侯勇

（遼寧省圖書館，遼寧沈陽110167）

泛在知識環(huán)境下圖書館資源與服務(wù)的融合機制研究

侯勇

（遼寧省圖書館，遼寧沈陽110167）

泛在知識環(huán)境下，圖書館資源建設(shè)出現(xiàn)了新的問題，其服務(wù)方面也展示出鮮明的時代特征，表現(xiàn)出嶄新的發(fā)展趨勢。用戶需求也隨之發(fā)生變化，基于此構(gòu)建圖書館資源與服務(wù)相融的機制，并提出相應(yīng)的動力保障。

泛在知識環(huán)境圖書館資源服務(wù)融合機制

所謂泛在知識環(huán)境，是一種新的知識基礎(chǔ)系統(tǒng)，由用戶、信息資源、軟硬件以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等因素構(gòu)成，讓用戶滿足信息需求的行為實現(xiàn)獲得了更多、更為方便的渠道。泛在知識環(huán)境下，所有用戶無論在什么時間、什么地點都可以發(fā)出信息申請，打破信息障礙以獲知識滿足，實現(xiàn)信息資源的隨時隨地存取，同時還實現(xiàn)信息資源的共同分享，故其明顯特征為泛在性，即“無處不在”的特征。

1　泛在知識環(huán)境下的圖書館資源與服務(wù)

1.1泛在知識環(huán)境下圖書館資源建設(shè)的基本模式及存在問題

1.1.1基本模式

圖書館資源建設(shè)歷經(jīng)“藏書建設(shè)—文獻資源建設(shè)—信息資源建設(shè)”這3個階段，逐漸進入網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化發(fā)展的新階段。目前圖書館資源的建設(shè)范圍不光包括以往的紙質(zhì)文獻資源，已拓展到網(wǎng)絡(luò)資源和數(shù)據(jù)庫，圖書館的館藏資源不光指紙質(zhì)資源和音像資源，也已拓展到電子出版物和數(shù)字化信息資源。其基本模式見圖1。

圖1　圖書館資源建設(shè)基本模式

1.1.2存在問題

一是重“數(shù)字化信息資源”輕“傳統(tǒng)信息資源”。目前圖書館數(shù)字化建設(shè)成效顯著，表現(xiàn)出數(shù)字化普及的趨勢，具有一定的積極意義。但有部分圖書館一味地把傳統(tǒng)館藏信息資源進行數(shù)字化處理，擯棄了傳統(tǒng)信息資源的建設(shè)和用戶基本服務(wù)訴求，這是與圖書館服務(wù)理念相矛盾的；還有部分圖書館雖然沒有全盤否定，但在資源建設(shè)過程中給予傳統(tǒng)信息資源建設(shè)的人力、物力、財力投入都極其有限，同樣束縛了圖書館資源建設(shè)的發(fā)展。由于用戶還具備傳統(tǒng)閱讀習(xí)慣，再加上目前圖書館的人力、物力、財力還未完全達到全盤數(shù)字化的要求，數(shù)字化信息資源建設(shè)中的“知識產(chǎn)權(quán)”問題尚未得到完全解決，因此傳統(tǒng)信息資源建設(shè)的地位還不容動搖，不能對它進行全盤否定。

二是數(shù)字化信息資源整合不足、利用不夠、合作不多。目前圖書館購買的數(shù)字化信息產(chǎn)品（如知網(wǎng)、萬方等數(shù)據(jù)庫）大多是紙質(zhì)信息資源數(shù)字化的結(jié)果，重復(fù)率相當(dāng)高。網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量眾多、質(zhì)量參差不齊，缺乏規(guī)范管理，大部分圖書館尚未對無序網(wǎng)絡(luò)信息資源進行有效整合，因此能夠提供給用戶的信息資源非常有限。再加上大部分圖書館購買的數(shù)字化信息產(chǎn)品僅供局域網(wǎng)或單機使用，利用率較低，資源出現(xiàn)極大浪費。同時各圖書館合作共享意識不足，導(dǎo)致各自所建的數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)不一，差異性強，無法兼容。

1.2泛在知識環(huán)境下圖書館服務(wù)特征及發(fā)展趨勢

1.2.1服務(wù)特征

一是泛在化。泛在知識環(huán)境下，只要有網(wǎng)絡(luò)信號存在和終端設(shè)備在手，用戶就可以打破時間、地域的局限來獲取信息，就不再局限于圖書館或電腦前。圖書館“泛在化”特征將在很大程度上延伸其服務(wù)內(nèi)涵（包括內(nèi)容、范圍以及時間等），進而提高圖書館信息服務(wù)水平，使圖書館服務(wù)實現(xiàn)24小時、360度的全方位服務(wù)。

