曾 興（四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學(xué)院 四川 成都 610213）

一、調(diào)研背景

在全國(guó)會(huì)展業(yè)大幅增長(zhǎng)的趨勢(shì)下，成都市借力政府主導(dǎo)作用和區(qū)域優(yōu)勢(shì)，各類會(huì)展經(jīng)濟(jì)形態(tài)也得到了迅速發(fā)展，人才供需間矛盾日益凸顯，許多會(huì)展企業(yè)表示不缺人手，但缺高素質(zhì)的專門人才；另一方面，會(huì)展專業(yè)學(xué)生也反映所學(xué)知識(shí)難以勝任工作，開(kāi)展針對(duì)會(huì)展業(yè)人才需求和在校學(xué)生的雙向調(diào)查研究，不僅能為會(huì)展專業(yè)人才培養(yǎng)和課程設(shè)置提供依據(jù)，更有助于服務(wù)和促進(jìn)地方會(huì)展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

二、調(diào)研內(nèi)容及方法

（一）調(diào)研內(nèi)容

首先，采用調(diào)查問(wèn)卷和實(shí)地考察訪談成都會(huì)展企業(yè)，了解企業(yè)對(duì)人才的基本需求情況，明確企業(yè)對(duì)人才專業(yè)技能及職業(yè)素質(zhì)的要求，掌握企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)方式的認(rèn)識(shí)。

其次，針對(duì)會(huì)展專業(yè)在校學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，了解對(duì)本專業(yè)的認(rèn)同度以及在學(xué)習(xí)中感受到的人才培養(yǎng)方面的問(wèn)題。

最后，結(jié)合會(huì)展企業(yè)及學(xué)生在人才需求和人才培養(yǎng)方面的意見(jiàn)和建議，得出人才培養(yǎng)的對(duì)策。

（二）調(diào)研對(duì)象及方法

本次調(diào)查從2014年3月開(kāi)始至2014年8月底結(jié)束，共調(diào)研成都地區(qū)會(huì)展相關(guān)的企業(yè)20余家。企業(yè)調(diào)研對(duì)象為人力資源部主管、會(huì)展運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、會(huì)展策劃員等，通過(guò)四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學(xué)院會(huì)展專業(yè)實(shí)習(xí)生對(duì)其實(shí)習(xí)的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研；或者直接訪談企業(yè)，學(xué)生調(diào)研對(duì)象為會(huì)展專業(yè)在校學(xué)生。本次調(diào)研共發(fā)放問(wèn)卷200份，回收186份，其中有效問(wèn)卷170份，有效率為91%。

三、調(diào)研結(jié)果及分析

（一）企業(yè)對(duì)人才的基本需求情況

1、企業(yè)目前的會(huì)展人才資源狀況

被調(diào)查的企業(yè)中，62%的企業(yè)認(rèn)為會(huì)展業(yè)對(duì)人才有長(zhǎng)期穩(wěn)定的需求，38%的企業(yè)認(rèn)為短期需求較大。70%的企業(yè)中會(huì)展專業(yè)學(xué)生占全體員工的比例為5%以下，另外30%的企業(yè)該比例為5%-15%，比例也偏低。非會(huì)展專業(yè)出身的員工中62%來(lái)自于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)和平面設(shè)計(jì)專業(yè)，其他專業(yè)，諸如商務(wù)英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易、旅游管理和項(xiàng)目管理等，占38%。可見(jiàn)，成都會(huì)展業(yè)現(xiàn)有的從業(yè)人員基本上是“半路出家”，沒(méi)有受過(guò)專門培訓(xùn)，缺乏系統(tǒng)的會(huì)展知識(shí)和相應(yīng)的組織、策劃、管理、服務(wù)與設(shè)計(jì)等實(shí)踐能力，并缺乏相應(yīng)的人才培養(yǎng)體系。

2、對(duì)會(huì)展從業(yè)人員的學(xué)歷要求

調(diào)查顯示，43%的企業(yè)要求會(huì)展從業(yè)人員取得大專學(xué)歷，29%的企業(yè)要求取得本科學(xué)歷，在學(xué)歷方面沒(méi)有要求的企業(yè)占28%，可見(jiàn)會(huì)展業(yè)目前對(duì)人才的學(xué)歷要求相對(duì)寬松，這也體現(xiàn)了會(huì)展人才的匱乏。

