薛琴(天地(常州)自動化股份有限公司， 江蘇 常州 213015)

0 引言

質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導致的費用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導致的有行和無形的損失。《GB/T 13339質(zhì)量成本管理導則》的定義為“質(zhì)量成本是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費用。它包括預防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本，特殊情況下，還需增加外部質(zhì)量保證成本?！?/p>

1 質(zhì)量成本和質(zhì)量水平的關系

質(zhì)量成本和質(zhì)量水平之間存在一定關系，這就是質(zhì)量成本平衡特性曲線基本模型。

圖1 質(zhì)量成本模型

從圖中我們可以看出提高預防及鑒定成本，質(zhì)量水平隨之提高；而故障質(zhì)量成本則隨著質(zhì)量水平的提高而減少；總成本的最低點，其對應的質(zhì)量水平最為適宜。然而這個理想的“最低點”，通常我們很難找到；借鑒美國企業(yè)在質(zhì)量成本結構比，合理范圍如下表:

長沙位于長江以南，湖南東北部，為湖南省省會，是湖南的政治、經(jīng)濟、文化、交通和科教中心。長沙是國家首批歷史文化名城，是楚文明和湘楚文化的發(fā)源地，旅游資源豐富，有著 “屈賈之鄉(xiāng)”、“山水洲城”的美譽。長沙四時有景，四季分明，不同季節(jié)有著不同的旅游資源展示不同的美景。長沙獨有的地理位置和豐富的旅游資源為長沙市全域旅游的展開創(chuàng)造了得天獨厚的優(yōu)勢。

質(zhì)量成本分析 占總質(zhì)量成本的百分比(%)預防成本 1 ～ 5鑒定成本 10 ～ 50內(nèi)部損失成本 25 ～ 40外部損失成本 25 ～ 40

在不同的質(zhì)量成本構成下，企業(yè)應采取不同的對策，大致有如下規(guī)律:

①當內(nèi)外部損失成本大于70%，預防成本小于5%時，應加強預防性控制，增加預防成本，減少損失成本；

③質(zhì)量成本相關指標；

②當內(nèi)外部損失成本接近50%，預防成本接近5%時，應維持和控制產(chǎn)品質(zhì)量在現(xiàn)有水平；

商務英語翻譯是語言翻譯的一個分支，而語言無疑是打著文化的烙印的。由于中國和英語國家有著不同的歷史背景、風俗習慣、風土人情、文化傳統(tǒng)等，商務英語翻譯中就必須準確地找到這種差異。才能把翻譯做好，達到忠實原文的目的，真正實現(xiàn)兩種文化的溝通與移植。

企業(yè)開展質(zhì)量成本經(jīng)濟性分析，把質(zhì)量與成本聯(lián)系起來，將質(zhì)量信息數(shù)據(jù)用貨幣的形式展現(xiàn)出來，準確知道質(zhì)量成本數(shù)據(jù)；量化非符合性成本，增加質(zhì)量改進的緊迫感。兩個基本切入點:企業(yè)的劣質(zhì)成本(COPQ)和從單個“產(chǎn)品項目”做起。所以質(zhì)量成本科目的設置，是為了解決具體的問題。在不打亂原有成本核算體系下，增加質(zhì)量成本核算科目，先粗后細，運用PDCA的方法，不斷改進。

韋明思第一個成熟的系列作品是《?。《奔业年柟狻废盗?，畫面正如他作品標題所指，充滿激情的侗寨沐浴在燦爛陽光里，人們也因為陽光而歌唱。這些作品畫面被金燦燦的橙色所霸占，他深情地描畫著陽光下木樓的卯榫和顫動的木紋。他的木紋描繪的靈感來自于70年代基弗爾（Anselm Kiefer）對森林毀滅的痛苦記憶的作品。同樣是浪漫主義的手法，不同的是基弗爾的木紋中滴出的是淚水，而韋明思的木紋里蕩漾的是陽光與興奮，他對于光的描繪是清新的。

為了增強企業(yè)在市場中的競爭地位，企業(yè)寧可適當增加預防成本和鑒定成本，也要盡量減少后兩類特別是第四類質(zhì)量成本的發(fā)生。預防成本、鑒定/評價成本保持適當費用；努力消滅損失費用即內(nèi)部損失成本和外部損失成本。根據(jù)大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計，質(zhì)量成本占銷售額比例，最優(yōu)相關比為1%，理想的相關比為5%～15%。

2 質(zhì)量成本的構成

質(zhì)量成本的構成，科目分配的基本原則見下圖。企業(yè)可參見《GB/T 13339質(zhì)量成本管理導則》附錄A“質(zhì)量成本費用范圍歸集明細表”規(guī)定的一、二、三級科目；并根據(jù)具體情況進行增刪。

