李 波，楊開(kāi)城，周 航/Li Bo,Yang Kaicheng,Zhou Hang

（1.北京教育網(wǎng)絡(luò)和信息中心 北京100035；2.北京師范大學(xué) 北京100875）

1 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，新課程改革和教育信息化的不斷推進(jìn)，基礎(chǔ)教育領(lǐng)域中涌現(xiàn)了一些新型教育形式，如網(wǎng)絡(luò)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)（Network Virtual Learning Community）。

網(wǎng)絡(luò)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)是指利用網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用Web2.0技術(shù)，融合SNS（Social Network System，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）功能，包括個(gè)人空間、博客、微博、群組等，通過(guò)教學(xué)、研究等活動(dòng)建立的一個(gè)虛擬社會(huì)形態(tài)，以交互學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)為主要學(xué)習(xí)方式，使學(xué)習(xí)者獲取知識(shí)、增進(jìn)理解和提高技能，形成一個(gè)以信息交流和學(xué)習(xí)為目的的交互虛擬空間[1]。

網(wǎng)絡(luò)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的建設(shè)目的在于創(chuàng)建一個(gè)共享資源、學(xué)習(xí)和交流的空間，促進(jìn)學(xué)生在虛擬空間中進(jìn)行自主的交互、溝通、協(xié)作學(xué)習(xí)和信息共享，促進(jìn)學(xué)生的個(gè)人成長(zhǎng)。要讓網(wǎng)上社區(qū)發(fā)揮作用，一個(gè)首要前提是擁有大量的社區(qū)忠誠(chéng)用戶(hù)[2]。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)在用戶(hù)忠誠(chéng)度和依賴(lài)度方面的狀態(tài)，可以使用社區(qū)粘度來(lái)描述。因此，在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的熱潮中，有必要開(kāi)展關(guān)于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)粘度的研究和探討。

2 社區(qū)粘度的研究現(xiàn)狀

社區(qū)粘度是隨著網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)和SNS 網(wǎng)站的興起而出現(xiàn)的新生概念。近幾年，逐漸有一些國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)注網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的社區(qū)粘度研究，但還不多。

2.1 社區(qū)粘度概念的演變及定義

社區(qū)粘度是一個(gè)相對(duì)新生的概念，其前身是用戶(hù)忠誠(chéng)度、用戶(hù)粘著力、用戶(hù)粘度等。用戶(hù)忠誠(chéng)度最初被用于商業(yè)領(lǐng)域，主要關(guān)注顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為。近年來(lái)關(guān)于用戶(hù)忠誠(chéng)度的研究認(rèn)為，這種重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為是隨著較高的態(tài)度取向出現(xiàn)的，是一種與信任、依賴(lài)相關(guān)的良好態(tài)度的結(jié)果。有一些學(xué)者還在忠誠(chéng)度的研究中引入了價(jià)值理論，認(rèn)為用戶(hù)能夠在其行為過(guò)程中體現(xiàn)自身的某些內(nèi)在價(jià)值，也能大幅度地提高忠誠(chéng)度。用戶(hù)粘著力的研究與用戶(hù)忠誠(chéng)度類(lèi)似。目前，關(guān)于此類(lèi)概念的研究，多用于交易類(lèi)網(wǎng)站或電子銀行等業(yè)務(wù)類(lèi)網(wǎng)站以及人人、微博等社交類(lèi)網(wǎng)絡(luò)[3~5]。

社區(qū)粘度是把社區(qū)作為研究對(duì)象，從社區(qū)的角度出發(fā)，在社區(qū)的某些特征和特性上進(jìn)行分析和改變，而不是僅將目光聚焦在用戶(hù)身上。最終的研究結(jié)果能在相關(guān)社區(qū)建設(shè)中適用和推廣。

關(guān)于社區(qū)粘度的定義，有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，可以從網(wǎng)站特性和用戶(hù)自身兩個(gè)角度來(lái)理解。一方面，粘性是網(wǎng)站吸引網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)返回并使之停留在該網(wǎng)站的一種特性；另一方面，粘性又是用戶(hù)愿意再次訪問(wèn)某網(wǎng)站并持續(xù)瀏覽的一種心理狀態(tài)[6]。而熊羽、武法提則認(rèn)為社區(qū)粘度從其概念角度來(lái)說(shuō)，可以分為技術(shù)粘度、社交粘度、數(shù)據(jù)庫(kù)粘度3 個(gè)維度，所以他們認(rèn)為，如果要給社區(qū)粘度下一個(gè)定義，就應(yīng)該從上述3 個(gè)方面來(lái)綜合考慮用戶(hù)對(duì)社區(qū)的忠誠(chéng)度和依賴(lài)度[7]。

