羅 天，趙丹陽，鄭靜雯，鄒 波

（1.重慶大學，重慶 400044；2.山東大學，山東濟南 250100；3.重慶市電力公司，重慶 400015）

隨著新型城鎮(zhèn)化和新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)的加速推進，農(nóng)村對電力的需求將持續(xù)快速增長，用電結(jié)構(gòu)將發(fā)生重大改變，從而對廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村的供電能力、電能質(zhì)量和供電優(yōu)質(zhì)服務也提出了更高的要求，這必將促使供電所管理創(chuàng)新和技術(shù)進步。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)所受歷史起點低、人員結(jié)構(gòu)復雜、工作量大、技術(shù)手段落后等因素制約，管理工作存在諸多問題［1］。一方面是在推進精細化管理的過程中，業(yè)務系統(tǒng)越來越多、系統(tǒng)操作復雜。目前營銷、生產(chǎn)、安全等專業(yè)已各自實現(xiàn)了專業(yè)系統(tǒng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)所的縱向管理，但仍存在著服務客戶數(shù)量多、分布散，系統(tǒng)多、操作復雜、流程復雜等問題，綜合管理監(jiān)督的難度較大。另一方面是供電所在工作人員管理、工器具和備品備件管理等方面缺乏技術(shù)支撐手段，還面臨著人員少、人員文化水平低的問題。因此，亟需有相對簡單和能夠輔助診斷工作狀態(tài)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的技術(shù)支撐手段。

本文介紹一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合管理系統(tǒng)建設(shè)方案。它基于分析數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)問題、改進措施、管理提升的理念，設(shè)計了數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)分析、異常告警、計劃和派工、指標評價等功能。它可簡化操作，自動匯集各業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)在一個系統(tǒng)集成內(nèi)動態(tài)展現(xiàn)供電所關(guān)注的工作信息和指標數(shù)據(jù)；屏蔽多系統(tǒng)操作的復雜性，形成完整的工作視圖；統(tǒng)一調(diào)度供電所內(nèi)的人員、物資、工器具等資源，有效支撐管理水平的提升。

1 IT架構(gòu)設(shè)計

技術(shù)架構(gòu)設(shè)計上，遵循J2EE技術(shù)體系［2］，采用組件化、動態(tài)化的軟件技術(shù)［3］，利用一致的可共享的數(shù)據(jù)模型，按照界面控制層、業(yè)務邏輯層、數(shù)據(jù)層實現(xiàn)多層技術(shù)體系設(shè)計。通過一體化應用集成平臺，構(gòu)建重量的接口組件，實現(xiàn)營銷業(yè)務應用系統(tǒng)、生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成和流程集成，為客戶和業(yè)務聯(lián)系單位提供高效便捷的服務，為內(nèi)部業(yè)務和管理人員提供技術(shù)先進的工作平臺和靈活的業(yè)務構(gòu)造能力。

數(shù)據(jù)架構(gòu)［4］設(shè)計上，遵循標準化設(shè)計成果中統(tǒng)一的CIM標準構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，設(shè)計全公司統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準。以省公司大集中部署方式建立數(shù)據(jù)中心，集中存儲和管理各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)所的業(yè)務數(shù)據(jù)，分角色和供電單位設(shè)置用戶權(quán)限，實現(xiàn)公司供電所數(shù)據(jù)的標準化、規(guī)范化和透明共享。

物理架構(gòu)設(shè)計上，供電所綜合管理系統(tǒng)采用單獨部署方式，以PC服務器搭建數(shù)據(jù)庫服務器和應用服務器、接口服務器。通過集群軟件+Oracle RAC組建高可用性的環(huán)境，部署為ORACLE 數(shù)據(jù)庫，同時部署FTP服務。應用服務器采用Weblogic中間件，借助現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)及存儲資源，搭建供電所綜合管理系統(tǒng)的軟硬件支撐平臺。IT架構(gòu)如圖1所示。

圖1 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)所綜合管理系統(tǒng)IT架構(gòu)圖

2 系統(tǒng)功能設(shè)計

2.1 系統(tǒng)功能架構(gòu)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)所系統(tǒng)包括資源管理、工作管理、工程管理、運營管理、可視化展示等功能。功能架構(gòu)設(shè)計見圖2。

