徐立靖

（揚(yáng)州市金泰建設(shè)監(jiān)理有限公司， 江蘇 揚(yáng)州 225009）

從總監(jiān)的角度看監(jiān)理企業(yè)公司管理層的管理

徐立靖

（揚(yáng)州市金泰建設(shè)監(jiān)理有限公司， 江蘇 揚(yáng)州 225009）

隨著監(jiān)理行業(yè)的競爭加劇，監(jiān)理政策文件的出臺，整個(gè)監(jiān)理行業(yè)形勢不容樂觀。這就要求監(jiān)理企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步打造自我、完善自我，發(fā)揮公司管理層作用，完善提升公司管理層力量水平，讓監(jiān)理企業(yè)立于不敗之地，真正實(shí)現(xiàn)以人為本、造福于民、服務(wù)于民。

監(jiān)理企業(yè)；公司管理層；項(xiàng)目監(jiān)理部；總監(jiān)；管理

0 引 言

現(xiàn)在的監(jiān)理企業(yè)經(jīng)過試點(diǎn)和推廣，已如雨后春筍般數(shù)量眾多，一些老牌監(jiān)理企業(yè)已向多種業(yè)務(wù)類型方向發(fā)展，隨之而來的是公司層面的管理問題。企業(yè)如何搞好公司層管理，直接關(guān)系到所承擔(dān)監(jiān)理項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量和效果，也直接關(guān)系到項(xiàng)目監(jiān)理部的管理和人員監(jiān)理的積極性。

1 監(jiān)理企業(yè)的管理層對監(jiān)理項(xiàng)目的影響

監(jiān)理企業(yè)的管理層也即公司的職能部門，由總經(jīng)理室、總工室、人力資源部、質(zhì)量、技術(shù)部、經(jīng)營部、資料室等部門組成。各職能部門在總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下；各職能部門可相互聯(lián)系和影響，并對項(xiàng)目監(jiān)理部進(jìn)行直接或間接管理。管理得當(dāng)將會(huì)使指令直接傳到項(xiàng)目部，信息指令不失真，將會(huì)對項(xiàng)目監(jiān)理部產(chǎn)生極大的激勵(lì)和促進(jìn)作用。公司管理層管理脫節(jié)、人浮于事、相互扯皮、矛盾，將會(huì)造成公司管理層指令失真、不完備，傳達(dá)路線長，將會(huì)對項(xiàng)目監(jiān)理部產(chǎn)生消極和被動(dòng)影響。

2 監(jiān)理企業(yè)管理層組織形式和要求

2.1 監(jiān)理企業(yè)管理層組織形式

2.1.1 直線制(見圖1)

圖1 直線制管理層組織形式

該組織形式特點(diǎn)是總經(jīng)理權(quán)利集中，易于統(tǒng)一指揮、管理，決策迅速、隸屬關(guān)系明確；但無法實(shí)現(xiàn)公司層管理專業(yè)化，不利于管理水平提高。要求總經(jīng)理成為全能式人物，工作易疲憊，下面管理層會(huì)缺乏工作熱情和積極性。

2.1.2 職能制(見圖2)

圖2 職能制管理層組織形式

該組織形式特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)管理部門專業(yè)化，易于提高工作質(zhì)量，減輕總經(jīng)理負(fù)擔(dān)。但各管理部門均可對項(xiàng)目監(jiān)理部進(jìn)行檢查、指導(dǎo)；使得項(xiàng)目監(jiān)理部會(huì)每天應(yīng)付公司管理層檢查，接受多頭領(lǐng)導(dǎo)，甚至造成監(jiān)理部人員不知執(zhí)行誰的指令，降低監(jiān)理部人員的積極性。

2.1.3 直線職能制(見圖3)

圖3 直線職能制管理層組織形式

該組織形式特點(diǎn)是總經(jīng)理直線統(tǒng)一指揮，管理專業(yè)化，有利于提高效率。但管理層只是總經(jīng)理參謀，無權(quán)直接檢查、指揮項(xiàng)目監(jiān)理部，會(huì)缺乏積極性，同時(shí)管理層之間橫向聯(lián)系差，總經(jīng)理與管理層之間易有矛盾。

2.1.4 矩陣制(見圖4)

圖4 矩陣制管理層組織形式

該組織形式特點(diǎn)是具有機(jī)動(dòng)性和靈活性，有利于調(diào)動(dòng)人員積極性，管理工作能順利進(jìn)行。但項(xiàng)目監(jiān)理部每個(gè)成員受公司層和項(xiàng)目監(jiān)理部雙重領(lǐng)導(dǎo)，有利于提高監(jiān)理控制水平，解決監(jiān)理工作中遇到的問題。但處理不當(dāng)會(huì)產(chǎn)生矛盾，存在扯皮現(xiàn)象。

