龔花萍++高洪新++李春雷

〔摘要〕本文從調(diào)研結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析出發(fā)，通過(guò)對(duì)比國(guó)外信息獲取過(guò)程模型，擴(kuò)展領(lǐng)域形成適用于大學(xué)生的信息獲取過(guò)程模型，運(yùn)用魚骨法分析提升大學(xué)生搜商水平的障礙因素，根據(jù)搜商水平與大學(xué)生自我效能的強(qiáng)相關(guān)性，分析自我效能構(gòu)筑來(lái)源，以提出提升大學(xué)生搜商水平的暫時(shí)策略與根本策略，逐步提升大學(xué)生搜商水平，構(gòu)建良好的社會(huì)環(huán)境，進(jìn)而增強(qiáng)全民搜商能力。

〔關(guān)鍵詞〕大學(xué)生；搜商；信息獲取模型；自我效能；調(diào)查

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.10.016

〔中圖分類號(hào)〕G25073〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2015）10-0087-04

Investigation on Status of SQ of University Students and Its Improving MeasuresGong HuapingGao HongxinLi Chunlei

（Information Management Department，Management School，Nanchang University，Nanchang 330031，China）

〔Abstract〕Starting from the statistical analysis of the investigation result and by comparing the foreign information obtaining process model，the field is expanded to form the information obtaining process model applicable to the university students，fishbone method is applied to analyze the obstacle factors to improve the university students SQ，and according to the strong correlation between SQ level and university students self-efficacy，the paper analyzed the construction source of self-efficacy to propose the temporary and fundamental strategies of improving the university students SQ，gradually improved the university students SQ and construct a good social environment，so as to increase the SQ ability of all people.

〔Key words〕university students；SQ；information acquisition model；self efficacy；investigation

隨著人類進(jìn)入信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)的不斷更新與飛速積累，人們窮盡一生所獲取的知識(shí)量與知識(shí)的需求量形成了極大的差距，學(xué)習(xí)的速度早已比不上知識(shí)的更新速度，掌握知識(shí)倒不如掌握獲取知識(shí)的能力。

社會(huì)發(fā)展的需要、職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈都對(duì)人才的素質(zhì)有了更高的要求，如何準(zhǔn)確、快速獲取所需知識(shí)與信息，已經(jīng)成為大學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)力的衡量標(biāo)準(zhǔn)。專家學(xué)者逐漸重視起大學(xué)生搜索、獲取知識(shí)的能力的提高，“搜商”一詞應(yīng)運(yùn)而生。

搜商是一種與智商、情商并列的人類智力因素，是指人們利用現(xiàn)代化的手段借助一定的工具搜索整理信息資源、獲取新知識(shí)的能力[1]。

1大學(xué)生搜商現(xiàn)狀調(diào)查

11研究對(duì)象及研究方法

本次研究選取了江西省、江蘇省、山西省、黑龍江省的高校為例對(duì)大學(xué)生搜商現(xiàn)狀進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查開展時(shí)間為2014年7月，對(duì)四省的6所知名高校進(jìn)行了隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷調(diào)查分為紙質(zhì)問(wèn)卷和網(wǎng)上問(wèn)卷2種，共發(fā)放問(wèn)卷110份?；厥沼行?wèn)卷103份，有效率為9364%。該樣本性別構(gòu)成男女比例為男生64人，占621%，女生39人，占379%。

研究方法主要是通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)、列表法、模型法、魚骨法進(jìn)行描述和分析，經(jīng)過(guò)調(diào)查審核與數(shù)據(jù)的錄入，對(duì)大學(xué)生搜商現(xiàn)狀的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行定性、定量的科學(xué)分析，全方位對(duì)大學(xué)生搜商現(xiàn)狀做出呈現(xiàn)，反映大學(xué)生搜商真實(shí)狀況以及發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)提升大學(xué)生搜商提出建設(shè)性的意見(jiàn)和相應(yīng)的引導(dǎo)措施，希望對(duì)提升大學(xué)生搜商起到推進(jìn)作用。

