洪俊國(guó)

（蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院 安徽 蕪湖 241001）

高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)普遍開展頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)，集中頂崗實(shí)習(xí)是開展頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)形式之一。集中模式頂崗實(shí)習(xí)管理直接關(guān)系到實(shí)踐教學(xué)的效果，關(guān)系到學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能的培養(yǎng)，尋找適宜的管理方式是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的路徑之一。針對(duì)集中頂崗實(shí)習(xí)管理方式進(jìn)行探討是基于集中頂崗實(shí)習(xí)模式中涉及學(xué)生數(shù)量多、崗位不同等諸多問題使得管理難度加大而進(jìn)行的。 因此，在進(jìn)行集中頂崗實(shí)習(xí)模式管理中需要不斷創(chuàng)新將各項(xiàng)工作做細(xì)做實(shí)。

1．集中式頂崗實(shí)習(xí)管理的難度

集中式頂崗實(shí)習(xí)涉及學(xué)生數(shù)多，管理的難度自然增加。 由于是學(xué)生集中在一個(gè)實(shí)習(xí)單位，因此學(xué)生相互之間聯(lián)系緊密，彼此之間影響較大，一個(gè)或幾個(gè)學(xué)生的問題或情緒就將影響到整個(gè)群體。因此，集中頂崗實(shí)習(xí)管理一直存在管理難度高。 盡管在管理上有很大難度，但經(jīng)過多年的頂崗實(shí)習(xí)實(shí)踐工作開展，發(fā)現(xiàn)管理的最大難度主要體現(xiàn)在學(xué)生思想意識(shí)難管理。如果學(xué)生對(duì)頂崗實(shí)習(xí)思想意識(shí)認(rèn)同了學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)中很多問題就隨之解決。頂崗實(shí)習(xí)中的思想意識(shí)往往主要集中表現(xiàn)為集中頂崗實(shí)習(xí)對(duì)增加實(shí)踐能力的提升認(rèn)識(shí)不深、主動(dòng)由學(xué)生身份轉(zhuǎn)變職員身份意識(shí)不強(qiáng)、 實(shí)習(xí)內(nèi)容與專業(yè)關(guān)聯(lián)性認(rèn)識(shí)不足三個(gè)方面。曾在一個(gè)集中參加頂崗實(shí)習(xí)的教學(xué)班中做過一項(xiàng)調(diào)查抽取了76 名同學(xué)其中有70 人認(rèn)為頂崗實(shí)習(xí)可以增加實(shí)踐能力。 70 人中認(rèn)為集中頂崗實(shí)習(xí)是增加實(shí)踐能力的最好途徑的卻只有44%的人。這項(xiàng)調(diào)查一定程度上說明很多學(xué)生對(duì)集中頂崗實(shí)習(xí)是有認(rèn)識(shí)上的不同。二集中實(shí)習(xí)為了好管理實(shí)習(xí)接收單位要求一般都較嚴(yán)格，但實(shí)習(xí)學(xué)生數(shù)又多很多問題都無法及時(shí)全面深入與學(xué)生溝通， 學(xué)生還是以在校的生活意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)狀態(tài)要求自己，短時(shí)間中難以進(jìn)行身份主動(dòng)轉(zhuǎn)變。因此，管理難度較大。 三是實(shí)習(xí)內(nèi)容與專業(yè)關(guān)聯(lián)性認(rèn)識(shí)不足。 學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)的認(rèn)知是膚淺的，認(rèn)為只有自己工作的崗位完全和自己專業(yè)吻合時(shí)才覺得頂崗實(shí)習(xí)對(duì)口。 如崗位、部門、工作內(nèi)容不符時(shí)就會(huì)有抵觸意識(shí)。長(zhǎng)期的頂崗實(shí)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得出，理清造成集中頂崗管理難度的這三個(gè)問題是進(jìn)行探索集中頂崗實(shí)習(xí)管理的突破口。

2.實(shí)習(xí)管理中的突出問題

在實(shí)際指導(dǎo)六屆學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)和對(duì)其他學(xué)校調(diào)查中發(fā)現(xiàn)集中頂崗實(shí)習(xí)的模式和其他模式的頂崗實(shí)習(xí)存在著共同的一些問題，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.1 注重實(shí)習(xí)工作管理缺乏心理思想疏導(dǎo)

