胡 瑩，楊蘭妹，陳寶玲

(1.a廣州大學實驗中心、網(wǎng)絡與現(xiàn)代教育技術(shù)中心，b.計算機科學與教育軟件學院，廣東 廣州 510006;2.華南師范大學心理系，廣東廣州 510006)

近年來，隨著國家對網(wǎng)絡教育的大力推進，網(wǎng)絡課程的數(shù)量和規(guī)模都有了極大提升，但目前我國網(wǎng)絡課程的開發(fā)和應用存在用戶滿意度低、影響課程質(zhì)量、使用效率和實際效果等問題.其主要原因在于，受網(wǎng)絡資源門檻低、管理不規(guī)范的影響，大部分教學資源及課程設(shè)計沒有真正從學習者角度出發(fā)，沒有真正體現(xiàn)“以用戶為中心進行設(shè)計”的思想［1］，導致網(wǎng)絡課程都處于睡眠和半睡眠狀態(tài)，極大地浪費了資源.因此，提升網(wǎng)絡課程的用戶滿意度，是解決網(wǎng)絡課程低效問題的關(guān)鍵.而提升網(wǎng)絡課程滿意度，課程開發(fā)者和設(shè)計者需要真正了解和理解用戶需求，真正做到“為用戶開發(fā)課程”.

探討網(wǎng)絡課程用戶使用行為與用戶體驗滿意度，主要涉及2部分內(nèi)容:①對影響網(wǎng)絡課程用戶體驗滿意度的因素進行分析;②通過分析這些因素變量之間的關(guān)系，建立相關(guān)因素的結(jié)構(gòu)模型，找到這些因素的作用方式.

1 網(wǎng)絡課程用戶體驗滿意度結(jié)構(gòu)模型構(gòu)建的理論基礎(chǔ)

1.1 D＆M模型的理論基礎(chǔ)

網(wǎng)絡課程屬于信息系統(tǒng)的運用，本文主要借鑒經(jīng)典的信息系統(tǒng)成功模型之一的D＆M模型對網(wǎng)絡課程進行評估.DELONE等［2］于1992年首次提出D＆M模型，并于2003年提出新D＆M模型，修正后的模型包括信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務質(zhì)量、使用意愿、用戶滿意度、凈收益6個變量，本文的結(jié)構(gòu)模型的構(gòu)建參考D＆M模型中的影響變量，并根據(jù)用戶滿意度增改相關(guān)變量.GELDERMAN［3］研究發(fā)現(xiàn)，用戶滿意度對信息系統(tǒng)成效有著顯著相關(guān)性，因此，評估一個信息系統(tǒng)最直接的方法就是評估用戶對信息系統(tǒng)的滿意程度.

1.2 產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域的用戶體驗理論與網(wǎng)絡課程用戶體驗評價具有理論結(jié)合點

“用戶體驗式的產(chǎn)品設(shè)計”是以用戶體驗設(shè)計為導向，從產(chǎn)品設(shè)計的目標出發(fā)，研究用戶需求、產(chǎn)品內(nèi)容，設(shè)計用戶界面的形式和功能、美感以及總體的產(chǎn)品可用性等一系列的過程.網(wǎng)絡課程不僅是教學資源的展示平臺，更應該以學習者為中心，重視學習者的體驗過程，激發(fā)學生學習興趣，幫助學習者獲取知識，在良好的用戶體驗學習情境中進行知識的建構(gòu).體驗是學習發(fā)展的根本源泉，學習是經(jīng)驗轉(zhuǎn)化和知識創(chuàng)造的重要過程［4］.依照“為用戶設(shè)計產(chǎn)品”的理念，學習者是網(wǎng)絡課程服務的主要對象，而網(wǎng)絡課程是提供給“用戶”的“產(chǎn)品”;其次，網(wǎng)絡課程與學習者之間應建立長期穩(wěn)定的服務關(guān)系，網(wǎng)絡課程提供用戶想看到的內(nèi)容和有價值的內(nèi)容，因此，在實質(zhì)上網(wǎng)絡課程與學習者的關(guān)系仍是產(chǎn)品與用戶的關(guān)系.將產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域“產(chǎn)品－服務”與“體驗－效果”的用戶體驗思想移植到網(wǎng)絡課程中，并實現(xiàn)角色定位與功能轉(zhuǎn)變是可行且必要的.

