彭文喜

（湖南廣播電視大學(xué)，湖南長沙 410004）

近年來，隨著生活水平的提高，人們的旅游需求也在不斷增長，探險(xiǎn)旅游因此應(yīng)運(yùn)而生。各大旅行社、旅游俱樂部和旅游電子商務(wù)網(wǎng)站等都推出了探險(xiǎn)旅游項(xiàng)目。張家界憑借其得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)也加入了探險(xiǎn)旅游的行列。但探險(xiǎn)旅游開發(fā)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到方方面面。本文希望通過問卷調(diào)查，了解張家界探險(xiǎn)旅游者的探險(xiǎn)旅游項(xiàng)目選擇、探險(xiǎn)旅游動(dòng)機(jī)、獲取探險(xiǎn)旅游信息來源和張家界探險(xiǎn)旅游存在的問題，以期為完善張家界探險(xiǎn)旅游開發(fā)提供幫助。

一、探險(xiǎn)旅游與探險(xiǎn)旅游者

（一）探險(xiǎn)旅游

關(guān)于探險(xiǎn)旅游的定義很多，不同學(xué)者有不同的定義。本文認(rèn)為探險(xiǎn)旅游是指有向?qū)У纳虡I(yè)旅游形式，主要吸引物是依賴自然地帶特征的戶外活動(dòng)，一般需要專門的運(yùn)動(dòng)設(shè)備，在活動(dòng)中旅游者感到刺激和興奮。

（二）探險(xiǎn)旅游者

我們把參與探險(xiǎn)旅游活動(dòng)的旅游者統(tǒng)稱為探險(xiǎn)旅游者。2004年，Sung Heidi 針對(duì)美國的探險(xiǎn)旅游者進(jìn)行了分類和分析，提出了“普通狂熱型”、“預(yù)算年輕人型”、“軟溫和型”、“高端自然主義者型”、“家庭休假型”和“成熟獨(dú)行者型”［1］。

二、問卷設(shè)計(jì)與分析

（一）問卷設(shè)計(jì)

通過文獻(xiàn)查閱、探險(xiǎn)旅游決策者訪談、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和探險(xiǎn)旅游專家座談，本文從游客的基本情況、探險(xiǎn)旅游者的基本消費(fèi)特征（出游動(dòng)機(jī)、出游行為等）和張家界探險(xiǎn)旅游開發(fā)現(xiàn)存問題幾方面擬定了30 個(gè)客觀題和1 個(gè)主觀簡答題。測(cè)試問卷階段邀請(qǐng)了50 名湖南網(wǎng)絡(luò)工程職業(yè)學(xué)院的在校大學(xué)生（含20 名戶外拓展協(xié)會(huì)會(huì)員）參加試測(cè)，發(fā)現(xiàn)分歧后對(duì)問卷進(jìn)行了一定的修改，以期問卷設(shè)計(jì)盡可能的全面和合理。

（二）問卷樣本的選擇和有效問卷的收集

2014年7月至8月，對(duì)張家界地區(qū)經(jīng)營探險(xiǎn)旅游的旅行社、戶外俱樂部、QQ 群、旅游景區(qū)以現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問卷、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、上門調(diào)查等方式發(fā)放問卷250 份，收回206 份，其中有效問卷178 份。

（三）研究方法

本文通過描述統(tǒng)計(jì)分析法，對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行較為詳細(xì)的分析。

（四）問卷分析

1.探險(xiǎn)旅游項(xiàng)目選擇。在問卷調(diào)查中，要求被調(diào)查者依次選擇最偏愛的5 個(gè)探險(xiǎn)旅游項(xiàng)目。得到結(jié)果依次是登山（16.2%）、野營（13.6%）、峽谷穿越（9.2%）、野外漂流（10.8%）和攀巖（7.1%）。這也是張家界目前開展較成熟、具有很好發(fā)展前景的探險(xiǎn)旅游項(xiàng)目。

