文/葛甲

對(duì)不良企業(yè)的仁慈，就是對(duì)守法企業(yè)的侵害

文/葛甲

紅米Note2的換屏門(mén)事件過(guò)去之后，紅米2A的換屏事件又浮出水面。這款售價(jià)為599元的手機(jī)，在發(fā)布時(shí)雷軍身后的PPT上明顯寫(xiě)著“夏普/友達(dá)4.7英寸”字樣，這是鐵證如山的事情，到了小米官網(wǎng)上就成了“夏普/友達(dá)等4.7英寸”。在用戶發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買(mǎi)的紅米2A手機(jī)為京東方屏之后，小米官網(wǎng)上的介紹又成了“夏普/友達(dá)/深超/京東方屏”。

一款手機(jī)用四種屏幕的做法之前沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，真是長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)了，也許小米可以說(shuō)這是創(chuàng)新?？申P(guān)鍵問(wèn)題是，這四種屏幕的成本不盡相同，理論上小米做100萬(wàn)部手機(jī)，四種屏的使用比例可以是夏普1%，友達(dá)1%，深超48%，京東方48%，廣告中打出夏普和友達(dá)屏幕的字樣，大部分卻用了更為廉價(jià)的配件，也許小米不會(huì)這么干，但小米要真這么干，誰(shuí)來(lái)約束？

在2014年3月15日施行的最新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。小米Note2在宣傳中突出夏普/友達(dá)屏，在實(shí)際商品中卻出現(xiàn)天馬屏，紅米2A的發(fā)布時(shí)也突出夏普/友達(dá)屏，最終出來(lái)了深超和京東方屏，結(jié)合在宣傳和實(shí)際商品中出現(xiàn)前后矛盾的情況，小米涉嫌虛假宣傳和欺詐。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》雖是強(qiáng)制性法律，但強(qiáng)制性條款卻有減少的傾向，消費(fèi)者的弱勢(shì)地位原本就很明顯，再任由企業(yè)玩弄文字游戲，將消費(fèi)者操縱于股掌之間，光明正大地鉆法律空子，是監(jiān)管部門(mén)的失敗。消保法中雖然規(guī)定了消費(fèi)者由受到侵害的消費(fèi)者向相關(guān)部門(mén)舉證與投訴，但工商行政管理部門(mén)在面對(duì)輿情事件時(shí)不應(yīng)被動(dòng)靜觀，應(yīng)主動(dòng)出擊去解決與消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的熱點(diǎn)事件。

小米兩次換屏門(mén)所折射出來(lái)一種不被追究后的肆無(wú)忌憚和為所欲為。這家天天把極致體驗(yàn)和以用戶為中心掛在嘴邊的企業(yè)，并不害怕聲譽(yù)的流失，更在意的是在流失中得到多少轉(zhuǎn)化。如果說(shuō)這是互聯(lián)網(wǎng)思維的話，那么互聯(lián)網(wǎng)思維該死。

客觀上說(shuō)，中國(guó)人口眾多，公眾記憶又越來(lái)越短暫而又容易忘卻，因此，擁有海量用戶的企業(yè)確實(shí)不怕一部分用戶的流失，因?yàn)樵诹魇У耐瑫r(shí)還會(huì)不斷有用戶被圈進(jìn)來(lái)，繼續(xù)為其實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益。與同企業(yè)鋪天蓋地的宣傳攻勢(shì)相比，類(lèi)似換屏門(mén)這樣的行為很容易被淹沒(méi)無(wú)形，即便有很多人知道了換屏門(mén)的來(lái)龍去脈，也可能會(huì)有更多的人壓根不知道這些。因此在發(fā)生這些事情的同時(shí)，流失的用戶不如新進(jìn)的用戶多，也是有可能發(fā)生的。如果真這樣的話就意味著，不管企業(yè)做了什么都可以安枕無(wú)憂，因此可以將正在做侵害消費(fèi)者權(quán)益的事情續(xù)做下去。這個(gè)時(shí)候監(jiān)管尤其不能缺位，因?yàn)橄M(fèi)者是無(wú)助的，是權(quán)益受到嚴(yán)重侵害卻無(wú)計(jì)可施的，必須由政府為他們做主。

小米兩次換屏門(mén)所折射出來(lái)一種不被追究后的肆無(wú)忌憚和為所欲為。

很多時(shí)候，監(jiān)管者會(huì)低估虛假宣傳的危害程度，因此放松打擊力度。殊不知，虛假宣傳影響的并非僅有消費(fèi)秩序，還會(huì)對(duì)消費(fèi)者信心會(huì)構(gòu)成嚴(yán)重威脅。任由此類(lèi)行為發(fā)展下去，讓不良企業(yè)變著花樣坑害消費(fèi)者，作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)核心引擎的消費(fèi)勢(shì)力必將受到削

弱，消費(fèi)信心滑下去就不容易上來(lái)，

中國(guó)食品的慘痛例子仍在眼前。我們應(yīng)該想想為什么消費(fèi)者愿意出國(guó)花高價(jià)買(mǎi)質(zhì)量，但并沒(méi)好到哪里去的產(chǎn)品，把購(gòu)買(mǎi)力毫不吝嗇地投向海外，中國(guó)優(yōu)秀的

生產(chǎn)制造能力被低估被掩埋，就是被那些不良企業(yè)良幣驅(qū)逐劣幣式所害。對(duì)這樣一批企業(yè)的仁慈，就是對(duì)那些守法經(jīng)營(yíng)的優(yōu)秀企業(yè)的嚴(yán)重侵害。

博主簡(jiǎn)介：新聞網(wǎng)站總編

責(zé)編：張里E-mail：zhangli@ittime.com.cn美編：玲玲校對(duì)：媚子