◎許 瑩 熊 威

大數(shù)據(jù)時(shí)代新聞資料工作的轉(zhuǎn)型

◎許 瑩 熊 威

新聞資料是典型的“數(shù)據(jù)”，而且多為“死數(shù)據(jù)”、“沉寂的數(shù)據(jù)”。在信息極為發(fā)達(dá)，大數(shù)據(jù)極為繁榮的當(dāng)下，新聞資料工作被冷落，甚或還有廢除新聞資料工作的觀點(diǎn)。筆者以為，隨著新媒體的日益崛起、大數(shù)據(jù)的勃興，傳統(tǒng)媒體正面臨著從信息采集到加工處理、從傳播路徑到呈現(xiàn)形態(tài)、從組織架構(gòu)到績效考核都要重構(gòu)再造的“融合”轉(zhuǎn)型，正經(jīng)歷著重大深刻的變革。新聞資料工作是這個系統(tǒng)工程中的一個子系統(tǒng)，同樣也面臨著重塑再構(gòu)的轉(zhuǎn)型。

信息服務(wù)為王

在報(bào)業(yè)轉(zhuǎn)型期，大家都說傳統(tǒng)媒體不應(yīng)該僅擁有大數(shù)據(jù)，而更應(yīng)該擁有大數(shù)據(jù)思想，不應(yīng)該僅有大數(shù)據(jù)思維，還更應(yīng)該有數(shù)據(jù)服務(wù)思想。因?yàn)椋瑪?shù)據(jù)是龐大的，是枯躁的，要根據(jù)不同的對象，把龐大的數(shù)據(jù)細(xì)分為有價(jià)值的，能夠進(jìn)行推送的具有個性化的資訊內(nèi)容，才能夠真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的服務(wù)。

傳統(tǒng)報(bào)業(yè)的傳播是開放的，也是粗放的。它的新聞信息在具有開放性的同時(shí)，缺乏針對性、精確度。而大數(shù)據(jù)時(shí)代的有效信息傳播，卻是基于用戶興趣愛好的傳播。新聞資料工作過去只是在查找上為新聞報(bào)道、廣告經(jīng)營、活動營銷、印務(wù)發(fā)行等提供服務(wù)，屬于被動的方式。現(xiàn)在，隨著新聞活動方式的改變，要有效的對它們提供服務(wù)，就必須借助大數(shù)據(jù)技術(shù)和相關(guān)分析軟件，建立可挖掘、可分析的用戶資源數(shù)據(jù)庫，通過對數(shù)據(jù)的整合和分析，針對不同的用戶需求，推出滿足用戶個性化和專業(yè)化需求的內(nèi)容產(chǎn)品。只有以數(shù)據(jù)為核心優(yōu)化內(nèi)容、產(chǎn)品，進(jìn)行市場分析、策劃、投放、營銷決策、效果監(jiān)測。利用數(shù)據(jù)技術(shù)幫助客戶定位目標(biāo)用戶，并建立用戶數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。這對傳統(tǒng)報(bào)業(yè)粗放式的發(fā)展，無疑是一個顛覆性的重構(gòu)轉(zhuǎn)型。新聞資料要在“服務(wù)”上下功夫，練就內(nèi)功，提高服務(wù)本領(lǐng)，以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的需要。

有效服務(wù)還應(yīng)體現(xiàn)在有價(jià)值的服務(wù)上。海量的數(shù)據(jù)沉淀下來，沒有精準(zhǔn)而靠譜的分析和應(yīng)用，就是沒有價(jià)值數(shù)據(jù)。如我們長江日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)目前有72萬個版面、89.8億文字信息及36萬張圖片等歷史資料，除這些資料在新聞資料室手中外，還有各個部門長期積累的客戶數(shù)據(jù)、讀者數(shù)據(jù)、閱讀信息，如此海量的信息和數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含著很多有價(jià)值的判斷、趨勢，對這些進(jìn)行收集、整理、分析、歸類，把它們提供給公眾，我們就能生產(chǎn)出范圍更廣的更受人歡迎的信息類產(chǎn)品，真正成為有效的信息服務(wù)商。相信全國其它報(bào)業(yè)集團(tuán)也應(yīng)有相似的數(shù)據(jù)亟待開發(fā)。