2.出游動(dòng)機(jī)。來張家界探險(xiǎn)旅游的游客的第一動(dòng)機(jī)是欣賞美好的自然風(fēng)光，占到25.8%，這與張家界作為資源密集型探險(xiǎn)旅游目的地是相呼應(yīng)的。休息和運(yùn)動(dòng)、增強(qiáng)身體素質(zhì)與發(fā)展個(gè)人愛好、追求個(gè)人理想位居第二、第三重要因素，分別占17.8% 和17.1%。從出游動(dòng)機(jī)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)我們可以發(fā)現(xiàn)張家界目前探險(xiǎn)旅游的發(fā)展是以軟探險(xiǎn)旅游為主，游客選擇探險(xiǎn)旅游的目的主要是休閑和放松［2］。

圖1 張家界探險(xiǎn)旅游者的出游動(dòng)機(jī)

3.信息獲取方式。由圖2我們可以發(fā)現(xiàn)，游客獲取張家界探險(xiǎn)旅游活動(dòng)資訊的主要方式有兩種，一是朋友的邀約，二是網(wǎng)絡(luò)，分別占到36.8% 和28.7%，這兩種方式的探險(xiǎn)游客合計(jì)占65.5%。所以從總體上來說，目前張家界探險(xiǎn)游客參與探險(xiǎn)活動(dòng)主要是以自發(fā)為主，缺乏規(guī)范性和組織性［2］。

圖2 游客獲取張家界探險(xiǎn)旅游活動(dòng)信息的方式

4.張家界探險(xiǎn)旅游現(xiàn)存在的主要問題。通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，探險(xiǎn)旅游法律制度不完備、領(lǐng)隊(duì)專業(yè)技能不嫻熟（16% ）、探險(xiǎn)旅游急救組織缺乏（16% ）、一些探險(xiǎn)旅游團(tuán)隊(duì)帶自發(fā)性和盲目性，危險(xiǎn)性系數(shù)高（15.4% ）是當(dāng)前張家界探險(xiǎn)旅游最為重要的三個(gè)問題。從以上問題我們也可以發(fā)現(xiàn)張家界探險(xiǎn)旅游者最關(guān)注的問題是安全問題，這與探險(xiǎn)游客既追求刺激又追求安全的心理相關(guān)。他們追求刺激但往往又會(huì)擔(dān)心安全得不到保障［2］。

三、張家界探險(xiǎn)旅游開發(fā)的可行性和必要性分析

（一）張家界探險(xiǎn)旅游開發(fā)的可行性

1.張家界探險(xiǎn)旅游資源豐富。“張家界不僅有世界絕版的旅游資源和彌足珍貴的自然生態(tài)環(huán)境，同時(shí)也擁有世界一流的戶外休閑旅游資源?！保?］2013年9月，張家界市政府專門成立了戶外休閑旅游工作組，對(duì)全市的戶外休閑旅游資源展開了全面調(diào)查，調(diào)查結(jié)果振奮人心。張家界豐富的戶外休閑旅游資源，主要包含森林旅游類資源、張家界地貌類資源、喀斯特地形類旅游資源及民族文化類旅游資源四大類、40多個(gè)資源點(diǎn)。其中30 個(gè)優(yōu)勢(shì)明顯的資源集中在四個(gè)片區(qū)，且每個(gè)資源點(diǎn)離片區(qū)輻射點(diǎn)交通時(shí)間在30 分鐘以內(nèi)，完全具備設(shè)計(jì)經(jīng)典戶外休閑旅游線路的條件。從資源點(diǎn)的特點(diǎn)來看，可開展休閑類、體驗(yàn)類、挑戰(zhàn)類、極限類戶外項(xiàng)目，適宜徒步、自行車、平湖劃船、溯溪、登山、滑翔傘帶飛、鐵道攀登、公路自行車、露營、野炊、定向越野、穿越、溪降、探洞、瀑降、潛水、攀巖、翼裝飛行、高空扁帶、深水抱石、洞穴潛水、山地車速降等多達(dá)40 多個(gè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，涵蓋了世界流行的戶外運(yùn)動(dòng)中的大部分項(xiàng)目。