2 結(jié)構(gòu)模型變量的選擇及路徑關(guān)系的假設(shè)

2.1 結(jié)構(gòu)變量選擇

2.1.1 預期品質(zhì)

預期品質(zhì)是用戶基于自身經(jīng)驗產(chǎn)生的一種心理預期.預期品質(zhì)按照程度可分為理想、適當和應當3個層次.理想預期品質(zhì)是指網(wǎng)絡課程品質(zhì)超出了用戶預期，適當預期品質(zhì)是指與用戶預期的質(zhì)量相當，而應當預期品質(zhì)是指用戶預期的網(wǎng)絡課程應當具備的品質(zhì).由于用戶對于網(wǎng)絡課程的預期品質(zhì)受前期知識結(jié)構(gòu)、認知情境、學習興趣等條件限制存在較多結(jié)構(gòu)不良問題，因此，網(wǎng)絡課程用戶預期品質(zhì)存在不確定性.

2.1.2 系統(tǒng)品質(zhì)

系統(tǒng)品質(zhì)是對信息系統(tǒng)本身處理能力的衡量.MCKINNEY等［5］提出，網(wǎng)站消費者用戶體驗是來自網(wǎng)站傳遞信息的系統(tǒng)績效，其品質(zhì)依賴網(wǎng)站系統(tǒng)的時效性、即時性、穩(wěn)定性、便利性、回應性、版面人性化等因素.RAI等［6］則認為系統(tǒng)品質(zhì)是系統(tǒng)的易用程度.網(wǎng)絡課程系統(tǒng)品質(zhì)是指用戶是否能接受網(wǎng)絡課程的技術(shù)平臺和學習協(xié)作平臺，用戶的技術(shù)接受與網(wǎng)絡課程信息系統(tǒng)功能、操作之間的關(guān)系，科學測評網(wǎng)絡課程用戶的系統(tǒng)品質(zhì)感知程度，可有效提升用戶體驗的測評精度.

2.1.3 內(nèi)容品質(zhì)

內(nèi)容品質(zhì)是對信息系統(tǒng)輸出的衡量.NEGASH等［7］將內(nèi)容品質(zhì)定義為“系統(tǒng)所產(chǎn)生出來的結(jié)果被使用者認知的價值”.SEDDON等［8］將內(nèi)容品質(zhì)定義為信息系統(tǒng)所產(chǎn)生的時效性、正確性、有關(guān)性、格式性.D＆M所討論的內(nèi)容品質(zhì)是對系統(tǒng)輸出正確性、即時性、相關(guān)性、完整性的衡量.網(wǎng)絡課程內(nèi)容品質(zhì)包含課程的欄目安排、教學資源呈現(xiàn)、網(wǎng)絡教學設(shè)計等，它是影響網(wǎng)絡課程實施的主要因素，用戶對課程內(nèi)容品質(zhì)感知對于用戶體驗評測具有重要意義和價值.

2.1.4 認知有用性

認知有用性是使用者認為使用新科技能增進其工作效率的程度，認知易用性是指使用者認為新科技易于學習和使用的程度.用戶會將傳統(tǒng)課堂與網(wǎng)絡課程的學習體驗進行比較，并對是否繼續(xù)使用網(wǎng)絡課程學習做出判斷.若感知網(wǎng)絡課程有用且易用，將直接或者間接增加用戶體驗滿意程度，甚至直接形成持續(xù)使用意圖.因此，在網(wǎng)絡課程框架設(shè)計中，用戶從開始使用、激發(fā)學習興趣到產(chǎn)生持續(xù)使用意圖都可以用感知有用性變量進行解釋.

2.1. 主觀規(guī)范與行為意圖

主觀規(guī)范指個人在執(zhí)行某項行為時，認為他的重要關(guān)系人是否同意或者支持他的行為.對用戶的行為決策具有影響力的教師或組織對于用戶是否使用網(wǎng)絡課程具有重要的影響，而其用戶體驗滿意度通常可由學習動機來衡量.當教學實施者使用網(wǎng)絡課程教學或輔助教學的動機較強時，主觀規(guī)范對于用戶的持續(xù)使用行為意圖的作用明顯.

