我年輕的時候，在工廠做工人，那時候，不需要考慮‘留住工人這個問題。因為工人被工廠‘拴住了。不過，現(xiàn)在情形變了，工廠需要考慮如何留住工人，尤其是作為主力的青年工人。”2015年1月27日，工業(yè)和信息化部政策法規(guī)司綜合處處長郭秀明在《留住青年心：中國電子行業(yè)青年工人調(diào)研報告》發(fā)布會上如是說。中國電子制造業(yè)在有效管理并留住青年工人方面面臨日益嚴峻的挑戰(zhàn)，當天發(fā)布的報告便是針對這一現(xiàn)狀進行的回應(yīng)，旨在幫助企業(yè)更好地理解當今中國的青年工人（26歲以下群體），創(chuàng)造一個考慮到青年工人的需求、為青年工人的事業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)的環(huán)境，也為工廠和企業(yè)今后采取相應(yīng)的措施奠定基礎(chǔ)。

2014年夏天進行的此次調(diào)研，是中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會社會責(zé)任工作委員會與瑞聯(lián)稚博兒童權(quán)利和企業(yè)社會責(zé)任中心共同對來自北京、廣東、江蘇和山東省內(nèi)的24家電子制造企業(yè)工廠的40名管理人員和800多名工人進行的問卷調(diào)查、座談和訪談。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，青年工人缺少經(jīng)驗和處于弱勢地位，這是導(dǎo)致他們工作不穩(wěn)定及負面工作經(jīng)歷的核心因素。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，接受調(diào)研工人的年齡越小，他們在面臨新環(huán)境所帶來的挑戰(zhàn)的適應(yīng)能力就越弱，也就是他們比較缺乏處理負面情緒、掌握關(guān)鍵生活技能（例如個人財務(wù)管理）或者與其他主管溝通的能力。

此外，這一代青年工人出生于上世紀90年代，曾經(jīng)是“留守兒童”，他們在個人身心健康方面以及在成長過程中往往缺乏父母的指導(dǎo)和幫助，而企業(yè)日常的人力資源工作和管理工作通常無法發(fā)現(xiàn)這些青年工人所面臨的挑戰(zhàn)。

調(diào)查還顯示，70%參與調(diào)研的工廠管理者認為增加工資是提高工人留職率的主要方法，管理層較少（14%）關(guān)注自身的管理和溝通方式。

對于薪酬待遇，僅有39%的工人認為工資待遇公平。近一半的工人認為工廠沒有采取恰當?shù)陌踩胧科湓?，部分是因為工人沒有獲取足夠的信息。調(diào)研結(jié)果表明，如果工人對一些問題的理解更全面，那么他們原先的看法就會大為改觀，例如工人在知曉自己的薪資計算方式后，會改變工資不公平的看法。

對于上述暴露的問題，報告建議人力資源部門應(yīng)考慮在青年工人的招聘和入職階段應(yīng)有更大投入;同時，管理人員應(yīng)該增加對最脆弱年齡段工人（16-21歲）的支持;其次，除了公平的工資，更好的溝通渠道、基層主管的溝通技巧和工人的參與也是提高留職率的重要補充。

編輯|趙麗芳 ?lifang.zhao@wtoguide.net