2.張家界交通日趨便利。通航21年的張家界荷花機(jī)場(chǎng)，距離市區(qū)僅8 公里?，F(xiàn)已開通航班至北京、上海、香港、廣州、深圳、重慶、韓國釜山等41 個(gè)城市。高速公路連通周邊城市，旅游列車直達(dá)國內(nèi)30多個(gè)城市。張家界鐵路線路四通八達(dá)，其新建的一級(jí)火車站是湘鄂川渝黔邊區(qū)的最大鐵路交通樞紐［4］?？芍边_(dá)北京、上海、廣州、深圳、南寧、湛江、貴陽等城市，乘車極為方便。

3.旅游市場(chǎng)活躍。隨著人們生活水平的提高，人們趨向于對(duì)更高層次的精神追求，而傳統(tǒng)的走馬觀花的觀光旅游方式已經(jīng)不能適應(yīng)游客的喜好，以2014年12月6日在張家界舉辦的2014年中國網(wǎng)絡(luò)大咖戶外挑戰(zhàn)賽為例，既有網(wǎng)媒老總、意見領(lǐng)袖，也有網(wǎng)絡(luò)知名美女、紅人，均是名副其實(shí)的網(wǎng)絡(luò)大咖。這也正好說明了一點(diǎn)，當(dāng)下探險(xiǎn)旅游已成為人們的新寵和一種新的時(shí)尚［5］。

（二）張家界探險(xiǎn)旅游開發(fā)的必要性

1.豐富張家界旅游休閑產(chǎn)品。當(dāng)代旅游者越來越追求自然與文化的回歸，要滿足旅游者的這部分需求，張家界需大力設(shè)計(jì)和開發(fā)集鄉(xiāng)野風(fēng)光、探險(xiǎn)科考、休閑度假和多層次的旅游體驗(yàn)等吸引游客的旅游產(chǎn)品和項(xiàng)目，而探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品和項(xiàng)目能滿足游客在旅游過程中的體驗(yàn)感和參與意識(shí)，極大的激發(fā)旅游者的熱情。因此，探險(xiǎn)旅游的開發(fā)能進(jìn)一步豐富張家界的旅游休閑產(chǎn)品，應(yīng)作為張家界市今后旅游開發(fā)的重點(diǎn)。

2.提升張家界旅游經(jīng)濟(jì)的整體效益。旅游效益不僅僅是簡單地追求龐大的游客數(shù)量，而是如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和資源的可持續(xù)發(fā)展及生態(tài)環(huán)境保護(hù)三者之間的有機(jī)統(tǒng)一。過去人們一說到張家界，想到的就是它鬼斧神工的自然風(fēng)光和絢爛的少數(shù)民族文化，而現(xiàn)在我們要根據(jù)旅游者追求個(gè)性和刺激的新需求，組合新的旅游線路，打造新的旅游產(chǎn)品。即大力開發(fā)探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品，讓人們一想到探險(xiǎn)旅游就能想到張家界，提升旅游品質(zhì)，最大限度的吸引探險(xiǎn)旅游愛好者來張家界完成他們的探險(xiǎn)之路。從而提升張家界旅游經(jīng)濟(jì)的整體效益［6］。

四、張家界發(fā)展探險(xiǎn)旅游的基本原則及思路

（一）張家界發(fā)展探險(xiǎn)旅游的基本原則

在張家界探險(xiǎn)旅游開發(fā)方面，我們要秉承可持續(xù)發(fā)展觀，既對(duì)現(xiàn)有探險(xiǎn)旅游資源合理開發(fā)，又要保護(hù)好現(xiàn)有的資源，避免過度開發(fā)帶來的資源浪費(fèi)和環(huán)境破壞。

1.可持續(xù)開發(fā)的原則。由于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，綠色、環(huán)保、可持續(xù)已經(jīng)走進(jìn)尋常百姓家，并引起人們的廣泛重視。在張家界探險(xiǎn)旅游的開發(fā)中，一是要有計(jì)劃有節(jié)制地進(jìn)行分階段開發(fā)，二是要避免過度開發(fā)。尤其是在開展探險(xiǎn)旅游的時(shí)候要時(shí)刻注意提醒游客不要去破壞環(huán)境，而是要保護(hù)環(huán)境［7］。