二是便捷性。泛在知識環(huán)境下，用戶不用顧及自身性別、年齡、身份等因素，隨時加入信息共享網(wǎng)絡(luò)中去，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的存在，用戶不管是提取信息還是交換數(shù)據(jù)，都非常迅速方便，圖書館將逐漸成為用戶重視的知識場所，成為用戶彼此之間分享、交換知識和信息的有效領(lǐng)域，有利于圖書館提供個性化的信息服務(wù)。

三是智能化。泛在知識環(huán)境下，高水平的技術(shù)支持在一定程度上實現(xiàn)了用戶操作的智能化，用戶很容易就掌握提取、利用信息的方法，無需圖書館員的參與就可以滿足其信息需求，同時圖書館智能化系統(tǒng)也為用戶進一步帶來智能化服務(wù)，比如讓用戶無需掌握具體檢索過程就可以獲取并保存檢索結(jié)果，等等，大大提升了信息服務(wù)質(zhì)量。

1.2.2發(fā)展趨勢

一是服務(wù)方式的“現(xiàn)代化”實現(xiàn)服務(wù)對象的“社會化”。圖書館的信息服務(wù)方式主要是應(yīng)用數(shù)字化系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)與檢索工具檢索、傳播各種信息資源，同時還對館藏資源進行數(shù)字化處理、對網(wǎng)絡(luò)資源進行開發(fā)利用等等。圖書館服務(wù)方式的“現(xiàn)代化”特征，讓其打破原有的信息籓籬，開始與社會、用戶進行緊密聯(lián)系，經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)平臺，服務(wù)對象也開始由有限的用戶逐漸拓展到“社會化”的用戶，在一定程度上實現(xiàn)了資源共享。

二是服務(wù)內(nèi)容的“多樣化”促進服務(wù)模式的“多元化”。數(shù)字化技術(shù)的普及讓圖書館服務(wù)內(nèi)容發(fā)生較大改變，不僅滿足于紙質(zhì)信息資源的提供、開發(fā)、應(yīng)用，也開始重視數(shù)字化產(chǎn)品的研究，讓用戶不僅可以獲得現(xiàn)實中的紙質(zhì)信息資源和電子資源產(chǎn)品，還可以獲得其他信息資源，讓用戶需求獲得較大滿足。由此圖書館提供的服務(wù)模式也逐漸趨于多元化，比如有信息檢索、資料復(fù)印、閱讀輔導(dǎo)以及信息咨詢等傳統(tǒng)服務(wù)方式，還有網(wǎng)絡(luò)上的信息檢索、資料下載、閱讀輔導(dǎo)以及個性咨詢等服務(wù)，讓用戶可以得到全方位滿足。

2　泛在知識環(huán)境下圖書館用戶需求的變化特征

在泛在知識環(huán)境下，圖書館資源與服務(wù)的融合是時代發(fā)展的趨勢，究其根本是用戶需求的變化所致（詳見圖2）。

圖2　泛在知識環(huán)境下圖書館用戶需求的變化特征

2.1信息需求呈現(xiàn)“專、精、人”狀態(tài)

泛在知識環(huán)境下，用戶期望可以獲得圖書館更為專業(yè)化、精品化以及人性化的服務(wù)。所謂信息需求的“專業(yè)化”，就是圖書館能夠根據(jù)用戶的專業(yè)特點為其提供專業(yè)性的知識和信息，對其專業(yè)發(fā)展起推動作用；所謂信息需求的“精品化”，就是指圖書館提供給用戶的信息資源能夠純粹、無雜質(zhì)，也就是要求“高質(zhì)量”的信息資源；所謂信息需求的“人性化”，就是圖書館可以根據(jù)用戶訴求有針對性地提供服務(wù)，其提供的信息資源是完全圍繞這一用戶展開的，具備用戶個性特征。

2.2信息獲取實現(xiàn)“多、低、短”目標(biāo)

泛在知識環(huán)境下，用戶在獲取信息過程中希望實現(xiàn)獲取資源信息量大、支付費用低以及花費時間短這三大目標(biāo)。所謂獲取資源信息量大，就是指用戶可以依據(jù)自身需求不受任何局限經(jīng)由多種途徑來獲得數(shù)量龐大的資源數(shù)據(jù)，盡量實現(xiàn)無遺漏；所謂支付費用低，就是指用戶在滿足信息需求時要付出的金錢成本較為低廉；所謂花費時間短，就是指用戶能夠方便快捷地應(yīng)用各種手段來獲取信息，信息獲取所花費的時間較少，不會造成用戶時間的浪費。

