○劉開順（吉水縣農(nóng)機(jī)局）

進(jìn)一步做好農(nóng)機(jī)售后服務(wù)工作的建議

○劉開順（吉水縣農(nóng)機(jī)局）

農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)工作是一項(xiàng)關(guān)鍵性的重要工作。實(shí)踐證明，售后服務(wù)工作的好壞，事關(guān)農(nóng)機(jī)企業(yè)的發(fā)展，事關(guān)農(nóng)機(jī)部門的形象，事關(guān)政府的信譽(yù)。農(nóng)機(jī)售后服務(wù)工作是一項(xiàng)農(nóng)民得實(shí)惠，企業(yè)得效益，政府得民心的重要工作。否則會(huì)挫傷農(nóng)民購機(jī)用機(jī)的積極性。因此，農(nóng)機(jī)企業(yè)和農(nóng)機(jī)經(jīng)銷商一定要做好農(nóng)機(jī)售后服務(wù)工作。

農(nóng)機(jī)售后服務(wù)工作主要內(nèi)容，就是服務(wù)人員根據(jù)農(nóng)民的需求，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進(jìn)村入戶下田，幫助和指導(dǎo)農(nóng)民正確使用農(nóng)機(jī)、檢查、維護(hù)保養(yǎng)、排除農(nóng)機(jī)故障，使農(nóng)機(jī)高效、優(yōu)質(zhì)、低耗、安全的為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)。在農(nóng)機(jī)作業(yè)結(jié)束后，幫助和指導(dǎo)農(nóng)民檢修、封存、停放農(nóng)機(jī)的技術(shù)方法。

一、做好農(nóng)機(jī)售后服務(wù)工作的作用

1．快速恢復(fù)農(nóng)機(jī)良好的技術(shù)狀態(tài)

能在第一時(shí)間排除農(nóng)機(jī)故障，使農(nóng)民機(jī)手購農(nóng)機(jī)放心，用農(nóng)機(jī)舒心。有的農(nóng)民是剛剛丟下“三把”（鋤頭把、犁把、鐮刀把），購置農(nóng)機(jī)后只會(huì)簡單的操作，不會(huì)對農(nóng)機(jī)進(jìn)行維修保養(yǎng)，使農(nóng)機(jī)的技術(shù)狀態(tài)越來越差，不能正常工作。而且由于農(nóng)事季節(jié)性強(qiáng)，農(nóng)民希望農(nóng)機(jī)在使用中少出故障或不出故障。如果出現(xiàn)故障，不僅會(huì)耽誤農(nóng)事，而且造成損失。而售后服務(wù)就可以使農(nóng)機(jī)恢復(fù)良好的技術(shù)狀態(tài)，使農(nóng)機(jī)就能發(fā)揮更好的作用。

2．“活廣告”的效應(yīng)

如果農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作做得好，在農(nóng)民心中的可信度會(huì)大大的提高，就能得到農(nóng)民的好口碑，這等于是“活廣告”，增加該農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的市場，增加該農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的銷售量。

3．有利于農(nóng)機(jī)企業(yè)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的技術(shù)改進(jìn)和質(zhì)量的提高

農(nóng)機(jī)企業(yè)通過售后服務(wù)，可以掌握農(nóng)業(yè)機(jī)械在工作過程中經(jīng)常出現(xiàn)的故障，有針對性的對農(nóng)機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，從而進(jìn)一步提高農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量和性能。

二、農(nóng)機(jī)售后服務(wù)工作的難點(diǎn)

1．工作環(huán)境和條件艱苦

農(nóng)業(yè)機(jī)械一般都在露天中作業(yè)，工作對象是旱地和水田，作業(yè)地點(diǎn)沒有固定，農(nóng)村交通條件差，有的自然村還不通客車，有時(shí)還要搭乘摩托車，甚至還要步行。尤其是農(nóng)機(jī)維修保養(yǎng)在田間地頭，售后服務(wù)人員非常辛苦。