2.1.6 使用行為

使用行為指的是用戶使用網(wǎng)絡課程進行學習的程度，用戶使用網(wǎng)絡課程的心里意向.用戶使用行為包含了用戶對于網(wǎng)絡課程的信任，即用戶對網(wǎng)絡課程提供的教學資源、教學設(shè)計的認可.

2.1.7 學習成就感

網(wǎng)絡課程的學習成就感是個人參與網(wǎng)絡學習活動后所獲得的滿足感與自我實現(xiàn)的感受.學習成就感為個人行為趨勢的動力，在于參與活動時經(jīng)由系統(tǒng)認知、持續(xù)使用達到預期目標而獲得正面感受，即用戶在網(wǎng)絡課程學習中所獲得的成就感，并采用自我肯定、實現(xiàn)目標的喜悅、獲得他人認可等3項構(gòu)成變量來衡量.

2.1.8 用戶體驗滿意度

用戶體驗滿意度是指用戶對于網(wǎng)絡課程網(wǎng)站或在線學習的總體滿意程度.用戶體驗產(chǎn)生于用戶使用網(wǎng)絡課程的過程之中或之后，進一步分析在與網(wǎng)絡課程交互中，用戶體驗形成的過程，確定影響網(wǎng)絡課程用戶體驗的關(guān)鍵因素，是開展網(wǎng)絡課程框架構(gòu)建與設(shè)計開發(fā)策略的先行關(guān)鍵環(huán)節(jié).

2.1.9 情感反饋

唐納德在《情感化設(shè)計》一書中提出情感化的設(shè)計理念，他提出用戶體驗是一個遞進的過程，分為本能層、行為層和反思層.反思層是用戶體驗的一個重要環(huán)節(jié).反思與總結(jié)能激發(fā)用戶學習積極性和學習者的“主人翁”意識，讓學習者獲得積極的情感體驗.再次，隨著反思與總結(jié)的層次深入與范圍拓寬，激發(fā)成年學習者內(nèi)心更深的意識，讓理解、前期知識背景等交織在一起互相影響，這對于網(wǎng)絡課程教學特點尤為重要.情感反饋探討用戶反思自身的學習狀況和學習習慣，從而間接影響網(wǎng)絡課程用戶體驗.

2.2 路徑關(guān)系假設(shè)

在選取了網(wǎng)絡課程用戶體驗結(jié)構(gòu)模型的結(jié)構(gòu)變量后，可以依據(jù)現(xiàn)有理論及實證研究成果，設(shè)定網(wǎng)絡課程用戶體驗結(jié)構(gòu)變量間的路徑關(guān)系.

2.2.1 預期品質(zhì)與相關(guān)結(jié)構(gòu)變量的路徑關(guān)系

用戶體驗的產(chǎn)生由預期品質(zhì)與感知質(zhì)量的比較差異所決定.因此，在用戶與網(wǎng)絡課程交互中，會結(jié)合以往使用網(wǎng)絡課程學習的經(jīng)驗，對其有較為準確的預期與心理定位.基于上述研究分析假設(shè)如下:

H1:預期品質(zhì)對網(wǎng)絡課程系統(tǒng)品質(zhì)有正向直接作用.

H2:預期品質(zhì)對網(wǎng)絡課程內(nèi)容品質(zhì)有正向直接作用.

H3:預期品質(zhì)對網(wǎng)絡課程認知有用性有正向直接作用.

2.2.2 系統(tǒng)品質(zhì)、內(nèi)容品質(zhì)與相關(guān)結(jié)構(gòu)變量的路徑關(guān)系

AHN等［9－10］在研究消費者接受行為時發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡購物商城的系統(tǒng)品質(zhì)及內(nèi)容品質(zhì)會影響消費者的認知有用性，進而促成消費者的購物意愿.KIM等［11］研究表明，酒店預訂系統(tǒng)的系統(tǒng)品質(zhì)和內(nèi)容品質(zhì)會顯著影響使用者的認知有用性，進而影響消費者購物意愿及購買行為.因此，提出以下假設(shè):

H4:系統(tǒng)品質(zhì)對用戶的認知有用性有正向直接作用.

