程慶梅 馮國馨

（北京信息職業(yè)技術學院北京10015；北京聯合永道軟件股份有限公司 北京 100015）

一、服務支撐云平臺產生的背景

1.云計算技術的發(fā)展

云計算是一種按使用量支付的模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網絡訪問，進入可配置的計算資源共享池（資源包括網絡，服務器，存儲，應用軟件，服務），這些資源能夠被快速提供，只需投入很少的管理工作。（——美國國家標準與技術研究院（NIST））

2.國家政策及職業(yè)教育信息化

近年來，隨著《國家中長期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》指導意見的出臺，職業(yè)教育領域信息化建設開始蓬勃發(fā)展。一部分職業(yè)院校，特別是國家示范校，根據自身的信息化建設情況，采購了較昂貴的硬件設備，完成了基礎設施建設及各種應用軟件的部署。

教育部教育信息化推進辦公室2012年7月制定的《國家教育管理信息系統總體建設方案》提出：規(guī)劃與建設教育云服務平臺是國家教育管理信息系統技術架構的實現方向。

在云計算的輔助下，職業(yè)教育進入了2.0時代。云時代意味著職業(yè)教育的育人理念、培養(yǎng)模式、教學內容和學生去向都將創(chuàng)新。因此，無論是在研究還是實踐領域，都要未雨綢繆，樹立云時代的職業(yè)教育觀，構建云時代的辦學模式，校正云時代的培養(yǎng)目標，預設云時代的就業(yè)與生涯發(fā)展。關于職業(yè)教育信息化云計算的探索和研究勢在必行。

3.職業(yè)教育信息化發(fā)展中存在的問題

近幾年來，職業(yè)教育信息化在基礎設施和資源建設等方面雖然有了一定的進展，但是對于大多數職業(yè)院校來說，由于信息化起步較晚，起點較低，總體情況仍然不容樂觀。加上有些地方財政困難，經費投入不足，思想觀念等問題，工作進展仍很緩慢。不同地區(qū)不同學校的信息化技術設施建設不平衡，學校的計算機管理人員水平提高緩慢，學校開展信息化建設顧慮重重。主要面臨的問題如：（1）信息化建設需要投入大量資金；（2）信息化建設過程中需要專業(yè)的運維人員、院校的信息中心一般難以達到要求；（3）信息化系統使用過程中產生的問題無法及時得到解決；（4）信息化資源利用低、信息共享少等。

二、服務支撐云平臺的內涵及組成

1.服務支撐云平臺的邏輯架構

（職業(yè)教育服務支撐云平臺的邏輯架構）

在職業(yè)院校信息化面臨諸多問題的同時，各種信息化解決方案也不斷產生。近年來，隨著云計算技術及應用在世界及中國國內的蓬勃發(fā)展，我們在深入研究云計算技術的基礎上提出了一種在職業(yè)院校信息化領域進行服務支撐云平臺的建設思路。具體解決以下四個關鍵問題：

第一，規(guī)避學校運維人員人力不足，技術水平不高的現狀，減弱學校引進數字化校園建設平臺的運維顧慮；當前職業(yè)院校的教師與工作人員普遍缺乏計算機技能，教師的信息化素養(yǎng)不夠，但同時也非常缺乏信息化實施和管理人才，直接帶來的后果往往是學校領導想引進先進技術和平臺，但又不敢不能引進，擔心沒有人維護，沒有人能掌握，最終成為展示工程。越是不引進信息化技術與軟件平臺，教師的信息化素養(yǎng)越是沒機會得到提升，仿佛越是沒有數字化信息化的必要。其實不然，在信息化浪潮中，他們不知不覺就落后了很多。通過職業(yè)院校信息化服務支撐云平臺，院?？梢栽诰€提問或提需求，局端可以在線對院校的系統進行升級或打補丁，減少院校的信息中心專業(yè)人員數量和運維工作量。降低院校信息化重復投資，提高學校的教學管理水平和整體管理效率。這樣將職業(yè)院校信息化的運維成本，人員投入降到了最低。用戶只需要關注校園數字化帶來的管理、教學、資源建設、辦公的便利，無需擔心平臺的運維與支持。

第二，創(chuàng)新問題反饋機制，避免用戶發(fā)現問題無處反饋，反饋后響應時效低，幫扶用戶認可了解平臺，輔助用戶輕松掌握功能；

通過云計算的服務平臺，職業(yè)教育信息化系統的所有軟件支撐與應用平臺，都可以輕松快捷完成運維支持，B u g修復，軟件升級。因為云端的強大遠程支持能力，系統運維都只需要在云端進行操作，本地可以立即得到更新。應用軟件實現文件下載、遠程自動更新。同時用戶可以實時通過在線方式向云端反饋問題，并能及時得到相應。

