孫緣沈陽(yáng)師范大學(xué)，遼寧 沈陽(yáng) 110034

“智慧旅游”時(shí)代對(duì)高校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的影響研究

孫緣
沈陽(yáng)師范大學(xué)，遼寧 沈陽(yáng) 110034

“智慧旅游”是旅游業(yè)和信息業(yè)融合的產(chǎn)物，是旅游信息化發(fā)展的最高階段。加強(qiáng)智慧旅游人才的培養(yǎng)，有利于提高我國(guó)旅游業(yè)整體的服務(wù)水準(zhǔn)，從而增強(qiáng)我國(guó)旅游業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。高校肩負(fù)著培養(yǎng)旅游人才的重?fù)?dān)，智慧旅游歸根結(jié)底是人的智慧，其快速發(fā)展離不開高校人才的培養(yǎng)，這為高校旅游專業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇，更為高校培養(yǎng)復(fù)合型旅游人才的培養(yǎng)提供了改革動(dòng)力。

旅游專業(yè)；人才培養(yǎng)；智慧旅游

隨著旅游者數(shù)量的不斷增加，尤其旅游過(guò)程具有的不確定性，使得游客對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求與日俱增，時(shí)刻掌控旅途信息成為提高旅游體驗(yàn)質(zhì)量的重要因素。旅游業(yè)的這些新動(dòng)態(tài)、新趨勢(shì)都彰顯了智慧旅游發(fā)展的廣闊前景。2014年旅游業(yè)的主題是智慧旅游年，掀起了一批智慧旅游企業(yè)、智慧旅游城市的建設(shè)浪潮，同時(shí)出現(xiàn)了一些新的工作崗位，也為旅游人才培養(yǎng)指明新的改革方向。高校作為人才培養(yǎng)的重要基地，應(yīng)緊隨時(shí)代需求，轉(zhuǎn)變培養(yǎng)理念，提高旅游人才的適用性。

一、智慧旅游概述

智慧旅游產(chǎn)生于全球信息化的浪潮中，是旅游信息化的最高階段。智慧旅游本質(zhì)是指在旅游業(yè)中運(yùn)用前沿的云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)，以智能移動(dòng)終端設(shè)備作為載體，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)等方面的信息，做到及時(shí)調(diào)整工作和計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游相關(guān)信息的智能感知和有效利用。從內(nèi)涵來(lái)看，智慧旅游能夠提高旅游服務(wù)水平、優(yōu)化旅游資源、創(chuàng)新旅游管理及增強(qiáng)旅游業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。從外延來(lái)看，智慧旅游起到了核心力的磁性作用，推動(dòng)了旅游業(yè)信息化發(fā)展的進(jìn)程，協(xié)調(diào)了旅游者、目的地居民、旅游企業(yè)及政府間的關(guān)系。借助智慧旅游，游客可以獲取旅游線路信息、門票預(yù)訂、隨時(shí)隨地進(jìn)行導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)；旅游目的地居民借助智慧旅游的發(fā)展，可以享受交通、休閑等系統(tǒng)信息共享的便利；旅游企業(yè)通過(guò)智慧旅游平臺(tái)，可以獲得游客滿意度、行業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等價(jià)值；政府通過(guò)提高旅游信息化水平，可以對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)督，提高旅游信息利用率，及時(shí)預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，形成產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的創(chuàng)新模式。因此，智慧旅游帶來(lái)了旅游業(yè)的全新變革，也彰顯了強(qiáng)烈的市場(chǎng)需求。

二、智慧旅游與高校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)

隨著智慧旅游的快速發(fā)展，一些試點(diǎn)景區(qū)已經(jīng)陸續(xù)安裝電子導(dǎo)航系統(tǒng)，同時(shí)發(fā)展智慧旅游企業(yè)及建設(shè)智慧旅游城市同樣需要一批旅游人才。智慧旅游歸根結(jié)底是人的智慧，其快速發(fā)展離不開高校人才的培養(yǎng)，這為高校旅游專業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇，為高校培養(yǎng)復(fù)合型旅游人才提供改革動(dòng)力。與此同時(shí)，我們也應(yīng)意識(shí)到智慧旅游是新興產(chǎn)業(yè)，勢(shì)必對(duì)高校旅游專業(yè)傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容提出挑戰(zhàn)，對(duì)高校培養(yǎng)智慧旅游人才有新的要求。