2.2 監(jiān)理企業(yè)管理層四種組織形式優(yōu)缺點(diǎn)

以上四種組織管理形式用于監(jiān)理企業(yè)均不妥，要么是總經(jīng)理權(quán)力集中，要么公司管理層權(quán)力分散，不利于公司管理層的有機(jī)聯(lián)系和檢查，不利于指導(dǎo)項(xiàng)目監(jiān)理部的工作。要想發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制，在監(jiān)理行業(yè)激烈競爭中發(fā)展、壯大下去，必然應(yīng)有創(chuàng)新機(jī)制，應(yīng)用全新的觀念創(chuàng)造出適合企業(yè)管理層最有效的管理模式(見圖 5)。

圖5 較合理的管理層組織形式

3 監(jiān)理企業(yè)管理層人員的能力、水平對項(xiàng)目監(jiān)理部會(huì)造成一定的影響

3.1 人員素質(zhì)

公司管理層人員素質(zhì)的高低，會(huì)對項(xiàng)目監(jiān)理部造成一定的影響。素質(zhì)是道德修養(yǎng)的體現(xiàn)。素質(zhì)高的人對待工作充滿熱情，熱愛工作，具有責(zé)任心和事業(yè)心，在工作中對待項(xiàng)目監(jiān)理部不偏不倚、公道、正直；真正對項(xiàng)目監(jiān)理部起到“傳、幫、帶”的效果。相反，素質(zhì)低的人在工作中會(huì)用有色眼鏡看待人和事，在工作中對待項(xiàng)目監(jiān)理部會(huì)又偏又倚，公司管理層的正常檢查會(huì)被用來公報(bào)私仇，其結(jié)果會(huì)使工作優(yōu)秀的項(xiàng)目監(jiān)理部得不到認(rèn)同和肯定；相反靠拉攏關(guān)系、阿諛奉承的項(xiàng)目監(jiān)理部會(huì)成為優(yōu)秀者，得到公司表彰。長此以往，將會(huì)顛倒黑白，影響廣大職工在一線監(jiān)理現(xiàn)場的工作熱情和積極性。

3.2 才學(xué)和技術(shù)水平會(huì)對項(xiàng)目監(jiān)理部造成一定的影響

監(jiān)理行業(yè)是高智能的技術(shù)服務(wù)工作，要求從業(yè)人員都要有一定的才學(xué)與技術(shù)水平。公司管理層人員更應(yīng)具備較高的才學(xué)和技術(shù)水平，真正對項(xiàng)目監(jiān)理部起到促進(jìn)和指導(dǎo)作用，增強(qiáng)項(xiàng)目部的戰(zhàn)斗力。相反，才疏學(xué)淺的管理人員只會(huì)對項(xiàng)目部起到消極和反作用，甚至誤導(dǎo)項(xiàng)目監(jiān)理部。

3.3 思想素質(zhì)會(huì)對項(xiàng)目監(jiān)理部造成一定的影響

有些公司管理層人員下到項(xiàng)目監(jiān)理部缺乏耐心，不認(rèn)真耐心檢查、督促項(xiàng)目監(jiān)理部的工作，而是以一種高高在上的姿態(tài)凌駕于項(xiàng)目部之上；要其項(xiàng)目部成員必須恭維和服從，否則回到公司寫“小文章”嚴(yán)厲批評。公司管理層應(yīng)該處處為監(jiān)理企業(yè)服務(wù)水平的提高著想，處處為提高項(xiàng)目部整體水平著想，把項(xiàng)目部當(dāng)成公司對外的窗口、信譽(yù)和臉面。

3.4 道德方面會(huì)對項(xiàng)目監(jiān)理部造成一定的影響

道德就是情操，就是最起碼的做人做事理念，反映到工作中就是以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。公司管理層在工作中應(yīng)該具備較高的道德品德，檢查、巡視工作應(yīng)遵守操作規(guī)范，以辦事公道、實(shí)事求是為原則。應(yīng)把檢查、考核當(dāng)作手段，讓項(xiàng)目部工作完善到位，真正讓工程質(zhì)量、安全符合規(guī)范和目標(biāo)。

3.5 主人翁精神會(huì)對項(xiàng)目部造成一定的影響

主人翁精神反映到工作中就是凡事以公司利益為重，為公司的品牌形象為重，把公司當(dāng)成家，把廣大職工看成家人，而不應(yīng)該有排異主義，處處應(yīng)以搞好監(jiān)理工作、打造一流項(xiàng)目監(jiān)理部為核心。這樣項(xiàng)目監(jiān)理部才會(huì)日趨完善和提升水平，才能真正代表監(jiān)理企業(yè)為業(yè)主服務(wù)好。

