摘要：孔子學(xué)院在全球迅速發(fā)展，急需加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提高海外孔子學(xué)院團(tuán)隊(duì)的工作績效。面對不同文化背景的學(xué)生和團(tuán)隊(duì)成員，孔子學(xué)院教師需要有較高的文化敏感度和文化適應(yīng)力才能高效地完成工作任務(wù)。筆者引入了文化智商這一概念，論證了孔子學(xué)院在教師的選拔和培訓(xùn)中關(guān)注文化智商的必要性，并提出了提高孔子學(xué)院團(tuán)隊(duì)工作績效的幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：文化智商；孔子學(xué)院；對外漢語教學(xué)

中圖分類號：G451.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）45-0017-03

一、引言

自2004年11月21日全球首家孔子學(xué)院在韓國首爾成立以來，目前孔子學(xué)院已在117個國家（地區(qū)）的三百多個教育機(jī)構(gòu)落戶，是漢語教學(xué)推廣與中國文化傳播的全球品牌和平臺。孔子學(xué)院在全球幾乎是遍地開花，漢辦面臨著如何選拔和管理孔子學(xué)院師資隊(duì)伍的問題。因?yàn)榭鬃訉W(xué)院的教師要在自己不熟悉的文化情境中適應(yīng)并高效地工作，除了要具備語言能力之外，還要提高對文化的適應(yīng)能力以及和不同文化背景的人共事的能力。在各海外孔子學(xué)院實(shí)際教學(xué)管理工作中，中方教師與外方人員的交際溝通中存在一定的障礙，甚至導(dǎo)致沖突時有發(fā)生，因而降低了工作效率。究其原因，筆者認(rèn)為教師在跨文化意識、交際協(xié)調(diào)能力方面仍有欠缺，而這最終將成為制約孔子學(xué)院發(fā)展的瓶頸。根據(jù)孔子學(xué)院所處復(fù)雜的跨文化情境，以及孔子學(xué)院教師深處文明對話一線的實(shí)際需求，從“文化智商”的視域出發(fā)，探討孔子學(xué)院師資隊(duì)伍建設(shè)和發(fā)展問題則勢在必行。

二、從多元智能、情商到文化智商的嬗變

1.理論淵源。傳統(tǒng)意義上的智力理論描述的是一般智力或者認(rèn)知能力的概念，一般智力通常包括觀察力、記憶力、想象力、分析判斷能力、思維能力、應(yīng)變能力等內(nèi)容。人們逐漸意識到僅僅這些方面的智力并不能完全解釋人們在現(xiàn)實(shí)生活中的成功，還有許多非學(xué)術(shù)方面的智力因素也影響著人們的成功與否。

根據(jù)這些智能范疇，區(qū)別于傳統(tǒng)一般智力的智力理論不斷應(yīng)運(yùn)而生。1995年，哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭岢銮樯汤碚?，他認(rèn)為，“情商”是個體最重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關(guān)鍵性的品質(zhì)要素。

文化智商的概念是由Earley和Ang教授于2003年在《文化智商》（Cultural Intelligence，CQ）一書中提出的，兩位學(xué)者將文化智商定義為“一個人在多元的文化特性下，能有效運(yùn)作的能力”。他們提出了文化智商的四個維度：元認(rèn)知性文化智力、認(rèn)知性文化智力、動機(jī)性文化智力、行為性文化智力。這四個維度共同構(gòu)成文化智商在跨文化交流過程中的價值框架，也是文化智商在促進(jìn)跨文化理解、適應(yīng)、交往、生存和發(fā)展過程中的四種能力體現(xiàn)。和情緒智商一樣，文化智商超出了學(xué)術(shù)和腦力智商的范疇。一個在某種文化環(huán)境中情商很高的人在另外一種文化中情商不一定就會很高。相較之下，文化智商是不受特定文化限制的，是以多元文化為特征的背景下適應(yīng)各種情況的一系列的能力。因此，文化智商可以用來解釋為什么有些人在不同的文化情境中可以成功地適應(yīng)，而有些人卻舉步維艱。