2.3信息利用達到“人、源、物”統(tǒng)一

泛在知識環(huán)境下，用戶、信息資源以及基礎(chǔ)設(shè)施能夠有機統(tǒng)一，可以加快信息獲取的速度，提升獲得信息資源的質(zhì)量，并且可以隨時解決在其中出現(xiàn)的問題，以順利實現(xiàn)資源共享。

3　泛在知識環(huán)境下圖書館資源與服務(wù)融合機制的構(gòu)建

基于上文分析的基礎(chǔ)，筆者將從個性化服務(wù)、學(xué)科化服務(wù)以及智慧化服務(wù)這3個方面構(gòu)建泛在知識環(huán)境下圖書館資源與服務(wù)的融合機制，具體如圖3所示。

圖3　泛在知識環(huán)境下圖書館資源與服務(wù)的融合機制

3.1合理配置資源，實現(xiàn)信息服務(wù)的“個性化”

在采購過程中評估數(shù)據(jù)庫的專業(yè)性質(zhì)、內(nèi)容種類、檢索方式以及支付成本等，以選擇在質(zhì)量上、使用上具備較大優(yōu)勢的數(shù)據(jù)庫；在資源開發(fā)利用過程中，要評估資源應(yīng)用范圍、應(yīng)用特點以及應(yīng)用頻率，以實現(xiàn)圖書館資源的有效配置。只有這樣才能夠針對用戶開展貼心的個性推介、專題知識倉庫等個性化服務(wù)，為用戶個性化信息需求提供支撐平臺。在“個性化”信息服務(wù)過程中，要著重關(guān)注資源配備與用戶需要是否統(tǒng)一，如資源配備重點并非用戶需要重心，那就不能實現(xiàn)信息資源與服務(wù)內(nèi)容的相匹配，也就不能保證服務(wù)內(nèi)容能夠滿足用戶需求，容易讓用戶產(chǎn)生不滿意感。

3.2加強一站式檢索，實現(xiàn)信息服務(wù)的“學(xué)科化”

一站式檢索比較接近用戶操作心理和習(xí)慣，圖書館要在這方面做到進一步強化，比如對同構(gòu)、異構(gòu)數(shù)據(jù)庫進行全方位處理，優(yōu)化整合，以實現(xiàn)跨庫檢索，讓用戶無需進行多次登錄就可以對多數(shù)據(jù)庫進行檢索，目前可以應(yīng)用TRS、PRIMO+ metalib+SFX、TPI等規(guī)范的檢索系統(tǒng)替代OPAC檢索系統(tǒng)，這有助于資源關(guān)聯(lián)性的提升?，F(xiàn)在應(yīng)用的檢索系統(tǒng)是通過定位數(shù)據(jù)技術(shù)提取元數(shù)據(jù)，已可以滿足基本的檢索需求，但還需要進一步研究深化。一站式檢索，有助于圖書館員把信息服務(wù)深入到用戶學(xué)科各個方面的活動過程中去,可以為用戶提供豐富的專業(yè)信息和個性導(dǎo)航。在“學(xué)科化”服務(wù)過程中，要關(guān)注檢索系統(tǒng)、檢索工具以及操作界面是否簡潔、方便，關(guān)注資源是否已實現(xiàn)正確歸類，關(guān)注檢索技術(shù)是否能夠讓用戶有效掌握，關(guān)注圖書館員與用戶之間是否有著有效聯(lián)系。只有抓大放小，才能夠有的放矢。

3.3集成資源共享，實現(xiàn)信息服務(wù)的“智慧化”

把圖書館資源進行優(yōu)化整合，形成一個龐大的資源庫群，其包含的資源內(nèi)容豐富、種類繁多、系統(tǒng)完備、結(jié)構(gòu)規(guī)范，可以讓資源效用得以最大化體現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上建設(shè)數(shù)據(jù)集成交換平臺，以達到咨詢交流、資源交換的目的，最終實現(xiàn)真正的資源共享。智慧化服務(wù)是圖書館服務(wù)中采取高新信息技術(shù)的服務(wù)模式之一，其關(guān)鍵技術(shù)是數(shù)字化技術(shù)、云計算以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，可以實現(xiàn)信息智慧化感應(yīng)、監(jiān)控以及互聯(lián)互通,進而實現(xiàn)圖書館資源和服務(wù)“共建性整合、集約式顯示、便捷性獲取、無障礙轉(zhuǎn)換、跨時空傳遞”。在“智慧化”信息服務(wù)過程中，要真正做到各種類型技術(shù)的融會貫通，真正實現(xiàn)資源庫群的建設(shè)完善，真正把握用戶的信息訴求，才能夠確保資源共享的全面實現(xiàn)。

