懷 禾，楊效忠

(安徽師范大學 國土資源與旅游學院，安徽 蕪湖 241003)

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移動旅游評述

懷 禾，楊效忠

(安徽師范大學 國土資源與旅游學院，安徽 蕪湖 241003)

近年來，移動通信技術的迅速發(fā)展，手機、平板等移動設備的廣泛應用，帶來了旅游信息服務的快速發(fā)展，從而對旅游業(yè)的發(fā)展起到巨大的推動作用。移動旅游作為一個全新的研究方向，日漸成為國內外研究的熱點。運用文獻研究法，歸納和總結移動技術、移動旅游信息服務及用戶技術接受理論等移動旅游研究現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)移動旅游服務能夠滿足旅游者的個性化需求，有利于用戶旅游體驗質量的提升和旅游地管理水平的提高。國內外研究在深度、方法、側重點均有所不同，今后應著眼某一具體地區(qū)進行更有針對性的實地調查和對策研究，推動移動技術及信息服務在旅游領域內的應用和發(fā)展。

移動旅游；移動技術；信息服務

0 引言

移動旅游是指利用移動通信與信息技術，通過無線網(wǎng)絡或移動互聯(lián)網(wǎng)，借助手機、平板、掌上電腦等便攜的終端設備，主動感知旅游活動并快速掌握旅游信息，或感知旅游者等方面的信息，及時發(fā)布，讓人們及時安排和調整旅游計劃。旅游行業(yè)是移動技術的應用前沿，從長遠來看，移動技術將是現(xiàn)代旅游業(yè)為大眾服務的基本手段。隨著移動通信網(wǎng)絡和移動技術的不斷發(fā)展和日趨成熟，越來越多的游客將會通過移動終端獲取旅游信息或進行在線交易，全球移動用戶也達到約46億(ITU數(shù)據(jù))。龐大的用戶群構成了旅游業(yè)的潛在市場，是促進旅游業(yè)發(fā)展的根本源泉，因此針對移動終端用戶提供的建立在移動技術上的旅游信息服務顯得至關重要。由于移動技術迅猛的發(fā)展并在旅游系統(tǒng)中有廣泛的應用性，“移動旅游”很快受到業(yè)界學者的矚目，國內外相關研究文獻、內容顯著增加。

1 國外移動旅游研究綜述

旅游業(yè)一直是新技術的集大成者并在方方面面受到技術的深刻影響[1]，2013年手機將取代PC(個人電腦)成為最常接入網(wǎng)絡的設備。69%的德國人使用可以接入互聯(lián)網(wǎng)的手機，瑞士的這一數(shù)字為68%，而澳大利亞為76%。無法聯(lián)網(wǎng)的非智能手機已日趨落后，擁有迎合用戶的操作界面和導航系統(tǒng)的手機急劇增長。Katz認為，旅游目的地管理者會逐漸涉足并運用網(wǎng)絡社交平臺[2]。Leo指出，未來移動客戶端的app(應用)會得到長足發(fā)展，旅游移動應用表現(xiàn)更為突出。旅游企業(yè)會受到“app世界”的沖擊，因此發(fā)展移動app的策略對于旅游公司和旅游部門管理者都至關重要[3]。Wolfgang認為社交媒體在移動旅游中扮演越來越重要的角色，數(shù)以百萬計的用戶上網(wǎng)分享旅游經(jīng)歷和心得。旅游目的地管理者應該利用社交媒體的儲備數(shù)據(jù)，如用戶對賓館、酒店、飯店、交通等評價內容，提升用戶的價值并將其融入到旅游價值鏈中[4]。除此之外，Leo(2010)還提到，智能手機正在不遺余力的發(fā)展基于位置的服務、眾包應用(企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)將工作分配出去的商業(yè)模式)、支付系統(tǒng)以及“智慧系統(tǒng)”等，將在游客停留目的地期間發(fā)揮很大作用[3]。

