文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: B
文章編號(hào):1672-9994(2015)03-0092-03
收稿日期:2015-05-28;返回日期:2015-06-05
作者簡(jiǎn)介:馮 云(1964-),女,馬鋼離退休服務(wù)中心,政工師。
隨著企業(yè)的改制與重組,大批的離退休人員及內(nèi)退人員由原二級(jí)廠礦轉(zhuǎn)到馬鋼離退休服務(wù)中心集中管理,加上老齡化程度的不斷增高,如何改進(jìn)服務(wù)方式,更好地為眾多老同志服務(wù),成為我們貫徹落實(shí)十八大精神的頭等任務(wù)。馬鋼離退休服務(wù)中心自成立以來(lái)有3萬(wàn)多離退休職工,其中其中黨員有1萬(wàn)多人,離休干部目前還有302人,處級(jí)干部將近600人,是一支龐大的離退休職工隊(duì)伍,中心將這些離退休人員以居住區(qū)域劃分成8個(gè)服務(wù)站和一個(gè)外地管理科室,為加強(qiáng)對(duì)離退休職工管理與服務(wù)工作我們又細(xì)劃成66個(gè)片400多個(gè)黨小組,制定了一系列的管理規(guī)章制度和工作細(xì)則,實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)化、制度化管理。做好離退休職工的服務(wù)與管理工作是何等的重要,也深感責(zé)任重大。老齡工作者深感責(zé)任重大,在這種情形下作為一名管理人員將如何做這項(xiàng)工作談點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)。
1 離退休管理服務(wù)工作的重要性
離退休職工是我們馬鋼這個(gè)大型企業(yè)中的重要組成部分,他們?cè)?jīng)在馬鋼各個(gè)廠礦各個(gè)崗位上,充分發(fā)揮了自己應(yīng)有的作用,為能做好他們的服務(wù)與管理工作,落實(shí)好他們的各項(xiàng)待遇、及如何發(fā)揮他們的一技之長(zhǎng),為企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展建言獻(xiàn)策,這對(duì)構(gòu)件和諧馬鋼有著不可替代的作用。做好離退休職工的服務(wù)與管理工作,是社會(huì)老齡化發(fā)展的迫切需求。要加強(qiáng)離退休工作的領(lǐng)導(dǎo)和重視,認(rèn)真貫徹執(zhí)行好上級(jí)部門安排的各項(xiàng)工作、及出臺(tái)一系列政策制度,使離退休管理與服務(wù)工作規(guī)范化、科學(xué)化。所以要在服務(wù)管理中端正思想,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。服務(wù)是離退休職工管理服務(wù)中的根本所系、價(jià)值所在。服務(wù)本身為我們提供工作的機(jī)會(huì)和做貢獻(xiàn)的舞臺(tái),服務(wù)應(yīng)成為我們?nèi)w工作人員的共同價(jià)值觀。我們的服務(wù)工作是直接為老同志提供最大限度地滿足和需求,因此,我們要不懈努力,端正思想,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
2 堅(jiān)持信念,振奮老同志的革命精神
我們要定期組織離退休職工學(xué)習(xí)黨和國(guó)家重要會(huì)議精神及領(lǐng)導(dǎo)的重要講話,以及當(dāng)前企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。讓離退休職工能及時(shí)掌握和了解黨的路線、方針、政策和企業(yè)所面臨的嚴(yán)峻形勢(shì),同時(shí)我們要充分發(fā)揮離退休黨支部的作用,發(fā)揮黨員骨干模范帶頭作用,在服務(wù)與管理工作中發(fā)揮他們自我管理,自我教育,自我服務(wù)的作用。