2.產(chǎn)品力爭優(yōu)化的原則。張家界在發(fā)展探險(xiǎn)旅游業(yè)的過程當(dāng)中要將產(chǎn)品優(yōu)化貫穿始終。張家界在決定發(fā)展探險(xiǎn)旅游的時(shí)候提出“科學(xué)考察、自然探險(xiǎn)”的旅游項(xiàng)目，這是一個(gè)非常系統(tǒng)的工程，相關(guān)部門應(yīng)該要理順?biāo)悸?，做好長期規(guī)劃，加大對(duì)張家界旅游資源的科普價(jià)值挖掘、保護(hù)和宣傳。

3.全民營銷的原則。眾所周知，酒香不怕巷子深的時(shí)代早已結(jié)束?，F(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷的新時(shí)代。而張家界探險(xiǎn)旅游從最初的探險(xiǎn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)到探險(xiǎn)項(xiàng)目的生產(chǎn)包裝，到最后的開展，都需要大力進(jìn)行宣傳。宣傳的主體應(yīng)該是上到相關(guān)政府機(jī)關(guān)，下到景區(qū)景點(diǎn)的工作人員，乃至每一位張家界市民，都應(yīng)該扮演好張家界探險(xiǎn)旅游形象大使的角色，樹立良好的旅游形象。

（二）張家界發(fā)展探險(xiǎn)旅游的基本思路

1.張家界開發(fā)“科學(xué)考察、自然探險(xiǎn)”旅游是一個(gè)系統(tǒng)工程，相關(guān)部門要理順?biāo)悸?，做好長期規(guī)劃;同時(shí)，加強(qiáng)與國內(nèi)外科研機(jī)構(gòu)合作，加大對(duì)張家界旅游資源的科普價(jià)值挖掘、保護(hù)和宣傳，扎實(shí)做好項(xiàng)目建設(shè)、行業(yè)管理和市場(chǎng)促銷三大工作。

2.探險(xiǎn)旅游開發(fā)與生態(tài)旅游、文化旅游、體育旅游綜合開發(fā)。Fennell 和Eagles 曾首次提出ACE 旅游概念，而所謂的ACE 旅游其實(shí)就是探險(xiǎn)、文化和生態(tài)三者有機(jī)結(jié)合發(fā)展的一種新的旅游形式。所以張家界在發(fā)展探險(xiǎn)旅游時(shí)，可以將張家界的土家族苗族文化和石英砂巖峰林地貌及探險(xiǎn)旅游項(xiàng)目三者有機(jī)結(jié)合［7］。另外，張家界一度也開展了體育旅游。而探險(xiǎn)旅游在某些層面上與體育旅游有著許多的相似之處，可以通過舉辦戶外運(yùn)動(dòng)賽事，使探險(xiǎn)旅游與體育旅游互補(bǔ)發(fā)展。

五、對(duì)張家界開展探險(xiǎn)旅游的具體建議

（一）優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)

張家界探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)規(guī)劃是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，如何有效利用好已有的旅游資源，設(shè)計(jì)出可實(shí)施、富有吸引力和個(gè)性鮮明的探險(xiǎn)旅游項(xiàng)目是重中之重。

張家界發(fā)展探險(xiǎn)旅游的資源優(yōu)勢(shì)不言而喻，但資源優(yōu)勢(shì)還沒有被充分利用好，還有很大的發(fā)展空間。例如現(xiàn)在的年輕人都勇于自我挑戰(zhàn)，他們很熱衷于攀巖等，但我們要考慮的是怎樣把這種單一的探險(xiǎn)旅游項(xiàng)目和其他的項(xiàng)目有機(jī)結(jié)合起來變得富有內(nèi)涵，這樣人們?cè)谶x擇攀巖旅游項(xiàng)目的時(shí)候就會(huì)優(yōu)先考慮更具內(nèi)涵的產(chǎn)品［6］。張家界在事件營銷方面已經(jīng)取得了一些成績，如第三屆世界翼裝飛行錦標(biāo)賽、中國韓國兩國高爾夫名人挑戰(zhàn)賽和震驚全國的網(wǎng)絡(luò)大咖戶外挑戰(zhàn)賽等。

