蘇啟生 陳宏軍（安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 安徽蚌埠 233030）

服務(wù)消費(fèi)基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的特征研究

蘇啟生 陳宏軍
（安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 安徽蚌埠 233030）

為了深入了解服務(wù)消費(fèi)基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中所凸顯的特點(diǎn)，文章通過(guò)當(dāng)下相關(guān)宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費(fèi)近年來(lái)所發(fā)生的主要變化，結(jié)合服務(wù)消費(fèi)的相關(guān)理論，總結(jié)出服務(wù)消費(fèi)基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程的五個(gè)特征。在理論上填充了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費(fèi)研究的相關(guān)空白。近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)居民生活的不斷滲透，為我國(guó)服務(wù)消費(fèi)行業(yè)提供了跨越式發(fā)展的平臺(tái)，伴隨服務(wù)行業(yè)發(fā)展瓶頸的到來(lái)，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的服務(wù)消費(fèi)將會(huì)成為未來(lái)服務(wù)消費(fèi)的主要方式。所以對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費(fèi)的研究關(guān)系到服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的走向與創(chuàng)新，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。因此，針對(duì)服務(wù)消費(fèi)基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的特征研究無(wú)論是對(duì)于我國(guó)實(shí)現(xiàn)服務(wù)性社會(huì)的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，還是發(fā)掘服務(wù)消費(fèi)新模式都是極其必要的。

互聯(lián)網(wǎng)；服務(wù)消費(fèi)；特征研究

一、引言

伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷增長(zhǎng)，服務(wù)行業(yè)的發(fā)展得到不斷提升，但近幾年相關(guān)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展也快要進(jìn)入瓶頸階段，由互聯(lián)網(wǎng)引起的新型技術(shù)革命，為服務(wù)行業(yè)注入了新鮮血液?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)的已與人們生活息息相關(guān)，但是有關(guān)其發(fā)展特征的研究及發(fā)展趨勢(shì)問(wèn)題仍然沒(méi)有答案，因此針對(duì)服務(wù)消費(fèi)基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的特征研究，通過(guò)總結(jié)現(xiàn)狀，聯(lián)系相關(guān)理論來(lái)為服務(wù)業(yè)未來(lái)的發(fā)展和創(chuàng)新提供一定的理論指導(dǎo)。

二、特征研究

（一）我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費(fèi)發(fā)展迅速。服務(wù)消費(fèi)一般被認(rèn)為居民全部消費(fèi)支出中所用于支付社會(huì)提供的各種非實(shí)物性的服務(wù)費(fèi)用的總和。［1］而針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費(fèi)，有學(xué)者總結(jié)為：在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供的個(gè)性化服務(wù)將原有服務(wù)消費(fèi)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為體驗(yàn)消費(fèi)，為消費(fèi)者提供具有差異化價(jià)值的新型服務(wù)消費(fèi)模式。目前來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)消費(fèi)行業(yè)大部分由原有服務(wù)消費(fèi)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化而來(lái)，例如，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)輔導(dǎo)、金融理財(cái)?shù)?。而根?jù)張穎熙等人對(duì)于服務(wù)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的研究：以歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家作為研究對(duì)象，得出居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)展的趨勢(shì)路徑主要是以“衣食—住行—康樂(lè)”的形式所進(jìn)行的，即隨著居民人均收入水平的提高，與衣食起居相關(guān)的食品、服裝等非耐用消費(fèi)品的支出比重會(huì)逐漸下降。而與住行相關(guān)的汽車(chē)、家電等耐用品所占比例會(huì)慢慢上升。而當(dāng)人均收入水平得到進(jìn)一步提升時(shí)，耐用消費(fèi)品所占比重增長(zhǎng)會(huì)達(dá)到一個(gè)峰值，其后甚至?xí)霈F(xiàn)下降趨勢(shì)。而與醫(yī)療保健、娛樂(lè)等相關(guān)的服務(wù)支出所占比例上升的空間相對(duì)較大。［2］隨著服務(wù)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入服務(wù)消費(fèi)性社會(huì)。而我國(guó)在2013年人均GDP已經(jīng)達(dá)到6767美元，依照發(fā)達(dá)國(guó)家消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，從總體上也開(kāi)始向服務(wù)消費(fèi)性社會(huì)轉(zhuǎn)型。