4　泛在知識環(huán)境下圖書館資源與服務(wù)融合的動力保障

4.1“用戶需求”是泛在知識環(huán)境下圖書館資源與服務(wù)融合的“原動力”

以數(shù)字化途徑獲得信息是用戶現(xiàn)階段采取的關(guān)鍵信息行為，用戶開始期望所享受的信息服務(wù)能夠方便、迅速、高效，這就驅(qū)使圖書館要更新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)換服務(wù)方式，而把資源與服務(wù)相結(jié)合就是其中一種有效方法，這有助于為用戶營造一個集信息檢索、咨詢服務(wù)、數(shù)據(jù)交換以及信息處理等較為優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。如果把用戶需求“拋之腦后”，想當(dāng)然地進行圖書館資源與圖書館服務(wù)的相融，就很容易產(chǎn)生融合障礙，讓圖書館服務(wù)工作受到影響。

4.2“技術(shù)支持”是泛在知識環(huán)境下圖書館資源與服務(wù)融合的“推動力”

Web2.0通過網(wǎng)絡(luò)這一平臺，經(jīng)由數(shù)據(jù)傳輸，在用戶、操作系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施等相交互的環(huán)境里做到服務(wù)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；網(wǎng)格技術(shù)對數(shù)據(jù)分布、網(wǎng)絡(luò)共享以及基礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)一管理，讓用戶體驗到圖書館的泛在服務(wù)的精髓，可以實現(xiàn)任何時候只要插進網(wǎng)格，就可以享受到滿意的信息服務(wù)；云計算則可以把散布在不同服務(wù)器、不同終端設(shè)備上的資源和應(yīng)用服務(wù)匯集于一處，聯(lián)合發(fā)揮效用，是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的超級計算模式。以上種種應(yīng)用于圖書館服務(wù)中的信息技術(shù)，對圖書館資源和圖書館服務(wù)起到了強大的推動作用，有助于圖書館服務(wù)質(zhì)量的有效提升。

5　結(jié)語

在泛在知識環(huán)境下，圖書館服務(wù)工作機遇與挑戰(zhàn)并存，如果處理不當(dāng)就會影響圖書館的數(shù)字化建設(shè)，進而影響用戶對圖書館服務(wù)的信賴度。要想真正實現(xiàn)圖書館資源與圖書館服務(wù)的有效融合，就要秉承“用戶主體”理念不動搖，真正了解目前圖書館資源建設(shè)的發(fā)展趨勢，以及圖書館服務(wù)的時代特征，堅持從用戶角度來看待問題，根據(jù)用戶需求及時有效整合資源，調(diào)整服務(wù)方向。同時，對于兩者的融合，要用發(fā)展的觀點來看待問題，其措施并非一成不變，而是要隨著時代變化而改變，所以要靈活應(yīng)對，正確處理，以準(zhǔn)確把握圖書館服務(wù)工作重心，做到有的放矢。

[1]李易寧.圖書館在泛在知識環(huán)境中的角色研究[J].圖書館學(xué)研究，2013（22）：15-20.

[2]陳潔.圖書館信息資源建設(shè)存在的問題與對策探究[J].福建圖書館理論與實踐，2014（2）：36-38.

[3]王燁.圖書館創(chuàng)建泛在智能知識環(huán)境的方式與途徑[J].新世紀圖書館，2012（2）：17-20.

[4]王笑輝.泛在知識環(huán)境下以用戶為導(dǎo)向圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的構(gòu)建[D].大連：遼寧師范大學(xué)，2013.

[5]李楊.高校圖書館開展多媒體資源服務(wù)的新思路[J].圖書館學(xué)研究，2010（4）：76-78，81.

[6]郭麗英.三網(wǎng)融合下高校圖書館資源整合方向[J].高校圖書情報論壇，2012（2）：4-6.

[7]田亞麗.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館如何提高文獻信息資源服務(wù)[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2014（11）：93-95.

侯勇男，1980年生。本科學(xué)歷，副研究館員。研究方向：參考咨詢。

G251

（2015-08-10；責(zé)編：徐向東。）