12調(diào)查結(jié)果分析

121大學(xué)生對(duì)信息獲取過(guò)程不明確

經(jīng)過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)，超過(guò)62%的學(xué)生不清楚信息獲取過(guò)程，只是憑借臨時(shí)應(yīng)變獲取所需信息，大大降低了信息獲取效率，甚至有11%的學(xué)生完全不知所措，只能找朋友幫忙。

在國(guó)外，信息獲取過(guò)程的研究已經(jīng)有很多，具有代表性的有Krikelas模型[2]、Jonhson模型[3]、Savolainen模型等[4]，都具有一定的指導(dǎo)意義，如表1所示。

表13種信息獲取模型比較分析

作者注？重？點(diǎn)研究領(lǐng)域變量行為結(jié)果Krikelas有事件和環(huán)境引發(fā)的信息需求信息檢索角度內(nèi)部資源、外部資源面對(duì)面交流、使用個(gè)人資料Jonhson直接經(jīng)驗(yàn)、顯著性和信念醫(yī)療健康信息角度信息載體、信息特征信息行動(dòng)Savolainen生活有序化社會(huì)學(xué)角度任務(wù)種類、生活方式、環(huán)境使事務(wù)變得有條理

2015年10月第35卷第10期現(xiàn)？代？情？報(bào)Journal of Modern InformationOct，2015Vol35No102015年10月第35卷第10期大學(xué)生搜商現(xiàn)狀調(diào)查與提升對(duì)策Oct，2015Vol35No10其中，Krilelas模型產(chǎn)生于1983年，對(duì)搜素行為主要注重外部資源的直接交流與記錄資料（文獻(xiàn)）之間的區(qū)別，但隨著科技的發(fā)展，信息的時(shí)效性逐漸得到重視，記錄資料出現(xiàn)了影像、直播、轉(zhuǎn)播等形式[5]，逐漸趨近于直接交流，故而研究領(lǐng)域可以擴(kuò)展，其簡(jiǎn)明的流程結(jié)構(gòu)值得借鑒。endprint

Jonhson模型的特點(diǎn)是通過(guò)實(shí)驗(yàn)方法進(jìn)行模型構(gòu)建，應(yīng)用于醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，故而對(duì)現(xiàn)實(shí)運(yùn)用有很強(qiáng)的參考價(jià)值，考慮到社會(huì)各方面的效用，且該模型具有擴(kuò)展性，不僅僅拘束于醫(yī)學(xué)健康領(lǐng)域，從信息行為的影響因素出發(fā)，適用性較強(qiáng)。

Savolainen模型以社會(huì)學(xué)角度出發(fā)，研究?jī)r(jià)值觀的情感、生活的認(rèn)知，主要分為生活方式、生活掌控與個(gè)人特征，強(qiáng)調(diào)了搜索行為中生活認(rèn)知、方式的重要意義，但是并沒(méi)有考慮顯著性，偶發(fā)性事件也是決定行為的重要依據(jù)，只有相結(jié)合才更具有普適性、代表性。

故而在Krikelas模型、Jonhson模型、Leckie模型的基礎(chǔ)上，可以歸納出大學(xué)生信息獲取的基本過(guò)程，如圖1所示。圖1大學(xué)生信息獲取過(guò)程

