IT服務(wù)商需要微創(chuàng)新

創(chuàng)新是推動(dòng)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力之一。對(duì)于這一點(diǎn)，幾乎所有人都認(rèn)同。但一些相對(duì)比較小的修改或創(chuàng)新，也就是“微創(chuàng)新”，就不是所有人都能認(rèn)同的了，甚至還有人認(rèn)為所謂的“微創(chuàng)新”是“偽創(chuàng)新”，而產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新才是真正的創(chuàng)新。

產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新固然令人神往，但是對(duì)于每個(gè)企業(yè)個(gè)體甚至企業(yè)里的每個(gè)員工而言，微創(chuàng)新同樣也激勵(lì)人心。

最近在和一些IT服務(wù)商的交流中發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的服務(wù)商都會(huì)提到創(chuàng)新，其中一些企業(yè)還專門成立了創(chuàng)新研究院，表示要通過(guò)研究院的成立，進(jìn)行前瞻性的技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新方面的研究和探索。這一想法固然值得肯定，不過(guò)無(wú)論是技術(shù)還是商業(yè)模式上的創(chuàng)新，都非一朝一夕之功，需要長(zhǎng)期的積累和沉淀，才有可能看到明顯的成效。

但用戶的需求在不斷的變化，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，不可能給企業(yè)留出那么長(zhǎng)的時(shí)間做大規(guī)模的創(chuàng)新。在這種情況下，“微創(chuàng)新”對(duì)于IT服務(wù)商而言，是一個(gè)很好的選擇。

下面和大家分享兩個(gè)微創(chuàng)新的案例。

一個(gè)是醫(yī)療器械服務(wù)商飛利浦醫(yī)療利用微信在客戶服務(wù)方面的“微創(chuàng)新”。飛利浦醫(yī)療除了將微信平臺(tái)用于前期客戶的開發(fā)外，還將其應(yīng)用到售后服務(wù)方面，通過(guò)推出微信服務(wù)平臺(tái)等“數(shù)字化智能服務(wù)體系”，為客戶提供隨時(shí)隨地、無(wú)縫連接的全方位便捷服務(wù)。客戶可以在器械出現(xiàn)故障時(shí)隨時(shí)將產(chǎn)品信息和圖片等通過(guò)微信傳遞，供工程師診斷以快速解決問(wèn)題。

另一個(gè)故事是和最近十分火熱的無(wú)人機(jī)有關(guān)。風(fēng)能作為一種可再生能源在我國(guó)越來(lái)越受到重視，很多省市都建設(shè)了大量的風(fēng)電場(chǎng)。大批風(fēng)電項(xiàng)目的投入建設(shè)使風(fēng)電場(chǎng)的環(huán)保驗(yàn)收工作量也大幅提升。

遼寧新建風(fēng)電場(chǎng)大多位于西部和北部，屬于山地、丘陵地區(qū)，占地面積大。驗(yàn)收需要現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查風(fēng)電項(xiàng)目對(duì)周圍的生態(tài)影響，內(nèi)容包括調(diào)查風(fēng)機(jī)點(diǎn)位，與環(huán)評(píng)報(bào)告對(duì)照，判斷是否超出規(guī)劃范圍；調(diào)查風(fēng)機(jī)和道路的占地情況；調(diào)查風(fēng)機(jī)周圍的生態(tài)恢復(fù)；環(huán)評(píng)報(bào)告中要求風(fēng)機(jī)周圍有500米～600米的防護(hù)距離，驗(yàn)收時(shí)要調(diào)查周圍敏感點(diǎn)的分布并測(cè)量敏感點(diǎn)與鄰近風(fēng)機(jī)的距離。這些調(diào)查需要花費(fèi)大量的時(shí)間。

為推進(jìn)風(fēng)電驗(yàn)收工作更好更快地完成，環(huán)境工程評(píng)估審核中心將無(wú)人機(jī)遙感技術(shù)應(yīng)用到了風(fēng)電驗(yàn)收中，用上無(wú)人機(jī)后，在驗(yàn)收調(diào)查中，無(wú)人機(jī)操作員只需要選定一塊符合無(wú)人機(jī)起飛降落條件的空地，設(shè)定好飛行航拍的路徑和拍攝點(diǎn)，由無(wú)人機(jī)操作人員在指揮車?yán)锉O(jiān)控飛機(jī)的狀態(tài)，就能夠獲得航拍圖片。由無(wú)人機(jī)航拍輔助驗(yàn)收人員現(xiàn)場(chǎng)勘察，不僅為驗(yàn)收工作提供了詳細(xì)的參考和依據(jù)，也大大提高了工作效率。

可以看到，這兩個(gè)創(chuàng)新都屬于“微創(chuàng)新”，但給用戶帶來(lái)的價(jià)值是十分巨大的。其實(shí)，類似的“微創(chuàng)新”，在很多用戶身上都存在。對(duì)于IT服務(wù)商而言，所需要做的是：首先，要有“微創(chuàng)新”的思維和意識(shí)；其次，在與用戶的交流過(guò)程中，要有更敏銳的目光來(lái)發(fā)現(xiàn)“微創(chuàng)新”的關(guān)鍵點(diǎn)，并利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)將其變?yōu)樯虡I(yè)機(jī)會(huì)。