（一）高校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

目前，國(guó)內(nèi)高校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)已初具規(guī)模，形成了研究生、本科生、大專生的層次結(jié)構(gòu)。截止2012年底，全國(guó)旅游高等院校1097所，在校生共計(jì)57.62萬(wàn)人，比上年減少3.93%。研究生占在校生總數(shù)的1.00%，本科生占在校生總數(shù)的37.24%，專科生占在校生總數(shù)的61.77%。然而，從國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的角度講，旅游業(yè)已成為國(guó)家重要的支柱產(chǎn)業(yè)，急需大量旅游類人才推動(dòng)旅游業(yè)的快速發(fā)展。據(jù)國(guó)家旅游局提供的數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)高素質(zhì)、高能力的人才缺口達(dá)200萬(wàn)人，并且這一數(shù)字還在不斷增長(zhǎng)。此外，從旅游業(yè)自身發(fā)展趨勢(shì)方面看，隨著郵輪旅游、在線旅游、高端旅游等新興旅游業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，旅游人才培養(yǎng)與社會(huì)就業(yè)錯(cuò)位的矛盾更加明顯。主要原因在于高校旅游專業(yè)目前的課程主要是針對(duì)傳統(tǒng)旅游需求進(jìn)行設(shè)置，存在人才培養(yǎng)定位不明晰的問(wèn)題，專業(yè)方向過(guò)于寬泛，致使教學(xué)內(nèi)容與培養(yǎng)目標(biāo)不能對(duì)接，無(wú)法培養(yǎng)旅游行業(yè)需要的人才。因此，把握旅游行業(yè)動(dòng)態(tài)的人才需求，有針對(duì)性地培養(yǎng)旅游人才，是高校旅游類人才培養(yǎng)急需解決的問(wèn)題。

（二）智慧旅游對(duì)高校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的新訴求

從“智慧旅游”提出至今，我國(guó)智慧旅游發(fā)展已有四年歷程，在這期間共有18個(gè)城市入選首批“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市，同時(shí)還有智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)正在不斷完善中。但是智慧旅游不是簡(jiǎn)單的旅游信息數(shù)字化，它是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算、移動(dòng)通信技術(shù)及人工智能等新興技術(shù)的集合，要求旅游人才能夠利用這些新技術(shù)對(duì)旅游信息進(jìn)行高效獲取、存儲(chǔ)、處理及交換（見(jiàn)圖1），實(shí)現(xiàn)旅游資源與社會(huì)資源共享的集約化，這不僅是對(duì)旅游業(yè)的深層次變革，也是對(duì)高校旅游人才培養(yǎng)提出的新挑戰(zhàn)。智慧旅游發(fā)展急需兩種人才：一種是精通計(jì)算機(jī)軟、硬件信息技術(shù)的專業(yè)人才；另一種是既懂技術(shù)又有旅游相關(guān)理論知識(shí)的復(fù)合型人才。因此，高校作為人才培養(yǎng)基地，應(yīng)根據(jù)時(shí)代需要，提高旅游人才的適用性。

圖1：智能旅游人才能力要求的金字塔模型

1.具有跨學(xué)科知識(shí)背景的旅游人才。智慧旅游雖然是旅游業(yè)和信息業(yè)融合的產(chǎn)物，但并不是簡(jiǎn)單的旅游信息數(shù)字化，它是集物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算、移動(dòng)通信技術(shù)及人工智能等新興技術(shù)一體的新興產(chǎn)業(yè)。在e時(shí)代，旅游信息獲取、共享成為旅游業(yè)快速發(fā)展的催化劑，因此，培養(yǎng)的智慧旅游人才不僅要具備旅游基本理論知識(shí)，還要掌握信息化的專業(yè)知識(shí)。如熟悉物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)這種“線上線下旅游”一條龍服務(wù)流程，學(xué)會(huì)運(yùn)用“以旅游者為中心”發(fā)展起來(lái)的移動(dòng)通信技術(shù)。如旅游導(dǎo)航定位系統(tǒng)的應(yīng)用等。