2.文化智商與文化適應(yīng)、工作績效和跨文化團(tuán)隊(duì)之關(guān)系。從文化智商與文化適應(yīng)的視角看，Early和Ang在2007年有關(guān)文化智商一系列的實(shí)證研究中證實(shí)大學(xué)本科生和IT從業(yè)人員若具有較高的行為型文化智商，在另一個文化的成功適應(yīng)程度較高。William（2008）對在中國工作和生活的美國外派人員進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)認(rèn)知性文化智力對社會文化性適應(yīng)力有正面預(yù)測力，而動機(jī)性文化智力對社會文化和心理適應(yīng)有正面預(yù)測力[1]。

從文化智商與工作績效視角看，越來越多的實(shí)證研究表明文化智商可以預(yù)測工作績效的很多方面。Ang等（2007）發(fā)現(xiàn)具有較高元認(rèn)知性和認(rèn)知性文化智力的人在進(jìn)行跨文化決策時工作能力強(qiáng)，而有較高元認(rèn)知性文化智力和行為性文化智力的人具有更強(qiáng)的任務(wù)執(zhí)行力。

跨文化團(tuán)隊(duì)可以利用團(tuán)隊(duì)成員的文化智商來克服因?yàn)槲幕町悗淼臐撛诘呢?fù)面效應(yīng)，從而將成員多元化的知識轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢[2]。Chua和Morris's（2000）對來自不同文化背景的行政主管進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體的文化智商提升可以增加跨文化團(tuán)隊(duì)成員間的情感信任（而非認(rèn)知信任），進(jìn)而促進(jìn)成員間的互動，相互交換和分享意見[3]?？傊?，多項(xiàng)研究表明文化智商可以緩和多元文化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的情感上的沖突。

三、孔子學(xué)院對外漢語教師角色和素質(zhì)能力要求

1.對外漢語教師的角色的定位。Altman（1981）認(rèn)為語言教師是跨文化能力的培養(yǎng)者、方言學(xué)家、價值觀念的闡釋者、交際行為的分析者。外語教師在跨文化技能方面要求更高，需要具備跨文化的知識、跨文化的能力、對不同文化的積極態(tài)度。而對外漢語教師由于其學(xué)生受眾的特殊性，在其工作崗位上扮演著眾多的職業(yè)角色，他們既是語言教師，同時又是文化傳播者、學(xué)術(shù)研究者和具有一定政治素質(zhì)的涉外人員。[4]對外漢語教師還是一個中國文化的傳播者，他通過自己的言行，用最自然的方式向外國人展現(xiàn)了中國的文化和中國人的社會生活，一個優(yōu)秀的得到學(xué)生熱愛的漢語教師，在喚起外國人對中國的友好感情，鞏固海外華人與祖國的聯(lián)系方面，功不可沒。[5]

2.孔子學(xué)院對外漢語教師素質(zhì)能力要求。與國內(nèi)的外語教師相比，孔子學(xué)院的對外漢語教師身處海外異鄉(xiāng)，面對的是不懂漢語，不了解中國文化外國學(xué)生，他們需要講授漢語語言知識，傳播中華文化；解讀中國社會眾生相，了解自己文化和學(xué)生文化中的價值觀念、思維方式、語言交際和非語言交際的特點(diǎn)和差異；零距離地回答對中國文化陌生的外國學(xué)生有關(guān)中國的各類問題；同時還要與團(tuán)隊(duì)中不同文化背景的成員合作完成工作任務(wù)。所以孔子學(xué)院對外漢語教師除了必須具備基本的漢語與赴任國語言能力，熟悉漢語教學(xué)的方法之外，還應(yīng)該具備以下能力：跨文化適應(yīng)能力、跨文化交際能力、在異質(zhì)文化中工作的能力、和不同文化背景團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同合作之能力。

