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義烏30萬電子商務人才培訓課程體系構(gòu)建與實踐

魏利華

(浙江商業(yè)職業(yè)技術學院，杭州310053)

【摘要】2013年6月義烏市啟動電子商務人才培訓“230行動計劃”。①為保證培訓培訓質(zhì)量和進度，構(gòu)建合理的課程體系非常重要。文章圍繞《義烏市三十萬電子商務人才培訓實施方案》，構(gòu)建了初級、中級、高級三層次課程體系，以滿足不同層次學員的學習要求。實踐證明，該課程體系較好地滿足了學員不同階段、不同層次的學習需求，達到理念培訓、操作技能培訓、營銷運營培訓等多級培訓的目的。通過實踐，學員普遍反映課程升級平緩、易學，對自己幫助大。同時，該課程體系還得到其他培訓組織高度認可，并提議引進該課程體系。

【關鍵詞】電子商務;人才培訓;課程體系

一、背景

近年來，電子商務迅猛發(fā)展，并向研發(fā)、生產(chǎn)、流通、消費等實體經(jīng)濟滲透，成為引領生產(chǎn)生活方式變革的重要推動力。據(jù)2014年3月《2013年中國電子商務市場數(shù)據(jù)檢測報告》公布，截至2013年底，中國電子商務市場交易規(guī)模達到10．2萬億元，同比增長29．9%，其中網(wǎng)絡零售市場交易18 851億元，同比增長42．8%。艾瑞2014年電子商務研究報告指出，中國電子商務市場在政策支持和行業(yè)競爭雙重驅(qū)動下，繼續(xù)保持高速發(fā)展，網(wǎng)絡購物滲透率不斷攀升，2017年中國電子商務市場規(guī)模將達21．6萬億元。

浙江省是市場大省、外貿(mào)大省和民營經(jīng)濟大省，“十二五”是全省加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的關鍵時期。如今電子商務強勁發(fā)展，網(wǎng)上市場魅力日益凸顯，為鞏固和發(fā)展我省電子商務先發(fā)優(yōu)勢，開拓國際國內(nèi)市場，加快濟轉(zhuǎn)型升級，提升綜合實力，2011年浙江省人民政府專門制定了《浙江省電子商務產(chǎn)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，指導全省電子商務行業(yè)發(fā)展。2012年，浙江省人民政府又制定《浙江省人民政府關于進一步加快電子商務發(fā)展的若干意見》，從提升公共平臺、鼓勵拓寬市場、健全基礎保障、實施示范工程等方面大力促進電子商務發(fā)展。

素稱“中國小商品城”的義烏，擁有7萬多家店鋪，從業(yè)人員20萬，日客流量20多萬人次。2013年市場總成交額達683．02億元，連續(xù)17次蟬聯(lián)中國專業(yè)市場榜首，外貿(mào)出口占總成交額的60%，商品輻射200多個國家和地區(qū)。隨著電子商務興起，義烏的銷售渠道在悄悄變化:國外常駐采購商減少了，商貿(mào)城的客流量也在減少，顧客更喜歡網(wǎng)上訂貨、交易。電子商務猛烈地沖擊義烏市場，義烏市政府感到如果不借助電子商務這一平臺，義烏的輝煌將會被改寫。2013年6月，義烏市政府經(jīng)過多方調(diào)研，決定投入千萬專項資金大范圍、多層次培養(yǎng)電子商務人才，建立高度信息化的市場，廣泛開通網(wǎng)絡銷售渠道，力爭幫助每一個店鋪、每一個企業(yè)建立電子商務平臺。2013年6月義烏市計劃用2年時間培訓30萬電子商務人才，該計劃稱為“230”行動計劃。