學(xué)校在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)中通常關(guān)注學(xué)生實(shí)習(xí)過程是否安全、工作過程中是否認(rèn)真，實(shí)習(xí)單位對(duì)學(xué)生是否認(rèn)同等與實(shí)習(xí)工作本身關(guān)聯(lián)密切的各方面管理。而對(duì)學(xué)生如何從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殕T的這一過程缺乏心理關(guān)注或只是停留于口頭上沒有具體的措施。企業(yè)在對(duì)待學(xué)生實(shí)習(xí)上采用準(zhǔn)職員的要求去要求學(xué)生特別是體現(xiàn)在管理方式上，學(xué)生的心理接受比較難。因此，學(xué)生心理情緒波動(dòng)較大，集中實(shí)習(xí)中易出現(xiàn)一部分同學(xué)情緒影響整體同學(xué)。

2.2 考核單一，缺乏實(shí)習(xí)過程考核

多數(shù)高職院校在考核方式上集中表現(xiàn)為兩種： 一種實(shí)習(xí)考核是采用綜合表現(xiàn)考核， 但對(duì)于學(xué)生而言考核在其實(shí)習(xí)的每個(gè)階段、每個(gè)工作環(huán)節(jié)、每一天卻不能體現(xiàn)，以致學(xué)生對(duì)考核認(rèn)識(shí)存在偏差。 還有一種則采取出勤考核，只要學(xué)生每天按時(shí)上班就算合格，以致學(xué)生混時(shí)間掙“工分”。 單一的考核方式無法體現(xiàn)實(shí)習(xí)是提升技能的有效途徑。

2.3 注重實(shí)習(xí)工作管理，缺乏實(shí)習(xí)生活管理

除了工作之外，學(xué)生大多數(shù)時(shí)間還是處在娛樂、生活等事情之中。集中實(shí)習(xí)時(shí)學(xué)校關(guān)注較多的是學(xué)生工作忽視生活，實(shí)習(xí)單位本身就缺乏生活管理的經(jīng)驗(yàn)更不會(huì)注重學(xué)生的生活管理。學(xué)生由于還沒有完全轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)者身份，面對(duì)缺乏針對(duì)生活的關(guān)注，從心理上會(huì)產(chǎn)生落差，稍有企業(yè)或?qū)W校工作做的不夠細(xì)致時(shí)， 就會(huì)抵觸甚至引起群體性事件，進(jìn)而導(dǎo)致實(shí)習(xí)工作無法開展。

2.4“實(shí)習(xí)工作內(nèi)容與專業(yè)切合度不完全一致”

集中頂崗實(shí)習(xí)涉及人員多，而由于符合學(xué)校要求的一次接納大規(guī)模的學(xué)生進(jìn)行完全從事市場(chǎng)營(yíng)銷的企業(yè)少。目前能接受大規(guī)模的公司多為一些售后類的企業(yè)。但學(xué)生學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)卻總是認(rèn)為自己干的應(yīng)該是銷售，如果認(rèn)識(shí)不全就會(huì)覺得實(shí)習(xí)內(nèi)容與自己的專業(yè)切合度不強(qiáng)，消極對(duì)待實(shí)習(xí)工作或者抵觸實(shí)習(xí)工作。

3.集中頂崗實(shí)習(xí)管理的幾種建議

3.1 加強(qiáng)實(shí)習(xí)期間學(xué)生社交能力培養(yǎng)

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)盡管平常校內(nèi)的教學(xué)中老師也會(huì)教授學(xué)生一些營(yíng)銷社交知識(shí)進(jìn)行社交能力的培養(yǎng)，但由于學(xué)生生活半徑較小，其社交范圍較小社交能力較為單純。學(xué)生進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)需要和企業(yè)管理者、同事、客戶接觸，社交面一下變寬。對(duì)于如何與單位領(lǐng)導(dǎo)處理上下級(jí)關(guān)系？如何與客戶保持關(guān)系？這些問題都需要校內(nèi)指導(dǎo)教師和企業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師給予幫助指導(dǎo)， 讓學(xué)生不僅從行為上還要從心理上慢慢轉(zhuǎn)變其社交行為和思維。學(xué)生只有適應(yīng)了其所在實(shí)習(xí)單位社交氛圍，自身社交能力提升自然其自身對(duì)情緒的控制能力增強(qiáng)。 進(jìn)而會(huì)安心、用心實(shí)習(xí)。

3.2 提前干預(yù)，灌輸實(shí)習(xí)意識(shí)