H5:系統(tǒng)品質(zhì)對用戶的使用行為有正向直接作用.

H6:內(nèi)容品質(zhì)對用戶的認知有用性有正向直接作用.

H7:內(nèi)容品質(zhì)對用戶的使用行為有正向直接作用.

2.2.3 認知有用性與相關(guān)變量的路徑關(guān)系

關(guān)于認知有用與用戶體驗滿意度的路徑關(guān)系，以技術(shù)接受理論為基礎(chǔ)，經(jīng)過實證分析形成了較為一致的觀點:認知有用性可直接影響用戶體驗滿意度.DAVIS等通過實證研究證明了認知有用性對于用戶滿意度的正向直接作用.本研究模型將認知有用設(shè)為用戶體驗滿意的前因變量，對其具有正向直接作用.在技術(shù)接受模型的研究中，認知有用性與使用行為具有正向直接作用.在使用中，網(wǎng)絡課程激發(fā)學生學習興趣，滿足學生學習需求的作用越大，學習者使用網(wǎng)絡課程的行為就會持續(xù)越久越頻繁.在使用網(wǎng)絡課程用戶通常會選擇他們認為有興趣有價值的網(wǎng)絡課程，并根據(jù)認知有用程度，產(chǎn)生持續(xù)的使用行為.本研究提出以下假設(shè):

H8:認知有用性對用戶體驗滿意度具有正向直接作用.

H9:認知有用性對用戶使用行為具有正向直接作用.

2.2.4 主觀規(guī)范與相關(guān)變量的路徑關(guān)系

VENKATESH等［12］學者研究認為同事或者伙伴認為某個用戶群體應使用某特定系統(tǒng)，則該用戶會認為這個系統(tǒng)真的有用，并形成使用意圖和使用行為.他們還提出研究影響知識管理系統(tǒng)接受的因素也顯示主觀規(guī)范對認知有用性有推動因素.另一方面，當關(guān)鍵人群對網(wǎng)絡課程評價越高或者使用越多時，會增加其他用戶有用性的感知，所以主觀規(guī)范是影響認知有用性的變量.本研究提出以下假設(shè):

H10:主觀規(guī)范對認知有用性具有正向直接作用.

H11:主觀規(guī)范對使用行為具有正向直接作用.

2.2.5 使用行為與相關(guān)變量的路徑關(guān)系

網(wǎng)絡課程使用程度越高，學生掌握和理解的知識點就越多，則用戶的學習成就感會越大，學習成就感越大則整體用戶體驗滿意度就越高.隨著用戶的使用行為的增多，學生與網(wǎng)絡課程交互增多，這樣就形成了情感反饋.本文提出以下假設(shè):

H12:使用行為對學習成就感具有正向直接作用.

H13:使用行為對用戶體驗滿意度具有正向直接作用.

H14:使用行為對情感反饋具有正向直接作用.

2.2.6 學習成就感與相關(guān)變量的路徑關(guān)系

學習成就感是用戶使用網(wǎng)絡課程進行在線學習后，獲得知識和肯定賞識的程度.用戶在使用網(wǎng)絡課程中，進行交互體驗，在完成教學任務和討論思考學習內(nèi)容的同時，獲取學習成就感.用戶的學習成就感越高，用戶體驗滿意度就越高;良好的學習成就感不但有利于學習者維持積極的學習狀態(tài)，而且更容易使用戶產(chǎn)生反思與遷移創(chuàng)新的情感.本研究提出以下假設(shè):

H15:學習成就感對用戶體驗滿意度具有正面直接作用.

H16:學習成就感對情感反饋具有正面直接作用.

2.2.7 用戶體驗滿意度與相關(guān)變量的路徑關(guān)系

進行情感反饋是網(wǎng)絡課程的特點，也是學習者的需要.用戶通過體驗網(wǎng)絡課程獲得積極的情感體驗、陶冶情操，通過感官體驗、認知體驗最終達到情感體驗，使學習者在體驗學習后實現(xiàn)認知與情感的和諧發(fā)展.在此模型中，用戶體驗滿意度影響用戶情感反饋反思.基于上述分析，提出以下假設(shè):

H17:用戶體驗滿意度對情感反饋具有顯著影響.