二、30萬電子商務人才培訓計劃及實施方案

義烏市2011年被批準為全國唯一一個國際貿(mào)易綜合改革試點，為助推“國際貿(mào)易綜合改革人才試驗區(qū)”建設，加快市場轉(zhuǎn)型和“電商換市”步伐，市政府把電子商務作為戰(zhàn)略性、先導性產(chǎn)業(yè)進行重點培育，不斷加大對電子商務的培育扶持力度，力爭使義烏成為全國網(wǎng)商集聚中心、全球網(wǎng)貨營銷中心和跨境電子商務高地，打造國際電子商務之都。義烏市政府遵照《浙江省電子商務產(chǎn)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》和《浙江省人民政府關于進一步加快電子商務發(fā)展的若干意見》，針對義烏市部分傳統(tǒng)企業(yè)及市場商戶電子商務意識不強、電子商務人才缺乏等現(xiàn)狀，打造一支符合市場轉(zhuǎn)型發(fā)展需要的電子商務人才隊伍，2013年6月，義烏市全面啟動實施電子商務人才培訓“230”行動計劃，部署《義烏市三十萬電子商務人才培訓實施方案》(下面簡稱方案)。

方案計劃大規(guī)模開展電子商務人才培訓，實施分類培訓、注重實效，通過兩年時間，培訓電子商務人才30萬人次，使義烏市電子商務人才隊伍的總量和質(zhì)量與經(jīng)濟社會發(fā)展相適應。培訓層次包括以下3個方面:電子商務理念培訓(12萬人次) ;電子商務操作技能培訓(14萬人次) ;電子商務能力提升培訓(4萬人次)。其中:

(1)電子商務理念培訓的內(nèi)容為電子商務概況、發(fā)展趨勢，進駐電商的戰(zhàn)略布局等，培訓對象主要為工業(yè)企業(yè)、市場和專業(yè)街商戶業(yè)主，全市行政干部、事業(yè)單位工作人員和聘用人員。通過培訓要求學員了解電子商務應用現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢，促使廣大業(yè)主和干部轉(zhuǎn)變觀念，適應信息社會的新型營銷模式，提升企業(yè)競爭力。

(2)電子商務操作技能培訓的對象為工業(yè)企業(yè)和市場商戶電子商務操作人員。通過學習要求學員初步掌握電子商務開店流程、產(chǎn)品發(fā)布、網(wǎng)店經(jīng)營等專業(yè)技能。

(3)電子商務能力提升培訓主要是舉辦電子商務總裁班和運營、視覺、數(shù)據(jù)、客服等專項技能提升班。培訓對象為工業(yè)企業(yè)、電子商務企業(yè)、市場商戶業(yè)主和管理人員，培訓目標為培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的職業(yè)化電子商務高級管理和應用人才。

三、課程體系構(gòu)建

市委電子商務人才培訓實施方案對培訓工作的范圍和層次進行了部署，培訓機構(gòu)為保證電子商務人才培訓工作有序、高效開展，確保培訓質(zhì)量和培訓效果，強調(diào)必須構(gòu)建合理的課程體系。

培訓準備前期，各個培訓機構(gòu)深入企業(yè)摸底調(diào)研，了解企業(yè)崗位對人才技能的要求以及學員的學習需求，為課程體系的建立打下基礎。經(jīng)過調(diào)研，基本確定了課程體系目標:一方面，必須涵蓋電子商務培訓的各個階段;另一方面，課程設置必須有一定梯度，既要方便各個層次學習者的學習，又要方便初學者持續(xù)不間斷的學習。

建立本課程體系時，根據(jù)實施方案提出的電子商務理念培訓、電子商務操作技能培訓、電子商務能力提升培訓三個培訓環(huán)節(jié)的要求，對學員的學習基礎、學習要求和學習困難又做了第二次調(diào)查和摸底。了解到三個不同層次學員普遍存在問題有:

(1)沒有開店、還不太懂電子商務的學員主要存在不會網(wǎng)購、理財不暢、創(chuàng)業(yè)不易等問題;

(2)新開店的學員存在網(wǎng)店不美、推廣不力、服務不周等問題;

