文／侯志奎

直指人心 的微溝通

文／侯志奎

今天的時代和過去的任何一個時代相比，已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。我把現(xiàn)在這個時代叫作“微時代”，微時代有三個核心特征：商業(yè)時代、信息泛濫、速度至上。

“商業(yè)時代”，傳遞給我們的“績效”理念?？冃Ь褪瞧髽I(yè)的一切，沒有績效，企業(yè)將不復存在。而績效的實現(xiàn)離不開溝通，有太多需要溝通的時候；在你爭取新工作的時候，在你向客戶爭取工作項目的時候，在你需要向投資者要錢的時候，在你請求銀行給自己貸款的時候，在你發(fā)布新產(chǎn)品的時候……所以溝通是績效的能力。

“信息泛濫”，讓我們無所適從，我們每天接收無數(shù)的信息，每天也要傳達無數(shù)的信息，這些信息讓我們發(fā)狂，因為我們找不到自己需要的，也不知道怎么傳遞有用的。在龐雜的信息海洋中，如何在他人建立最高效的溝通？答案很簡單：抓住核心，直擊人心。

“速度至上”，是職場人士的緊箍咒，如果你不能提速，那你就被淘汰。在微時代，“速度”已經(jīng)蔓延到溝通領(lǐng)域。全世界最頂尖的咨詢公司麥肯錫咨詢公司，它要求自己公司的咨詢顧問在向客戶展示核心方案時，在30秒內(nèi)必須講出這個方案的核心價值和重點。同樣是：抓住核心，直擊人心。

微溝通的本質(zhì)，就是在龐雜的信息海洋中，在追求效率和效益的人群中，抓住核心，直擊人心，建立最高效和最簡單的鏈接方式。

簡單是時代的需要，高效是我們溝通的追求。

簡單的溝通，還是一種境界。在你年輕的時候，你心懷夢想，追求事業(yè)。中年人給你的告誡往往是：年輕人，這個世界沒有你想的那么簡單。六七十歲的老年人會告訴你：年輕人，想好了就去做吧，生活其實很簡單。

人在不同的階段，對待生活的境界是不一樣的。簡單是生活的歷練，是真正看過千山萬水的人才能給出的答案。

不要等到來不及的時候，才認識到世界的本質(zhì)其實很簡單。

德國哲學家卡西爾說“人是符號的動物”。包括口語和文字在內(nèi)的語言系統(tǒng)，是人類所創(chuàng)造和運用最普遍的符號系統(tǒng)。正是有了語言，才能讓人類能夠較為精確地傳遞信息，溝通思想。

溝通是信息從傳達者的過程，更是一個不確定性極強的過程。信息需要先轉(zhuǎn)化語言符號才能傳播，很多人在表達意思時言不盡意或詞不達意，所以信息很難完整而充分；接收者在接收到這些語言符號后要進行解碼，而很多人會漏掉信息、扭曲信息等，也很難完整而充分地解碼信息。每一次溝通，都會有大量的信息扭曲、遺漏，造成各種“誤會”。有人說，人與人之間的矛盾，80%來自于誤會；而80%的誤會，又來自于溝通。

我們現(xiàn)在所處的是“微時代”。這個時代的特點是信息量巨大，人們開始傾向于精簡信息。類似微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)信息平臺都是靠精簡的信息而崛起的，它們契合了時代的需要。相應(yīng)地，我們也進入了一個“微溝通”的時代，每個人在溝通時都希望能精準、簡短，盡量去除多余的信息?？蓡栴}在于：在簡短的符號中，我們?nèi)绾蝸碚莆找恍┪⒚畹男畔⒛?？答案只有一個，就是洞悉人性。越是能洞悉人性的人，就越能敏銳地捕捉到難以言表的核心信息，就越容易做到我們常說的“聽話聽音”。

還有，我們對不同的人說一句同樣的話，表達的意思會有許多的微妙差別，必須通過表情、語氣、肢體動作等方式進行傳達。這個不僅是技術(shù)，而且是藝術(shù)，是一門洞悉“人心與人性”的藝術(shù)。

王風范是我的老同事，一個摯愛溝通研究及實踐的人，一個真正愿意深究溝通本質(zhì)的人。此番他能夠?qū)ｉT從人性的角度來研究和透析微溝通這個課題，教大家如何通過透析人性、直指人心的方式進行“微溝通”，我很為他的杰作而感到高興。直指人心的溝通能力，是一個人綜合能力組成中最重要的部分。試想，如果通過“微溝通”的方式能提高人們的溝通效率和溝通品質(zhì)，從而放大生命寬度，那將是一件價值無限的事情。愿此書能成為你提升溝通能力的不二法寶。

（作者系行動成功創(chuàng)辦人、前總裁；師道人本創(chuàng)始人、董事長）

【推薦】

風范老師直指人心的微溝通，可以將復雜的信息簡潔有力地呈現(xiàn)出來，給我們詮釋了一個全新的溝通理念。學習微溝通，可以使你企業(yè)的各級成員都能掌握溝通技巧，提升溝通效率，掌握溝通成果，實現(xiàn)溝通共贏。

——新疆鴻瑞大酒店執(zhí)行總裁 劉東升

作為戰(zhàn)略績效管理專家，在我長達15年的專業(yè)研究中，我驚奇地發(fā)現(xiàn)績效管理的靈魂是溝通，只要企業(yè)溝通不暢，企業(yè)績效就幾乎無從談起。本書恰恰可以使你提升溝通品質(zhì)，降低團隊內(nèi)耗，促成績效成果。

——戰(zhàn)略績效創(chuàng)始人 宋勸其

書 名： 《微溝通》作 者： 王風范出 版 社：中國經(jīng)濟出版社出版時間：2015年1月第1版定 價： 36.00元