文|陳世坤

我國民營服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展的自身局限性

文|陳世坤

研究范圍界定

按照全國工商聯(lián)的定義，本文民營經(jīng)濟采取狹義民營經(jīng)濟概念即個體工商戶和私營企業(yè)等非公有制經(jīng)濟, 民營企業(yè)指個體工商戶和私營企業(yè)非公有制企業(yè)。服務(wù)業(yè)分類根據(jù)中國2003年印發(fā)的《三次產(chǎn)業(yè)劃分規(guī)定》及2011年《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》（GBT4754-2011），即研究范圍如下：

民營服務(wù)業(yè)企業(yè)自身的局限性

穩(wěn)定與規(guī)范性有待提高。長期以來民營服務(wù)業(yè)因其在一直在政策的夾縫中求生存，為了企業(yè)獲利，很多事情迫不得已而為之，因此企業(yè)在規(guī)范性和穩(wěn)定性方面便出現(xiàn)了大問題。以溫州企業(yè)為例，上世紀(jì)九十年代，在溫州曾出現(xiàn)過大量企業(yè)不講誠信、不遵守社會公德、違反市場競爭準(zhǔn)則、為了牟利出現(xiàn)了大肆造假販假的行為，這些商品流通到全國很多地方使顧客深受其害，溫州商品一度成為假冒偽劣商品的代名詞，深層次原因是企業(yè)僅以利潤最大化為目標(biāo)，經(jīng)營理念出現(xiàn)嚴(yán)重的局限性，不僅不利于企業(yè)發(fā)展而且，不適宜于現(xiàn)代社會的發(fā)展。僅以追逐利潤最大化作為唯一目標(biāo)而忽視誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營的溫州企業(yè)從中得到了教訓(xùn)。

民營服務(wù)企業(yè)管理人員素質(zhì)有待提高。中國民營企業(yè)家和經(jīng)理人在經(jīng)歷長期的創(chuàng)業(yè)過程和市場經(jīng)濟體制的洗禮之后，普遍對企業(yè)管理和市場規(guī)則都具有了比較深刻的看法，經(jīng)營理念和實踐逐漸走向成熟，自身素質(zhì)正在不斷提高，并且已經(jīng)涌現(xiàn)出一批非常出色的企業(yè)家和經(jīng)理人，但大部分民營企業(yè)家和經(jīng)理人的自身調(diào)整仍然無法適應(yīng)環(huán)境的變化。文化素質(zhì)不高致使企業(yè)文化淡薄、凝聚力不夠；訥言寡語致使企業(yè)品牌宣傳力度不夠；單打獨闖致使抱團合作意識不強；埋頭實干致使關(guān)心社會民生不夠等。

服務(wù)意識有待提高。服務(wù)是一種哲學(xué)理念。與歐美日本等發(fā)達(dá)國家相比，中國的服務(wù)業(yè)發(fā)展緩慢，其本質(zhì)原因是“服務(wù)就是金錢”的哲學(xué)理念并沒有深入人心?？胺Q“日本服務(wù)行業(yè)標(biāo)兵”——以“黑貓宅急便”而廣為人知的日本大和運輸公司的成功秘訣就是，從顧客的角度出發(fā)，竭盡全力的探求服務(wù)的真諦。只要撥通宅急便的電話，工作人員就能上門取件，并且運輸時間和價格都較郵政省運輸省有大幅縮減。原來一周左右送達(dá)的郵包，經(jīng)宅急便之后只需一到兩天。2011年，大和運輸公司的年營業(yè)額高大1000億元人民幣，職工人數(shù)多大142813人——這就是一個企業(yè)憑借提高服務(wù)質(zhì)量而實現(xiàn)的壯大。

（作者單位：吉林大學(xué)東北亞研究院）