熊燕

（懷化學(xué)院圖書館，湖南懷化418008）

高校圖書館學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)的模式轉(zhuǎn)變與策略優(yōu)化

熊燕

（懷化學(xué)院圖書館，湖南懷化418008）

闡述了學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)從資源本體模式到用戶中心模式，再到分眾分類模式的轉(zhuǎn)變，并提出了以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合建設(shè)、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)、優(yōu)化檢索排序功能、提供交流互動(dòng)功能4個(gè)方面的優(yōu)化策略。

學(xué)科導(dǎo)航模式策略高校圖書館

當(dāng)前，各高校圖書館學(xué)科導(dǎo)航的建設(shè)情況與利用程度存在著很大差距，其資源內(nèi)容與用戶需求、服務(wù)方式與用戶習(xí)慣等不相匹配。同時(shí)，還表現(xiàn)出重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重、資源揭示深度不夠、檢索方式較為單一等問題。為了實(shí)現(xiàn)為教學(xué)科研人員提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息資源服務(wù)的目標(biāo)，高校圖書館學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)的模式和策略必須進(jìn)行轉(zhuǎn)變與優(yōu)化。

1　學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)的模式轉(zhuǎn)變

經(jīng)過不斷的探索實(shí)踐，學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)模式先后經(jīng)歷了從資源本體模式到用戶中心模式，再到分眾分類模式的轉(zhuǎn)變。

1.1資源本體模式

資源本體模式，即以資源本體為中心，是指從對(duì)信息的理解出發(fā)，來收集、整理、組織、加工網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息資源并使之有序化的學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)模式。它主要依靠傳統(tǒng)的信息處理技術(shù)來實(shí)現(xiàn)資源的整合與梳理，而對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶信息心理、用戶交互行為及信息利用方式卻知之甚少，僅體現(xiàn)為有限的了解及建設(shè)者的主觀推測(cè)，最終導(dǎo)致學(xué)科導(dǎo)航的資源組織方式及服務(wù)提供方式與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶信息需求及信息行為不能很好地實(shí)現(xiàn)映射，這是導(dǎo)致學(xué)科導(dǎo)航的利用率普遍偏低的原因之一[1]。

圖1　“資源本體模式”的學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)構(gòu)架

針對(duì)資源本體模式中存在的資源選擇問題，有關(guān)學(xué)者提出了客觀性與實(shí)用性、規(guī)范性與標(biāo)準(zhǔn)性、前沿性與持續(xù)性、動(dòng)態(tài)性與穩(wěn)定性的選擇標(biāo)準(zhǔn)。但因?yàn)槭怯蓤D書館員等非學(xué)科專業(yè)人員來采集和選擇資源，這些標(biāo)準(zhǔn)在資源本體模式下無法保障，很難實(shí)現(xiàn)，而資源選擇卻是學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)無法略過的重要環(huán)節(jié)，所以學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)者們開始意識(shí)到，學(xué)科專業(yè)人員作為學(xué)科導(dǎo)航的最終用戶，在學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)中具有非常重要的作用，必須引起足夠的重視，并給予充分的體現(xiàn)。有的學(xué)者提出開發(fā)建立用戶推薦資源的機(jī)制和工具，有的學(xué)者提出吸納學(xué)科專業(yè)人員參與資源選擇，從資源本體模式向用戶中心模式轉(zhuǎn)變。這是學(xué)科導(dǎo)航探索過程中用戶中心模式的理論認(rèn)識(shí)起點(diǎn)。