綜合以上觀點(diǎn)，本文給出的社區(qū)粘度是網(wǎng)站能夠吸引用戶(hù)并留住用戶(hù)的一種能力和特性，是一個(gè)能夠量化描述網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)在用戶(hù)忠誠(chéng)度和依賴(lài)度方面狀態(tài)的衡量指標(biāo)，其強(qiáng)弱程度主要表現(xiàn)在用戶(hù)訪問(wèn)量的變化、重復(fù)使用率、頁(yè)面停留時(shí)間、跳出率等方面。

2.2 社區(qū)粘度的形成及影響因素

哈佛大學(xué)博士托馬斯·達(dá)文波特曾論述過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是“注意力經(jīng)濟(jì)”。一個(gè)社區(qū)吸引的注意力越多，越有利于發(fā)揮其預(yù)期的社區(qū)價(jià)值，因此，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的受關(guān)注程度是社區(qū)核心價(jià)值的體現(xiàn)，而社區(qū)粘度能夠客觀量化地反映社區(qū)的受關(guān)注程度，因此對(duì)于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、SNS 網(wǎng)站的粘度及相關(guān)概念（如用戶(hù)忠誠(chéng)度、用戶(hù)粘性等）來(lái)說(shuō)，對(duì)影響因素的研究顯得尤為重要[8]。

從對(duì)社區(qū)粘度、用戶(hù)粘度、用戶(hù)忠誠(chéng)度的影響因素研究文獻(xiàn)梳理結(jié)果來(lái)看，除電子商務(wù)、銀行交易等商業(yè)網(wǎng)站外，SNS 社區(qū)的社區(qū)粘度和用戶(hù)忠誠(chéng)度也是近年來(lái)比較受關(guān)注的研究?jī)?nèi)容之一。楊駿豪認(rèn)為，SNS 網(wǎng)站用戶(hù)忠誠(chéng)度形成機(jī)制，一方面為用戶(hù)價(jià)值通過(guò)影響用戶(hù)滿(mǎn)意度，從而影響用戶(hù)忠誠(chéng)度；另一方面通過(guò)轉(zhuǎn)換成本實(shí)現(xiàn)顧客鎖定，提高用戶(hù)忠誠(chéng)度。而用戶(hù)價(jià)值又從功能性?xún)r(jià)值、程序性?xún)r(jià)值、社會(huì)性?xún)r(jià)值3 個(gè)維度進(jìn)行探討，提出了做好用戶(hù)細(xì)分、實(shí)行精確營(yíng)銷(xiāo)、迎合用戶(hù)等4 點(diǎn)建議[9]。另有文獻(xiàn)僅側(cè)重于考察網(wǎng)站因素（如網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、功能、服務(wù)質(zhì)量）與用戶(hù)因素（如信任、滿(mǎn)意度）對(duì)網(wǎng)上用戶(hù)忠誠(chéng)度的影響，較少考慮到社區(qū)因素對(duì)用戶(hù)忠誠(chéng)度的作用[10]。

教育和培訓(xùn)領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)粘度的研究也有所涉及。趙衛(wèi)濱等在《培育E-Learning用戶(hù)忠誠(chéng)度的學(xué)習(xí)支持服務(wù)策略初探》一文中談到，定制化的學(xué)習(xí)服務(wù)等策略可用來(lái)提高學(xué)習(xí)者的網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)度[11]。高麗認(rèn)為，教育類(lèi)網(wǎng)站操作的易用性是影響社區(qū)粘度的重要因素，改變其易用程度即可改變其社區(qū)粘度，因此要從注冊(cè)等操作環(huán)節(jié)的繁瑣與便捷的角度入手[12]。熊羽、武法提在分析社區(qū)粘度內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，認(rèn)為提高學(xué)習(xí)類(lèi)社區(qū)的社區(qū)粘度應(yīng)該從技術(shù)粘度、社交粘度和數(shù)據(jù)庫(kù)粘度3 個(gè)層面來(lái)進(jìn)行，給出了豐富資源、優(yōu)化搜索、提供助學(xué)者、開(kāi)展線下活動(dòng)等策略[7]。