圖1 1999-2013年我國(guó)人均GDP（美元）

依托互聯(lián)網(wǎng)的新型服務(wù)消費(fèi)模式發(fā)展迅速。2013年由第三方支付平臺(tái)支付寶推出的余額寶網(wǎng)絡(luò)理財(cái)服務(wù)，掀起互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)木薮罄顺薄＝刂沟?014年1月，余額寶規(guī)模已超過(guò)2500億元，其運(yùn)營(yíng)公司天弘增利寶基金憑此在全球貨幣基金中可排名14位。以余額寶為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融是服務(wù)消費(fèi)在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上發(fā)展出的新模式，通過(guò)提高資源配置效率、降低交易成本來(lái)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，將產(chǎn)生巨大的社會(huì)效益。［3］根據(jù)中國(guó)人民銀行2014年公布的《中國(guó)金融穩(wěn)定報(bào)告》顯示。2013年我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)繼續(xù)保持穩(wěn)定，金融體系發(fā)展良好。而且，此次報(bào)告首次為互聯(lián)網(wǎng)金融進(jìn)行了定義。報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展規(guī)模已超過(guò)10萬(wàn)億元。而其中，互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)在2013年共辦理了153.38億次互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)，累計(jì)金額也高達(dá)9.22萬(wàn)億元。全國(guó)有超過(guò)300多家P2P網(wǎng)貸平臺(tái)處于活躍狀態(tài)。而非P2P網(wǎng)貸平臺(tái)更是增速迅猛，僅阿里巴巴旗下的貸款公司營(yíng)業(yè)額就超過(guò)1500億元。除此之外，在網(wǎng)購(gòu)車(chē)票旅游、移動(dòng)APP打的以及在線教育和網(wǎng)絡(luò)通信等方面，無(wú)論是整個(gè)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模還是產(chǎn)品的種類(lèi)都獲得了快速發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)消費(fèi)以更低的消費(fèi)成本，更多的服務(wù)選擇和更快捷的服務(wù)方式改變著傳統(tǒng)服務(wù)消費(fèi)。并且，隨著基于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，廣大消費(fèi)者將會(huì)得到更加優(yōu)秀的服務(wù)消費(fèi)。

因此，根據(jù)上述現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費(fèi)的數(shù)據(jù)可以看出，隨著居民生活水平提高和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生活不斷滲透，越來(lái)越多的服務(wù)消費(fèi)行業(yè)將會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)在通過(guò)與線下設(shè)施的結(jié)合，可以使整體服務(wù)消費(fèi)的質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。其次，隨著國(guó)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重視和網(wǎng)絡(luò)成本的不斷降低，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費(fèi)的規(guī)模還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大。按照國(guó)際上服務(wù)消費(fèi)行業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我國(guó)基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)消費(fèi)仍會(huì)保持著高速發(fā)展，這也說(shuō)明有關(guān)行業(yè)未來(lái)擴(kuò)展的空間也是十分廣闊的。

圖2 2003-2013年中國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模

（二）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費(fèi)主要是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)來(lái)進(jìn)行的。近年來(lái)所出現(xiàn)的新型互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大多數(shù)是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，引來(lái)消費(fèi)流量，降低消費(fèi)成本?；ヂ?lián)網(wǎng)作為新型平臺(tái)，具有生產(chǎn)、消費(fèi)成本低，效率高的特點(diǎn)，它深刻的改變了服務(wù)消費(fèi)的方式，使消費(fèi)者與商家之間的交流更加方便快捷。隨著移動(dòng)終端的普及，基于位置而提供的服務(wù)已在急劇地改變著人們的生活。2012年，以快的和滴滴為代表的打的軟件，掀起移動(dòng)打車(chē)的狂潮。根據(jù)相關(guān)報(bào)告顯示，到2014年9月，我國(guó)打車(chē)軟件累計(jì)用戶(hù)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到1.54億，活躍用戶(hù)人均啟動(dòng)次數(shù)高達(dá)10多次，可見(jiàn)打的軟件在用戶(hù)粘性上也取得良好成果。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票也得到巨大的發(fā)展，“12306”以及相關(guān)購(gòu)票網(wǎng)站的興起，為消費(fèi)者在交通出行方面提供了更加方便及時(shí)的服務(wù)，使得服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)出現(xiàn)質(zhì)的飛越。另一方面，基于本地化的訂餐送餐網(wǎng)站的發(fā)展，類(lèi)似餓了么、美團(tuán)外賣(mài)等網(wǎng)站和APP，使得用戶(hù)生活更加方便，同時(shí)也降低了店家經(jīng)營(yíng)成本。