③當內(nèi)外部損失成本小于40%，鑒定成本大于50%時，應鞏固過程控制，適當減少檢驗、驗證程序。

3 質(zhì)量成本管理體系的建立

實施質(zhì)量成本管理，應建立管理體系，組織、協(xié)調(diào)、落實質(zhì)量成本工作及質(zhì)量改進計劃，應配有專職(兼職)質(zhì)量成本核算和管理人員，負責質(zhì)量成本信息的收集、分析和處理。使質(zhì)量成本預測、決策、計劃、實施、控制、核算、分析和考核、改進等環(huán)節(jié)相互協(xié)調(diào)，互為依據(jù)。開展質(zhì)量成本管理方法和步驟見如下流程圖:

作物如果缺鉀，將會出現(xiàn)如下癥狀：莖葉柔軟，葉片細長、下披；老葉葉尖和葉緣發(fā)黃，進而變褐；在葉片上往往出現(xiàn)褐色斑點，嚴重缺鉀時幼葉也會出現(xiàn)同樣的情況；根系生長停滯，活力差。

3.1 質(zhì)量成本預測

在質(zhì)量成本數(shù)據(jù)系統(tǒng)下實施質(zhì)量成本歸集，確定質(zhì)量成本的開支范圍。企業(yè)的基礎條件應滿足:①以零件為最小成本核算單位；②制定標準成本；③產(chǎn)品實際成本的核算；④產(chǎn)品流向明確、可跟蹤；⑤生產(chǎn)過程中原輔材料、設備投入、工時、外協(xié)、實時信息收集；⑥BOM表建設。

制作重曝人像的方法很簡單。首先我們給模特拍攝一幅仰拍肖像，背景是素凈的天空，沒有任何雜物。這樣方便修圖，不用花時間調(diào)整細節(jié)。另外，拍攝時我們還讓模特待在背陰處，以免晴天強烈的光線產(chǎn)生醒目的陰影。

圖2 質(zhì)量成本分配原則

圖3 質(zhì)量成本管理方法和步驟

②調(diào)查收集歷史統(tǒng)計資料和觀察數(shù)據(jù)，對一定時期的質(zhì)量成本水平和目標進行分析、測算；

③為企業(yè)各部門各項經(jīng)費活動明確要求和進行控制。

①為挖掘提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低質(zhì)量成本指明方向和采取措施；

3.2 質(zhì)量成本計劃

通過質(zhì)量成本預測，依據(jù)企業(yè)質(zhì)量方針目標、國內(nèi)外同行業(yè)(標桿)的質(zhì)量成本資料以及企業(yè)歷史數(shù)據(jù)資料編制質(zhì)量成本計劃，內(nèi)容一般涵蓋:質(zhì)量成本總額及降低額；四項質(zhì)量成本科目的結構比例；保證實現(xiàn)質(zhì)量成本降低的措施。質(zhì)量成本計劃可有財務部門直接進行，企業(yè)各部門層層分解；或從下往上，由各部門分別編制，交由財物部門匯審歸總后下達。

3.3 質(zhì)量成本歸集

質(zhì)量成本目標預測是編制質(zhì)量成本計劃的基礎，其主要內(nèi)容是:

3.4 質(zhì)量成本控制

控制質(zhì)量成本，是以降低成本為目標，把影響質(zhì)量總成本的各項質(zhì)量成本科目控制在計劃范圍內(nèi)，是質(zhì)量成本管理的重點。質(zhì)量成本控制應做到:①事先控制。事先確定質(zhì)量成本控制標準，按質(zhì)量成本目標，分解到部門、班組(個人)，進行限額費用控制；②事中控制。按生產(chǎn)經(jīng)營全過程進行成本控制，按各階段提出的質(zhì)量費用要求分別進行控制；④事后控制。查明實際質(zhì)量成本偏離目標值的問題和原因，提出可行的措施，進一步降低成本。

3.5 質(zhì)量成本核算與考核

質(zhì)量成本核算，在規(guī)定的核算期通過規(guī)定的核算方法檢查下達的質(zhì)量成本計劃指標的完成情況。進行質(zhì)量成本分析及報告，其內(nèi)容一般涵蓋:

①質(zhì)量成本計劃指標完成情況；

②質(zhì)量成本的構成；

以乳腺腫塊患者為例，共納入51例，選自我院2015年2月—2017年12月，均經(jīng)過手術病理檢查證實，共60個病灶，均為34個良性、26個惡性，其年齡為18～71歲，平均（44.5±8.7）歲，腫塊直徑為10～34mm，平均（22.0±4.1）mm，在患者及其家屬知情同意下開展研究。