構(gòu)建大數(shù)據(jù)客戶庫應(yīng)該是報(bào)社未來發(fā)展的努力方向。各家報(bào)社通過多年的努力已經(jīng)完成了數(shù)據(jù)的初步完善，下一步是數(shù)據(jù)庫競爭力形成的重要階段。不論是加強(qiáng)現(xiàn)有傳統(tǒng)紙媒廣告營收，努力提高報(bào)紙發(fā)行量，還是積極開展新興媒體探索，培養(yǎng)新媒體時(shí)代的新讀者群，或是廣泛展開各種營銷活動、或者發(fā)展高端會員開展更高層次的客戶運(yùn)營戰(zhàn)略，所有這一切，最終都?xì)w結(jié)于構(gòu)建一個統(tǒng)一的、構(gòu)架于所有業(yè)務(wù)之上的大數(shù)據(jù)客戶庫。而建立這樣一個大數(shù)據(jù)客戶庫，新聞資料部門則當(dāng)仁不讓地承載著重大的責(zé)任。盡管它需要技術(shù)部門或報(bào)社其它部門的積極配合，但管理維護(hù)的責(zé)任主體，應(yīng)該是新聞資料部門。

作為經(jīng)典的大數(shù)據(jù)項(xiàng)目，其主要過程包括數(shù)據(jù)的收集、整理、聚合、歸類、分析等多個步驟。新聞資料部門要適應(yīng)這項(xiàng)工作，應(yīng)提前謀劃。配備專門專業(yè)人員，組成精悍強(qiáng)力的班子，直接規(guī)劃并實(shí)施較完整的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，這是新聞資料轉(zhuǎn)型工作的重中之重。

當(dāng)前，建設(shè)一個規(guī)模適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)中心，是各個報(bào)業(yè)集團(tuán)發(fā)展的重要抓手，這應(yīng)該是大數(shù)據(jù)客戶庫的一種外在表現(xiàn)形式。在這方面，各報(bào)業(yè)集團(tuán)都具有一定的資源積淀。如前所述，僅長報(bào)集團(tuán)就有眾多的重要的數(shù)據(jù)資源，目前的問題就是這些數(shù)據(jù)資料都還零散的分布在各部門的相關(guān)存儲之中。亟待有效管理、深度挖掘和開發(fā)應(yīng)用。成立以新聞資料為主體的數(shù)據(jù)中心，在支撐報(bào)紙、網(wǎng)站、移動媒體運(yùn)行的同時(shí)，可以服務(wù)于媒體自身的精準(zhǔn)營銷，還可以對外拓展，開發(fā)信息服務(wù)產(chǎn)品集群，進(jìn)行商業(yè)運(yùn)營。

在當(dāng)前海量信息充斥的時(shí)代，讀者并非不需要信息，而是更需要信息服務(wù)。讀者目前所面臨的問題是，無法從海量的信息中快速獲得自己所需要的價(jià)值信息，或在自己需要時(shí)，能快速獲得信息，這些都需要更“智慧”的媒體根據(jù)用戶行為習(xí)慣、所處場景等信息去理解用戶的需求，并在合適的場景和時(shí)間將合適的信息提供給相關(guān)用戶，這是智慧媒體的魅力所在，也是新聞資料工作下一步的工作重心。新聞資料工作要在變“內(nèi)容為王”為“信息服務(wù)為王”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移中承擔(dān)起主力軍的作用。

激活“信息孤島”