1.2用戶中心模式

為了解決資源本體模式中的上述問題，用戶中心模式作為一種全新的基于網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息資源組織的信息服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。用戶中心模式，即以用戶為中心，是指將服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到用戶需求上，圍繞滿足用戶需求建立的以個(gè)性化、互動(dòng)化為主要特征的學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)模式。這種學(xué)科導(dǎo)航的建設(shè)過程不僅要貢獻(xiàn)用戶思維，而且要體現(xiàn)用戶力量，這就意味著：①用戶信息在學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)中不是被排除在外，而是與資源信息一起，共同構(gòu)筑學(xué)科導(dǎo)航的信息環(huán)境，并且由此歸納和預(yù)測(cè)出用戶的顯性需求與隱性需求；②以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)的資源建設(shè)，就是根據(jù)用戶需求的共同特征建立用戶模型，在此基礎(chǔ)上有針對(duì)性地實(shí)時(shí)搜集網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息資源；③以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)的資源服務(wù)，不僅要滿足用戶的一般性需求，更要滿足用戶的個(gè)性化需求，在為用戶提供瀏覽、檢索等服務(wù)的同時(shí)，還要進(jìn)行用戶自我信息空間與用戶學(xué)習(xí)交流平臺(tái)的建設(shè)，提供多功能的信息服務(wù)；④網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為用戶參與系統(tǒng)建設(shè)、發(fā)揮群體優(yōu)勢(shì)提供了可能，用戶思維貫徹學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)的始終，資源收集、資源分類、資源維護(hù)等環(huán)節(jié)無不體現(xiàn)用戶的智慧與力量[2]。

用戶中心模式的學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)可從以下兩個(gè)方面著手：①用戶需求在用戶信息中通過顯性方式和隱性方式進(jìn)行體現(xiàn)，顯性方式包括用戶的研究領(lǐng)域、服務(wù)選擇、資源定制、內(nèi)容反饋等，隱性方式包括用戶的瀏覽習(xí)慣、檢索記錄、收藏信息、使用軌跡等，可以利用自動(dòng)跟蹤技術(shù)與信息挖掘技術(shù)從中獲取用戶需求，按其共同屬性進(jìn)行歸類，并通過詞頻分析確定用戶的核心需求；②二八定律指出，大約20%的需求通過80%的資源得到滿足，而其他80%的需求僅通過20%的資源得到滿足。因此，可以根據(jù)用戶的核心需求與資源的核心分布來指引學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)。根據(jù)用戶信息揭示的用戶需求進(jìn)行資源建設(shè)和服務(wù)提供，時(shí)間上會(huì)有些滯后，卻更符合用戶需求。

圖2　“用戶中心模式”的學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)構(gòu)架

用戶中心模式比資源本體模式更能體現(xiàn)用戶思維、貼近用戶需求以及凝聚用戶力量，但要深入探討，這種模式在本質(zhì)上只是一種用戶需求中心模式，它的主體工作是由圖書館員完成的，用戶在學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)中的地位和作用并沒有體現(xiàn)出來。這種用戶中心模式還是不能解決資源選擇過程中的非專業(yè)性問題，研究需要更為深入。

1.3分眾分類模式

分眾分類是一個(gè)創(chuàng)造詞，是用戶為方便檢索對(duì)信息對(duì)象進(jìn)行自由標(biāo)記的結(jié)果。這種分類沒有等級(jí)劃分，不夠嚴(yán)謹(jǐn)，準(zhǔn)確度低，但卻不受條件限制，方便靈活，與用戶的認(rèn)知程度密切結(jié)合，從根本上改變了用戶的角色，為用戶進(jìn)行知識(shí)組織和知識(shí)發(fā)現(xiàn)提供了契機(jī)，在用戶與信息之間建起了一座溝通的橋梁[3]。

在分眾分類模式下，用戶既是學(xué)科信息資源的利用者，也是學(xué)科信息資源的建設(shè)者。他們通過各種方式，發(fā)現(xiàn)和挖掘了大量的學(xué)科信息資源線索，從專家的角度給各種信息予以分類，并對(duì)其利用過的信息來源進(jìn)行公正的評(píng)價(jià)。美國評(píng)論家索羅維基認(rèn)為：“只要有多樣化而思想獨(dú)立的群眾和開放分權(quán)的合作條件，大眾的集體決定必然比少數(shù)精英分子的閉門造車更加有效，不論這群精英分子有多聰慧[4]。”分眾分類模式真正實(shí)現(xiàn)了用戶中心模式理念，學(xué)科導(dǎo)航的建設(shè)者只是系統(tǒng)平臺(tái)的提供者、維護(hù)者和管理者，起中心作用的是學(xué)科專業(yè)人員，資源的選擇、評(píng)價(jià)和利用主體是用戶。

