白雪梅

長春市朝陽區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所，吉林長春130000

衛(wèi)生監(jiān)督工作管理相對人滿意度的測量工具與評價研究

白雪梅

長春市朝陽區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所，吉林長春130000

目的研究衛(wèi)生監(jiān)督工作管理相對人滿意度的測量工具與評價。方法隨機選取2011年6月—2014年6月300名單位相對人作為研究對象，通過文獻分析法和調查問卷的方式對衛(wèi)生監(jiān)督工作的滿意度進行調查。結果管理相對人對衛(wèi)生監(jiān)督工作的滿意度為79.00%。結論衛(wèi)生監(jiān)督管理相對人的滿意度調查問卷包括諸多方面的內容，管理相對人對監(jiān)督管理工作的滿意度調查問卷中，放射衛(wèi)生領域的滿意度最高，公共場所領域滿意度最低。

滿意度；管理相對人；衛(wèi)生監(jiān)督

衛(wèi)生監(jiān)督主要是衛(wèi)生行政部門推行的預防疾病、促進人民群眾身心健康以及相關利益、保護環(huán)境的一項重要舉措，通過執(zhí)行和履行各種衛(wèi)生法規(guī)和標準、條例、辦法等對特定性質的法人、公民和其他組織進行檢查、了解、監(jiān)督的一種行政行為，其監(jiān)督管理部門包括很多方面，如職業(yè)衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生以及食品衛(wèi)生等[1]。為研究衛(wèi)生監(jiān)督工作管理相對人滿意度的測量工具與評價，該文隨機選取2011年6月—2014年6月300名單位相對人作為研究對象，現(xiàn)進行如下匯報。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機選取2011年6月—2014年6月300名單位相對人作為研究對象，其中男160名，女140名，年齡25～40歲，平均年齡（30.5±4.5）歲；其中食品機構負責人,60名，集中供水單位負責人60名，公共場所負責人60名，學校衛(wèi)生負責人60名，醫(yī)療機構負責人60名。所有研究對象均知曉本次調查研究的目的，并自愿接受調查問卷。

1.2 方法

1.2.1 文獻分析法廣泛查閱國內外相關政府績效報道情況，通過收集相關研究結果以及包括評價指標和保準在內的衛(wèi)生監(jiān)督管理工作的評價方案，除此之外，還包括政府部門的公眾滿意度和評估理論與方法的相關專著，通過文獻檢索的方式，對單位相對人進行調查研究。

1.2.2 問卷調查法通過自制調查問卷的形式對公眾滿意度情況進行調查，設置“十分制”，總體滿意度，其中的0分表示不滿意，10分表示非常滿意，對收集到的調查問卷結果進行整理和匯總。

1.3 統(tǒng)計方法

首先采用Epidata3.0建立數(shù)據(jù)庫，并將數(shù)據(jù)錄入，采用SPSS 18.0統(tǒng)計學軟件對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學分析，計數(shù)資料使用百分率（%）表示，計數(shù)資料的數(shù)值比較進行χ2檢驗，若P＜0.05，則表示差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

通過使用專家咨詢的方法對權重進行有效的確定，該組試驗已經對各領域管理相對人的滿意度進行全面的評價。通過采用Kruskal-Wallis H非參數(shù)檢驗對六個領域中管理相對人的滿意度分值，通過對其進行檢驗，六個領域（食品、醫(yī)療、學校、生活飲用水、放射、公共場所）之間的滿意度比較差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。其中放射衛(wèi)生領域的管理相對人對衛(wèi)生監(jiān)督工作的評價最高，公共場所的管理相對人對衛(wèi)生監(jiān)督工作的評價最低。各領域管理相對人滿意度的具體情況可見表1。

表1 各個領域的護理滿意度測量的具體情況（%）

3 討論

美國相關研究學者已經對顧客滿意度情況進行了深入的研究，并將測量滿意度模型總結為6個方面，即公眾期望、感知質量、感知價值、公眾滿意度、抱怨投訴、顧客忠誠[2]。其中公眾滿意度是本組試驗研究的目標指標，很多研究學者將眾期望、感知質量與感知價值視為公眾滿意度的基礎，其中顧客滿意度將在一定程度上影響怨投訴與顧客忠誠。感知質量已經得到了相關衛(wèi)生監(jiān)督部門的高度重視，并對其進行深入研究，并提煉出二級指標，從而對衛(wèi)生監(jiān)督員在執(zhí)法辦案中的工作效率、執(zhí)法辦案等相關內容有全面的了解，其工作領域主要涉及的內容有食品安全、采供血衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、學校衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生[3-4]。