很多報(bào)社在十幾年前就開始存儲數(shù)據(jù)，幾十年的見報(bào)數(shù)據(jù)及報(bào)紙數(shù)字化工程、圖片庫工程，所構(gòu)建的內(nèi)容信息倉庫幾乎就是所在地的社會檔案館。但與龐大的社會化數(shù)據(jù)相比，這些都只能是滄海一粟。而且它們要么躺在資料室的角落里，要么呆在各自部門的儲存器里，使得報(bào)業(yè)集團(tuán)里的相關(guān)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出“信息孤島”的現(xiàn)狀，急需“激活”。

新聞資料工作可以在打破這種現(xiàn)狀，實(shí)施“激活”的過程中發(fā)揮其獨(dú)特的作用。而打破“信息孤島”的秘訣就是，涉及的部門、人員，首先應(yīng)該具有大數(shù)據(jù)思想。

所謂大數(shù)據(jù)思想，就是要從日常所積累的大數(shù)據(jù)中，挖掘不被我們所關(guān)注的數(shù)據(jù)價(jià)值和價(jià)值規(guī)律。數(shù)據(jù)只有被挖掘出其內(nèi)在的價(jià)值，才會有其商業(yè)價(jià)值，并為報(bào)業(yè)集團(tuán)所用。

報(bào)業(yè)現(xiàn)在所缺乏的，首先就是要普及這種思想，以及相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用。報(bào)紙這種信息載體，天然就缺乏大數(shù)據(jù)應(yīng)用環(huán)境，時(shí)至今日，我們還在依靠新聞熱線、呼叫中心這種有限的互動手段來維持與讀者的溝通，至今我們整個信息生產(chǎn)與運(yùn)營的工作流程中，還缺乏大數(shù)據(jù)分析技術(shù)所帶來的價(jià)值。這些都說明我們的思想還停留在一種“不思進(jìn)取”的保守狀態(tài)。過去僅有少數(shù)報(bào)社在廣告、發(fā)行經(jīng)營活動的決策中會使用到一些數(shù)據(jù)分析工具與產(chǎn)品，但這些支零破碎的數(shù)據(jù)分析，由于缺乏整體性宏觀視野下的分析，顯得價(jià)值有限而發(fā)揮的效應(yīng)有限，也使得報(bào)業(yè)無法有效面對互聯(lián)網(wǎng)沖擊。由此可以看出，我們手中擁有的數(shù)據(jù)資源，乃是一種處于這種游離狀態(tài)的“信息孤島”中的數(shù)據(jù)，如同無效信息一般，遠(yuǎn)未到具有開發(fā)利用的價(jià)值。所以，新聞資料工作的這種“沖破”就特別值得期待。

面對巨量信息，傳媒轉(zhuǎn)型不能是單個部門或是某個職能的轉(zhuǎn)型，而是整個系統(tǒng)都要有轉(zhuǎn)型的意識，新聞資料作為整個系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，在“轉(zhuǎn)”的過程中，可以發(fā)揮其應(yīng)有的“統(tǒng)合”作用。

經(jīng)過多年發(fā)展，大多數(shù)報(bào)社的廣告、發(fā)行、呼叫中心和網(wǎng)站等綜合營銷部門在各自運(yùn)過程中，積累了大量的客戶資源、海量的內(nèi)容資源、優(yōu)質(zhì)的品牌和強(qiáng)大的消費(fèi)引導(dǎo)力。在實(shí)際工作中，各系統(tǒng)的客戶資源分散，沒有形成合力?？蛻糍Y料在廣告、發(fā)行、呼叫中心和網(wǎng)站中都有記錄，每個系統(tǒng)的記錄側(cè)重點(diǎn)不同，都為各自部門服務(wù)，而客戶資源之間缺乏相互的關(guān)聯(lián)，不能綜合有效利用，造成了客戶資源的浪費(fèi)。

目前許多報(bào)社已完成或正在進(jìn)行類似的客戶數(shù)據(jù)庫梳理與整合，通過這關(guān)鍵一步，將構(gòu)建起有效的數(shù)據(jù)管理體系和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，隨后可以快速與短信、郵件、微博、微信、移動APP等營銷方式整合，實(shí)現(xiàn)基于客戶分析的營銷。這項(xiàng)大的工程可以在新聞資料這個環(huán)節(jié)里得到收集、整理、歸類、分析等，然后根據(jù)不同的需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆炙?，或者進(jìn)行本地儲存，以備有需要的隨時(shí)進(jìn)行調(diào)取。從而起到承接啟合的作用。

