盟形成了一個利益共同體，它包含所有加盟的節(jié)點企業(yè)。從原材料的供應(yīng)開始，經(jīng)過鏈中不同企業(yè)的制造加工、組裝、分銷等過程直接到最終用戶，它是一條增值鏈。而在供應(yīng)鏈中，存在著處于領(lǐng)導(dǎo)地位的核心企業(yè)，它在供應(yīng)鏈運作中起著協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制的作用。這種處于主導(dǎo)地位的核心企業(yè)也從制造商向零售商悄然轉(zhuǎn)變。

基于大型零售企業(yè)的快速發(fā)展，國內(nèi)外許多學(xué)者開始關(guān)注這一問題。耿長慧在現(xiàn)有零售企業(yè)競爭力指標體系的基礎(chǔ)上選擇層次分析法與模糊綜合評價法作為大型零售企業(yè)競爭力評價方法。梁健愛對影響連鎖零售企業(yè)品牌競爭力的影響因素進行了深入研究。黃益方等基于價值鏈理論分析了在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，影響零售企業(yè)競爭力的影響因素。Wemerfelt，Prahalad and Hamel從資源基礎(chǔ)論、核心競爭力理論、整合觀角度對企業(yè)競爭力進行了分析。國內(nèi)外學(xué)者對大型零售企業(yè)競爭力影響因素大多集中于定性研究，定量研究甚少，一些文獻采用層次分析法對零售企業(yè)進行研究，但這種方法沒有考慮到多個因素、各因素的權(quán)重以及影響因素之間的關(guān)聯(lián)度。因此，本文在現(xiàn)有文獻基礎(chǔ)上，運用決策試驗和評價實驗法（DEMATEL）和網(wǎng)絡(luò)分析法（ANP）將影響因素進行量化研究，得出關(guān)鍵影響因素，為大型零售企業(yè)提升競爭力提供理論依據(jù)。

大型零售企業(yè)競爭力提升的影響因素分析

影響大型零售企業(yè)提升競爭力的因素眾多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，需要分層進行設(shè)計以便客觀分析。許多零售核心企業(yè)憑借自身信息、資金、銷售渠道優(yōu)勢建立起以零售為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈體系，對整個供應(yīng)鏈實行強有力的控制。供應(yīng)鏈運作管理同樣需要一個具有較強能力的核心企業(yè)來主導(dǎo)，需要其來維護和協(xié)調(diào)整個供應(yīng)鏈關(guān)系的穩(wěn)定以確保供應(yīng)鏈管理目標的實現(xiàn)。供應(yīng)鏈中的節(jié)點企業(yè)以合作為基礎(chǔ)，核心企業(yè)良好的商業(yè)信譽能給其他企業(yè)極大的信任感，從而為合作伙伴關(guān)系打下堅實的基礎(chǔ)。在供應(yīng)鏈上運用核心能力創(chuàng)造出附加價值是核心企業(yè)擴大縱向邊界的內(nèi)在動力。滿足顧客需求、提高供應(yīng)鏈響應(yīng)時間對于大型零售企業(yè)同樣重要?；诖?，本文選取企業(yè)銷售渠道壟斷能力、管理協(xié)調(diào)能力等5個主要因素（設(shè)為A-E），以及企業(yè)規(guī)模、市場占有率等13個子因素（設(shè)為A1-E2）構(gòu)建影響大型零售企業(yè)提升競爭力的影響因素體系（見表1）。

實證與結(jié)果分析

在研究影響因素時，必須同時考慮多個因素及各因素的權(quán)重。由于因素間相互依存，因此權(quán)重的決定也較為復(fù)雜，此外，影響因素之間的關(guān)聯(lián)度也是必須考慮的問題。觀察上述幾個主因素和子因素，不難發(fā)現(xiàn)它們之間并非相互獨立。因此，本文運用決策試驗和評價實驗法（DEMATEL）和網(wǎng)絡(luò)分析法（ANP）構(gòu)建評估模型來確定影響大型零售企業(yè)提升競爭力的影響因素。在研究中，首先，運用DEMATEL和ANP求得各因素的因果關(guān)系以及關(guān)連程度；其次，利用網(wǎng)絡(luò)分析法求出各因素的權(quán)重；最后，確定混合權(quán)重進行排序，得出各因素的重要性程度。

（一）DEMATEL方法

決策試驗和評價實驗法是1971年Bottelle研究所為了解決現(xiàn)實世界中復(fù)雜、困難的問題而提出的方法論。這種方法是充分利用專家的經(jīng)驗和知識來處理復(fù)雜的社會問題，尤其對那些要素關(guān)系不確定的系統(tǒng)更為有效。具體步驟如下：

表1 大型零售企業(yè)提升競爭力影響因素體系

表2 大型零售企業(yè)競爭力綜合影響矩陣

表3 大型零售企業(yè)競爭力影響因素權(quán)重

表4 大型零售企業(yè)競爭力影響因素的混合權(quán)重

第一，構(gòu)建直接影響矩陣。通過專家打分法，采用0-4標度對主因素之間的關(guān)聯(lián)程度進行打分。0表示因素之間的關(guān)聯(lián)程度最弱，4表示最強，得到大型零售企業(yè)影響因素間的直接影響矩陣，根據(jù)公式（1）將其規(guī)范化。