1.1 移動旅游信息服務研究

移動技術的固有優(yōu)勢，如不受時間和空間的限制，實時、按需向游客傳達相關信息而使移動服務成為旅游業(yè)中具有價值的信息通道。根據(jù)先進旅游者信息系統(tǒng)(ATIS)的研究，越充分的信息越有利于旅游者做出更好的決策。隨著智能手機時代的到來以及開源軟件系統(tǒng)的出現(xiàn)，移動平臺上提供的信息服務得到前所未有的發(fā)展。Anckar和D’Incau等通過研究發(fā)現(xiàn)，移動技術可以滿足用戶的即時需求，幫助用戶在一定時間內完成事務的處理，從而提高了效率[5]。Tussyadiah和Fesenmaier以及Wang，Park和Fesenmaier發(fā)現(xiàn)智能手機的信息查詢、處理、分享照片和其他社交行為能夠在心理和行為層面上提高用戶體驗[6，7]。Brown和Charlmers指出，在旅游背景下，移動技術可以支持旅游過程中信息的交流以及決策的制定[8]。然而移動技術中旅游相關功能的研究并不多。Zipf和Manaka指出由于旅游行為發(fā)生在不同的環(huán)境中，所以在旅游活動中，游客需要掌握大量的信息以應對不斷變化的環(huán)境[9]。然而，由于移動終端的屏幕過小而需要提供相對龐大的信息量，因此移動旅游信息服務受到了部分人的質疑。Ricci為解決這一問題，將建立在用戶資料基礎之上的用于選擇和重組信息的協(xié)作過濾技術運用于旅游信息服務領域[10]。Grun，Proll，Werthner，Retschitzegger和Schwinger從信息服務和設計特色角度分析了移動旅游服務系統(tǒng)[11]。Dan Wang，Zheng Xiang運用內容分析法，采集用戶對蘋果手機應用的評價、評級等描述性信息并進行數(shù)據(jù)分析，認為基于手機應用提供的一系列創(chuàng)新服務如基于位置的服務、情境感知推薦等，有助于用戶進行即時選擇和決策。作者還探索本質，包括系統(tǒng)評估、用戶使用行為、移動商業(yè)模式在內的研究為移動技術旅游領域打下了基礎[12]。

1.1.1 基于位置的移動旅游信息服務研究

作為基本的移動服務類型之一，基于位置的服務主要是根據(jù)游客當前所在位置提供景點的旅游信息(Chien-Chih Yu和Hsiao-ping Chang)[13]?；谖恢玫姆帐沟谬嫶蟮男畔z索成為可能，利用GPS進行地理定位，獲得基于位置和情境的相關信息。Hand建立了基于位置服務的發(fā)展架構，即用戶溝通層、應用層、地理信息系統(tǒng)(GIS)層。用戶的地理位置建立在溝通層，且與應用層的交流發(fā)生在此層；應用層將信息展示在用戶無線設備的輸出顯示端；而地理信息系統(tǒng)層的功能則是負責所有基于位置應用的查詢處理[14]。在旅游領域，Kakaletris從設計和實施角度提升與旅游相關的基于位置的服務。主要內容包括服務特征與程序、內容框架、服務質量以及安全性[15]。通過列舉類旅游向導的案例，Scherp和Boll重點闡述符合旅游者當前位置以及興趣偏好的個性化多媒體內容的動態(tài)生成[16]。關于移動位置服務的研究多集中于技術層面，對終端用戶的研究則為數(shù)較少，包括用戶使用這種服務產(chǎn)生的感知和情感價值。根據(jù)Bettman，感知價值被描述為用戶感受產(chǎn)品或服務的使用價值[17]。Sheth發(fā)展了5個維度的感知價值衡量標準，包括功能、社會、情感、認知和條件價值[18]。Pihlstrom在Sheth的基礎上增加了貨幣價值的衡量因素[19]。為了更深入的研究基于位置服務的感知價值，Barbara Neuhofer在六維模型的基礎上增加了便利價值和信息價值兩個因素，運用定量與定性結合方法進行研究，得出結論：功能價值(基于位置的服務擁有良好的功能)對用戶的使用態(tài)度具有最積極的影響；其次是情感價值、條件價值，而便利價值的影響最弱[20]。