根據(jù)《第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，絕大多數(shù)企業(yè)都已接入互聯(lián)網(wǎng)，而超過(guò)一半的企業(yè)擁有自己的企業(yè)網(wǎng)站，70％以上的企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與客戶(hù)溝通，并且為客戶(hù)提供咨詢(xún)和售后服務(wù)。截止到2013年，以居民服務(wù)業(yè)為代表的重點(diǎn)行業(yè)在線銷(xiāo)售的企業(yè)比例為12.2％。目前，主流提供服務(wù)消費(fèi)的企業(yè)都已在微博或微信上設(shè)立了自己官方賬號(hào)。社交媒體使消費(fèi)者與服務(wù)提供者之間有更多的互動(dòng)交流，企業(yè)能為消費(fèi)者提供更多的個(gè)性化服務(wù)，對(duì)于提供客戶(hù)忠誠(chéng)度具有重大意義。因?yàn)椤皞€(gè)性化的產(chǎn)品能增強(qiáng)顧客的認(rèn)知體驗(yàn)和認(rèn)知信任；主動(dòng)服務(wù)讓消費(fèi)者產(chǎn)生依賴(lài)和情感信任。只有當(dāng)個(gè)性化的產(chǎn)品和及時(shí)主動(dòng)的服務(wù)適應(yīng)消費(fèi)者需求變化時(shí)，客戶(hù)才會(huì)行為信賴(lài)”。［4］互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的出現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)知體驗(yàn)和信任都有所增強(qiáng)，提高了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的顧客忠誠(chéng)度。而且通過(guò)遠(yuǎn)程視頻協(xié)助和即時(shí)聊天工具功能的不斷發(fā)展，消費(fèi)者依托企業(yè)論壇或是聊天工具，與企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)交流和互動(dòng)。一方面，消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)迅速將自己的要求和建議反饋給企業(yè)；另一方面企業(yè)可以對(duì)有關(guān)銷(xiāo)售、使用以及售后情況進(jìn)行收集分析。以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的服務(wù)消費(fèi)，在宏觀上降低了社會(huì)整體成本，也方便了消費(fèi)者生活和企業(yè)經(jīng)營(yíng)。

生活服務(wù)電商的轉(zhuǎn)型也深刻地促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展，通過(guò)結(jié)合傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不僅降低了企業(yè)信息獲取的難度，也降低了成本，使得傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，旅游和餐飲企業(yè)等行業(yè)將未來(lái)生活服務(wù)的相關(guān)事務(wù)加速?gòu)木€下遷移到線上，在完善產(chǎn)業(yè)鏈的同時(shí)，也帶來(lái)了新鮮的活力?；诨ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)消費(fèi)的發(fā)展將成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎?；ヂ?lián)網(wǎng)以平臺(tái)的形式承接著服務(wù)消費(fèi)轉(zhuǎn)型發(fā)展，隨著技術(shù)進(jìn)步和智能設(shè)備的推動(dòng)，服務(wù)消費(fèi)將會(huì)更加網(wǎng)絡(luò)化，消費(fèi)者和企業(yè)之間的交流將更加快捷、方便和高效。