2.具備提供個(gè)性化服務(wù)能力的旅游人才。隨著散客旅游群體數(shù)量的增加及旅游信息化建設(shè)的不斷完善，催生了智慧旅游時(shí)代的到來(lái)。換言之，智慧旅游體現(xiàn)的正是以旅游者為中心，滿足游客的個(gè)性化需求，提高品質(zhì)、高滿意度的服務(wù)智慧。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年，國(guó)內(nèi)游客中，獨(dú)自出游比重為39.4%；2～3人結(jié)伴出游的占46.1%，4人及以上僅占1.45%。在未來(lái)的旅游市場(chǎng)中，散客的數(shù)量會(huì)不斷增加，因此更加便利、個(gè)性化的服務(wù)需求也會(huì)隨之增加。這便要求高校培養(yǎng)的旅游人才能夠根據(jù)旅游管理機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)及游客提供的大量信息，對(duì)游客的個(gè)性化需求進(jìn)行分類，滿足游客的不同需求，提高游客的旅游體驗(yàn)。

3.具備運(yùn)用數(shù)字化新媒體設(shè)備能力的旅游人才。相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，數(shù)字化新媒體主要通過(guò)博客、手機(jī)媒體、數(shù)字電視、移動(dòng)電視、播客等媒介進(jìn)行個(gè)性化旅游信息的傳播，具有交互性、海量性等特征。同時(shí)，信息時(shí)代助推了游客獲取信息的能力，也聚集了廣大使用智能化的用戶群體。借助新媒體設(shè)備發(fā)展旅游業(yè)，不僅迎合了旅游者的個(gè)性化需求，還擴(kuò)大了旅游業(yè)的客源市場(chǎng)規(guī)模，因此，在智慧旅游時(shí)代，了解和學(xué)會(huì)運(yùn)用數(shù)字化新媒體設(shè)備進(jìn)行旅游目的地營(yíng)銷，也是當(dāng)前旅游人才必備能力之一。

4.具有智慧服務(wù)素質(zhì)的旅游人才。在智慧旅游時(shí)代，旅游從業(yè)人員通過(guò)公共平臺(tái)為游客提供更多的是線上服務(wù)，是一種無(wú)形的服務(wù)，這需要旅游從業(yè)人員具有智慧的服務(wù)理念，除了具備基本的操作流程，還要時(shí)刻關(guān)注游客的個(gè)性化需要，展現(xiàn)服務(wù)的智慧。信息時(shí)代本身就是一把雙刃劍，一方面可以為游客提供了及時(shí)有效的信息，但另一方面，一旦遇到游客投訴，雙方溝通不暢，將會(huì)使不利信息產(chǎn)生鯰魚效應(yīng)，這也違背了智慧旅游的初衷。因此，旅游從業(yè)人員應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，成為思考型的智慧技能人才。

三、智慧旅游時(shí)代下高校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的思考

智慧旅游的快速發(fā)展離不開高校旅游人才的培養(yǎng)。因此，高校作為人才培養(yǎng)的主力軍，在積極推動(dòng)以政府為主導(dǎo)、以企業(yè)為主體發(fā)展智慧旅游的前提下，應(yīng)依據(jù)旅游行業(yè)對(duì)智能旅游人才的需求，研究出一套現(xiàn)代化信息設(shè)備及相關(guān)知識(shí)的教學(xué)實(shí)施方案。在有限的教學(xué)時(shí)間內(nèi)，強(qiáng)化學(xué)生運(yùn)用現(xiàn)代化手段對(duì)智能旅游所需旅游智能軟件自動(dòng)化、旅游電子商務(wù)平臺(tái)開發(fā)、RFID智能導(dǎo)系統(tǒng)進(jìn)行使用等相關(guān)能力，及時(shí)為智慧旅游建設(shè)培養(yǎng)專業(yè)的從業(yè)人員。

（一）樹立正確的人才培養(yǎng)理念

高校旅游專業(yè)的建設(shè)與我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展息息相關(guān)，眾多高等旅游院校幾乎是秉承培養(yǎng)“具有旅游理論知識(shí)基礎(chǔ)，具備管理能力的高級(jí)人才”的理念，結(jié)果出現(xiàn)了企業(yè)、高校、人才之間供應(yīng)錯(cuò)位的現(xiàn)象。因此，高校應(yīng)該轉(zhuǎn)變育人理念，適應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展需求，應(yīng)做到以“就業(yè)率高、行業(yè)停留率高”作為人才培養(yǎng)的初衷。同時(shí)，學(xué)校方面要經(jīng)常關(guān)注行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)交流，了解行業(yè)用人特征，尤其是關(guān)注智慧旅游背景下人才需求的特征。未來(lái)旅游行業(yè)更需要與時(shí)俱進(jìn)的智慧型人才。