根據(jù)變量選擇和路徑關(guān)系假設(shè)，可以構(gòu)建出網(wǎng)絡課程用戶體驗滿意度結(jié)構(gòu)模型(圖1).該模型以用戶體驗滿意度為中心進行關(guān)系鏈拓展，具有9個結(jié)構(gòu)變量以及17條路徑關(guān)系.

圖1 網(wǎng)絡課程用戶體驗滿意度結(jié)構(gòu)模型Fig.1 The structural model of web course user experience satisfaction

3 結(jié)構(gòu)模型實證分析

用戶體驗滿意度結(jié)構(gòu)模型中包含9個關(guān)鍵變量，這些變量是不能直接測量的潛變量，為了檢驗研究假設(shè)并測量模型的擬合情況，需要確定每個關(guān)鍵變量的測量項目.這些測量項目的來源主要包括:①在參考相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上修訂而成;②在相關(guān)理論的基礎(chǔ)上生成測量題.測量題共包括37道(衡量題請見表1)，每題設(shè)置沒有、少部分、基本、大部分、完全(1～5分值)不同分值，主要讓研究對象對每道問題表達個人態(tài)度.

3.1 研究對象

本研究以作者設(shè)計開發(fā)的《攝影》網(wǎng)絡課程為樣本，選取廣州大學使用該門公選課的不同年級不同專業(yè)的本科生為研究對象，將問卷題項放在問卷星網(wǎng)站上供學生使用者填答，問卷填答期為2014年6月15日～2014年7月14日，在此日期前學生利用該門網(wǎng)絡課程輔助課堂學習，期間共收到123份有效問卷.

3.2 數(shù)據(jù)分析

本研究以SPSS 18.0統(tǒng)計軟件進行調(diào)查結(jié)果的信效度分析、相關(guān)分析、回歸分析及路徑分析.

表1 變量的因素負荷Table 1 The factor loading of variables

(1)效度分析

結(jié)構(gòu)模型的研究變量包括預期品質(zhì)、系統(tǒng)品質(zhì)、內(nèi)容品質(zhì)、認知有用性、主觀規(guī)范與行為意圖、使用行為、學習成就感、情感反饋及用戶體驗滿意度，各變量依據(jù)前面所述的相關(guān)理論基礎(chǔ)及操作型定義作適當?shù)男薷亩?問卷完成后，根據(jù)測試的結(jié)果做適當?shù)男拚?

本研究通過KMO進行主成分分析.當KMO測度的值越高(接近1.0時)，表明變量間的共同因子越多，研究數(shù)據(jù)適合用因子分析.按照標準解釋該指標值的大小:KMO值達到0.9以上為非常好，0.8～0.9以上為好，0.7～0.8為一般，0.6～0.7為差，0.5～0.6為很差.如果KMO測度值低于0.5時，表明樣本偏小，需要擴大樣本，此處整體問卷KMO值為0.854，表示適合因素分析.各變量的KMO值介于0.695(情感反饋)至0.927(網(wǎng)絡課程系統(tǒng)品質(zhì))，顯示本研究各變量取樣具有代表性.

本研究以因素分析作為檢驗結(jié)構(gòu)效度的工具.在進行因素分析之前，根據(jù)KMO的準則觀點，各變量之間具有有效性，Bertlett球體檢驗的χ2值為3 651.015(自由度為 630)，伴隨概率值為0.000＜0.001，達到了顯著性水平，說明相關(guān)矩陣不是單位矩陣，代表母群體的相關(guān)矩陣間有共同因素存在，適合進行因素分析.采用主成分分析，并以正交轉(zhuǎn)軸法、最大變異法進行相關(guān)構(gòu)成因素萃取.轉(zhuǎn)軸后的成分矩陣共萃取出9個特征值均大于1的因素(表1)，每一個指標所有題項的因素負荷均大于0.5，表示具有收斂效度.