總之，從上述學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)模式的發(fā)展歷程可以看出，高校圖書館必須秉持以下幾個(gè)方面的建設(shè)理念：學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)的中心是用戶，出發(fā)點(diǎn)是用戶需求；作為利用者的學(xué)科專業(yè)人員，也是學(xué)科信息的生成者，信息開發(fā)者要以開放的態(tài)度與用戶協(xié)同構(gòu)建信息資源；建立用戶易于參與管理的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，制定館員與用戶及用戶與用戶之間的雙向互動(dòng)式的交流模式，滿足用戶認(rèn)知上和情感上的互動(dòng)需求；形成高度信任和互相協(xié)作的工作氛圍，要讓用戶切實(shí)感受到這種信息互助行為模式所實(shí)現(xiàn)的個(gè)體價(jià)值與集體收益。

2　學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)的優(yōu)化策略

2.1加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合建設(shè)

任何一所圖書館都不可能滿足所有讀者的需求，也不可能把某一學(xué)科的所有信息收集齊全。學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)不適合采用由某個(gè)圖書館獨(dú)立完成的方式。一方面，單個(gè)圖書館的人力物力有限，由單個(gè)圖書館建設(shè)某個(gè)學(xué)科導(dǎo)航負(fù)擔(dān)太重；另一方面，每所高校都有自己的主攻方向和研究特色，即使是對(duì)同一學(xué)科，不同高校的側(cè)重點(diǎn)都有所不同。長期以來，圖書館作為高校教學(xué)科研的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，信息資源建設(shè)受到學(xué)校的研究重點(diǎn)和研究特色的影響，如果由單個(gè)圖書館建設(shè)某個(gè)學(xué)科導(dǎo)航，或多或少都會(huì)體現(xiàn)出一定的學(xué)校特色。高校圖書館的學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)應(yīng)該體現(xiàn)全局的資源共享觀和服務(wù)觀，采取聯(lián)合建設(shè)的方式，由來自不同高校圖書館的圖書館員和學(xué)科專家共同建立，充分了解互相溝通，真正實(shí)現(xiàn)資源共享，避免重復(fù)建設(shè)、浪費(fèi)學(xué)校資源[5]。

2.2加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

人才問題是學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)所面臨的最基本和最重要的問題，建設(shè)人員的水平和素質(zhì)是決定學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)質(zhì)量的關(guān)鍵。當(dāng)前，專門從事學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)的專業(yè)技術(shù)人員匱乏，很多高校圖書館甚至沒有此類人員。高校圖書館需要善于利用檢索工具、具有分析評(píng)價(jià)能力的信息導(dǎo)航員，需要掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、具有豐富計(jì)算機(jī)知識(shí)的系統(tǒng)管理員。高校圖書館要加強(qiáng)學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)人員的投入力度和培訓(xùn)力度，確保學(xué)科導(dǎo)航的建設(shè)質(zhì)量。

具體而言，高校圖書館需要從以下幾個(gè)方面著手：①制定學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)人員選擇標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)人員應(yīng)該是由具有豐富網(wǎng)絡(luò)資源組織經(jīng)驗(yàn)的圖書館員或相應(yīng)學(xué)科的學(xué)科專家擔(dān)任；②確定每個(gè)建設(shè)人員的職責(zé)權(quán)限，所有人員各司其職、各負(fù)其責(zé)、各盡其能；③對(duì)建設(shè)人員進(jìn)行知識(shí)和技能培訓(xùn)，使其能夠熟練利用系統(tǒng)平臺(tái)和系統(tǒng)工具完成學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)；④制定學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)人員的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)機(jī)制，形成一個(gè)良好的人才激勵(lì)和循環(huán)機(jī)制。另外，還應(yīng)設(shè)置專職的管理人員，負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)進(jìn)行全局協(xié)調(diào)和質(zhì)量控制。