1.1.2 旅游移動個性化推薦系統(tǒng)研究

Ricci將結合移動向導功能和推薦系統(tǒng)技術的系統(tǒng)定義為“移動旅游推薦系統(tǒng)”。移動旅游推薦系統(tǒng)可以使移動旅游應用提供的個性化內容更加集中，減少了信息過載的負面影響[10]。Hopken認為移動電子向導系統(tǒng)的實用性遠遠超過印制板旅游向導，是因為前者具有個性化服務的特征并利用現(xiàn)代移動設備的感知能力以推斷用戶的社會環(huán)境背景，從而提供先進的情境感知服務[21]。Gavalas詳細了解了典型的推薦任務以及移動旅游推薦系統(tǒng)的相關支持功能，將推薦系統(tǒng)歸納為4個典型：旅游地推薦系統(tǒng)；旅游服務推薦系統(tǒng)；兩者結合的推薦系統(tǒng)；旅游路線計劃[22]。Adomavicius和Tuzhilin、Ricci指出了推薦系統(tǒng)的工作原理，即利用注冊用戶的資料信息并根據(jù)整個用戶群體的習慣，將用戶現(xiàn)有的信息與偏好相比較，最終提供項目或產(chǎn)品的推薦[10，23]。Gavalas等認為推薦系統(tǒng)被廣泛用作減少信息過載的手段并為游客提供旅游推薦信息。最新出現(xiàn)的旅游推薦系統(tǒng)為移動設備的用戶量身打造，推薦了情境感知服務、多媒體信息以及用戶評價等內容，極大地豐富了用戶的旅游體驗[22]。Adomavicius和Tuzhilin等運用用戶建模方法提供個性化推薦。推薦系統(tǒng)根據(jù)應用環(huán)境，同樣也為旅游地或旅游服務提供先進的、具有情境感知的推薦[24]。

1.1.3 用戶使用和接受移動旅游服務研究

根據(jù)Neslin，旅游者通過3個主要渠道接受旅游服務：傳統(tǒng)方式、計算機和移動設備[25]。Payne和Frow指出傳統(tǒng)方式是游客與旅游公司、旅行社通過面談或電話交流；計算機包括臺式機和筆記本以及平板電腦；移動設備主要指智能手機[26]。Niklas Eriksson于2004年和2011年通過自行管理的網(wǎng)絡問卷調查，對芬蘭網(wǎng)絡用戶接受旅游服務的渠道和偏好進行研究(表1)[27]。

表1 旅游服務使用情況Tab.1 The use of tourism service

根據(jù)表1可得出以下結論：(1)用戶通過傳統(tǒng)方式接受旅游服務的比例下降，而通過計算機、移動設備接受旅游服務的比例上升，其中移動設備使用率增幅最大；(2)旅游活動場景中用戶使用移動設備最主要的是搜索旅游相關信息。需要說明的是，研究者將平板電腦歸屬于計算機的范疇，并且問卷調查對象為芬蘭地區(qū)，具有一定的局限性。

1.2 NFC(近距離無線通信技術)在旅游中的應用

NFC即近距離無線通信技術，是一種短距高頻的無線電技術，由RFID(非接觸式射頻識別)發(fā)展而來，NFC增加了電子設備之間短程通訊的便捷性。Dubey，Giri和Sahere認為，相較于其他技術，NFC具有啟動快、使用性更強、用戶體驗更好等特點[28]。Madlmayr和Scharinger將NFC與藍牙、WiFi(無線局域網(wǎng))以及RFID作比較，指出NFC的優(yōu)勢在于其迅速啟動、自動連接功能[29]。根據(jù)Ok，NFC有3個操作模式，分別為點對點、讀/寫和卡片仿真。在卡片仿真模式中，數(shù)據(jù)由移動設備傳輸?shù)絅FC讀寫器中；在讀/寫模式中，數(shù)據(jù)從NFC標簽傳到移動設備或從移動設備傳到NFC標簽；點對點模式則是指數(shù)據(jù)在兩個帶有NFC功能的設備中傳輸[30]。雖然對NFC在旅游中運用的研究屈指可數(shù)，但目前NFC技術已經(jīng)在旅游業(yè)中得到運用和發(fā)展。All-I-Touch是Knei?l，R?ttger，Sandner，Leimeister和 Krcmar所描述的與旅游相關的NFC應用。他們指出NFC不僅可以用于支付、購票，也可以增加移動設備的社交功能。用戶通過運用All-I-Touch，對準產(chǎn)品或地點的標簽，揮動NFC設備便可更新社交動態(tài)[31]。Borrego-Jaraba，Luque Ruiz和Gòmez-Nieto提出NFC標簽可以為游客提供基于所在位置的信息，游客只要將移動設備對準所處旅游地的智能海報，便可獲取相關旅游信息。還有一些學者研究NFC技術如何提高用戶體驗[32]。Ho 和Chen舉例說明裝有NFC設備的餐廳可以使得游客通過自己的手機查看菜單[33]；Ok通過實證研究指出NFC能夠運用于酒店自動入住系統(tǒng)，為游客省去排隊等待入住酒店的步驟[30]。