2.2.10 止血方法 小的腫瘤可在切除后進行止血。大的腫瘤或表面松脆的乳頭狀瘤有時電凝止血比較困難，可通過調(diào)節(jié)灌洗液的流量與電切鏡的位置，在直視下止血，或盡快將腫瘤切至基底部再止血。對于多發(fā)腫瘤，切除一處后應徹底止血，再切另一處。腫瘤切緣及腫瘤基底創(chuàng)面組織均需要仔細全面止血。在切割完成并回收標本后，應重新檢查電切創(chuàng)面并充分止血。注意排空膀胱，低壓下鏡檢，確保膀胱內(nèi)無出血點。

陳主任以為兩家私底下早已形成同盟，將索賠的事情商量好了，說：“如果沒造成財產(chǎn)損失，我看賠錢也就沒什么必要?！?/p>

2)非對稱孔隙壓力場模型在A2和A3連線方向上壓裂產(chǎn)生的位移量要大于不設控制水壓的模型，如圖9所示；分析該方向上最大主應力分布發(fā)現(xiàn)，控制水壓越大，在A2和A3連線方向上應力越小，這是由于增加A2和A3連線方向孔隙水壓時，裂隙沿該方向擴展所需水壓降低，并且在連線垂直方向上會產(chǎn)生拉伸應力，促使裂隙向著孔隙水壓較高的方向偏轉(zhuǎn)，當該方向煤體卸壓越充分，殘余應力則越小，如圖10所示，控制水壓為10 MPa的曲線位于最下端。

⑤現(xiàn)有質(zhì)量成本水平；

④質(zhì)量成本變化趨勢；

⑤質(zhì)量成本的重點原因分析(80/20法則)。

質(zhì)量成本考核體系應具有全面性、系統(tǒng)性、有效性和科學性，與經(jīng)濟責任制相結合；一般可由質(zhì)量管理部門和財務部門共同負責，匯同企業(yè)總的考核體系進行考核獎懲。

4 質(zhì)量成本案例分析

某公司2015年一季度市場部共安排售后人員6人9次前往用戶處進行維修、安裝調(diào)試、技術培訓等工作。服務信息表2。

根據(jù)售后服務內(nèi)容，產(chǎn)生的服務是由于產(chǎn)品質(zhì)量不良而造成的成本損失(COPQ)，屬于外部損失成本?！爸苯迂攧帐找妗眲澐至恕安牧腺M”、“差旅費”及“工資”。在此基礎上，質(zhì)量部門對服務內(nèi)容進一步分析原因，通過COPQ識別關注點，識別了A、B、C、D、E五類劣質(zhì)成本項目。經(jīng)數(shù)據(jù)整理:

A.安裝調(diào)試、培訓費用5006元，占總費用20.88%；

2.2兩組甲狀腺激素指標變化 治療前,兩組患者甲狀腺激素指標間差異不具有統(tǒng)計學意義(P>0.05);治療后,兩組患者的TSH水平顯著提高(P<0.05),FT3、FT4、TT3、TT4水平明顯下降(P<0.05),并且與對照組相比,觀察組的改善情況更加顯著(P<0.05)。具體見表2。

B.內(nèi)部原因維修費用6890元，占總費用28.73%；

C.外購件原因維修費用2963元，占總費用12.36%；

D.過質(zhì)保期維修費用3253元，占總費用13.57%；

E.產(chǎn)品改型及其他費用5867元，占總費用24.47%。

表2

分析可知:1.該起“外部損失成本”，53%是由于產(chǎn)品自身原因所造成的服務(維修)費用，質(zhì)量部門應建議質(zhì)量追責，落實產(chǎn)品所屬部門制定產(chǎn)品改進計劃措施；2.用戶現(xiàn)場的安裝調(diào)試費用偏高，企業(yè)應適當增加鑒定成本(出廠前的產(chǎn)品聯(lián)調(diào))。

利用劣質(zhì)質(zhì)量成本(COPQ)進行改善過程中，最為關鍵的任務是“確定計算公式和持續(xù)測量”，通過趨勢管理，減少不合格，減少浪費。

5 結語

企業(yè)進行質(zhì)量成本經(jīng)濟性分析不單單是為降低不增值的成本支出，關注于不合格的控制，減少符合與非符合性成本；更應該從質(zhì)量經(jīng)濟性分析中發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢，通過優(yōu)勢做增值的戰(zhàn)略，由“成本中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄麧欀行摹保岣哳櫩蜐M意度，創(chuàng)造利潤機會從而增加企業(yè)利潤。

[1]GB/T13339，質(zhì)量成本管理導則.

[2]GB/T 19024，質(zhì)量管理,實現(xiàn)財物和經(jīng)濟效益的指南.