（三）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費(fèi)向虛擬化發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使服務(wù)消費(fèi)不再需要面對(duì)面的對(duì)話，通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信工具以及新媒介的開(kāi)發(fā)，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者與企業(yè)之間的交易行為也出現(xiàn)虛擬化現(xiàn)象。在通過(guò)以往對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的研究中可以得知網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)文化的虛擬化趨勢(shì)主要可以從消費(fèi)環(huán)境的虛擬化、消費(fèi)主體的虛擬化和消費(fèi)對(duì)象的虛擬化三個(gè)方面分別進(jìn)行闡述。［5］首先，消費(fèi)環(huán)境的虛擬化，諸如互聯(lián)網(wǎng)金融、在線教育等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費(fèi)都以網(wǎng)站的形式出現(xiàn)。環(huán)境的虛擬化也導(dǎo)致了消費(fèi)者本身的虛擬化，在服務(wù)消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者擁有更多的虛擬身份。目前很多實(shí)體企業(yè)售后都以論壇、微信和微博的方式出現(xiàn)，消費(fèi)者可以直接通過(guò)這些網(wǎng)絡(luò)工具去接受更便捷的服務(wù)，這都是傳統(tǒng)服務(wù)消費(fèi)所達(dá)不到的高度。從可消費(fèi)的商品上來(lái)講，也同樣呈現(xiàn)了虛擬性特征。如前所述，信息被作為商品來(lái)消費(fèi)，本身就具有虛擬性。如當(dāng)下娛樂(lè)圈所熱衷的通過(guò)各種信息的炒作來(lái)吸引公眾的眼球，從而為明星或者電影等造勢(shì)，這些信息的真實(shí)度和可信度使人無(wú)從評(píng)判。再如現(xiàn)在流行的網(wǎng)購(gòu)，人們都熱衷到淘寶網(wǎng)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)等購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)物，而往往買(mǎi)到的商品和網(wǎng)站的描述有所差別，這都體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)對(duì)象虛擬化。

（四）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費(fèi)趨向多元化。服務(wù)行業(yè)的對(duì)象主要是消費(fèi)者和企業(yè)。要了解服務(wù)消費(fèi)的趨勢(shì)，就必須要總結(jié)服務(wù)需求的種類(lèi)。從我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費(fèi)目前的現(xiàn)狀來(lái)看主要分為以下幾類(lèi)：

第一類(lèi)：用戶(hù)日常生活服務(wù)。如餐飲業(yè)、照相沖印、水電費(fèi)的繳納、交通和家政服務(wù)等。這些服務(wù)已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上得到實(shí)現(xiàn)，也是人們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常接觸的。

第二類(lèi)：是面向中高收入人群的服務(wù)。類(lèi)似于信息消費(fèi)、教育教輔、酒店影票訂購(gòu)、法律醫(yī)療咨詢(xún)、心理咨詢(xún)和金融保險(xiǎn)等。這一類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費(fèi)目前主要集中于80、90后等新生代人群，他們?cè)谏钪懈觾A向于使用網(wǎng)絡(luò)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費(fèi)的需求更加強(qiáng)烈。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)早已破億，而伴隨著智能手機(jī)的普及，使用手機(jī)APP可以更加方便地進(jìn)行類(lèi)似訂票、網(wǎng)上支付等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費(fèi)在種類(lèi)多元化的同時(shí)，其覆蓋人群也在不斷多元化。從最初以中青年城市人群為主，到目前的由一線城市向三四線城市拓展的現(xiàn)狀，都呈現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費(fèi)多元化趨勢(shì)所在。截止到2014年，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)人數(shù)規(guī)模已達(dá)到3.61億，網(wǎng)購(gòu)人數(shù)增長(zhǎng)率為19.7％。與此同時(shí)，繼零售消費(fèi)、房產(chǎn)消費(fèi)和汽車(chē)消費(fèi)之后，居民的信息消費(fèi)規(guī)模在過(guò)去五年都保持著20％以上的增長(zhǎng)率。據(jù)有關(guān)預(yù)測(cè)，到2015年末，可能其規(guī)模將達(dá)到3.2萬(wàn)億元，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費(fèi)即將成為中國(guó)擴(kuò)大內(nèi)需的又一重點(diǎn)領(lǐng)域。并且隨著城鎮(zhèn)化和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)軍三四線城市的推進(jìn)，尤其是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的助推下，相對(duì)落后貧困地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)潛力也將被進(jìn)一步激發(fā)。類(lèi)似京東、淘寶等電商已經(jīng)將宣傳口號(hào)印發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)對(duì)象不斷向下延伸。