1.3 移動技術接受模型研究

技術接受模型(TAM)是最為廣泛使用的解釋用戶接受行為的模型。根據(jù)技術接受模型，采用行為取決于利用某特定系統(tǒng)的意圖，系統(tǒng)依次受到感知有用性和感知易用性影響。運用技術接受模型的主要優(yōu)勢在于它提供了一個框架，通過該框架能夠預估系統(tǒng)使用的外部變量的影響。Fishbein和Ajzen將模型建立在社會心理理論和理性行為理論上，具體說明了感知有用性和感知易用性以及用戶的態(tài)度、目的和計算機采用行為這兩個關鍵特征之間的隨機聯(lián)系[34]。TAM模型最初運用于計算機使用行為，并逐漸延伸到其他技術領域。Venkatesh，Morris，Davis融合了部分TAM原理、創(chuàng)新擴散理論和另外6個主要接受模型，制定出整合型技術接受模型(UTAUT)[35]。隨著TAM的發(fā)展，UTAUT開始適用于分析移動業(yè)務的接受度。移動服務應用的特點與其他信息系統(tǒng)差別較大，因此還需要考慮到成本、連接速度等因素。為了挖掘移動業(yè)務接受度的屬性，需要考慮創(chuàng)新擴散理論(IDT)和任務-技術適配模型(TTF)。因此He和Lu提出了基于UTAUT，IDT以及TTF理論之上的綜合性移動業(yè)務接受框架[36]。Davis(1989)定義在移動旅游領域，感知有用性是指用戶對移動旅游服務技術提高用戶旅游體驗的感知程度，感知易用性指使用者使用技術的不耗費勞力程度[37]。Bandura對自我效能感知的定義為個人對自己完成某方面工作能力的主觀評估[38]。Venkatesh將社會影響定義為個人受他人影響而使用新系統(tǒng)的程度[35]。Venkatesh，Morris，Ackerman通過研究表明女性相比男性對他人的觀點更敏感，社會影響成為使用新技術最為突出的因素[39]。Venkatesh通過對Rhodes’年齡影響的研究，得出結論：歸屬需要隨著年齡增長而增加，因此年長者受社會影響的程度更深[35]。Constantinides根據(jù)行為決策理論，即成本-收益模式對感知有用性和易用性都至關重要，認為移動旅游業(yè)務成本主要指設備成本、接入成本以及可能產(chǎn)生的交易費用，接入業(yè)務的速度對移動旅游業(yè)務的使用也有非常重要的影響[40]。根據(jù)Jones的感知信任理論，即在沒有安全保障的環(huán)境中信任第三方的行為[41]。Serenko和Bontis認為感知信任是包括私人信息交流在內的無線交互行為的助推器，因為移動旅游業(yè)務用戶在接受服務時，信任服務商的安全性、真實性、可靠性以及忠實性是尤為重要的[42]。

2 國內移動旅游研究評述

2.1 移動旅游信息服務的研究

國內的研究主要是在強調移動旅游信息服務的重要性與迫切性。楊雪濤提出旅行社應當扮演服務提供商的角色，利用移動通信技術的優(yōu)勢整合信息，與旅游者進行信息交互，打造“移動旅游信息服務平臺”[43]。劉亞軍指出移動信息服務會革新旅游業(yè)的發(fā)展，將移動旅游服務分為票務服務、基于位置的服務和信息服務[44]。另外，旅游信息服務中移動通信技術的應用也受到了學者們的廣泛關注：喬瑋分析了手機在旅游信息服務中的應用現(xiàn)狀與特點，論述了手機對旅游信息服務的影響[45]。葛嘉佳認為基于移動通信設備的信息推送服務具有隨時隨地、集中率高等特點，能在短時間內處理大量集群信息[46]。在具體對旅游信息服務中移動通信技術的應用研究中，馬勇、吳娟子闡明了旅游目的地移動信息服務應用模型的構建要素，在實證調查基礎上系統(tǒng)構建了旅游目的地移動商務應用模型，包括五個構建要素：信息處理系統(tǒng)、網(wǎng)絡服務系統(tǒng)、管理服務系統(tǒng)、形象展示系統(tǒng)、商務安全系統(tǒng)[47]。