2．售后服務(wù)人員配備少

農(nóng)機(jī)作業(yè)的季節(jié)性強(qiáng)，農(nóng)忙時(shí)需要售后服務(wù)人員多，農(nóng)閑時(shí)需要售后服務(wù)人員少。農(nóng)機(jī)企業(yè)有限的售后服務(wù)人員無法滿足實(shí)際上的需求，造成服務(wù)不能及時(shí)到位，浪費(fèi)了農(nóng)忙的寶貴時(shí)間，損害農(nóng)機(jī)手的利益。

3．缺少規(guī)范的維修服務(wù)制度

在目前的售后服務(wù)中，有的農(nóng)機(jī)企業(yè)派出的服務(wù)人員，對機(jī)械事故責(zé)任定性隨意性較大，沒有嚴(yán)格的事故責(zé)任鑒定制度與賠償標(biāo)準(zhǔn)，遇到質(zhì)量問題，往往會(huì)推卸責(zé)任，不但給農(nóng)機(jī)手造成經(jīng)濟(jì)損失，也給農(nóng)機(jī)手帶來精神上的煩惱和痛苦。

三、對售后服務(wù)工作的建議

1．建立“機(jī)器未到、培訓(xùn)先行”的制度

對于一些技術(shù)含量高，操作使用調(diào)整維修難度較大的農(nóng)機(jī)，在投入使用前，由農(nóng)機(jī)企業(yè)或經(jīng)銷商和農(nóng)機(jī)推廣部門聯(lián)合，先組織購機(jī)戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。使之達(dá)到“三懂四會(huì)”，即懂農(nóng)機(jī)構(gòu)造、工作原理、操作規(guī)程，會(huì)操作、調(diào)整、維護(hù)保養(yǎng)、排除故障，為以后售后服務(wù)工作的順利進(jìn)行打好基礎(chǔ)。

2．建立農(nóng)機(jī)特約維修點(diǎn)

由當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)推廣部門牽頭，在農(nóng)機(jī)擁有量多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，建立農(nóng)機(jī)特約維修點(diǎn)，配備必要的修理工具和設(shè)備以及零配件。由農(nóng)機(jī)企業(yè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)農(nóng)機(jī)維修人員，在農(nóng)忙季節(jié)開展巡回維修服務(wù)，將一些萌芽狀態(tài)的故障和事故提前消除，防止造成大的損失。在農(nóng)閑時(shí)，幫助和指導(dǎo)農(nóng)機(jī)戶進(jìn)行農(nóng)機(jī)維護(hù)保養(yǎng)和封存保管的技術(shù)方法，減少不必要的損失。

3．建立農(nóng)機(jī)售后服務(wù)工作聯(lián)系制度

對農(nóng)機(jī)戶的農(nóng)機(jī)具，農(nóng)機(jī)企業(yè)或農(nóng)機(jī)經(jīng)銷商和農(nóng)機(jī)推廣部門都要登記造冊。有條件的要進(jìn)行微機(jī)管理，要詳細(xì)登記購機(jī)者姓名、地址、購機(jī)時(shí)間、機(jī)型、聯(lián)系電話等，以便于聯(lián)系，隨時(shí)掌握農(nóng)機(jī)使用情況，并及時(shí)提供技術(shù)服務(wù)，使農(nóng)機(jī)戶購機(jī)放心，用機(jī)舒心，解除他們的后顧之憂。

4．合理安排售后服務(wù)人員

在農(nóng)忙季節(jié)，農(nóng)機(jī)企業(yè)派出生產(chǎn)技術(shù)人員到售后服務(wù)維修保養(yǎng)網(wǎng)點(diǎn)，解決售后服務(wù)人員不足的問題，農(nóng)閑時(shí)，這些人員回企業(yè)生產(chǎn)。這樣更有利于采集歸納信息，在生產(chǎn)中進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，進(jìn)一步提高農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量。