劉斌

如何建立一個(gè)卓越非凡且長(zhǎng)盛不衰的企業(yè)？通過對(duì)國(guó)際先進(jìn)電力企業(yè)的研究，筆者發(fā)現(xiàn)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青，應(yīng)從文化著手，將社會(huì)責(zé)任成功植入企業(yè)文化體系，形成以可持續(xù)發(fā)展為核心的責(zé)任理念，制定基于責(zé)任價(jià)值觀的規(guī)章制度，與經(jīng)營(yíng)管理行為和員工日常工作相融合，凝結(jié)在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)之中，使責(zé)任文化成為企業(yè)文化建設(shè)的基點(diǎn)和核心。

企業(yè)責(zé)任文化是一種兼顧各利益相關(guān)方、追求可持續(xù)發(fā)展的文化。它有利于提高企業(yè)的責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力，指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)用自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)解決社會(huì)、環(huán)境和員工等方面的問題;有利于全面提升企業(yè)管理水平，在管理目標(biāo)、管理方法和管理結(jié)果等方面賦予新的方法和工具;有利于創(chuàng)造優(yōu)越的企業(yè)發(fā)展環(huán)境，提升企業(yè)責(zé)任品牌影響力，提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。根據(jù)國(guó)際先進(jìn)電力企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，筆者建議從在精神、制度、行為、物質(zhì)4個(gè)層面打造一整套企業(yè)責(zé)任文化體系。

以責(zé)任精神文化為核心

責(zé)任精神文化是企業(yè)責(zé)任文化的核心和靈魂，時(shí)刻影響著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、成長(zhǎng)和發(fā)展。國(guó)際先進(jìn)電力企業(yè)致力于塑造良好的精神面貌，將責(zé)任巧妙融入企業(yè)價(jià)值觀，在企業(yè)獨(dú)特、鮮明的經(jīng)營(yíng)思想中融合責(zé)任和競(jìng)爭(zhēng)力兼顧的信念和追求，力求實(shí)現(xiàn)綜合價(jià)值最大化。

一個(gè)構(gòu)思良好、責(zé)任鮮明的企業(yè)價(jià)值觀包括兩個(gè)方面——信念和使命。香港中華電力奉行以人為本、愛護(hù)環(huán)境、守法循章、關(guān)心社群、重視表現(xiàn)、重視創(chuàng)意和知識(shí)的企業(yè)價(jià)值觀，并將其視為一種宣言，傳達(dá)其堅(jiān)持正道、以待人之道為首的責(zé)任理念。日本關(guān)西電力集團(tuán)將企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為公司堅(jiān)定奉行的價(jià)值觀，要求每位員工都站在客戶和其他利益相關(guān)方的角度思考問題，以使命感、體諒他人及以人為本的思想約束自己的行為，以共同思考、共創(chuàng)未來(lái)的理念真誠(chéng)對(duì)待、服務(wù)客戶。

事實(shí)證明，一套責(zé)任鮮明的經(jīng)營(yíng)理念可以在企業(yè)中發(fā)揮極大的效能。韓國(guó)電力公司的經(jīng)營(yíng)思想是，倡導(dǎo)電力文化在豐富多彩的社會(huì)生活中起主導(dǎo)作用。為此，該公司通過開發(fā)綠色智能技術(shù)獲得世界一流競(jìng)爭(zhēng)力，并且讓地球變得更清潔;通過開拓海外市場(chǎng)促進(jìn)全球產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，成為全球一流的綠色智能能源倡導(dǎo)者。

以責(zé)任制度文化為導(dǎo)向

責(zé)任制度文化是企業(yè)責(zé)任文化的骨架，是責(zé)任精神理念在管理制度上的映射。國(guó)際先進(jìn)電力企業(yè)能在復(fù)雜多變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中處于良好運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，很大程度要?dú)w功于責(zé)任制度文化建設(shè)。規(guī)章制度不僅是一種約束，更是一種引導(dǎo)企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)責(zé)任、自愿履行責(zé)任的指南。

法國(guó)電力集團(tuán)在制度建設(shè)方面深度融合社會(huì)責(zé)任理念。一方面，該集團(tuán)在原有制度中融入社會(huì)責(zé)任，充分考慮利益相關(guān)方的要求。集團(tuán)董事會(huì)及所屬的專業(yè)委員會(huì)的成員趨向多樣化，包括政府、股東、員工代表以及外部利益相關(guān)方;成立獨(dú)立的職業(yè)規(guī)范委員會(huì)和以外部專業(yè)人士為主的可持續(xù)發(fā)展研究小組，幫助法國(guó)電力集團(tuán)推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，并將其融入日常業(yè)務(wù)運(yùn)作中。另一方面，該集團(tuán)建立新的社會(huì)責(zé)任制度，包括建立利益相關(guān)方對(duì)話和參與機(jī)制，發(fā)布《可持續(xù)發(fā)展21世紀(jì)行動(dòng)指南》，推出《法電集團(tuán)企業(yè)社會(huì)責(zé)任協(xié)議》。