圖2 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)所綜合管理系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計圖

2.2 資源管理功能

資源管理功能包括工器具管理、物資管理、員工管理子模塊。它可實現(xiàn)人力、物力資源［5］的信息化和電子化管理，為作業(yè)調(diào)度提供基礎(chǔ)保障。

2.2.1 農(nóng)電工管理

建立供電所用工人員信息檔案，包括崗位設(shè)置、人員的基本檔案資料，即持證情況、用工合同、培訓情況和考勤信息管理。幫助所長及管理人員了解掌握所內(nèi)農(nóng)電工的信息。

2.2.2 工器具管理

使用電子標簽管理生產(chǎn)、營銷工作需要的工器具和車輛，包括安全工器具、施工工器具、營銷工器具。儀器儀表和工程車輛也作為工器具管理。對工器具檔案臺帳、出入庫、領(lǐng)用、送檢、使用年限進行管理，并提供實時統(tǒng)計數(shù)據(jù)查詢，做到工器具數(shù)量可控。

2.2.3 物資管理

統(tǒng)一設(shè)置物資的類型型號，以及每種物資在供電所的庫存上下限。對每筆入庫和出庫的物資進行登記，并定期盤點庫存。管理人員能夠隨時查詢物資信息，在物資短缺時能夠及時發(fā)出庫存預警。

2.3 工作管理功能

工作管理功能，貫穿于供電所工作任務的匯總、計劃、派工、執(zhí)行的整個管理過程。

2.3.1 通知公告

上級管理部門應用通知公告的功能向供電所發(fā)送通知安排工作。在發(fā)送通知時，可以選擇單個發(fā)送，也可以群發(fā)，需要供電所安排工作的通知直接進入供電所的任務池。供電所自動接收上級管理部門的通知，如果需要供電所派工的，直接進入供電所的任務池。

2.3.2 任務池

任務池提供給供電所一份完整的工作視圖，所有的工作內(nèi)容都在任務池中體現(xiàn)，供電所所長、營銷員、安全員、技術(shù)員等管理人員可以基于任務池安排工作。任務池中的工作類型主要包括現(xiàn)場勘查、裝表接電、用電檢查、設(shè)備巡視、消除缺陷、設(shè)備檢修、故障搶修、抄表、收費、上級通知事項等。

當生產(chǎn)、營銷、95598系統(tǒng)發(fā)生需要供電所派工的工作任務時，該工作任務會自動導入到任務池中。其中，現(xiàn)場勘查、裝表接電、用電檢查、抄表、收費等工作從營銷系統(tǒng)中導入；設(shè)備巡視、消除缺陷、設(shè)備檢修從生產(chǎn)系統(tǒng)中導入；故障搶修從95598系統(tǒng)中導入；上級通知事項從通知公告模塊中導入；其他工作事項可以通過手工方式錄入。

系統(tǒng)根據(jù)不同工作的優(yōu)先級給予用戶不同的預警提示。默認情況下，緊急缺陷和故障搶修為高優(yōu)先級；現(xiàn)場勘查、裝表接電、抄表、收費、重要缺陷為中優(yōu)先級；其他工作類型為低優(yōu)先級。用戶也可以根據(jù)實際情況手工調(diào)整優(yōu)先級。

2.3.3 綜合計劃

負責管理供電所月計劃、周計劃的編制和發(fā)布流程。計劃包括營銷計劃、生產(chǎn)計劃和綜合計劃。營銷計劃和生產(chǎn)計劃分別在營銷系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)中制定，導入到供電所系統(tǒng)中，綜合計劃在供電所系統(tǒng)中制定。

所有編制好的計劃自動匯總成為一份完整的供電所計劃，匯總平衡后的計劃提交到所長處，由所長進行審核。當所長發(fā)現(xiàn)計劃不合適，可以直接調(diào)整計劃。所長審核通過后，計劃變成發(fā)布狀態(tài)。此后，以甘特圖的方式展示計劃的執(zhí)行情況，跟蹤每項計劃任務的完成率。

2.3.4 派工

工作管理實現(xiàn)了所長和其他有派工權(quán)限的人員根據(jù)任務池派工。工作人員領(lǐng)取工器具、領(lǐng)用物料和完成任務，實現(xiàn)工作的閉環(huán)管理。