（二）拓寬旅游專業(yè)課程體系

目前，高校旅游專業(yè)的課程體系基本劃分為公共必修課程、通識(shí)選修課程、學(xué)科專業(yè)必修課程以及學(xué)科專業(yè)選修課程等四個(gè)模塊，作為傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容對(duì)于旅游業(yè)出現(xiàn)的新業(yè)態(tài)關(guān)注不夠，可以適當(dāng)拓寬課程體系，增加新的教學(xué)內(nèi)容。例如，對(duì)于“智慧旅游”發(fā)展的新趨勢(shì)，旅游管理專業(yè)的學(xué)生除了學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)基本操作知識(shí)外，還應(yīng)結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)增加旅游信息化、旅游電子商務(wù)方面的課程，同時(shí)適當(dāng)加深信息化課程的深度，保證課程體系的完整性和知識(shí)的更新性，為培養(yǎng)智慧旅游人才做好充分的知識(shí)準(zhǔn)備。

（三）建設(shè)“智慧型”師資隊(duì)伍

智慧旅游時(shí)代背景下的旅游業(yè)與信息業(yè)的交集越來(lái)越多，這對(duì)于培養(yǎng)旅游人才的傳統(tǒng)教師提出了新的要求。因此，高校需要建設(shè)多元化的師資隊(duì)伍，既要有懂旅游的專業(yè)教師，也要有熟悉物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)通信等新技術(shù)的技能型教師。對(duì)于技能型教師，可以通過(guò)校內(nèi)資源共享，請(qǐng)計(jì)算機(jī)專業(yè)的教師過(guò)來(lái)上課，提高旅游專業(yè)學(xué)生的信息化素養(yǎng)。對(duì)于旅游專業(yè)的教師，要加強(qiáng)信息素養(yǎng)的培訓(xùn)，可以開展一些校內(nèi)培訓(xùn)，同時(shí)鼓勵(lì)教師到智慧旅游企業(yè)進(jìn)行兼職培訓(xùn)，加強(qiáng)智慧旅游理論方面的學(xué)習(xí)，打造優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的師資隊(duì)伍。

（四）堅(jiān)持與智慧旅游企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)人才

對(duì)于目前智慧旅游人才匱乏的現(xiàn)狀，高?？梢酝ㄟ^(guò)與智慧景區(qū)、智慧酒店等行業(yè)簽訂“智慧旅游人才訂單班”，共同培養(yǎng)智慧旅游人才。如山東旅院重視校企合作的作用，在2010年與同程網(wǎng)開設(shè)了同程班。此外，同樣是培養(yǎng)合格的旅游人才，為加強(qiáng)校企關(guān)聯(lián)性，上海旅專的電子商務(wù)班最后半年的實(shí)習(xí)都是安排在同程、途牛這樣的旅游企業(yè)。這樣校企聯(lián)合培養(yǎng)人才，不但可以降低教育成本，而且還能有針對(duì)性地培養(yǎng)企業(yè)需要的人才，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與高校的無(wú)縫對(duì)接，此外，高校還可以與企業(yè)共同建立智慧旅游企業(yè)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，為學(xué)生提供校內(nèi)實(shí)習(xí)場(chǎng)所，為智慧旅游的發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

智慧旅游時(shí)代的到來(lái)，對(duì)于高校旅游人才培養(yǎng)來(lái)說(shuō)，既有改革的動(dòng)力，也存在巨大的考驗(yàn)。作為旅游人才培養(yǎng)的主陣地，高校應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到智慧旅游時(shí)代對(duì)高校旅游人才需要的急迫性，針對(duì)人才培養(yǎng)的新要求，高校應(yīng)制定智慧旅游人才培養(yǎng)方案，并編寫有針對(duì)性的專業(yè)教材，為培養(yǎng)智慧旅游人才做出有效的貢獻(xiàn)。

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（責(zé)任編輯：武 亮）

孫 緣（1990-），女，遼寧朝陽(yáng)人，沈陽(yáng)師范大學(xué)2013級(jí)碩士研究生，研究方向：旅游教育。

2015-03-25

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