以責(zé)任行為文化為基石

責(zé)任行為文化是責(zé)任文化落地的關(guān)鍵，無(wú)論是責(zé)任精神文化、責(zé)任制度文化，還是責(zé)任物質(zhì)文化，都需要通過責(zé)任行為文化來(lái)體現(xiàn)。

責(zé)任行為文化使決策管理者更具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。大多數(shù)國(guó)際先進(jìn)電力企業(yè)具有業(yè)務(wù)面廣、業(yè)務(wù)流程長(zhǎng)等特點(diǎn)，涉及的利益相關(guān)方更多元，需要考慮的問題也更復(fù)雜。建設(shè)社會(huì)責(zé)任行為文化，使決策者、管理層在實(shí)際操作中不再局限于自己的一畝三分地，而是站在更具戰(zhàn)略的高度看待問題，做出的決策、制定的規(guī)章制度往往能聚焦多個(gè)利益相關(guān)方訴求的焦點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

責(zé)任行為文化使生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造更多價(jià)值。電力企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與制造業(yè)不同，責(zé)任行為文化的融合并不會(huì)直接使發(fā)、輸、配、送四大環(huán)節(jié)產(chǎn)生更高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，但卻可以使其綜合價(jià)值得到體現(xiàn)、升華。韓國(guó)電力公司以打造生態(tài)友好型電力供應(yīng)鏈為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在輸電階段，鼓勵(lì)發(fā)電企業(yè)建立一體化環(huán)境管理體系，建設(shè)與社區(qū)和諧共處的發(fā)電設(shè)施，提高能效;在輸電階段，確保選址過程客觀透明，強(qiáng)化生態(tài)友好型設(shè)施的建設(shè)，降低線損;在售電階段，更加合理地管理電力供應(yīng)和需求，提高電力使用效率。

責(zé)任行為文化使員工更有成就感和歸屬感。一切企業(yè)文化的落地，最終是依靠員工的實(shí)踐來(lái)實(shí)現(xiàn)。責(zé)任行為文化不僅關(guān)注員工對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)需求、生活需求等，更從員工所思、所想出發(fā)，關(guān)注員工的情感需求和個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求。建設(shè)責(zé)任行為文化有利于促進(jìn)員工熱愛本職崗位，增強(qiáng)工作活力，積極建言獻(xiàn)策，主動(dòng)承擔(dān)推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重任。

以責(zé)任物質(zhì)文化為載體

責(zé)任物質(zhì)文化是責(zé)任精神文化的物化，是以看得見、摸得著、體會(huì)得到的物質(zhì)形態(tài)來(lái)反映企業(yè)的責(zé)任精神面貌。作為一種外在形式，責(zé)任物質(zhì)文化建設(shè)有助于通過產(chǎn)品、服務(wù)、工作環(huán)境，為員工、客戶、社區(qū)等利益相關(guān)方傳遞企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度和可持續(xù)發(fā)展的理念。

電作為產(chǎn)品摸不著、看不見，需要通過其他載體得以呈現(xiàn)。因此，電力企業(yè)往往通過對(duì)內(nèi)創(chuàng)造人性化的工作環(huán)境，為員工提供多元、健康、安全的工作場(chǎng)所，對(duì)外提供一系列附件服務(wù)，如節(jié)能服務(wù)、用電安全培訓(xùn)等延伸服務(wù)，來(lái)體現(xiàn)其責(zé)任物質(zhì)文化。此外，國(guó)際先進(jìn)電力企業(yè)關(guān)注社區(qū)和諧成長(zhǎng)，注重對(duì)社區(qū)的投資、服務(wù)，以獲得更持久的發(fā)展動(dòng)力。

總之，隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加速，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力正在由質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力和環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)力向以責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力為核心要素轉(zhuǎn)變。國(guó)內(nèi)電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)借鑒國(guó)際先進(jìn)電力企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建一整套以責(zé)任精神文化為核心、責(zé)任制度文化為導(dǎo)向、責(zé)任行為文化為基石、責(zé)任物質(zhì)文化為載體的社會(huì)責(zé)任文化體系，推動(dòng)企業(yè)將責(zé)任文化逐漸內(nèi)生為可持續(xù)發(fā)展的引擎，驅(qū)動(dòng)企業(yè)在新一輪社會(huì)變革中適應(yīng)變革、引領(lǐng)變革。（作者單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司佛山供電局）

編輯|王秋蓉 ?qiurong.wang@wtoguide.net