四、發(fā)展文化智商與提升孔子學(xué)院工作能力與績效之關(guān)系

1.文化智商對孔子學(xué)院團(tuán)隊(duì)績效之影響。各個孔子學(xué)院都是一個國際化的團(tuán)隊(duì)，大都屬于雙文化團(tuán)隊(duì)，由本土成員和外派人員構(gòu)成，其中包括：中國外派的教師以及志愿者，海外本土教師，海外本土的行政管理人員。在雙文化團(tuán)隊(duì)中，因?yàn)楸舜藬?shù)量相當(dāng)雙方就不害怕說出自己的觀點(diǎn)，也不掩飾自己的文化特色，能夠更加正視雙方的差別，坦率地討論問題就可能具備產(chǎn)生有創(chuàng)意的解決方案的潛力。

文化智商對跨文化團(tuán)隊(duì)績效的影響有兩個層面：一方面，個體的文化智商水平將影響其和團(tuán)隊(duì)中來自不同文化背景的成員之間的溝通和沖突處理。另一方面，團(tuán)隊(duì)文化智商水平會顯著影響團(tuán)隊(duì)績效。團(tuán)隊(duì)的整體文化智商水平越高，意味著團(tuán)隊(duì)整體更加能夠適應(yīng)跨文化差異，表現(xiàn)出更合適的跨文化溝通和人際交往的行為，從而在團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)行中，形成更好的團(tuán)隊(duì)績效[6]。

2.解決孔子學(xué)院團(tuán)隊(duì)沖突之辦法：提升團(tuán)隊(duì)成員的整體文化智商。正如前文所述，文化智商在解釋跨文化情境下的績效和適應(yīng)具有顯著意義。筆者試圖從文化智商的四個緯度來討論文化智商與孔子學(xué)院團(tuán)隊(duì)工作能力的關(guān)系。如果成員具有較高的動機(jī)性文化智力，那么他們就有進(jìn)行跨文化交流和適應(yīng)的驅(qū)動力，有信心完成與其他不同文化背景成員的溝通和合作。他們即使在面對突發(fā)棘手的問題時都會堅(jiān)持嘗試新的辦法盡力去解決，只要去堅(jiān)持嘗試，就會在實(shí)踐中獲得反饋，這些反饋無疑會成為他們應(yīng)對新問題的教訓(xùn)或經(jīng)驗(yàn)，因此這種積累會提高他們的工作績效。

倘若各孔子學(xué)院的成員具備較高的認(rèn)知性文化智力，那么它們就能充分理解海外本土文化中的多重要素，其中包括價值觀、經(jīng)濟(jì)、法律、社會系統(tǒng)等，那么無疑能提高他們應(yīng)對在國外工作時的文化沖突從而預(yù)防文化休克的能力。

具有高元認(rèn)知文化智力的孔子學(xué)院教師能夠在具體不同的文化情景中根據(jù)自己對文化的理解和認(rèn)知對原有的文化認(rèn)知進(jìn)行修正，從而保證順暢的跨文化溝通。具備高行為性文化智力應(yīng)是孔子學(xué)院教師在跨文化交際實(shí)踐中的最高標(biāo)準(zhǔn)和境界，因?yàn)楦咝袨樾晕幕橇Φ膱F(tuán)隊(duì)成員能恰當(dāng)?shù)厥褂醚哉Z和非言語行為從而能和其他異質(zhì)文化成員進(jìn)行無障礙交流，實(shí)現(xiàn)文化融合。

這四個維度的文化智商之間相互影響，共同作用才能最終提升個人的文化智商。在實(shí)際跨文化交流中，別人對我們的行為所給予的正面的反饋會直接影響動機(jī)性文化智力；而動機(jī)性文化智力的提升會進(jìn)一步推高整體文化智力。因此，文化智商并非與生俱來，一成不變的，是可以習(xí)得和培養(yǎng)的。所以，筆者認(rèn)為，培育和提升各孔子學(xué)院團(tuán)隊(duì)成員的整體文化智商是解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾和沖突之有效辦法。

