文 牛叉叉
手游消費(fèi)315,充值那些事兒
文 牛叉叉
被定義為新一代快消品的手游,如今也成了巨大的可贏利市場,但這個(gè)市場的商品是有了,商品附帶的客戶權(quán)益卻并沒有多少。不管是充值丟失、充值退款還是最近爆出來的“《神武》手游小黑屋事件”,都可以看出玩家拿錢之前就是爺,拿錢之后沒人管,甚至只能管開發(fā)商叫爺爺?shù)膶擂巍?/p>
最近《神武》手游的部份玩家有些郁悶,因?yàn)樗麄儾捎昧颂O果公司以外的網(wǎng)購平臺(tái)充值,結(jié)果遭遇了《神武》手游官方的大面積封號(hào)。玩家代表告訴媒體,當(dāng)時(shí)他的游戲賬號(hào)突然彈出公告,通知說該賬號(hào)因利用外匯價(jià)值差異牟利而進(jìn)行處罰,隨后關(guān)閉了該賬號(hào)的所有發(fā)言頻道,刪除了玩家的全部好友,并將該賬號(hào)游戲角色移到封閉空間。對(duì)于如何走出“小黑屋”,該玩家說只有再次充值,將游戲廠商所制定的“差價(jià)”還清,才能正常游戲。
而眾所周知,玩家通過排淘寶等其他網(wǎng)購平臺(tái)為自己的手游充值并非是新鮮事,這些網(wǎng)購平臺(tái)之所以能夠提供比官方充值渠道更為優(yōu)厚的價(jià)格,憑借的就是匯率差。昔日一度流行的“黑卡充值”反而因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)太大而逐漸被淘汰?,F(xiàn)如今,不少手游的官方卻認(rèn)為,連利用匯率差充值都成了玩家“非法牟利”行為,不少早已習(xí)慣了這種充值渠道的玩家難免會(huì)不適應(yīng)。雖然對(duì)于蘋果公司而言,這種渠道雖然是打了個(gè)擦邊球,但從規(guī)則上卻并非不合法,可封停玩家游戲賬號(hào)的權(quán)力在手游開發(fā)商而不是蘋果手中,對(duì)于處于弱勢方的玩家而言,能夠找到媒體吐槽幾句,就已經(jīng)算是幸運(yùn)的了。
這也讓玩家很想不通:咱們都是在規(guī)則之下追求自己的利益最大化,為什么我給你送了錢,你卻還要做我大爺呢?
無獨(dú)有偶,近期《天天酷跑》也遭遇了類似的質(zhì)疑。它在推出“充值50元就送熊隊(duì)長寵物”活動(dòng)中,有不少玩家宣稱自己通過淘寶某些商鋪充值9元就獲得了熊隊(duì)長,但在其他玩家與騰訊客服的通話記錄中,騰訊官方出面否認(rèn)了這一傳聞的真實(shí)性。并明確表態(tài)“淘寶充值我們是不受理的,如果是非法充值,系統(tǒng)會(huì)封號(hào)或者清空數(shù)據(jù)”。也就是說,一旦你通過非官方途徑對(duì)游戲進(jìn)行充值,你的任何權(quán)益就只能是手游開發(fā)商與代理商們說了算。
這看起來很合理,但是問題來了——現(xiàn)如今游戲充值業(yè)務(wù)已經(jīng)成為了許多網(wǎng)購平臺(tái)的明星業(yè)務(wù)。絕大多數(shù)玩家都有過在第三方平臺(tái)充值的經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在官方卻突然說這些都是不合法的,并可能會(huì)封停這些游戲賬號(hào),那么許多賬號(hào)被封停的玩家心中肯定會(huì)有疑問——為什么同樣是充值,游戲官方卻只封了我的號(hào),別人還在“逍遙法外”?對(duì)于這樣的雙重標(biāo)準(zhǔn),游戲官方應(yīng)該作何解釋?身為玩家,很難說自己具備辨別是否是“非法充值”,也就是說,玩家同樣可以說自己是“非法充值”的受害者,受害者緣何要為難受害者,而不是去首先找非法充值渠道的麻煩?另外,對(duì)于某些玩家,可能不得不因?yàn)榉N種原因而需要求助于第三方充值平臺(tái),他們的權(quán)益是不是注定得不到保障?
而這種種的疑問,對(duì)于玩家而言,無論游戲官方會(huì)不會(huì)出面作出詳細(xì)解釋,擺出怎樣的姿態(tài),他們都不會(huì)因此而心滿意足。
如何才能讓玩家的權(quán)益有所保障?首要的一點(diǎn),就是玩家權(quán)益不能讓手游官方一家說了算,但同時(shí),也不能讓游戲官方完全撒手不管放任自流,等到玩家將在第三方平臺(tái)充值視為習(xí)慣的時(shí)候,突然收網(wǎng)——這就難免有“釣魚執(zhí)法”之嫌了。
所以隨著未來手游市場的進(jìn)一步規(guī)范化,筆者認(rèn)為,游戲官方完全可以嘗試和某些第三方充值平臺(tái)進(jìn)行深度合作,進(jìn)行官方授權(quán),指定這些平臺(tái)為合法銷售平臺(tái)。鼓勵(lì)玩家通過這些渠道進(jìn)行充值。再比如前段時(shí)間中國臺(tái)灣地區(qū)Google Play就開始了規(guī)范化,直接封殺了某類第三方支付渠道。
其次相應(yīng)的監(jiān)管部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于手游充值市場的監(jiān)管,提出相應(yīng)的法規(guī),對(duì)所謂的“非法充值”進(jìn)行定義,而不能事到臨頭,還讓游戲官方一家說了算,讓玩家在維權(quán)過程中有法可依,而不是只能通過媒體發(fā)聲。
最后,身為玩家自己不應(yīng)該存有僥幸心理,對(duì)一些明顯涉嫌非法充值的充值平臺(tái)施以青眼,鉆官方的空子。比如這一次的“熊隊(duì)長事件”,花9元錢獲得原來需要50元錢才能獲得的道具,玩家非要說這是“合法”的,關(guān)鍵是誰信?
寫在最后
手游消費(fèi)市場在經(jīng)過了三年的成長之后,已經(jīng)漸成規(guī)模,越來越多的玩家也開始將IAP視為理所當(dāng)然,養(yǎng)成了相當(dāng)?shù)母顿M(fèi)習(xí)慣,但是玩家的權(quán)益卻并沒有因此得到更多的保障。而想要真正和游戲官方談權(quán)益,首先就要讓游戲官方分權(quán),明確自己的權(quán)利和義務(wù),只有這樣玩家才能在一個(gè)公平的舞臺(tái)上獲得話語權(quán)。