2.1.1 基于位置的移動旅游信息服務研究

石偉華首先介紹了基于位置服務的概念并闡述了位置服務對移動旅游信息服務的發(fā)展起關鍵作用，探討了基于位置的服務會向行業(yè)化、大眾化、娛樂化方向發(fā)展。除此之外還設計了手機名片導航系統(tǒng)，將名片和地圖融入到移動設備中，提高了基于位置服務的可用性[48]。劉亞軍將基于位置的服務分為路線規(guī)劃、導航服務、基于位置的信息發(fā)布和基于位置的移動黃頁等服務[44]。趙凌冰認為基于位置的服務主要包括地點查詢、路線規(guī)劃及導航等功能，可以根據(jù)定位提供周邊信息服務，規(guī)劃旅游路線[49]。郭零兵從景區(qū)安全角度分析了移動定位技術的重要性，包括旅游地安全預警、安全救援、緊急事件通知等方面[50]。巫寧指出移動位置服務應完善多語言功能，充實旅游信息量、提高終端兼容性，更好的適應用戶的需求。此外，他指出基于位置的服務可以利用移動通信網(wǎng)絡應用于旅游救援、車輛管理、車輛救援等[51]。

2.1.2 移動旅游個性化信息服務需求研究

魏軍、蘇勤提出，因為旅游具有時效性，旅游過程中往往需要處理大量信息，因此旅游個性化需求離不開個性化信息服務需求[52]。張艷指出游客在不同階段(旅游前、旅游中、旅游后)對旅游信息服務的需求存在個性化差異，制定了旅游地個性化信息服務的大規(guī)模定制策略[53]。王欣從旅游者偏好的角度研究了旅游個性化信息服務。他指出旅游信息服務的基礎在于挖掘旅游者的興趣，并提出個性化信息推薦決策，即通過聚類分析和關聯(lián)規(guī)則的方法進行旅游景點的推薦[54]。張捷在移動通信技術基礎上，構建了個性化旅游服務系統(tǒng)與算法[55]。陳爭艷認為，游客在網(wǎng)上搜尋旅游信息過程中，不同年齡、不同學歷的游客的決策受旅游信息的影響差異較大；不同性別、職業(yè)、收入的游客的決策受旅游信息的影響差異較小[56]。

2.2 移動支付研究

王宏星指出，由于信用體系的不健全和網(wǎng)銀支付的不穩(wěn)定性，大部分提供B2C旅游預訂的公司，會選擇客人現(xiàn)到付款的交易形式，在酒店預訂服務中尤為如此。此類交易由于缺乏信用保障，給提供服務一方增加了風險。為降低風險，在旅游預訂服務中可以通過移動夢網(wǎng)短信平臺的“移動支付”方式為預訂客戶提供方便的小額預付款服務，從而在較大程度上降低了雙方的風險[57]。王青山設計了旅游信息系統(tǒng)移動支付子系統(tǒng)，該系統(tǒng)兩大功能為在線支付和用戶身份識別。游客可以通過手機等移動設備進行旅游服務費用的支付，也可以在線預訂票務、酒店，在線購物。在注冊某種旅游服務之前，可以通過手機進行用戶的身份認證[58]。陳芳英針對移動用戶在旅游過程中產(chǎn)生的小額支付問題進行了研究。由于攜帶大量現(xiàn)金以及尋找銀行對游客而言較為不便，提出可以利用手機上的智能SD卡并將其與個人銀行卡進行綁定，使手機具備支付功能[59]。蘭嵐指出移動支付需要完善，由于用戶傾向于在PC終端進行大額支付，因此手機小額付款一定程度上制約移動支付業(yè)務的發(fā)展。其次，由于無線通信網(wǎng)絡的不穩(wěn)定性，因此移動支付的安全性是需要考慮的重點[60]。