(3)還有的雖然開店很久了，網(wǎng)店長期銷量不大，存在商品曝光率低、轉(zhuǎn)化率低、回頭率低等問題。

因此，為幫助不同層次學員解決以上問題，我們將課程體系按難易程度分三個階段來設置，即電子商務初級班培訓課程、電子商務中級班培訓課程，電子商務高級班培訓課程。詳情見表1。

表1　義烏電子商務人才培訓課程體系

四、實訓效果

本課程體系在義烏電子商務人才培養(yǎng)項目引入的八個外地高校培訓機構(gòu)和十四個本地培訓機構(gòu)中得到論證、支持并普遍實施。從實施結(jié)果看，前后有22萬余名學員參加本課程體系的學習，大部分學員能從初級班學到高級班。從教員教學情況和學員反饋意見及教學評價分析，本課程體系較好地解決了義烏電子商務學員存在的困難，既滿足了學員的學習要求，又提高他們從事電子商務的技能，涌現(xiàn)了大批的優(yōu)秀學員和優(yōu)秀員工。

通過回訪和教學反饋，收集到200余名優(yōu)秀學員的意見和建議，他們都充分肯定了本課程體系的內(nèi)容。如義烏義華電鍍廠行政主管張先生，半年前得知義烏市政府免費開展多門多層次的電子商務培訓課程，他本著學點本事、做點正事的想法，報名參加了一些課程的學習。通過學習，張先生深感每門課程都收獲很大，如從網(wǎng)店美工課程學到PS軟件的基本操作、工具的使用，幫助他解決了網(wǎng)店不美的問題。通過微信營銷課程學習，他對微信有了一個全新的認識，得知微信不僅是一種生活方式，還改變著很多人的軌跡，并且已經(jīng)有很多人借助微信成功賺取了第一桶金。張先生從不了解微信公眾號到掌握微信公眾號的申請及后臺操作流程、增加粉絲的技巧、軟文寫作技巧等微信營銷技能，大大增長了電子商務操作和運營的知識和技能，成功轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€電子商務精英，這樣的例子舉不勝舉。

通過一年多教學實踐，證明本課程體系內(nèi)容是較為全面和合理的，對學員幫助很大。寧波市組織部等外市領導在考察義烏電子商務人才培訓項目時，充分肯定了本課程體系的借鑒意義和推廣價值，寧波市即將開展大規(guī)模電子商務培訓，本課程體系值得借鑒和推廣。

【注釋】

①“230”行動計劃:2011年義烏市被批準為全國唯一一個國際貿(mào)易綜合改革試點，義烏市人才工作就及時轉(zhuǎn)向，緊扣中心，服務大局，大力助推“國際貿(mào)易綜合改革人才試驗區(qū)”建設。2013年義烏市計劃用2年的時間培訓30萬電子商務人才，稱為“230”行動計劃。

【參考文獻】

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(編輯/樊霄鵬)

The Construction and Practice of Training Course System for 300 000 E-Commerce Employees in Yiwu

WEI Li-hua

(Zhejiang Business College，Hangzhou 310053，China)

【Abstract】In June 2013，Yiwu started an e-commerce training plan named“230 Plan”．In order to en sure the quality and progress of training，constructing good courses is very important．After probing in the“300 000 People E-commerce Training Plan”and providing three-level courses for different learners as beginners，intermediates，advanced students，this paper constructed a course system satisfied students in each learning stages．After training of concepts，skills and marketing operations，most learners believe that such courses were smoothly upgraded，easy to learn，and very helpful．In fact，these courses are highly recognized by other organizations，which would like to introduce this curriculum system into their e-commerce training．

【Key words】e-commerce; employees training; course system

【作者簡介】魏利華(1970—)，女，湖南湘鄉(xiāng)人，博士，副教授，研究方向為職業(yè)教育和移動電子商務教學。

【收稿日期】2014-10-15

doi:10．3969/j．issn．1001-8794．2015．02．023

【文章編號】1001-8794(2015)02-0071-03

【文獻標識碼】A

【中圖分類號】G71; F713．36