變 “內(nèi)容為王”為 “信息服務(wù)為王”，將信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)作為全新的經(jīng)營拓展方向。借助于大數(shù)據(jù)，不斷開發(fā)服務(wù)資訊，行業(yè)咨詢，專業(yè)研究等延伸，增值服務(wù)產(chǎn)品，為讀者和機(jī)構(gòu)用戶提供高質(zhì)量，多層次，多來源與多渠道的信息服務(wù)，挖掘其中巨大的商業(yè)價(jià)值。

目前各報(bào)業(yè)集團(tuán)下屬的各媒體都在建設(shè)移動終端，但呈現(xiàn)出參差不齊的狀態(tài)。主要問題在于，微博微信的運(yùn)行大多是兼職行為，沒有專人維護(hù)，沒有整體規(guī)劃布局，也末有進(jìn)行統(tǒng)一管理和開發(fā)利用。針對這一現(xiàn)象，很多報(bào)業(yè)集團(tuán)在系統(tǒng)建設(shè)上，正在逐步夯實(shí)基礎(chǔ)，建立有效的管理運(yùn)行機(jī)制，加大培訓(xùn)、提高運(yùn)營人員的專業(yè)技能，并實(shí)現(xiàn)新老媒體資源聚合、傳播整合、營銷統(tǒng)籌。當(dāng)然，實(shí)現(xiàn)這些設(shè)想，還需要新聞資料新的工作的配合，要在這些工作中發(fā)揮出上下呼應(yīng)，左右溝連的獨(dú)特作用，讓這些改革（轉(zhuǎn)型）發(fā)揮出應(yīng)有的效能。

管理數(shù)據(jù)資產(chǎn)

數(shù)據(jù)既是資源，也是資產(chǎn)。

所謂“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”，盡管目前還沒有成熟的定義，但一般可以是指“企業(yè)及組織擁有或控制，能給企業(yè)帶來未來經(jīng)濟(jì)利益的數(shù)據(jù)資源”。按照世界經(jīng)濟(jì)論壇報(bào)告的看法，“大數(shù)據(jù)為新財(cái)富，價(jià)值堪比石油”，大數(shù)據(jù)之父維克托則樂觀預(yù)測，數(shù)據(jù)列入企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表只是時(shí)間問題。

從實(shí)際情況看，關(guān)于數(shù)據(jù)資產(chǎn)目前還不具備完善的數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值評估方法，特別是以貨幣形式的評估標(biāo)準(zhǔn)。但隨著數(shù)據(jù)交易形式的豐富和規(guī)模的擴(kuò)張，或許，以貨幣計(jì)量將不是一個難題，相信到那一天，企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表也會明確要求將“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”納入統(tǒng)計(jì)。

雖然數(shù)據(jù)資產(chǎn)的范圍和形式包含企業(yè)擁有的各類數(shù)據(jù)，但從資產(chǎn)的角度考量，數(shù)據(jù)倉庫中保存的各類數(shù)據(jù)形式，如表、視圖、接口、程序等，同時(shí)，隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，還會納入各種非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)形式，如日志、網(wǎng)頁、圖片、音視頻等都應(yīng)該是我們關(guān)注的對象。

數(shù)據(jù)既是資產(chǎn)，那對資產(chǎn)進(jìn)行治理則應(yīng)納入到企業(yè)及組織的管理中，用以保證數(shù)據(jù)資產(chǎn)的安全完整，合理配置和有效利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)，從而提高數(shù)據(jù)資產(chǎn)帶來的經(jīng)濟(jì)效益，保障和促進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。