第二，確定綜合影響矩陣T=（T=[tij]n×n），其中tij表示因素Ai對因素Aj的影響程度。根據(jù)公式（2）可得綜合影響矩陣，當(dāng)n趨向于無窮時可用公式（3）直接獲得，根據(jù)專家意見和反復(fù)試驗threshold=1.04，依據(jù)門檻值去掉關(guān)聯(lián)程度較弱的關(guān)聯(lián)關(guān)系，結(jié)果如表2所示。

（二）ANP方法

網(wǎng)絡(luò)分析法是美國匹茲堡大學(xué)的T.L.Saaty教授于1996年提出的一種適應(yīng)非獨立的遞階層次結(jié)構(gòu)的決策方法。ANP是在層次分析法的基礎(chǔ)上，考慮到了各因素或相鄰層次之間的相互影響，利用“超矩陣”對各相互作用并影響的因素進行綜合分析得出混合權(quán)重。本文利用超決策軟件，結(jié)合ANP來確定影響因素的權(quán)重。結(jié)果如表3所示。

（三）確定混合權(quán)重

DEMATEL視各元素的權(quán)重相同，會影響到計算結(jié)果的準確性。因此，本文運用ANP求出的權(quán)重結(jié)果給出了解決方案，步驟如下：首先，上文的計算過程，求出所有因素的綜合影響矩陣M=（M=[mij]n×n）；其次，根據(jù)公式（4）結(jié)合全局權(quán)重計算混合權(quán)重關(guān)系矩陣Z=（Z=[zij]n×n）；最后將結(jié)果進行排序，如表4所示。

以上實證分析顯示，有效顧客響應(yīng)（ECR）在影響大型零售企業(yè)競爭力提升的影響因素中位居第一，市場占有率、信息共享能力位居其次，這說明ECR作為一種營銷戰(zhàn)略，成為了大型零售企業(yè)降低和消除供應(yīng)鏈上的無謂浪費、為顧客提供更多價值的有效途徑。市場占有率是零售核心企業(yè)成為供應(yīng)鏈主導(dǎo)企業(yè)所必備的素質(zhì)，體現(xiàn)了企業(yè)對市場的控制能力。這種能力促使企業(yè)獲得某種形式的壟斷，保持競爭優(yōu)勢。信息共享能力為核心企業(yè)實現(xiàn)供應(yīng)與需求的有機銜接，為提高快速反應(yīng)能力提供了保障。商業(yè)信用、供應(yīng)鏈整合能力、行業(yè)影響力、抵御風(fēng)險能力是一個核心企業(yè)保證信用、善于整合、形成影響、規(guī)避風(fēng)險的重要能力。

財務(wù)狀況和信息技術(shù)支持在13個子因素中居于第八和第九。良好的資金籌集和資金運用能力說明企業(yè)獲利能力較強、經(jīng)營業(yè)績可觀。供應(yīng)鏈的運行協(xié)調(diào)建立在節(jié)點企業(yè)間信息共享基礎(chǔ)之上，因此，成功的供應(yīng)鏈管理離不開信息技術(shù)支持。

結(jié)論及建議

本文首先構(gòu)建了大型零售企業(yè)影響因素體系，包含5個主因素和13個子因素，該體系為供應(yīng)鏈核心企業(yè)尤其是零售商成功的管理供應(yīng)鏈，鞏固其地位提供了理論依據(jù)，為其它非核心企業(yè)增強自身能力，提高競爭優(yōu)勢提供了理論參考。其次，在13個子因素中，有效顧客響應(yīng)、市場占有率、信息共享能力、商業(yè)信用、供應(yīng)鏈整合能力和行業(yè)影響力是影響大型零售企業(yè)的關(guān)鍵性因素，在5個主因素中，市場應(yīng)變能力和管理協(xié)調(diào)能力是主要影響因素，而作為零售核心企業(yè)來說，企業(yè)銷售渠道壟斷能力顯得尤為重要。根據(jù)以上結(jié)論，本文為大型零售企業(yè)提升競爭力提出以下建議：

第一，有效顧客響應(yīng)是零售商加強供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵因素。零售商應(yīng)以最終顧客的需求為驅(qū)動力，提高供應(yīng)鏈的集成化水平，加速數(shù)據(jù)交換。零售企業(yè)靠近產(chǎn)業(yè)鏈末端，更應(yīng)以滿足消費者需要為中心目標。

第二，零售核心企業(yè)應(yīng)以信息共享能力為支撐，供應(yīng)鏈整合能力為保障，將生產(chǎn)商、供應(yīng)商、零售商、以及顧客納入集成化、信息化的管理之中，形成高效靈活的集生產(chǎn)、配送、銷售為一體的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)體系。

第三，有效顧客響應(yīng)、市場占有率、供應(yīng)鏈整合能力、信息共享能力和商業(yè)信用影響因素較高，大型零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)進行重點改善，協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈運作、發(fā)揮核心企業(yè)的主導(dǎo)地位，提高供應(yīng)鏈的整體利潤。

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