根據(jù)信息需求、提取信息需求特征、選擇搜索系統(tǒng)、獲取結(jié)果、判斷效用后反饋/中斷等幾個(gè)主要要素形成封閉的循環(huán)結(jié)構(gòu)。信息需求：由于受到個(gè)人主觀與客觀因素、首要任務(wù)與所處情境影響而產(chǎn)生信息需求。提取信息需求特征：搜索行為發(fā)生前，根據(jù)信息需求分析其主要特征判斷、歸納復(fù)雜程度與關(guān)鍵點(diǎn)，這一階段受到主體的直接經(jīng)驗(yàn)（個(gè)人所處社會(huì)網(wǎng)絡(luò)獲取的信息）、信仰（進(jìn)一步約束主體的思維水平與動(dòng)機(jī)、行為）與顯著性（相關(guān)性與適用性，受到年齡、性別、種族、教育水平等影響）的促使，產(chǎn)生不同的觀念理解、處理方式、需求控制程度與自我評(píng)價(jià)。選擇搜索系統(tǒng)：在前置的主要要素與影響因素的作用下，憑借個(gè)人風(fēng)格（對(duì)信息渠道的偏好，搜索工具的選擇）選擇信息載體。獲取信息：根據(jù)要素執(zhí)行搜索行為，得到相關(guān)性與適用性較強(qiáng)的信息。判斷效用后反饋/中斷：對(duì)所獲取的信息進(jìn)行評(píng)估，反饋給信息需求，判斷是否滿足任務(wù)需求；反饋給直接經(jīng)驗(yàn)與個(gè)人風(fēng)格，判斷信息處理與控制程度是否滿足經(jīng)驗(yàn)與風(fēng)格的偏好。二者皆滿足，停止搜索行為，否則，更改策略繼續(xù)搜索，直至滿足需求結(jié)束搜索行為。

122大學(xué)生對(duì)信息獲取方法不甚了解

僅有2524%的學(xué)生掌握部分信息獲取方法，其中信息檢索、信息管理等相關(guān)專業(yè)的學(xué)生占8156%，而也僅僅局限于聽(tīng)過(guò)，真正用過(guò)布爾邏輯式、詞位限定檢索技術(shù)等的學(xué)生僅有291%。在如今的信息社會(huì)里，社會(huì)要求大學(xué)生自主學(xué)習(xí)與研究，具備科學(xué)地、準(zhǔn)確地在離散無(wú)序的信息大潮中獲取有效的信息資源的能力。海量的信息資源與數(shù)據(jù)共享促進(jìn)了科學(xué)研究的發(fā)展，同時(shí)也對(duì)大學(xué)生的搜商提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。只有讓大學(xué)生具備了良好的搜商水平，才能真正地少走彎路，站在巨人的肩膀上。對(duì)于調(diào)研結(jié)果來(lái)說(shuō)，當(dāng)前大學(xué)生的搜商水平令人擔(dān)憂，這無(wú)疑也是對(duì)前輩學(xué)者苦心鉆研的信息資源的浪費(fèi)。

如今搜索引擎的出現(xiàn)與利用，使得信息獲取更加便捷，以往圖書館的卡片、題目索引等對(duì)于非專業(yè)人員難以運(yùn)用的難題已經(jīng)得到改善，目前廣泛應(yīng)用的搜索引擎主要有百度、Goole、Yahoo、搜狐、新浪、網(wǎng)易等，但是大部分大學(xué)生對(duì)于其運(yùn)用方式卻是直接搜索句子或以問(wèn)句形式結(jié)束，往往查詢不到精準(zhǔn)、全面的信息。

搜商是新時(shí)代對(duì)大學(xué)生能力的新的要求，其覆蓋面絕不僅僅局限于相關(guān)專業(yè)學(xué)生，而是所有大學(xué)生都應(yīng)具備的能力，但是現(xiàn)實(shí)生活中全面提升所有大學(xué)生的搜商水平存在許多問(wèn)題，如圖2所示。圖2大學(xué)生搜商提升障礙魚骨分析

具體包括：（1）人員因素。專業(yè)人員數(shù)量有限，學(xué)生覆蓋面廣，原本的教學(xué)、科研任務(wù)，以至于信息檢索等專業(yè)師資力量無(wú)法應(yīng)對(duì)全校學(xué)生的教學(xué)任務(wù)。（2）方法因素。包括管理科學(xué)、行為科學(xué)、教育科學(xué)的方法影響。（3）環(huán)境因素。相關(guān)部門的支持，如財(cái)務(wù)部門、行政部門、教育部門的積極配合程度，學(xué)校的學(xué)習(xí)氛圍（受到制度、考試、就業(yè)等因素影響）等。（4）器材因素。器材的數(shù)量受到經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、管理的影響，不足以滿足所有學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，器材的維護(hù)所用成本、資源也得不到滿足。（5）主觀認(rèn)知。學(xué)生對(duì)提升搜商的認(rèn)知受到自我效能（反饋、挫折、效率等）、學(xué)習(xí)效用（學(xué)習(xí)用途、學(xué)習(xí)收獲）與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（家長(zhǎng)、同學(xué)、老師的看法）的影響。