資產(chǎn)管理素來是報(bào)業(yè)集團(tuán)管理弱項(xiàng)，何況數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理。數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理既有與普通管理相同的地方，更有與其不一樣的特殊地方。數(shù)據(jù)資產(chǎn)治理，需要特別注意哪些事項(xiàng)呢？需要從對數(shù)據(jù)形式的關(guān)注，轉(zhuǎn)變?yōu)閷Y產(chǎn)價(jià)值的關(guān)注。因此，報(bào)業(yè)集團(tuán)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)治理的核心是：在報(bào)業(yè)內(nèi)建立人、數(shù)據(jù)、IT系統(tǒng)之間的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)報(bào)業(yè)業(yè)務(wù)及管理人員在正確的時(shí)間、正確的環(huán)境得到正確的數(shù)據(jù)支持及服務(wù)的目標(biāo)。這是一個全新的工作，它既需要財(cái)務(wù)、資產(chǎn)管理人員的參與，更需要全報(bào)業(yè)內(nèi)的通力合作。當(dāng)然，新聞資料部門在其中可以起到特殊而獨(dú)特的作用。

這是因?yàn)椋趫?bào)業(yè)集團(tuán)內(nèi)數(shù)據(jù)資產(chǎn)還呈現(xiàn)出一種比較散亂的現(xiàn)象，而新聞資料在收集歸類這些資源時(shí)，已經(jīng)具備了涉及數(shù)據(jù)資產(chǎn)治理管理的本能。雖然就數(shù)據(jù)資產(chǎn)而言，還有應(yīng)用、運(yùn)營的問題，但這些在新聞資料部門的串連作用下，是可以和諧地得到解決的。

另外，報(bào)業(yè)集團(tuán)還具有人才資源、智力優(yōu)勢，可以攜手高校，大力開展數(shù)據(jù)分析師培訓(xùn)，促使集團(tuán)的人才優(yōu)勢得以固化和發(fā)展，同時(shí)也可以為社會化的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施提供服務(wù)，創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效益。長江日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)就依托武漢市的相關(guān)資源，積極推進(jìn)自己的數(shù)據(jù)資產(chǎn)增值保值工作。武漢市高度重視大數(shù)據(jù)，正在構(gòu)建既有全國領(lǐng)先水平、又有武漢特色的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)體系，努力形成“2+8+ N”的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)格局。長報(bào)集團(tuán)擬將自己的數(shù)據(jù)資源融入到這個產(chǎn)業(yè)格局中，發(fā)揮自己的作用。對這一塊的工作，無論是新組建專門隊(duì)伍，還是由幾個部門聯(lián)合行動，新聞資料部門都能承擔(dān)起其中一些的重要職能。

為切實(shí)推進(jìn)整合發(fā)展，許多報(bào)業(yè)集團(tuán)采取建立類似“全媒體數(shù)字采編中心”這樣的系統(tǒng)，來探索“一次采集，多次生成，多元發(fā)布，多渠道整合，多平臺互動”的新型采編和發(fā)布流程。通過優(yōu)化采編流程，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容再造，創(chuàng)新媒體產(chǎn)品，提高傳統(tǒng)媒體面向新媒體信息投送能力，傳播覆蓋能力。新聞資料部門可在遵循數(shù)據(jù)資產(chǎn)治理管理的原則下，做好這些呼應(yīng)聯(lián)系工作。

新聞資料工作既要運(yùn)用數(shù)據(jù)這種工具，更應(yīng)承擔(dān)起管理好這個“資產(chǎn)”的責(zé)任，不能放任自流。新聞資料工作轉(zhuǎn)型重心完全可以放在承擔(dān)這項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)服務(wù)上。新聞資料工作的這種轉(zhuǎn)型重構(gòu)，也就能夠?qū)崿F(xiàn)“揚(yáng)長避短”，讓數(shù)據(jù)更好地為新聞報(bào)道服務(wù)，為報(bào)業(yè)集團(tuán)帶來更豐碩的經(jīng)濟(jì)效益。

（長江日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)）