3 開(kāi)展社區(qū)粘度的相關(guān)調(diào)查研究

以中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)北京數(shù)字學(xué)校為例。北京數(shù)字學(xué)校是面向中小學(xué)生的免費(fèi)公眾服務(wù)社區(qū)，北京市中小學(xué)生可以實(shí)名登錄使用。通過(guò)為期3 個(gè)月的數(shù)據(jù)跟蹤與統(tǒng)計(jì)，獲得北京數(shù)字學(xué)校部分二級(jí)欄目訪問(wèn)量的跟蹤數(shù)據(jù)、北京數(shù)字學(xué)校名師同步課程資源的點(diǎn)播統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、100 名學(xué)生的問(wèn)卷調(diào)查、10 位學(xué)生和5 位教師及5 位家長(zhǎng)的使用情況訪談。其中，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為主要研究依據(jù)，學(xué)生調(diào)查數(shù)據(jù)和訪談數(shù)據(jù)作為研究輔助。研究工作主要從用戶(hù)訪問(wèn)量的變化、重復(fù)使用率、頁(yè)面停留時(shí)間、跳出率4 個(gè)方面開(kāi)展，采用的數(shù)據(jù)收集工具主要為百度統(tǒng)計(jì)、站長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及調(diào)查問(wèn)卷等。

3.1 社區(qū)粘度研究獲取到的數(shù)據(jù)情況及簡(jiǎn)單分析

使用上述數(shù)據(jù)采集工具，獲得北京數(shù)字學(xué)校連續(xù)3 個(gè)月的相關(guān)研究數(shù)據(jù)。

圖1 部分二級(jí)欄目的首頁(yè)訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)

圖2 按年級(jí)和學(xué)科統(tǒng)計(jì)的資源重復(fù)使用率

（1）部分二級(jí)欄目的首頁(yè)訪問(wèn)數(shù)據(jù)

本次部分二級(jí)欄目的首頁(yè)訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)如圖1所示。

由圖1 可知，資源中心欄目首頁(yè)訪問(wèn)量要明顯高于網(wǎng)站首頁(yè)，說(shuō)明用戶(hù)從首頁(yè)登錄后，在資源中心欄目中的操作次數(shù)和反復(fù)打開(kāi)頁(yè)面次數(shù)較多；各欄目訪問(wèn)量均呈現(xiàn)逐月遞減的趨勢(shì)； 互動(dòng)英語(yǔ)欄目訪問(wèn)量在調(diào)查后兩個(gè)月相對(duì)穩(wěn)定，說(shuō)明有一部分相對(duì)固定的學(xué)生在堅(jiān)持使用這項(xiàng)工具來(lái)學(xué)習(xí)英語(yǔ)；其他內(nèi)容是指北京數(shù)字學(xué)校組織的臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)活動(dòng)，臨時(shí)性活動(dòng)有特定參加群體，所以數(shù)量變化不大。

（2）資源的重復(fù)使用率數(shù)據(jù)

本次采集的是按年級(jí)和學(xué)科統(tǒng)計(jì)的資源重復(fù)使用率，如圖2所示。

重復(fù)使用率數(shù)據(jù)是指同一資源內(nèi)容的訪問(wèn)量中，重復(fù)訪問(wèn)（即同一用戶(hù)第二次及第二次以上訪問(wèn)）的數(shù)量占總訪問(wèn)量的百分比。不是所有的學(xué)習(xí)行為都發(fā)生在資源的重復(fù)使用過(guò)程中，但是大部分重復(fù)使用操作都是基于學(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)行為發(fā)生的。從圖2 可以看出，重復(fù)使用更多的發(fā)生在自主性學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)都相對(duì)較強(qiáng)的學(xué)生（高年級(jí)）身上以及學(xué)習(xí)難度大的學(xué)科（英語(yǔ)、物理等）和學(xué)生更感興趣的特色課程資源（北京精神等）上。

（3）學(xué)生平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)及跳出率的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

本次調(diào)查的前兩個(gè)月統(tǒng)計(jì)了平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)和跳出率，如圖3所示。第3 個(gè)月由于研究工具的改變未獲得這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)。

平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)是指在一定的統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，瀏覽網(wǎng)站的一個(gè)頁(yè)面或整個(gè)網(wǎng)站時(shí)，用戶(hù)所逗留的總時(shí)間與該頁(yè)面或整個(gè)網(wǎng)站的訪問(wèn)次數(shù)的比，即總的逗留時(shí)間/總的訪問(wèn)次數(shù)=平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)。跳出率是指用戶(hù)到達(dá)網(wǎng)站社區(qū)，并在該網(wǎng)站僅瀏覽了入口頁(yè)面（即網(wǎng)站首頁(yè)或登錄頁(yè)面）就離開(kāi)的訪問(wèn)次數(shù)與所有訪問(wèn)次數(shù)的百分比。從圖3 可以看出，在學(xué)生虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的實(shí)際使用中，從整體平均數(shù)字來(lái)看，學(xué)生在網(wǎng)站停留的平均時(shí)間非常短，而整體跳出率偏高。