對于青少年兒童而言，學校是其學習、玩耍、鍛煉和活動的主要場所。因此，對校內一切可能影響到學生的健康成長設備、用具、食品等進行監(jiān)督管理是很有必要的，監(jiān)督的主要不僅包括教室建筑、設備硬件等，同時還應該包括環(huán)境噪音、微小氣候、照明、采光等。另外，學校健康教育和常見病預防、學校食品衛(wèi)生監(jiān)督以及學校飲用水衛(wèi)生監(jiān)督、學校傳染病預防、學生文具、娛樂器、保健用品等都需要給予監(jiān)督管理，避免出現(xiàn)意外情況[5-6]。

公共場所主要指人群常常聚集，并為大眾提供服務的場所。公共場所的流動性較大，很容易引起疾病的傳染。針對公共場所的現(xiàn)實問題，已經得到了衛(wèi)生監(jiān)督部門的高度重視。該組研究已經對衛(wèi)生監(jiān)督管理相對人對衛(wèi)生監(jiān)督工作的滿意度情況進行了全面的調查，同時收集廣泛的指標、專家咨詢，最后進行嚴格的指標篩查工作，應用滿意度問卷評價衛(wèi)生監(jiān)督工作管理相對人的滿意度，主要采用加權方法進行計算，并獲取了真實的結果[7]。結果顯示管理相對人對衛(wèi)生監(jiān)督工作的滿意度為79.00%，放射衛(wèi)生領域的管理相對人對衛(wèi)生監(jiān)督工作的滿意度（86.00%）最高，公共場所的管理相對人對衛(wèi)生監(jiān)督工作的滿意度（72.00%）最低。各個領域之間的滿意度差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。綜上所述，管理相對人對衛(wèi)生監(jiān)督工作中，放射衛(wèi)生領域滿意度最高，且共場所領域滿意度最低。

[1]秦秋艷.衛(wèi)生監(jiān)督公眾滿意度評價指標體系構建與實證研究[D].杭州：杭州師范大學,2014.

[2]孔繁晶，楊土保，秦家碧，等.湖南省基層醫(yī)療機構6種慢性病住院費用及其影響因素研究[J].中國初級衛(wèi)生保健，2012，26(2)：6-10.

[3]孔繁晶.衛(wèi)生監(jiān)督工作管理相對人滿意度的測量工作與評價研究[D].長沙：中南大學,2013.

[4]董敏,趙欣平,方志偉，等.社區(qū)全科醫(yī)師滿意度調查及其影響因素分析[J].中國傷殘醫(yī)學,2014(4):288-288,289.

[5]王華偉.池州市衛(wèi)生監(jiān)督員工作滿意度調查與分析[J].中國衛(wèi)生監(jiān)督雜志,2013,20(3):244-246.

[6]李冰,焦煒,趙光磊，等.衛(wèi)生監(jiān)督員的責任沖突的概念、測量及對工作滿意度和工作倦怠的影響[J].中國衛(wèi)生產業(yè),2013(5):138-139.

[7]劉亞軍,房耘耘.某區(qū)一線衛(wèi)生監(jiān)督人力資源現(xiàn)狀分析[J].中國衛(wèi)生質量管理,2013,20(3):89-91.

Research on measurement tool for evaluation and management of health supervision relative satisfaction

BAI Xuemei
Changchun City Health Supervision Institute of Jilin Health Bureau of Chaoyang District，Changchun 130000，China

ObjectiveTo study measurement tools and evaluation health supervision management relative people satisfaction.MethodsIn 2011 June—2014 year in June 300 cases of unit counterpart were selected as the research object,the satisfaction of health supervision were investigated byliteratureanalysisandquestionnaire.ResultsThe health supervision satisfaction of management counterpart was 79.00%.ConclusionThe questionnaire of health supervision management counterpart satisfaction include many aspects of content,in the questionnaire of health supervision management counterpart satisfaction,the satisfaction of radiation health sector was the highest,the satisfaction of areas in public places was lowest.

Satisfaction;Management counterpart;Health supervision

R197

A

1672-5654（2015）01（b）-0003-02

2014-12-04）

白雪梅（1970-），女，吉林九臺人，本科，副主任醫(yī)師，研究方向：公共衛(wèi)生，主要從事公共場所衛(wèi)生監(jiān)督工作。