供電所工作分為營銷、生產(chǎn)、綜合三大類。對于營銷和生產(chǎn)類工作，在營銷系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)中安排好工作后，將工作任務、時間、人員等信息導入到派工單中，然后在供電所系統(tǒng)中安排工器具和物料。對于綜合類工作，所有派工工作在生產(chǎn)系統(tǒng)中完成。

派工模塊通過多媒體工作臺下發(fā)派工單，將工作指派給工人。該模塊能夠很好地實現(xiàn)派工單查詢、工器具和物料領(lǐng)用情況記錄、工作完成情況跟蹤和工作量統(tǒng)計等功能。

2.3.5 營配協(xié)同

運維站在巡檢過程中可能會發(fā)現(xiàn)營銷問題，營業(yè)所在用電檢查過程中也可能發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問題。出現(xiàn)異常問題時，通過營配協(xié)同模塊進行登記，將問題發(fā)給相應負責單位或個人。問題解決后，由負責單位或個人將問題整改信息錄入進該模塊。在查詢以往問題時，能夠輕松地根據(jù)負責單位或個人的名稱、問題整改日期找到相應的信息。

2.3.6 所長日志

將供電所日常計劃、派工等情況形成所長日志，并支持日志信息的維護，便于所長日常工作管理。該模塊根據(jù)當日的工作完成情況自動形成所長日志。對于計劃外的工作和未在系統(tǒng)中派工的工作，允許所長增加工作日志。

2.4 工程管理

實現(xiàn)供電所管理工程的計劃、檔案管理和相關(guān)信息的查詢。

2.4.1 工程計劃管理

實現(xiàn)工程項目計劃的編制、跟蹤、執(zhí)行。

2.4.2 工程檔案管理

管理工程項目在科研、設(shè)計、招投標、施工、監(jiān)理、竣工驗收各個過程中產(chǎn)生的各種檔案資料。

2.4.3 工程信息查詢

實現(xiàn)按供電單位、計劃編號、計劃日期等查詢條件對申報的工作計劃執(zhí)行情況的查詢。

2.5 運營管理

包括專業(yè)管理工作臺和全所實時動態(tài)兩個模塊。它幫助供電所管理人員更好地掌握各類信息，開展日常管理工作。

2.5.1 專業(yè)管理工作臺

專業(yè)管理工作臺根據(jù)不同的崗位職責，協(xié)助供電所所長開展日常管理工作。它匯總了本崗位的各項工作內(nèi)容，對待辦事項進行提醒；查詢統(tǒng)計本崗位關(guān)心的業(yè)務數(shù)據(jù)，分析各項指標的發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)工作和指標的異常情況。

根據(jù)不同的崗位，設(shè)置所長工作臺、營銷員工作臺、安全員工作臺、技術(shù)員工作臺、營業(yè)班工作臺、業(yè)務受理班工作臺、配電班工作臺。

所長工作臺幫助所長實時掌握供電所的生產(chǎn)經(jīng)營情況，處理日常的管理工作。它提供分類客戶情況、設(shè)備狀況、關(guān)鍵經(jīng)營指標、人員去向、工作概況；提供計劃審批、經(jīng)濟活動分析、派工、績效評價等所長常用功能的快速鏈接。

營銷員工作臺幫助營銷員查詢統(tǒng)計營銷專業(yè)的數(shù)據(jù)，分析營銷專業(yè)指標的發(fā)展趨勢。

安全員工作臺幫助查詢統(tǒng)計安全專業(yè)的數(shù)據(jù)，分析安全專業(yè)指標的發(fā)展趨勢。

技術(shù)員工作臺幫助技術(shù)員開展專業(yè)工作的管理，查詢統(tǒng)計安全專業(yè)的數(shù)據(jù)，分析生產(chǎn)專業(yè)指標的發(fā)展趨勢。

2.5.2 全所實時動態(tài)