（4）學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)交流行為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析

北京數(shù)字學(xué)校網(wǎng)絡(luò)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)具備投票、個(gè)人日程、活動(dòng)、相冊(cè)、微博、日志等社區(qū)交流功能。3 個(gè)月中學(xué)生應(yīng)用情況見(jiàn)表1。

圖3 使用百度統(tǒng)計(jì)得到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

表1 學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)發(fā)生的交流行為數(shù)據(jù)（單位：人次）

相對(duì)于60 萬(wàn)的實(shí)際用戶(hù)量，這些數(shù)字看起來(lái)規(guī)模似乎太小。結(jié)合調(diào)查問(wèn)卷和訪談得知，一部分學(xué)生因?yàn)檎n余時(shí)間上網(wǎng)受到條件和家長(zhǎng)限制；部分學(xué)生因?yàn)閷?shí)名身份登錄改變了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的習(xí)慣，所以不愿意通過(guò)真實(shí)身份去交流；另外，中小學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系的需求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于大學(xué)生。因此，以大學(xué)生為基本用戶(hù)的人人網(wǎng)等火爆的社區(qū)交流，在中小學(xué)生專(zhuān)用社區(qū)網(wǎng)站中并不是十分受歡迎。

（5）問(wèn)卷調(diào)查及訪談中獲取的其他數(shù)據(jù)和信息

參與訪談的學(xué)生，70%左右認(rèn)為自己上網(wǎng)學(xué)習(xí)受到各種相關(guān)條件的限制和制約，其中，主要是來(lái)自家長(zhǎng)的監(jiān)控以及時(shí)間的限制，每天寫(xiě)完作業(yè)就“該睡覺(jué)了”；還有一部分學(xué)生不了解如何通過(guò)這些學(xué)習(xí)社區(qū)來(lái)開(kāi)展學(xué)習(xí)，認(rèn)為完成學(xué)校的學(xué)習(xí)任務(wù)就足夠了。

參與訪談的老師都表示支持學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)開(kāi)展學(xué)習(xí)，但希望孩子們能真正做到“上網(wǎng)就是去學(xué)習(xí)，孩子平時(shí)互相交流很多，不用上網(wǎng)交流”。

參與訪談的家長(zhǎng)中，80%表示對(duì)孩子上網(wǎng)很不放心，擔(dān)心“學(xué)著學(xué)著就去別的網(wǎng)站玩了”；20%（1 位家長(zhǎng)）表示支持孩子上網(wǎng)學(xué)習(xí)，但前提是“時(shí)間不能由孩子控制，得由家長(zhǎng)說(shuō)了算”。

3.2 研究發(fā)現(xiàn)

3.2.1 基礎(chǔ)教育階段網(wǎng)絡(luò)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)粘度小結(jié)

主要從用戶(hù)訪問(wèn)量的變化、重復(fù)使用率、平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)、跳出率4 個(gè)方面對(duì)中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的社區(qū)粘度開(kāi)展了研究。綜合各方面的研究，可以得出初步結(jié)論：以北京數(shù)字學(xué)校為代表的、以知識(shí)共享為核心的中小學(xué)生SNS網(wǎng)絡(luò)交流社區(qū)的社區(qū)粘度現(xiàn)狀不容樂(lè)觀。

3.2.2 研究中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

結(jié)合對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、問(wèn)卷調(diào)查、訪談結(jié)果的分析發(fā)現(xiàn)，基礎(chǔ)教育階段虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)在社區(qū)粘度方面存在以下幾個(gè)問(wèn)題。

（1）網(wǎng)站資源自身特點(diǎn)（適用性、質(zhì)量等）對(duì)社區(qū)粘度產(chǎn)生影響

網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)中的課程資源是多位名師精心研制的，是經(jīng)過(guò)一些教育教學(xué)專(zhuān)家篩選的優(yōu)質(zhì)資源。但其本身的一些特點(diǎn)，決定了這種形式并不適合大部分中小學(xué)生獨(dú)立使用，例如，幾乎所有的學(xué)習(xí)資源都是教師講解的過(guò)程，缺少互動(dòng)和師生交流，這會(huì)直接導(dǎo)致學(xué)生無(wú)法在無(wú)人監(jiān)控的情況下集中注意力；大部分資源陳舊，有些無(wú)法標(biāo)注具體知識(shí)點(diǎn)，學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)較難定位查找到適合自己的內(nèi)容。