123搜商水平與自我效能有關(guān)

自我效能是指人對(duì)自己是否能夠成功地進(jìn)行某一成就行為的主觀判斷，它與自我能力感是同義的。一般來(lái)說(shuō)，成功經(jīng)驗(yàn)會(huì)增強(qiáng)自我效能，反復(fù)的失敗會(huì)降低自我效能。在本次調(diào)查活動(dòng)中，對(duì)103名大學(xué)生進(jìn)行了搜商能力的基本檢測(cè)，對(duì)照問(wèn)卷上自我效能的調(diào)查結(jié)果，經(jīng)過(guò)列聯(lián)表相關(guān)性計(jì)算得到相關(guān)性系數(shù)r=0814，呈現(xiàn)強(qiáng)相關(guān)。自我效能越強(qiáng)則搜商水平越高。

信息查尋行為是用戶有目的、有需求的信息活動(dòng)，用戶會(huì)受到外部與內(nèi)部因素的影響。個(gè)體在有了相應(yīng)的知識(shí)、技能和目標(biāo)時(shí)，自我效能感就成了行為的決定因素。在查尋過(guò)程中，自我效能感是通過(guò)個(gè)體的認(rèn)知、選擇、情感3種中介來(lái)發(fā)揮其作用的，因此它對(duì)信息查尋過(guò)程的認(rèn)知過(guò)程、選擇過(guò)程和情緒過(guò)程產(chǎn)生著重要的影響[6]，如圖3所示。圖3自我效能對(duì)搜商的影響

與搜商水平有關(guān)的自我效能，其建構(gòu)來(lái)源于5個(gè)方面：自身的成敗經(jīng)驗(yàn)、替代性經(jīng)驗(yàn)、搜索策略、社會(huì)勸說(shuō)、情緒和生理狀態(tài)。自身的成敗經(jīng)驗(yàn)：主體在生活中親身經(jīng)歷的成敗經(jīng)驗(yàn)，是其對(duì)自身實(shí)踐的直接積累，是自我效能最重要的積累途徑。替代性經(jīng)驗(yàn)：主體可以通過(guò)觀察、模擬他人的相似的行為，將別人的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到自己的行為中。搜索策略：合適的搜索策略會(huì)使主體的自我效能增強(qiáng)，使其更有信心找到信息，形成良性循環(huán)；而不合適的搜索策略則反之。社會(huì)勸說(shuō)：是指接收到別人鼓勵(lì)、承認(rèn)主體能完成執(zhí)行信息行為，可以使自我效能增強(qiáng)。情緒和生理狀態(tài)：主體在面臨某項(xiàng)任務(wù)或活動(dòng)時(shí)，所擁有的判斷能力、把控程度和情緒狀態(tài)。

2大學(xué)生搜商提升對(duì)策

21問(wèn)題結(jié)構(gòu)

如圖4所示，大學(xué)生搜商水平低的現(xiàn)象包括3個(gè)方面：大學(xué)生對(duì)信息獲取過(guò)程不明確，不了解信息獲取的方法，受自我效能影響較大。其問(wèn)題結(jié)構(gòu)類似于弗洛伊德與海明威的冰山理論，以上現(xiàn)象的產(chǎn)生取決于冰山下的深層次因素，所以提升大學(xué)生搜商水平應(yīng)當(dāng)循序漸進(jìn)，以高校開設(shè)信息檢索課程、提高圖書館資源利用率作為暫時(shí)策略緩解大學(xué)生搜商水平低的現(xiàn)象，穩(wěn)定總體趨勢(shì)之后再糾正大學(xué)生的主觀認(rèn)識(shí)，并且盡最大努力構(gòu)筑良好的社會(huì)環(huán)境，從根源上解決大學(xué)生搜商水平低的現(xiàn)象。圖4大學(xué)生搜商水平現(xiàn)象問(wèn)題結(jié)構(gòu)endprint