（五）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費(fèi)相關(guān)監(jiān)管缺失。由于，近年來(lái)基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)消費(fèi)發(fā)展速度和規(guī)模過(guò)快過(guò)大，相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管措施難以即時(shí)跟進(jìn)，甚至脫節(jié)。消費(fèi)者和企業(yè)在享受互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費(fèi)的同時(shí)，也暴露了相關(guān)問(wèn)題。根據(jù)“12315”指揮中心相關(guān)報(bào)告顯示，有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費(fèi)的投訴已經(jīng)是服務(wù)消費(fèi)中最多的，其中打車(chē)APP推出的專(zhuān)車(chē)服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨及旅游訂票等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)爭(zhēng)議在社會(huì)引起巨大反響，也是當(dāng)前消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)。伴隨互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)需求的不斷擴(kuò)大，相關(guān)運(yùn)營(yíng)者沒(méi)能在技術(shù)、售后服務(wù)和設(shè)備上滿足消費(fèi)者的需求，導(dǎo)致了相關(guān)申訴快速增加。目前針對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)消費(fèi)所出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題，已經(jīng)成為學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)，并且也有了一定的研究成果。學(xué)者們?cè)诳偨Y(jié)過(guò)去案例和法律發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)上得出，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費(fèi)主要的問(wèn)題在于：監(jiān)管主體不明確、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺乏、以及處理機(jī)制不完善和行業(yè)交叉所帶來(lái)的執(zhí)法難等問(wèn)題。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)消費(fèi)特點(diǎn)主要有以上五個(gè)主要特點(diǎn)，但截至2013年12月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，較2012年底增加8009萬(wàn)人。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由2012年底的74.5％提升至81.0％，數(shù)據(jù)表明，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)終端仍保持著爆發(fā)式發(fā)展。隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋越來(lái)越全面，基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)消費(fèi)也會(huì)催生出更多新的應(yīng)用模式，來(lái)滿足人們多元化的生活需求?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)消費(fèi)在發(fā)展過(guò)程中也會(huì)呈現(xiàn)出其他的特點(diǎn)，這些內(nèi)容都有待進(jìn)一步深入研究。由于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費(fèi)的發(fā)展是一個(gè)快速變化的過(guò)程，在后期的研究中，需要通過(guò)不斷更新理論和總結(jié)實(shí)際來(lái)進(jìn)行歸納。本文基于社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r和對(duì)前人研究的總結(jié)得出的特點(diǎn)具有很大的局限性，這主要因?yàn)榛诨ヂ?lián)網(wǎng)的服務(wù)消費(fèi)數(shù)據(jù)難以取得，以及互聯(lián)網(wǎng)近年來(lái)發(fā)展過(guò)快等原因造成的。

［1］夏杰長(zhǎng)，張穎熙.我國(guó)城鄉(xiāng)居民服務(wù)消費(fèi)現(xiàn)狀、趨勢(shì)及政策建議［J］.宏觀經(jīng)濟(jì)研究，2012（4）.

［2］張穎熙，夏杰長(zhǎng).服務(wù)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)及其啟示［J］.重慶社會(huì)科學(xué)，2011（11）.

［3］謝平，鄒傳偉.互聯(lián)網(wǎng)金融模式研究［J］.金融研究，2012（390）.

［4］胡夢(mèng)丹.網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)忠誠(chéng)度影響因素研究［D］.湖南大學(xué)，2011.

［5］史偉.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的消費(fèi)文化探析［J］.當(dāng)代傳播，2011.

［責(zé)任編輯 劉金榮］

F063.2

A

2095-0438（2015）09-0009-03

2014-05-05

蘇啟生（1991-），男，安徽合肥人，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院碩士研究生，研究方向：消費(fèi)者行為；陳宏軍（1961-），男，安徽蚌埠人，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，消費(fèi)者行為。