（2）學(xué)生本身的時(shí)間條件和家庭限制等環(huán)境因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)說(shuō)“不”

盡管教育行政部門(mén)一再要求減輕中小學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，但大部分家長(zhǎng)為了增加孩子的競(jìng)爭(zhēng)力，不讓自家孩子“輸在起跑線上”，都給孩子增加了課外學(xué)習(xí)任務(wù)，導(dǎo)致孩子本來(lái)就少得可憐的課余玩耍時(shí)間和自由時(shí)間幾乎為零。

同時(shí)，由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)孩子的吸引力很強(qiáng)，很多家長(zhǎng)嚴(yán)格控制孩子使用網(wǎng)絡(luò)，擔(dān)心一不留神將孩子推向沉迷網(wǎng)絡(luò)的深淵。即使在允許孩子上網(wǎng)時(shí)，也是家長(zhǎng)指定任務(wù)并在周邊“嚴(yán)防死守”，引發(fā)孩子的負(fù)面情緒。

（3）用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)行為缺乏隱私性和自由性，造成社區(qū)粘度下降

學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)交流需要自由性、安全性與私密性[13]。完全實(shí)名制的網(wǎng)絡(luò)交流空間，隨時(shí)出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的老師和家長(zhǎng)，讓學(xué)生感覺(jué)自己的網(wǎng)絡(luò)言行很容易被“偷窺”；同時(shí)，中小學(xué)生的活動(dòng)場(chǎng)所比較集中，網(wǎng)絡(luò)交流的需求不大，因此，他們更傾向于面對(duì)面交流和溝通。

學(xué)校和家長(zhǎng)要求學(xué)生利用學(xué)習(xí)社區(qū)網(wǎng)站上的優(yōu)質(zhì)資源來(lái)學(xué)習(xí)和提高，并不主動(dòng)鼓勵(lì)孩子通過(guò)虛擬社區(qū)來(lái)開(kāi)展人際交流活動(dòng)，這種定位和導(dǎo)向也造成孩子無(wú)法在社區(qū)中開(kāi)展自由輕松的交流活動(dòng)。

（4）缺少相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制對(duì)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行鼓勵(lì)和引導(dǎo)

人的成長(zhǎng)需要引導(dǎo)和激勵(lì)，滿(mǎn)足用戶(hù)在某些方面的心理需求，刺激用戶(hù)不斷向新的目標(biāo)進(jìn)步。有些心理需求在網(wǎng)絡(luò)上得到滿(mǎn)足的容易程度要遠(yuǎn)高于在現(xiàn)實(shí)生活中，例如成就感，這也是網(wǎng)絡(luò)游戲的心理理論依據(jù)之一[14]。在北京數(shù)字學(xué)校這樣的中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)中，學(xué)生的學(xué)習(xí)行為、交流行為、知識(shí)共享行為等，都沒(méi)有任何激勵(lì)措施，導(dǎo)致學(xué)生未能得到相應(yīng)的鼓勵(lì)，積極性逐漸降低，并導(dǎo)致社區(qū)粘度逐漸降低。

3.3 關(guān)于提高基礎(chǔ)教育階段網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)粘度的建議措施

3.3.1 對(duì)學(xué)習(xí)資源進(jìn)行優(yōu)化和完善，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)

學(xué)習(xí)社區(qū)中的學(xué)習(xí)資源是否受學(xué)生歡迎，在很大程度上決定了學(xué)生的訪問(wèn)量和積極性。因此，優(yōu)化和完善學(xué)習(xí)資源，提升資源質(zhì)量，可以有效提升學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

（1）減小資源粒度，提高資源可用性和問(wèn)題解決的針對(duì)性

建議以知識(shí)點(diǎn)為單位進(jìn)行資源切片，化整為零，并為每一個(gè)資源切片添加標(biāo)簽和標(biāo)識(shí)，使學(xué)生能根據(jù)自己的問(wèn)題快速進(jìn)行查找和定位，便于應(yīng)用，針對(duì)性強(qiáng)。