（二）準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場(chǎng)

因探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品之間的差異化明顯，不同的探險(xiǎn)旅游項(xiàng)目的受眾群體都不一樣。在探險(xiǎn)旅游經(jīng)營管理過程中應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)來尋找其對(duì)應(yīng)的客源市場(chǎng);同樣也可以根據(jù)特定的客源市場(chǎng)的需求特點(diǎn)來推出相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品。但目標(biāo)市場(chǎng)定位不清是張家界諸多探險(xiǎn)旅游經(jīng)營者所面臨的問題。怎樣做到合理的市場(chǎng)細(xì)分，并根據(jù)自身的特點(diǎn)選擇客源市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，是張家界發(fā)展探險(xiǎn)旅游必須理清的問題。如果探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品是以休閑探險(xiǎn)為主，其目標(biāo)市場(chǎng)可以鎖定在有固定收入且受過高等教育的年輕人。如果產(chǎn)品主要是溯溪、攀巖和水上探險(xiǎn)等專業(yè)較強(qiáng)的探險(xiǎn)旅游項(xiàng)目，其目標(biāo)市場(chǎng)則應(yīng)該定位于探險(xiǎn)旅游的發(fā)燒友。

（三）豐富市場(chǎng)營銷策劃和推廣手段

市場(chǎng)營銷策劃和推廣在整個(gè)旅游產(chǎn)品的營銷中有著舉足輕重的作用，應(yīng)綜合利用電視、雜志、媒體、廣告和網(wǎng)絡(luò)等多種公關(guān)方式。特別是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)成為一種趨勢(shì)，微信微博等微營銷也是非常重要的營銷手段，對(duì)提高張家界探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品的知名度和產(chǎn)品形象方面起著不可估量的作用［7］。有實(shí)力的企業(yè)可以通過建設(shè)專業(yè)的網(wǎng)站，采取網(wǎng)上宣傳和網(wǎng)上銷售的方式。若企業(yè)自身的實(shí)力不夠，也可以借助第三方電子商務(wù)平臺(tái)來推廣，從而讓更多的游客熟知。信息傳播速度快，沒有時(shí)間和空間的限制是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的主要優(yōu)勢(shì)，游客可以線上咨詢，線下購買。因此，張家界的探險(xiǎn)旅游俱樂部和企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，依托各大網(wǎng)絡(luò)媒體有針對(duì)性地開展網(wǎng)絡(luò)營銷。

［1］Sung H H.An analysis of the adventure travel market:from conceptual development to market segmentation［D］.Purdue University，2000:43－48.

［2］鄒統(tǒng)釬，陳蕓，李濤.探險(xiǎn)旅游者認(rèn)知行為及性別差異分析——以北京地區(qū)為例［J］.旅游科學(xué)，2010，（24）.

［3］伍文，劉瑤.張家界戶外旅游路線出爐［EB/OL］.http://www.cn－zjj.com/news/5393.html.2015－1－10.

［4］張家界交通概況［EB/OL］.http://www.zjj1.com/traffic/.2015－1－10.

［5］江波，尹春玲.古鎮(zhèn)戶外游憩項(xiàng)目開發(fā)初探——以湘西永順芙蓉古鎮(zhèn)為例［J］.才智，2013，（15）.

［6］張家界旅游應(yīng)對(duì)措施［EB/OL］.http://www.hntj.gov.cn/sxfx/zjjfx/200906230036.htm.2015－1－10.

［7］楊新春.秦皇島探險(xiǎn)旅游開發(fā)體系研究［D］.河北師范大學(xué)，2009，（08）.