離退休職工服務(wù)與管理工作始終要圍繞企業(yè)改革和發(fā)展、以及離退休職工關(guān)心切身利益等問(wèn)題,我們管理工作人員要做好耐心細(xì)致的解釋工作,把盡可能發(fā)生疑難、重點(diǎn)問(wèn)題,預(yù)先制定好詳細(xì)的方案、對(duì)策,盡早做好預(yù)防工作,把將要發(fā)生的問(wèn)題反映給主管部門,制定出可行的方案,將這些問(wèn)題處理在控制的范圍內(nèi),確保離退休職工隊(duì)伍的整體穩(wěn)定。所以要在服務(wù)管理中學(xué)會(huì)服務(wù),要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),要學(xué)習(xí)老年心理學(xué),學(xué)習(xí)黨的方針政策,要在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、掌握方法、增長(zhǎng)本領(lǐng)。任何不了解老年心理和不熟悉老干部的相關(guān)政策和本職業(yè)務(wù)、不深入研究工作的人是做不好服務(wù)管理工作的。在管理服務(wù)工作中要更多懂業(yè)務(wù)、善服務(wù)、能協(xié)調(diào)和處理好各種關(guān)系,這是做好工作的基礎(chǔ)。
3 豐富離退休職工業(yè)余文化生活
繼續(xù)加強(qiáng)慰問(wèn)工作和開(kāi)展科學(xué)健康的文化健身活動(dòng)。按照國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定,配合市社保局認(rèn)真做好了離退休職工養(yǎng)老金的調(diào)整工作;按照公司文件精神,為內(nèi)退職工調(diào)整了退養(yǎng)工資。做好了企業(yè)補(bǔ)貼、生活補(bǔ)貼、新退休職工年金的發(fā)放和醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、喪葬費(fèi)、困難補(bǔ)助等報(bào)銷工作。積極開(kāi)展“送溫暖”和六個(gè)老有活動(dòng),重點(diǎn)關(guān)注特殊人群,用心關(guān)愛(ài)孤寡、精神病、失獨(dú)家庭和特殊困難老同志,上門為孤寡老人做好事,獻(xiàn)愛(ài)心。舉辦老年健康知識(shí)講座,開(kāi)展黨員愛(ài)心服務(wù)崗活動(dòng)等等,都受到了廣泛好評(píng)。為豐富離退休老同志的業(yè)余文化生活,開(kāi)展不同的活動(dòng),提倡老同志進(jìn)入老年大學(xué),多學(xué)知識(shí)充實(shí)自己,接觸新的事物,使自己的業(yè)余生活豐富多彩。每天開(kāi)放的棋藝室、閱覽室供他們娛樂(lè)、看報(bào)了解國(guó)家大事、及馬鋼的形勢(shì),利用重大節(jié)日為離退休職工舉辦象棋、麻將、八十分、門球、臺(tái)球比賽,并給適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)品。為豐富離退休職工的業(yè)余文化生活,我們要開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)、來(lái)提高他們的生活質(zhì)量。充分體現(xiàn)了“老有所樂(lè)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所為、老有所養(yǎng)、老有所居”的需求。
4 牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),大力提高管理服務(wù)水平
不斷提高服務(wù)管理水平和職工隊(duì)伍的素質(zhì),用耐心、細(xì)心、孝心、精心、愛(ài)心服務(wù)與離退休職工。
耐心,就是對(duì)離退休老同志的服務(wù)工作不厭起煩,任勞任怨,因?yàn)樗麄兪瞧髽I(yè)建設(shè)和發(fā)展的先驅(qū),他們把自己的青春年華,都獻(xiàn)給了鋼鐵事業(yè),他們退下來(lái)需要組織的關(guān)懷和溫暖,作為一名熱愛(ài)老年事業(yè)的工作人員,在工作中要樹(shù)立正確的服務(wù)態(tài)度,做好熱情周到的服務(wù)。如離退休職工來(lái)站里、或電話咨詢,計(jì)劃生育有關(guān)問(wèn)題,我就耐心細(xì)致、不厭起煩的給他們做解釋政策內(nèi)容,直到他們清楚滿意為止。
細(xì)心,就是我們?cè)诠ぷ髦忻孔鲆患虑槎家?xì)心,離退休老同志大多數(shù)年齡大、身體差、瑣碎的事情多,在工作中粗心大意就會(huì)帶來(lái)差錯(cuò),甚至?xí)o他們?cè)斐珊艽舐闊?。如我在辦理退休職工死亡直系親屬的撫恤金審批時(shí),對(duì)死者的親屬要說(shuō)明清楚所需的材料及有關(guān)手續(xù),免得喪戶來(lái)回跑,最好把所需的材料寫好給他們,特別是外地的,就要把工作做的更細(xì),以免很多麻煩。