(2)信度分析

計算各變數(shù)Cronbach's α系數(shù)，以衡量問卷的總信度和項目之間的內(nèi)在一致性.通常認為，信度系數(shù)應該在0～1之間，如果量表的信度系數(shù)在0.9以上，表示量表的信度很好;如果量表的信度系數(shù)在0.8～0.9之間，表示量表的信度可以接受;如果量表的信度系數(shù)在0.7～0.8之間，表示量表有些項目需要修訂;如果量表的信度系數(shù)在0.7以下，表示量表有些項目需要拋棄.整體問卷信度系數(shù)為0.956，信度優(yōu)秀.

各變量之間的信度系數(shù)(表2):

在0.731(主觀規(guī)范)～0.963(網(wǎng)絡課程系統(tǒng)品質(zhì))之間，在0.7以上.整體而言，本研究的問卷內(nèi)部一致性高，具有良好信度，可以使用.

(3)相關(guān)分析

在統(tǒng)計學上，皮爾遜相關(guān)系數(shù)大小是一種度量2個變量之間程度的指標.它是一個介于1和－1之間的值，其中，1表示變量完全正相關(guān)，0表示無關(guān)，－1表示完全負相關(guān).表3中關(guān)于各變量之間的皮爾遜相關(guān)分析結(jié)果顯示各變數(shù)存在顯著正向相關(guān)關(guān)系，初步支持本研究假設(shè).

表2 各變量的Cronbach's α值Table 2 The value of Cronbach's α of every variable

表3 變量的相關(guān)系數(shù)表Table 3 The correlation coefficient of variables

下一步進行共線性診斷檢驗線性重合問題.共線性診斷是以VIF，即方差膨脹因子作為共線性診斷指標.一般來說，在VIF值小于10的范圍內(nèi)，VIF數(shù)值越大，則共線性問題越明顯，而多重線性所帶來的后果將使得偏回歸系數(shù)的檢驗均無統(tǒng)計學意義.由表4可知，各變量的VIF值都小于10.經(jīng)由相關(guān)系數(shù)與共線性診斷的結(jié)果，可推論本研究各變量間沒有線性重合問題存在.

表4 共線性診斷結(jié)果Table 4 The results of collinearity diagnosis

(4)回歸分析

本研究利用簡單回歸分析與多元回歸分析來進行相關(guān)假設(shè)的檢定.在回歸分析中，通常有4個系數(shù)，分別是未標準化回歸β、未標準化回歸β、t值和p值.一般來說，如果自變量的量級不同，并且需要比較各個自變量對因變量的影響時，選擇未標準化回歸β，其值越大，表示自變量對因變量的影響越大，t值是對回歸系數(shù)β做假設(shè)檢驗的結(jié)果，以其對應的p值表示差異顯著程度，其值小于0.05才被認為是有意義的.例如，H4、H6、H20分別在檢驗系統(tǒng)品質(zhì)、內(nèi)容品質(zhì)、主觀規(guī)范為自變量，認知有用性為因變量的回歸分析結(jié)果如表5所示.由表5可知網(wǎng)絡課程系統(tǒng)品質(zhì)的β系數(shù)為0.311，t值為3.518，網(wǎng)絡課程內(nèi)容品質(zhì)的β系數(shù)為0.435，t值為 4.148，主觀規(guī)范的 β 系數(shù)為0.447，t值為5.350.t值都達到顯著水準，表示在此回歸模型中，網(wǎng)絡課程系統(tǒng)品質(zhì)、內(nèi)容品質(zhì)、主觀規(guī)范對認知有用性具有顯著正向影響，因此，H4、H6、H10 假設(shè)成立.

表5 回歸分析結(jié)果Table 5 The results of regression analysis

由表5得知，在使用行為這個變量中的網(wǎng)絡課程系統(tǒng)品質(zhì)和網(wǎng)絡課程內(nèi)容品質(zhì)這兩個字變量不顯著，因此假設(shè)H5、H7不成立.認知有用性對用戶使用行為的影響顯著，t值為3.138＊＊，P＜0.05，因此假設(shè)H9成立.主觀規(guī)范對用戶使用行為的影響也顯著，t值為6.187＊＊，假設(shè)H11成立.

在用戶體驗滿意度這個變量中，認知有用性、使用行為和學習成就感對滿意度都有顯著作用，因此假設(shè)H8、H13、H15成立.

在情感反饋這個變量中，使用行為、學習成就感和用戶體驗滿意度對它有顯著作用，假設(shè)H14、H16、H17 成立.