一種是頂崗實(shí)習(xí)要將其明確寫入人才培養(yǎng)方案中，學(xué)生入學(xué)時(shí)進(jìn)行專業(yè)教育中就明確告知學(xué)生。 這樣學(xué)生有提前心理預(yù)知。 專業(yè)教研室所有老師要能夠樹立頂崗實(shí)習(xí)對(duì)專業(yè)建設(shè)的意義，所有專業(yè)課老師要認(rèn)識(shí)一致，這樣平常教學(xué)中潛移默化的將頂崗實(shí)習(xí)灌輸?shù)綄W(xué)生頭腦中。 以減少將來真正落實(shí)頂崗實(shí)習(xí)時(shí)抵觸情緒。 另外一種就是將頂崗實(shí)習(xí)落實(shí)到具體的某一門課中去。 以一門課程的形式出現(xiàn)，這樣就比較容易抵消學(xué)生的抵觸情緒。學(xué)生都清楚如果有一門課不上那肯定是畢業(yè)不了。 同時(shí)以課程出現(xiàn)比較容易后期給分評(píng)價(jià)。 具體如市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)中的《客戶管理實(shí)訓(xùn)》就可以完全采用課程頂崗實(shí)習(xí)進(jìn)行。學(xué)生的實(shí)習(xí)意識(shí)是有一個(gè)變化階段的，干預(yù)的目標(biāo)是有最初的抵觸實(shí)習(xí)到混個(gè)“工分”最后變?yōu)橹鲃?dòng)實(shí)習(xí)提高技能。

3.3 實(shí)時(shí)控制頂崗實(shí)習(xí)動(dòng)態(tài)

集中頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生是集中一起， 頂崗實(shí)習(xí)中的各項(xiàng)動(dòng)態(tài)會(huì)影響整個(gè)班級(jí)實(shí)習(xí)進(jìn)行和效果。 實(shí)習(xí)中往往有些事情與學(xué)生期望不一致，有學(xué)生可能就會(huì)在班級(jí)QQ 群中發(fā)泄情緒，其他同學(xué)可能也正好有不滿，很容易造成大面積影響。 遇到這樣一類事情就需要及時(shí)進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，避免事態(tài)發(fā)展。指導(dǎo)教師要密切關(guān)注QQ 群這一類的聊天工具。 其次，要把班干、班級(jí)骨干牢牢抓住，充分發(fā)揮他們?cè)趯W(xué)生工作中的“臥底”作用。發(fā)現(xiàn)有些情緒及時(shí)上報(bào)指導(dǎo)老師。最后，實(shí)習(xí)單位配合學(xué)校管理，工作遇見的問題及時(shí)與指導(dǎo)教師通報(bào)。 只有真正實(shí)時(shí)掌控著學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的動(dòng)態(tài)，頂崗實(shí)習(xí)工作才能穩(wěn)定、順利、高效的完成。

3.4 進(jìn)行規(guī)范、公正的全過程考核

規(guī)范的考核就不是簡(jiǎn)單的結(jié)果考核， 而是將考核融入到頂崗實(shí)習(xí)過程中去， 可以要求學(xué)生填寫工作日志或者工作周志進(jìn)行具體見表1。

表1 工作周志

借助一些能夠反映工作過程的表格等方式考核學(xué)生，考核就不是抽象化而且還可以幫助學(xué)生提高工作的效率和工作成就感。學(xué)生通過工作日志的撰寫也是對(duì)自己實(shí)習(xí)工作的一種總結(jié)，在撰寫工作日志的過程使得自身技能提升。

最后采取校內(nèi)指導(dǎo)教師、企業(yè)、學(xué)生自評(píng)三者結(jié)合起來進(jìn)行綜合考評(píng)。 最終給每一個(gè)參加頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生一份成績(jī)，并且成績(jī)是由學(xué)生自評(píng)、任課教師、企業(yè)指導(dǎo)教師三方評(píng)價(jià)構(gòu)成。

4．結(jié)束語

實(shí)踐教學(xué)管理的改革與創(chuàng)新是高職教育的永恒主題，頂崗實(shí)習(xí)是高職層次教學(xué)中的重要組成部分，其實(shí)習(xí)時(shí)間比重占高職學(xué)生在校時(shí)間越來越大，如何做好實(shí)習(xí)管理提高實(shí)習(xí)質(zhì)量和效益是越來越多的高職院校需要探索的。 集中頂崗實(shí)習(xí)是幾種實(shí)習(xí)模式中較難管理的一種，因此集中頂崗實(shí)習(xí)管理是需要不斷創(chuàng)新，科學(xué)管理、從專業(yè)建設(shè)、學(xué)生、企業(yè)三者系統(tǒng)研究，形成完善成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，最終為提高高職學(xué)生技能提供幫助。

［1］粱永奕，吳強(qiáng).基于校企協(xié)同的高職集中頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量控制[J]．職業(yè)教育研究，2014（10）.

［2］歐陽慕嵐，李鴻博.提高市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)效性的方法研究[J]．科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，2014（10）．

［3］黃會(huì)明.高職學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法及其應(yīng)用[J].職業(yè)技術(shù)教育，2013（17）．