孝心,就是對(duì)雙親長(zhǎng)輩孝敬的心意,是中國(guó)孝道文化的核心,是祖先崇拜的文化內(nèi)涵,所以我們對(duì)離退休老同志,就應(yīng)該向?qū)Υ约旱母改敢粯尤バ⒕此麄?。?對(duì)行動(dòng)不便的離退休老同志,我們要把東西送上門,對(duì)孤寡、無(wú)兒無(wú)女、失獨(dú)的特殊家庭給予關(guān)注,特別節(jié)日要給他們送去黨的關(guān)懷和溫暖,使他們感受到就向自己的孩子一樣親切、滿意。
精心,就是特別用心的去做某件事情。如象這些離退休老同志、他們的精神生活和經(jīng)濟(jì)保障是同等,他們只有老有所養(yǎng),才能快樂(lè)、開(kāi)心,才能為馬鋼、社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn),所以在他們老有所養(yǎng)的同時(shí),要精心的安排好他們的文體活動(dòng),為他們做一些有利于身心健康的活動(dòng),好好的安度自己的晚年生活。
愛(ài)心,就是奉獻(xiàn)一顆熱愛(ài)他人的心,熱愛(ài)社會(huì)的心,愛(ài)心往往體現(xiàn)人的情感,人在不同環(huán)境中表現(xiàn)的方式不同,有的時(shí)候是人的一種本能意識(shí),所以我們對(duì)待離退休老同志的服務(wù)要體現(xiàn)在語(yǔ)言上的主動(dòng),要牢記文明用語(yǔ),并熟記于心,最好成為口頭禪,讓習(xí)慣成為自然。使用文明服務(wù)用語(yǔ)要“請(qǐng)”字當(dāng)頭,表情親和,面帶微笑,對(duì)待來(lái)訪辦事的離退休老同志我們要站著迎接。對(duì)待他們提出的問(wèn)題我們要有問(wèn)必答,不是自己范圍內(nèi)的事情要說(shuō)明清楚,告知去向,直到事情辦好為止,獻(xiàn)上自己的一片愛(ài)心。文明的語(yǔ)言,很容易被老同志接受、理解。我們?cè)诠ぷ髦幸嘁恍┡c離退休老同志心與心的溝通,把文明運(yùn)用于離退休服務(wù)工作中去,我所做的工作得到離退休職工滿意就是對(duì)我工作的最好評(píng)價(jià)。
離退休職工服務(wù)管理工作是一項(xiàng)艱巨而長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作,它直接受益于老年離退休職工,進(jìn)而對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的管理制度,提升企業(yè)的外在形象都是有著積極意義的,這項(xiàng)工作的開(kāi)展是需要資金和管理制度作為支撐的,在具體執(zhí)行過(guò)程中也是會(huì)遇到種種困難的,所以企業(yè)在做這項(xiàng)工作的同時(shí),就必須做長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算,必須看到這項(xiàng)工作重要性健全老年離退休職工管理服務(wù)工作,在企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中顯得尤為重要。
上下齊心協(xié)力,共同管理。來(lái)提高離退休服務(wù)管理水平。要想做好這項(xiàng)工作,需要有良好的社會(huì)環(huán)境、及和諧的氣氛,要不斷拓展工作思路,豐富服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)意識(shí),創(chuàng)新服務(wù)方式,加強(qiáng)制度建設(shè),不斷提高離退休職工管理人員的自身素質(zhì)和工作水平,使離退休管理工作水平更上一層。
總之,只有有效把握離退休工作的客觀規(guī)律,找準(zhǔn)離退休工作的重點(diǎn)難點(diǎn),才能提高離退休工作的效率和水平,只要牢牢把握“圍繞中心,服務(wù)大局”的原則和思路,把做好離退休管理工作與解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái),就能將離退休管理工作做得更扎實(shí)有效,就能不斷推進(jìn)離退休管理工作的科學(xué)發(fā)展。