全所實時動態(tài)模塊主要用于對供電所進行人員監(jiān)控、在途流程監(jiān)控和計劃執(zhí)行監(jiān)控。人員監(jiān)控功能使用考勤系統(tǒng)和電子派工單，記錄每個員工上班期間的位置，工作內(nèi)容，指導人員更好地調(diào)度。在途流程監(jiān)控則使用流程圖的方式，在一個平臺上展示當前正在開展的業(yè)務，以及每一個業(yè)務所處的流程狀態(tài)。計劃執(zhí)行監(jiān)控則應用任務池數(shù)據(jù)、計劃數(shù)據(jù)、派工數(shù)據(jù)，監(jiān)控供電所各種類型的工作數(shù)量、完成數(shù)量，以及每項工作的狀態(tài)。

此外，全所實時動態(tài)模塊還實現(xiàn)物資庫存監(jiān)控和工器具監(jiān)控的功能。

2.6 可視化展示

使用觸摸式大屏顯示器，對供電所的概況、優(yōu)質(zhì)服務、資源動態(tài)、信息公告進行宣傳展示。

2.6.1 供電所概況

展示供電所電力設(shè)施情況、分類客戶情況、計量表計情況、營銷關(guān)鍵指標、生產(chǎn)關(guān)鍵指標、榮譽資質(zhì)、同業(yè)對標情況。

2.6.2 優(yōu)質(zhì)服務

展示供電所簡介、業(yè)務辦理指南、安全用電常識、電力法規(guī)。

給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務監(jiān)督平臺，提供客戶信息查詢工具。

2.6.3 信息公告

展示供電所規(guī)章制度、績效考核情況、安全規(guī)范、工作公告、工作安排。

2.6.4 資源動態(tài)

展示供電所人員的去向，如所內(nèi)辦公、值班、勘查巡視、裝表接電、休假等類型。

3 集成設(shè)計

開展營銷業(yè)務應用系統(tǒng)、生產(chǎn)管理、安全監(jiān)督管理等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合與接口工作，實現(xiàn)任務池、人財物動態(tài)監(jiān)控、一長三員專業(yè)看板等方面的監(jiān)測、跟蹤、分析。

3.1 生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成［6］

建立標準數(shù)據(jù)規(guī)范，采用中間數(shù)據(jù)庫方式，共享生產(chǎn)系統(tǒng)停電計劃、故障統(tǒng)計、缺陷統(tǒng)計、巡視計劃等信息。具體信息見表1。

3.2 營銷系統(tǒng)接口［7］

采用中間數(shù)據(jù)庫方式，集成營銷系統(tǒng)業(yè)擴、用電檢查、抄表核算、收費、計量故障等信息。具體數(shù)據(jù)見表2。

表1 生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成

表2 營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成

3.3 流程集成

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合管理系統(tǒng)待辦工單流轉(zhuǎn)和在數(shù)據(jù)預警需處理時，通過頁面集成和應用集成，可以從綜合管理系統(tǒng)中自動登陸業(yè)務相關(guān)系統(tǒng)處理業(yè)務，以提升供電所工作響應速度，從而減少系統(tǒng)間頻繁切換，降低操作復雜度，提高工作效率。

4 結(jié)束語

本文分析了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理信息分散、系統(tǒng)多、操作復雜等問題的解決方案。它面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)所的所長、營銷員、安全員、生產(chǎn)員等管理崗位，通過構(gòu)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合管理系統(tǒng)，實現(xiàn)供電營業(yè)所的工作實時監(jiān)控、運營數(shù)據(jù)及時掌握、資源有序調(diào)配、服務快速響應，以實現(xiàn)全面提升供電所管理水平。

［1］ 陳齊斌.鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理提升建議［J］ .現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2014，（15）：184.

［2］ 閆俊伢，安俊秀.J2EE技術(shù)體系的探討與研究［J］ .實驗室研究與探索，2010，（7）：83-86.

［3］ 賀軍.組件化體系結(jié)構(gòu)的農(nóng)電現(xiàn)代化管理系統(tǒng)［D］ .成都：四川大學，2005.

［4］ 張曙明.論數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計［J］ .信息通信技術(shù)，2009，（6）：11-15.

［5］ 王彥越.企業(yè)資源管理系統(tǒng)及其資源循環(huán)功能研究［D］ .天津：天津商學院，2006.

［6］ 徐晶晶.電力生產(chǎn)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)［D］ .成都：電子科技大學，2013.

［7］ 張毅.電力營銷信息管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計［D］ .廈門：廈門大學，2014.