2.3 移動旅游服務整合型技術接受模型(UTAUT)研究

武學斐引入路徑依賴、消費體驗和感知風險等消費行為理論要素，基于UTAUT模型構建了移動互聯(lián)網(wǎng)用戶接受模型。結果表明社會影響、績效期望、消費體驗對用戶接受行為產(chǎn)生積極影響，而感知成本和感知風險產(chǎn)生了消極影響[61]。李鶴分析了感知移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務特征，并構建了用戶行為意向模型[62]。曹媛媛研究了移動支付用戶使用意向受使用行為的影響因素，發(fā)現(xiàn)移動支付用戶的使用意向受社會影響、努力期望、績效期望和成本的顯著影響[63]。易涌征在UTAUT模型、情境和感知風險理論的基礎上，建立了移動支付用戶接受模型。結果表明使用行為顯著受到使用意愿、績效期望、努力期望、社會影響的影響[64]。尹佳在UTAUT模型基礎上增加消費者的感知成本和個體創(chuàng)新性，構建了移動搜索業(yè)務模型[65]。

3 結論與討論

3.1 國內外相關研究比較

國內外關于“移動旅游”的研究差異體現(xiàn)在：

(1)研究側重點不同。國外研究處于技術層面，著重研究新技術的開發(fā)與運用，并且從用戶體驗的角度出發(fā)，具有更多的實踐意義。國內研究以理論研究為主，停留在宏觀層面上，更多的是研究移動旅游如何更好地與通信運營商、旅游管理部門、旅游企業(yè)融合的問題。

(2)研究方法不同。國外更多地針對具體案例進行實證研究。國內多采用定性分析。

(3)研究深度不同。由于移動技術在國外普及較早，國外對移動旅游的研究也相對成熟，側重于建立數(shù)理模型和定量分析得出結論。國內借鑒了大量國外的理論基礎，如模型建構往往是在建立在國外理論之上并加入了新的要素。

3.2 結論與展望

綜合國內外研究文獻可以發(fā)現(xiàn)，國內外對移動旅游的研究較為廣泛和深入，涉及了旅游學、信息學、城市學、經(jīng)濟學等多個角度。從技術與方法的角度看，國內外均是采用較新的理論(數(shù)學模型等)。從內容的角度看，包括移動旅游概念，移動技術，移動旅游信息服務，用戶技術接受理論等一系列研究成果。其中基于位置的信息服務研究在移動旅游信息服務研究中占有重要地位，是由于旅游的移動性決定了位置信息的重要性。這些研究有助于深化移動旅游內涵。從理論應用的角度看，移動旅游服務能夠滿足旅游者的個性化需求，有利于用戶旅游體驗的提升和旅游地管理水平的提高。

雖然目前移動旅游的研究在國內取得了一定成果，但針對案例地進行的實證研究較少，由于移動旅游具有廣闊的應用前景，因此未來需要更為深入、具體的研究。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)與移動通信技術的進一步發(fā)展，信息量將會越來越大，因此在大數(shù)據(jù)、云計算面前為移動終端用戶提供精準、個性化的旅游信息成為未來的研究重點，即應當重視旅游者個性化信息服務需求。除此之外，通過總結前人相關文獻，發(fā)現(xiàn)國內外文獻集中于移動互聯(lián)網(wǎng)、移動技術、云計算等技術層面的研究，或這些技術、信息服務對使用者的影響，而缺少以使用者為視角的研究。因此未來的研究應該以用戶、旅游目的地管理者以及企業(yè)為視角探索其對移動旅游服務的使用需求及意愿，以此為基礎分析移動旅游對其帶來的影響，可以豐富移動技術和移動信息服務的理論范疇。

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A SURVEY OF MOBILE TOURISM

HUAI He，YANG Xiao-zhong

(SchoolofTerritorialResourcesandTourism，AnhuiNormalUniversity，Wuhu241003，Anhui，China)

In recent years，with the rapid development of mobile communication technology and widely application of mobile devices，such as cellphones，tablet computers，tourism industry has gained tremendous development.As a brand-new research direction，the research of mobile tourism has become hot topics abroad.Based on literature research，inducing and summerizing the research status of mobile tourism，including mobile technology，mobile tourist information services，user technology acceptance theory.It has found that mobile tourist services can meet the personalized needs of tourists，thus improving the quality of the tour experience and management level of destination.Besides，the differences between domestic and foreign research lie in deepness，methods，emphasis.It suggests that the survey and analysis be carried on in a certain area，so as to promote the development of mobile technology and information services applied in tourism.

mobile tourism；mobile technology；informational services

2014-11-12；

2015-04-04．

F59

A

1001-7852(2015)02-0071-08