馮 樂

（湖北職業(yè)技術學院，湖北 孝感 432000）

0 引言

在多年的企業(yè)業(yè)務發(fā)展中，一直強調(diào)將企業(yè)的管理改進與IT 建設工作緊密結合，以管理帶動IT、以IT 促進管理。圍繞這一目標提出的知識管理咨詢體系，既保證了管理上的高度，同時也使知識管理等管理方法能夠高效率的實現(xiàn)。

在實施知識管理的時候，我們經(jīng)常會碰到如下一些問題：

1）知識管理未來發(fā)展藍圖如何？系統(tǒng)有何特色？組織如何保證？

2）知識管理整體實施策略如何？是一次上馬，還是試點先行？

3）知識管理系統(tǒng)功能模塊如何？是大而全？還是小而精？

4）知識管理系統(tǒng)如何推廣？模塊如何拓展？

如果做一件事情之前還沒有想清楚，那么很可能后續(xù)工作需要重做，或者修修補補、不厭其煩。知識管理也不例外，為避免“沒有規(guī)劃、匆忙上馬”帶來的后遺癥，企業(yè)必須首先結合自己的實際問題，對企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀進行評估診斷。

1 主要問題

很多企業(yè)在規(guī)劃和導入知識管理的前期階段，可能有這樣的困惑：

（1）“大家都在談知識管理，我們也隱隱感覺到知識管理很重要。但是，到底什么是知識管理？知識管理有哪些價值，知識管理支撐下的業(yè)務和管理會有什么不一樣？”

（2）“我們領導很重視知識管理，提出了通過知識管理創(chuàng)建知識型企業(yè)、學習型組織的目標。但是，到底如何達到這個目標，如何讓這個目標在企業(yè)內(nèi)達成共識，如何消除大家心中各式各樣的疑惑？”

（3）“我們是一定要做知識管理這個事情的，我們也已經(jīng)考察了不少公司。但是，要推動知識管理這件事情，到底需要做哪些工作？很多部門也都有知識管理的需求，我們應該如何來切入？是先作知識管理的整體規(guī)劃，還是從部門的知識管理應用試點開始？”

KM 導入及評估診斷咨詢將解決企業(yè)在推動知識管理前期階段所面臨的這些困惑，開始于企業(yè)在內(nèi)部推動KM 的初始階段，其目的在于為企業(yè)未來的KM 建設出謀劃策，幫助客戶深刻理解知識管理的本質(zhì)，認識知識管理的整體導入方法。

2 解決方案

KM 導入及評估診斷利用問卷調(diào)研、訪談、標竿比較等方式評估企業(yè)的KM 現(xiàn)狀，對KM 方面的關鍵問題進行識別，從而明確進一步規(guī)劃建設的方向和思路。主要工作內(nèi)容包括如下方面：

2.1 知識管理理念培訓

以現(xiàn)場組織演講、多人分組研討等方式，介紹知識管理的理念、發(fā)展歷程，闡述企業(yè)知識管理建設的目標和方向，幫助企業(yè)內(nèi)部就知識管理的理念達成初步的共識。

2.2 KM 成熟度調(diào)研

以知識之輪模型為基礎，從知識運作的沉淀、學習、應用、分享、創(chuàng)新五個環(huán)節(jié)以問卷填寫的方式對企業(yè)知識管理基本狀況進行定量評估，如圖1 所示：

圖1

就部分關鍵指標與行業(yè)內(nèi)標桿企業(yè)進行對比分析，最后以數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的方式確定企業(yè)知識管理當前水平。

2.3 KM 現(xiàn)狀評估

以知識之輪模型為基礎，從組織管理方式、文化氛圍、IT 建設及應用水平等維度，以現(xiàn)場訪談、小組討論等方式對企業(yè)知識管理現(xiàn)狀進行全面深入的調(diào)研，最后以報表、演示報告等方式形成對企業(yè)當前知識管理狀況的清晰描述?？蓞⒖既鐖D2 所示評估方法：

圖2

2.4 KM 關鍵問題診斷

基于上述評估開展針對性的訪談、研討活動，對企業(yè)知識管理現(xiàn)狀中表現(xiàn)出的問題進行歸納整理形成關鍵問題，并組織企業(yè)內(nèi)部相關人員共同分析關鍵問題產(chǎn)生的原因，探尋可能的解決方案。

2.5 知識管理方法培訓

通過現(xiàn)狀評估診斷后，形成初步的知識管理解決方案，以演示報告、小組討論等方式向組織內(nèi)相關人員傳遞知識管理關鍵問題及解決思路方案，在逐步交流研討中促成組織內(nèi)部達成轉變的共識，從而形成進一步的實施方案和措施。

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