2.3優(yōu)化檢索排序功能

學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)取得成功的一個(gè)重要因素就是具備功能完善的檢索平臺(tái)。一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)科導(dǎo)航應(yīng)該具備以下功能：①提供多途徑檢索。學(xué)科導(dǎo)航除必須具備的關(guān)鍵詞檢索外，還應(yīng)提供二次檢索、高級(jí)檢索、網(wǎng)址檢索、全文檢索等檢索入口，擴(kuò)大用戶的檢索角度，方便用戶從多途徑查找信息。在不影響檢索效果的前提下，頁面設(shè)計(jì)盡量簡(jiǎn)潔，檢索界面清晰明了，易于操作。②提供組配檢索。組配檢索是指利用布爾邏輯運(yùn)算符連接各個(gè)檢索詞，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的邏輯運(yùn)算，找出所需信息的檢索方法。它可以限定檢索范圍，提高用戶對(duì)于檢索結(jié)果的滿意程度。學(xué)科導(dǎo)航可以通過組配檢索，增加檢索的多樣性和靈活性，提高系統(tǒng)的易用性和可操作性，從而提升檢索效率。③可供選擇的檢索條件。學(xué)科導(dǎo)航可以通過設(shè)定前方匹配、中間匹配、完全匹配、模糊匹配、精確匹配等檢索方式，讓用戶根據(jù)自身需求選擇合適的檢索條件，獲取更加理想的檢索結(jié)果，增加檢索的準(zhǔn)確性和一致性。同時(shí)，學(xué)科導(dǎo)航應(yīng)該可以讓用戶自主設(shè)定需要顯示的字段內(nèi)容、每頁輸出的記錄數(shù)量，并根據(jù)需要對(duì)輸出結(jié)果進(jìn)行相關(guān)度與檢索點(diǎn)排序，以便用戶快速定位所需資源[6]。

2.4提供交流互動(dòng)功能

要想建設(shè)具有較高學(xué)術(shù)價(jià)值的學(xué)科導(dǎo)航，僅僅依靠建設(shè)者的力量是難以實(shí)現(xiàn)的，需要多方人員參與，尤其是學(xué)科專業(yè)人員，必須采取多種方式在學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)過程中體現(xiàn)他們的優(yōu)勢(shì)和作用：①提供資源推薦功能。學(xué)科專業(yè)人員熟知學(xué)科資源，開辟一個(gè)板塊專門收集學(xué)科專家對(duì)信息資源的推薦意見，可以完善學(xué)科導(dǎo)航的資源內(nèi)容，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共建共享。但推薦的所有資源必須經(jīng)過專門的管理員審核確認(rèn)后才能納入學(xué)科導(dǎo)航資源體系，否則可能產(chǎn)生大量的電子垃圾。②編制交互對(duì)話平臺(tái)。學(xué)科專業(yè)人員是學(xué)科導(dǎo)航的最終用戶，他們對(duì)學(xué)科導(dǎo)航的利用現(xiàn)狀和滿意程度，在一定程度上反映了學(xué)科導(dǎo)航的建設(shè)質(zhì)量。通過交互平臺(tái)與用戶交流互動(dòng)，及時(shí)征集用戶的意見和建議，對(duì)學(xué)科導(dǎo)航的優(yōu)化和完善具有不可替代的作用。③開設(shè)學(xué)術(shù)討論園地。高校圖書館可以直接利用互聯(lián)網(wǎng)中很多成形的論壇模版為學(xué)科專家提供學(xué)術(shù)討論平臺(tái)，從用戶的理論探討和經(jīng)驗(yàn)交流中，把握學(xué)科發(fā)展的前沿動(dòng)態(tài)，從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息資源進(jìn)行更加科學(xué)合理的評(píng)價(jià)和推薦。

[1]劉秀華.關(guān)于我國學(xué)科導(dǎo)航共建共享的思考[J].圖書館建設(shè)，2008（11）：29-31，35.

[2]劉秀華.學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)建設(shè)的“用戶中心模式”[J].圖書館雜志，2009（2）：49-52.

[3]王濤.基于層級(jí)標(biāo)簽的社會(huì)標(biāo)注模型研究[D].大連：大連理工大學(xué)，2013.

[4]Surowiecki，James.Wisdom of Crowds：Why the Many Are Smarter Than the Few and How Collective Wisdom Shapes Business，Economies，Societies and Nations[M].New York：Doubleday Publishing，2004.

[5]張以舒.高校圖書館自建學(xué)科導(dǎo)航庫的現(xiàn)狀及優(yōu)化策略——基于“211”學(xué)校中的32所院校圖書館的調(diào)查[J].山東圖書館學(xué)刊，2010（5）：68-70，112.

[6]汪琴，等.學(xué)科導(dǎo)航門戶的可持續(xù)發(fā)展研究——以CALIS學(xué)科導(dǎo)航庫為例[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2012（8）：120-124.

熊燕女，1983年生。碩士，館員。研究方向：文獻(xiàn)資源建設(shè)。

G250.73

（2015-09-09；責(zé)編：王天泥。）