周曉巍　　王芳琦（沈陽黎明航空零部件制造有限公司，遼寧　沈陽　110043）

淺談如何提高組織內(nèi)部審核的有效性

周曉巍王芳琦
（沈陽黎明航空零部件制造有限公司，遼寧沈陽110043）

摘要：本文對組織內(nèi)部審核存在的問題進行了分析，認為提高內(nèi)部審核有效性應(yīng)從提高領(lǐng)導(dǎo)重視、審核員素質(zhì)提升、嚴謹對待審核、撰寫好審核報告等幾方面入手，并加強審核問題的跟蹤驗證工作，只有這樣，才能掌握主動，更好地發(fā)揮內(nèi)部審核的監(jiān)督作用，確保內(nèi)部審核的有效性，促進組織質(zhì)量管理水平的提高，成為組織持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的有力保障。

關(guān)鍵詞：內(nèi)部審核；有效性；跟蹤驗證；目的

審核是對企業(yè)生產(chǎn)過程中的客觀評價，收集證據(jù)，按照審核準則的形成系統(tǒng)的、獨立的文件的過程。內(nèi)審是由組織內(nèi)部具備資格的內(nèi)審員以現(xiàn)場檢查的方式開展審核，評價管理體系符合性的手段，能夠識別質(zhì)量體系的薄弱環(huán)節(jié)和潛在的改進機會，因此優(yōu)化和加強內(nèi)部審核活動對于組織保持、完善、改進質(zhì)量管理體系至關(guān)重要。

一、組織內(nèi)部審核存在的問題

內(nèi)部審核對組織如此重要，但在實際執(zhí)行中卻不盡如人意，主要是由于以下幾個方面的原因：

1最高管理者重視程度不夠

2內(nèi)審員素質(zhì)參差不齊，缺少審核技巧

3正式審核前準備工作不充分

二、如何提高內(nèi)部審核的有效性

結(jié)合內(nèi)部審核存在的問題，分析認為更好地開展內(nèi)部審核工作，提高內(nèi)部審核有效性，應(yīng)做到以下幾方面：

1領(lǐng)導(dǎo)重視

在組織中，領(lǐng)導(dǎo)重視，親自參與組織的質(zhì)量管理體系工作，并給予內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核大力支持，才能確保組織內(nèi)部審核能夠順利開展，并取得實效。內(nèi)部審核是在企業(yè)中的所有部門按照體系中條款和所有過程開展工作，為保證內(nèi)部審核工作順利開展，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須從思想上重視、提供資源、大力支持，貫標工作才能有所保證，實現(xiàn)體系持續(xù)有效改進。

2重視提升審核員的視野

從某種層面上看，審核員水平的高低將直接影響審核效果，因此，企業(yè)單位必須不斷對審核員進行素質(zhì)的提升，強大審核隊伍，讓標準在每個層面有效的宣貫并運行。首先，應(yīng)聘任有資質(zhì)的審核人員，加強審核人員的審核技能和審核技巧的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，讓審核員熟練掌握標準，準確掌握質(zhì)量手冊及程序文件的條款，更重要是能夠熟練地運用標準，在審核中指導(dǎo)質(zhì)量管理體系實施。審核隊伍的建設(shè)工作應(yīng)注意以下幾個方面：

（1）注重培養(yǎng)內(nèi)審員的能力，不斷提升內(nèi)審員的素質(zhì)。

（2）選派內(nèi)審員參加迎檢陪同的工作，向外審專家學(xué)習(xí)。

（3）鼓勵內(nèi)審員參加國家注冊審核員的培訓(xùn)和外審。

3嚴謹對待審核工作

內(nèi)審主要是通過收集證據(jù)來發(fā)現(xiàn)問題，推動質(zhì)量管理體系持續(xù)改進，所以要嚴謹?shù)膶Υ龑徍斯ぷ鳎Y(jié)合在企業(yè)內(nèi)部審核工作中積累的一些經(jīng)驗，給出以下幾點建議：