(5)路徑分析

路徑分析的目的是從變量間的因果關(guān)系的強弱來驗證研究假設(shè).根據(jù)本研究架構(gòu)，以回歸分析計算出各路徑的標準化回歸系數(shù)，得出本研究的路徑模型(如圖2).

圖2 路徑模型圖Fig.2 The diagram of path model

因變量為“認知有用性”，主觀規(guī)范的路徑系數(shù)0.447、預期品質(zhì)的路徑系數(shù)0.382、內(nèi)容品質(zhì)的路徑系數(shù)0.435及系統(tǒng)品質(zhì)的路徑系數(shù)0.311均對“認知有用性”有顯著正向影響，表示主觀規(guī)范、預期品質(zhì)、內(nèi)容品質(zhì)及系統(tǒng)品質(zhì)對“認知有用性”都有直接效果存在.

因變量為“使用行為”，主觀規(guī)范的路徑系數(shù)0.447、認知有用性的路徑系數(shù)0.861、預期品質(zhì)的路徑系數(shù)0.382均對“使用行為”有顯著正向影響，而系統(tǒng)品質(zhì)的路徑系數(shù)0.001與內(nèi)容品質(zhì)系數(shù)0.077則對“使用行為”未達顯著影響，表示主觀規(guī)范與認知有用性對“使用行為”有直接效果存在，而內(nèi)容品質(zhì)與系統(tǒng)品質(zhì)對“使用行為”沒有直接效果存在.

因變量為“用戶體驗滿意度”，使用行為的路徑系數(shù)0.369、認知有用性的路徑系數(shù)0.429、學習成就感的路徑系數(shù)0.489對使用者滿意度有顯著正向影響，表示使用行為、認知有用性與學習成就感對“用戶體驗滿意度”有直接效果存在.

因變量為“情感反饋”，使用行為的路徑系數(shù)為0.260、學習成就感的路徑系數(shù)0.749及用戶體驗滿意度的路徑系數(shù)0.549對情感反饋有顯著正向影響，表示使用行為、學習成就感、用戶體驗滿意度對“情感反饋”有顯著正向影響.

4 結(jié)論與建議

本文構(gòu)建的網(wǎng)絡課程用戶體驗滿意度結(jié)構(gòu)模型為今后用戶體驗衡量標準及采樣操作、評價模式的構(gòu)建提供了理論基礎(chǔ)和框架，為基于用戶體驗的網(wǎng)絡課程設(shè)計和開發(fā)策略起到指導作用.筆者提出網(wǎng)絡課程設(shè)計、開發(fā)和使用時應遵循的3點建議:

(1)提升網(wǎng)絡課程系統(tǒng)品質(zhì)，豐富網(wǎng)絡課程內(nèi)容品質(zhì)

提升網(wǎng)絡課程的系統(tǒng)品質(zhì):可以快速的鏈接、具有互動性且容易使用、網(wǎng)站的功能可以正常使用，界面可用性高、穩(wěn)定性高、整合性高以及提供與學習相關(guān)的學習內(nèi)容、提供易于理解、完整、有用的學習內(nèi)容，提供最新的課程內(nèi)容，直接影響學習者的認知有用性進而影響使用行為及使用滿意度.

(2)推廣網(wǎng)絡課程使用，激發(fā)和維持使用行為

在推出網(wǎng)絡課程時，教師和學校教務處可配合執(zhí)行推廣，形成學習者的主觀規(guī)范，影響其使用行為.學習者使用網(wǎng)絡課程完成學習任務，獲得學習成就影響用戶體驗滿意度;學習者通過網(wǎng)絡課程與教師、同伴的交互，受到肯定，能夠激發(fā)并維持學習者的使用行為.

(3)關(guān)注學習成就感，注重情感反饋

教師在設(shè)計網(wǎng)絡課程時應該注重情感化設(shè)計，關(guān)注討論與反思.教師在課上課下鼓勵學生使用網(wǎng)絡課程進行學習，多與學生進行交流互動.學生使用網(wǎng)絡課程輔助學習，獲得學習成就感，得到情感反饋，學生學習體驗愉悅，形成良性循環(huán)，有助于提升用戶體驗滿意度.

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