3.6 勇于承擔(dān)職責(zé)會(huì)對項(xiàng)目部產(chǎn)生一定的影響

勇于承擔(dān)職責(zé)，就是敢做敢當(dāng)，勇于負(fù)責(zé)任，而不是推諉了事。公司層管理人員深入到項(xiàng)目部一線檢查、指導(dǎo)，對工程質(zhì)量、安全各方面應(yīng)負(fù)起責(zé)任，與總監(jiān)一道負(fù)起擔(dān)當(dāng)；而不是如踢皮球一樣把問題拋給項(xiàng)目部，應(yīng)把項(xiàng)目部在工作中產(chǎn)生的問題徹底消除干凈。

4 對當(dāng)前監(jiān)理企業(yè)公司層管理現(xiàn)狀分析

4.1 職責(zé)部門劃分

監(jiān)理企業(yè)的職能部門劃分不明確、不完善。有的部門工作重復(fù)，有的崗位缺乏部門。在競爭日趨激烈的當(dāng)下，監(jiān)理企業(yè)職能部門劃分應(yīng)完整、完善，真正體現(xiàn)出公司綜合實(shí)力和雄厚基礎(chǔ)。

4.2 人員設(shè)置

為節(jié)省成本開銷聘用老同志已成為歷史。為使當(dāng)代監(jiān)理企業(yè)充滿生機(jī)和活力，應(yīng)發(fā)展一大批有青春活力、知識水平的中青年擔(dān)任，這樣就能從人員構(gòu)成上讓企業(yè)管理充滿活力和實(shí)力，人員數(shù)量不能缺少，真正讓人員數(shù)量滿足公司層管理工作的需要。

4.3 管理制度

俗話說“沒有規(guī)矩就不成方圓”，制度是一個(gè)企業(yè)的靈魂，沒有制度約束和管理，企業(yè)將會(huì)是一盤散沙。制度是用來管理人、約束人的，是規(guī)范行為準(zhǔn)則和開展工作的綱領(lǐng)，人人必須服從、遵守，所以一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)后面必定有合理的制度。

4.4 考核機(jī)制

企業(yè)的綱領(lǐng)制度多種多樣，管理措施也多樣。但考核機(jī)制是用來檢驗(yàn)企業(yè)管理的水平和效果；設(shè)立考核機(jī)制，對工作成果進(jìn)行獎(jiǎng)罰分明才能激流勇進(jìn)，讓企業(yè)管理立于不敗之地。

4.5 反饋機(jī)制

企業(yè)管理層管理檢查不能光檢查,不復(fù)查和回復(fù)，應(yīng)建立適當(dāng)?shù)姆答仚C(jī)制，真正讓檢查中暴露出的問題得到整改、落實(shí)，不留隱患，給建筑工程一個(gè)放心的結(jié)果。反饋制度必須人人遵守，人人有責(zé)任反饋信息，才能保證信息渠道暢通，企業(yè)管理才不會(huì)一潭死水。

4.6 積極出臺管理新制度

凡事不變是相對的，變是絕對的。企業(yè)管理制度也一樣，隨著公司管理層結(jié)構(gòu)、人員及項(xiàng)目監(jiān)理變化，管理制度也應(yīng)適度調(diào)整和補(bǔ)充完善，讓制度更新緊跟項(xiàng)目部動(dòng)態(tài)控制。一個(gè)新制度出臺必然有其背景，企業(yè)管理應(yīng)適度總結(jié)和探索，大膽出臺新制度，讓企業(yè)管理層水平真正一步一個(gè)臺階向上。

5 結(jié) 語

面對充滿競爭和挑戰(zhàn)的工程監(jiān)理工作，面對國家監(jiān)理制度的升級更新，監(jiān)理企業(yè)充滿風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。一個(gè)企業(yè)若有好的管理制度和管理層次，將會(huì)對企業(yè)的生存發(fā)展影響巨大。相信未來的建筑工程監(jiān)理企業(yè)將會(huì)是功能齊全、強(qiáng)大，綜合水平極高，管理制度健全、完美，將會(huì)真正實(shí)行以人為本、造福于民、服務(wù)于民。

通信地址：江蘇省揚(yáng)州市興城西路222#金水橋花園 揚(yáng)州市金泰建設(shè)監(jiān)理有限公司。

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1007-4104(2015)06-0016-03

2015-04-13

徐立靖(1968—)，男，工民建專業(yè)，工程師，一級建造師、國家注冊監(jiān)理工程師，項(xiàng)目總監(jiān)。