（2）細(xì)分資源用戶(hù)群，開(kāi)發(fā)符合不同學(xué)生用戶(hù)心理特點(diǎn)的資源

基礎(chǔ)教育階段學(xué)生成長(zhǎng)特征區(qū)分度大，心理特點(diǎn)也大不相同。建議對(duì)學(xué)習(xí)資源的使用者進(jìn)行細(xì)分，使學(xué)習(xí)資源能針對(duì)不同年齡段的心理特點(diǎn)和學(xué)習(xí)需求，吸引學(xué)生的興趣。

（3）增強(qiáng)資源互動(dòng)性，盡量避免單向演示型資源。

3.3.2 減小外力管控，給學(xué)生一個(gè)自由、平等的交流社區(qū)

學(xué)生希望能有一個(gè)更加自由、安全的交流空間，這是成長(zhǎng)過(guò)程中的正常心理現(xiàn)象。

（1）避免使用中的強(qiáng)制性命令和要求，尊重學(xué)生的需求和興趣愛(ài)好

學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為失去自由度，會(huì)在學(xué)生的使用心理上帶來(lái)負(fù)面影響，也不能體現(xiàn)學(xué)生的需求和興趣愛(ài)好，導(dǎo)致社區(qū)粘度研究數(shù)據(jù)逐漸失去有效性，不利于社區(qū)向粘度提升的方向發(fā)展。

（2）盡量減少家長(zhǎng)和老師的監(jiān)控，提高學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為的安全度和私密性

如果學(xué)生感覺(jué)到自己在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的言行不夠自由和私密，就會(huì)逐漸降低興趣和積極性，減少上網(wǎng)次數(shù)[15]。

（3）增大學(xué)生自我管理的力度，增強(qiáng)學(xué)生的主人翁責(zé)任感和自我管理意識(shí)

例如，請(qǐng)學(xué)生擔(dān)任版主、自主組織活動(dòng)等。

3.3.3 建立符合中小學(xué)生心理特點(diǎn)的激勵(lì)機(jī)制

從學(xué)習(xí)心理學(xué)的理論可以得知，激勵(lì)對(duì)于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有很大的催化作用。激勵(lì)有很多種方式，包括目標(biāo)激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)等[16]。由于學(xué)生用戶(hù)的心理特征多樣，建議采用多種激勵(lì)方式或多種方式結(jié)合來(lái)提升北京數(shù)字學(xué)校的社區(qū)粘度。

①通過(guò)設(shè)定關(guān)卡、過(guò)關(guān)晉級(jí)的目標(biāo)激勵(lì)法，給予完成學(xué)習(xí)任務(wù)的學(xué)生一定的鼓勵(lì)，促進(jìn)其不斷樹(shù)立目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從而達(dá)到進(jìn)步的目的。

②通過(guò)設(shè)立積分獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)法，建立合理的積分規(guī)則，讓學(xué)生的每一次學(xué)習(xí)、活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)行為都能得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，從而促進(jìn)其繼續(xù)努力。

③在適合的學(xué)習(xí)內(nèi)容中增加一些競(jìng)技性任務(wù)或趣味游戲，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中參與競(jìng)技，內(nèi)心產(chǎn)生激奮，從而促進(jìn)進(jìn)步。

其中，積分方式簡(jiǎn)單易行、便于操作。當(dāng)然，積分并不是徒有虛名，達(dá)到一定數(shù)量的積分可以?xún)稉Q圖書(shū)等實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)。

3.3.4 正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待社區(qū)粘度，同時(shí)加大對(duì)社區(qū)粘度的關(guān)注程度

社區(qū)粘度的提升和改變，是一個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)自我成長(zhǎng)和進(jìn)化的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，如果加大對(duì)社區(qū)粘度的關(guān)注，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)高瀏覽量的信息特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)卦黾尤藶橐蛩?，可以幫助和促進(jìn)社區(qū)粘度的提升。

①建議開(kāi)發(fā)社區(qū)專(zhuān)用程序來(lái)定期開(kāi)展數(shù)據(jù)采集和分析工作，得出社區(qū)粘度的數(shù)據(jù)和狀態(tài)，了解社區(qū)粘度的現(xiàn)狀及改變。

②嘗試通過(guò)實(shí)踐來(lái)確定哪些內(nèi)容更受用戶(hù)喜愛(ài)，有利于提升社區(qū)粘度。

③采取一定的輔助策略和措施，例如，經(jīng)常組織一些適合學(xué)生參與的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，以促進(jìn)社區(qū)粘度的提升，提高用戶(hù)的使用效果。

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