五、關(guān)于提高孔子學(xué)院教師團(tuán)隊(duì)工作績效的建議

筆者綜合研究了國內(nèi)外的文化智商提升培養(yǎng)方面的研究，提出以下策略來提升孔子學(xué)院教師團(tuán)隊(duì)工作績效的建議。

首先，在甄選師資時，應(yīng)該對候選人的文化智商進(jìn)行評估。Ang等（2007）根據(jù)四維文化智商開發(fā)設(shè)計(jì)了文化智商量表（CQS），根據(jù)該量表的20個因子和對應(yīng)的分值進(jìn)行個體文化智商水平測評。該量表在新加坡、美國大學(xué)生被試以及多國專業(yè)人員中施測并得到較好的信效度。我國的研究者對英文版問卷進(jìn)行了翻譯并在具有海外工作經(jīng)歷的管理和專業(yè)人員中施測，也得到了較好的信度和結(jié)構(gòu)效度，基本證明了文化智商中文版問卷在統(tǒng)計(jì)意義上的可靠性[7]。在選拔對外漢語教師時，除了現(xiàn)有的外語、漢語水平測試和心理測試之外，可以增加采用文化智商量表對文化智商進(jìn)行測評，從而更全面地考察外派教師候選人的綜合素質(zhì)和能力，了解其優(yōu)勢和不足，為提供有的放矢的崗前培訓(xùn)打下基礎(chǔ)；同時，通過測評也讓教師自身對自己的文化智商有所認(rèn)知，更有針對性地參加培訓(xùn)和進(jìn)行自我充實(shí)。

其次，在崗前培訓(xùn)中進(jìn)行文化認(rèn)知的教育與培訓(xùn)。認(rèn)知能力是系統(tǒng)解讀不同文化體系的切入點(diǎn)，因此，提高認(rèn)知能力層面的文化智力，也是全面提升文化智力的必要基礎(chǔ)[8]。研究發(fā)現(xiàn)，認(rèn)知文化智商是文化智商四個維度中對跨文化適應(yīng)最具預(yù)測作用的指標(biāo)，對生活滿意、工作任務(wù)、職業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新角色、團(tuán)隊(duì)角色和跨文化角色都有顯著影響。所以，對外派教師進(jìn)行文化知識培訓(xùn)是非常有必要的?，F(xiàn)在的孔子學(xué)院教師崗前培訓(xùn)已經(jīng)包含了跨文化知識傳授，但往往過于泛化，或是主要集中介紹拉丁字母文化圈國家的文化。所以，建議對教師進(jìn)行針對不同文化圈的跨文化培訓(xùn)，關(guān)注各個文化間的差異，向教師強(qiáng)化各文化之間的共性。

六、結(jié)語

在“大躍進(jìn)”式的迅猛發(fā)展之后，冷靜思考孔子學(xué)院可持續(xù)發(fā)展問題已成勢所必然。一個組織能否長期穩(wěn)定地發(fā)展在于其核心競爭力?？鬃訉W(xué)院是跨國團(tuán)隊(duì)的合作模式，其面臨的最大的挑戰(zhàn)是如何發(fā)揮多元文化背景的團(tuán)隊(duì)成員的工作能力，提高團(tuán)隊(duì)成員間的磨合度以及消除文化隔閡。而其中合理配備外派人員是提高其核心競爭力的關(guān)鍵。所以外派人員的儲備、培訓(xùn)和選擇是孔子學(xué)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的首要問題。

現(xiàn)在對于孔子學(xué)院教師跨文化交際能力的考察和培訓(xùn)多集中于中華文化和海外文化的差異的泛化比較和認(rèn)知。文化智商概念的引入為孔子學(xué)院人才儲備和培養(yǎng)提供了一個新的視野，因?yàn)槲幕巧剃P(guān)注的是不同文化間的共同性，即普世價值；尋找不同人之間的共性，將人們組織在一起。對孔子學(xué)院團(tuán)隊(duì)而言，在共性基礎(chǔ)上處理差異性的文化智商理論可以幫助建立來自不同文化成員間彼此合作的基礎(chǔ)，使他們成功交流溝通，避免文化沖突，最大化發(fā)揮自己的能力，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的整體工作績效。所以，文化智商應(yīng)當(dāng)成為孔子學(xué)院外派人員選派素質(zhì)的一個考察標(biāo)準(zhǔn)；同時，應(yīng)該利用文化智商理論進(jìn)行各孔子學(xué)院團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。

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作者簡介：楊奕楓（1977-），漢族，南京大學(xué)外語部講師，南京大學(xué)教育研究院博士。