（1）重視審核準備工作

在正式審核開始前，進行一定的分工，如編制審核計劃、成立審核小組及文件上的準備等工作，審核組要按照審核編制審核清單檢查表，并在審核過程認真記錄。

（2）開好“兩會”

“兩會”是指首次會議和末次會議，首次會議，主要作用是對審核工作進行部署。

末次會議，總結(jié)本次審核過程中的問題。以正面收集、負面報告的形式向受審核方進行歸納總結(jié)，審核組提出審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，適當時，雙方就受審核提出的糾正和預(yù)防措施計劃的時間達成共識。必要時，審核組長提示受審核方在審核過程中哪些條款是會降低審核結(jié)論可信程度的情況。

（3）做好現(xiàn)場的審核工作

進入現(xiàn)場內(nèi)審員應(yīng)重多方面大量獲取審核證據(jù)，將審核證據(jù)對照審核條款得出審核發(fā)現(xiàn)，對審核發(fā)現(xiàn)進行評價，得出對所運行的質(zhì)量管理體系審核的結(jié)論。

審核前，召開審核準備會，明確內(nèi)審員的職責(zé)。要求內(nèi)審員在審核的過程中以公正的態(tài)度開展工作，在現(xiàn)場審核工作基本完成后，審核組要召開內(nèi)部會議。全體審核員經(jīng)過交流、討論和評價，最后由內(nèi)審組長確定不符合項及審核問題。

審核員在審核時，應(yīng)依據(jù)檢查表實施審核，當發(fā)現(xiàn)不符合時可加大收集樣本并追蹤審核?，F(xiàn)場審核應(yīng)控制好審核的時間，確保審核在規(guī)定的時間內(nèi)完成審核任務(wù)，并確保審核有效性。

（4）撰寫好一個報告

內(nèi)部審核工作完成后，需編寫審核問題的匯總報告，此項工作由審核組組長來擔(dān)任完成。在實施內(nèi)審匯總報告時，應(yīng)分析不符合項及各類問題在管理中的分布，共性問題以及各方面的主要存在問題，針對企業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)及改進方向，篩選出其有代表性的問題作為不符合項。最后，內(nèi)審組長在審核末次會議上向最高管理者和管理者代表通報審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)果，并可針對這些審核問題提出改進建議及改進措施等。

三、加強審核不符項的跟蹤驗證工作

審核結(jié)束，各單位應(yīng)對審核問題加強后續(xù)的跟蹤，對不符合項的糾正、糾正措施的實施及跟蹤驗證工作，要進行后續(xù)的檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，要進行分析，從而為質(zhì)量管理體系在企業(yè)的運行做指導(dǎo)性的工作，為質(zhì)量持續(xù)發(fā)展工作提供保障。

受審核部門針對這些不符合項進行原因分析、糾正、糾正措施的同時，要對其他單位可能發(fā)生類似問題的情況開展舉一反三的工作。

如果被審核方未按時對不符合項進行整改，必須向?qū)徍朔教岢錾暾?，?jīng)審核方同意實施延期整改計劃。另外，應(yīng)保證不合格糾正措施的有效性，對涉及人為因素的不合格，應(yīng)在驗證不合格之后繼續(xù)給予關(guān)注，避免類似問題的發(fā)生。

結(jié)語

促進質(zhì)量管理水平的提高是組織內(nèi)部體系審核的主要目的，內(nèi)部體系審核必須以促進質(zhì)量管理水平的提高作為基本的出發(fā)點。在審核的過程中，要嚴格按照審核程序辦事，做到事實清楚，問題定性準確、處理恰當、評價適度。只有這樣，才能掌握主動，更好地發(fā)揮內(nèi)部審核的監(jiān)督作用，確保內(nèi)部審核的有效性，促進組織質(zhì)量管理水平的提高。

參考文獻

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中圖分類號：F273

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