第三，創(chuàng)新信息化服務新模式，為教育主管單位提供統一的運維體系和平臺，提高資源利用效率，解決因時空限制帶來的聯絡溝通問題，減少重復建設資金；

借助云計算的服務平臺，教育主管單位可主動推送信息化建設相關的通知公告，招集會議活動，表彰優(yōu)秀人事，傳達上級指示，發(fā)送新聞簡報等信息，為參建單位集中統一升級更新各種項目平臺軟件。充分發(fā)揮組織結構的管理協調作用，及時完成信息的發(fā)布與更新，完全解決因時空限制帶來的聯絡溝通問題。

從總體架構上講，服務支撐云平臺的參與方包括教育主管單位、職業(yè)院校。以教育主管單位作為牽頭單位構建服務支撐云平臺及運維環(huán)境，采用云計算技術獨有的動態(tài)接入技術把職業(yè)院校接入云端，通過服務支持云平臺把教育主管單位、職業(yè)院校有機聯系在了一起。從而對職業(yè)院校傳統信息化建設技術手段實現了根本性顛覆，使職業(yè)院校信息化建設水平達到新的高度。

2.服務支撐云平臺的主要組成

第一，云管理平臺。通過建立統一的云管理平臺，進行統一的身份認證、統一的用戶管理、統一的數據交換，分屬于不同院校的各種應用可以按需接入，接入后的各類資源、數據都能達到最大化的共享，各個職業(yè)院校就可以通過授權方式獲取并且進行使用。

第二，云診斷和升級平臺?？梢越鉀Q職業(yè)院校運維人員人力不足、技術水平不高存在的問題。學校端可以進行在線升級與維護，當學校端發(fā)現系統存在問題，可以通過問題反饋系統快速發(fā)送到服務云平臺的運維端，運維端得到匯報后第一時間進行分析，這個過程不需要學校參與。當升級包完成后需要進行升級解決問題時，只需要通過云平臺在線升級即可完成，問題排除后學校會第一時間得到反饋。這樣在不知不覺中問題就得到了解決，徹底解決了由于運維人員不足導致故障不能及時解決的問題。

第三，云監(jiān)控平臺。通過建立統一的云監(jiān)控平臺，可以通過云服務支撐平臺對各個接入云端的學校進行整體的應用系統使用情況監(jiān)控，包括應用系統使用情況、網絡異常情況、日志異常情況、系統運行情況、數據使用及異常情況等；大大保證的應用系統使用的穩(wěn)定性、可靠性，有效減少系統運行的故障率，提升了安全性能。

三、服務支撐云平臺帶來的收益

1.運維費用的大幅縮減、運維管理水平的大幅提升

大部分職業(yè)院校缺乏技術水平較高的運維人員，如果是簡單的系統問題，通過與軟件承建廠商溝通后進行簡單調整即可解決。但是對于一些比較嚴重的問題則需要在服務器端進行復雜的操作，由于受限于技術水平，學校運維人員就不能及時并有效進行解決，通過建設云支撐平臺，在云端統一進行升級維護，將極大減少職業(yè)院校在系統運維方面的人力投入和技術投入。

2.同等信息化建設水平下費用投入的大幅縮減

對于大多數職業(yè)院校來說，面臨著信息化經費不足的客觀現實。而信息化建設是從基礎到成熟，從成熟到發(fā)展的過程，周期性特征明顯，一般都需要較大投入。初期建設需要昂貴的硬件基礎設施投入，后期建設則需要采購或者定制各種各樣應用系統，如一卡通系統、教學教務系統、學生管理系統、資源管理系統等等。通過建立云服務支撐平臺，將從根本上減少職業(yè)院校昂貴的信息化建設成本。

3.信息資源的最大化共享

對于大多數已經有一定信息化基礎的職業(yè)院校來說，各種軟件系統相對獨立，信息孤島現象嚴重，信息系統之間很難進行信息共享和資源互通；通過建立云服務支撐平臺，不僅是學校內部的系統間資源可以共享，學校與學校之間也可以最大化資源共享，從教育主管單位的角度看，也可以利用信息手段推送資源到有資源需求的學校，形成統一而有效的資源管理和共享流轉，從而整體上提高職業(yè)院校的教育水平。

四、結論

針對職業(yè)院校的服務支撐云平臺是一個全新且有效的探索，可以從根本上解決當前職業(yè)院校存在的信息化難題，可以豐富和補充整個職業(yè)教育領域的信息化形態(tài)，同時也可以解決公有云和私有云之間的銜接問題。服務支撐云平臺的建立需要教育主管單位和院校齊心協力參與，同時也需要借助有行業(yè)經驗的軟件企業(yè)參與進來進行方案和技術支撐，幾方共同協作開創(chuàng)中國職業(yè)教育信息化新時代。

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