3、會(huì)展企業(yè)人員招聘途徑（此題為多選題）

調(diào)查顯示，企業(yè)招聘會(huì)展人員的途徑主要有四個(gè)：一是直接從校園招聘應(yīng)屆會(huì)展專業(yè)學(xué)生（10%）；二是從人才市場(chǎng)招聘具有一定工作經(jīng)驗(yàn)的人員（54%）；三是利用網(wǎng)絡(luò)招聘（15%）；四是行業(yè)內(nèi)人才流動(dòng)（21%）。說(shuō)明目前校園招聘不是會(huì)展企業(yè)招聘專業(yè)對(duì)口人員的主要途徑。

圖1 會(huì)展企業(yè)人員招聘途徑分析圖

4、最緊缺的會(huì)展行業(yè)關(guān)鍵性人才

企業(yè)認(rèn)為最緊缺的會(huì)展行業(yè)關(guān)鍵性人才依次是會(huì)展項(xiàng)目管理人員（27%）、會(huì)展?fàn)I銷人員（24%）、會(huì)展策劃人員（19%）、會(huì)展設(shè)計(jì)人員（11%）、會(huì)展服務(wù)人員（9%）和其他（10%）。調(diào)研結(jié)果顯示，會(huì)展項(xiàng)目管理人員和會(huì)展?fàn)I銷人員最為緊缺，其次是會(huì)展策劃人員，需要引起學(xué)校和專業(yè)教師的重視。

（二）企業(yè)對(duì)會(huì)展人才的專業(yè)技能及職業(yè)素質(zhì)要求

設(shè)計(jì)和策劃工作專業(yè)性較強(qiáng)，大部分企業(yè)對(duì)這兩類人才的要求較高，對(duì)營(yíng)銷人才、運(yùn)營(yíng)人才和服務(wù)人才的要求相對(duì)較低，良好的職業(yè)素質(zhì)也是會(huì)展企業(yè)考察的重點(diǎn)，首先是對(duì)工作的學(xué)習(xí)能力、態(tài)度和職業(yè)道德，其次才是職業(yè)技能和學(xué)歷等因素。

1、會(huì)展英語(yǔ)水平

伴隨著中國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展水平的提升，展會(huì)國(guó)際化開(kāi)放化程度越來(lái)越高，無(wú)論從展會(huì)主辦方還是參展企業(yè)角度，對(duì)會(huì)展英語(yǔ)水平都提出更高的要求。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，企業(yè)對(duì)會(huì)展專業(yè)畢業(yè)生的證書要求大多一致，包括以下三種證書：會(huì)展從業(yè)資格證、英語(yǔ)等級(jí)證和計(jì)算機(jī)等級(jí)證書。超過(guò)一半的會(huì)展企業(yè)選擇必須取得英語(yǔ)等級(jí)證書，認(rèn)為會(huì)展人才的英語(yǔ)水平首先體現(xiàn)在聽(tīng)和說(shuō)兩方面，也就是簡(jiǎn)單的英語(yǔ)交流，而讀和寫則相對(duì)其次。這充分說(shuō)明，會(huì)展專業(yè)在課堂上除了要學(xué)習(xí)公共英語(yǔ)，更重要的是強(qiáng)化掌握會(huì)展英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)方面的技能。

2.4 兩組患者術(shù)后滿意度對(duì)比 觀察組術(shù)后滿意度顯著高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=15.78，P<0.05)。見(jiàn)表5。

2、關(guān)鍵能力要求（此題為多選題）

（1）基本職業(yè)能力

被調(diào)查的企業(yè)一致認(rèn)為公關(guān)能力（87%）、學(xué)習(xí)能力（53%）、團(tuán)隊(duì)合作能力（68%）和英語(yǔ)能力（78%）是會(huì)展人才培養(yǎng)的關(guān)鍵，其余分別是創(chuàng)新能力（52%）、文案協(xié)作能力（51%）和法律能力（27%）。公關(guān)能力、創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)合作能力是目前課堂教學(xué)容易忽視和難以培養(yǎng)的，需要開(kāi)展校企合作和開(kāi)發(fā)以工作過(guò)程為導(dǎo)向的課程來(lái)實(shí)現(xiàn)。

圖2 基本職業(yè)能力分析圖

（2）職業(yè)素質(zhì)能力

會(huì)展業(yè)是一門與其他行業(yè)聯(lián)系十分緊密的行業(yè)，其高度綜合性和實(shí)踐操作性需要會(huì)展人才具備諸多跨行業(yè)知識(shí)和能力，專業(yè)技能方面，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)能力、會(huì)展策劃能力和會(huì)展服務(wù)能力三種要求最高，分別為73%、52%、48%，其余分別是會(huì)展設(shè)計(jì)能力（47%）和會(huì)展談判能力（33%）。通過(guò)實(shí)地訪談還發(fā)現(xiàn)許多被調(diào)查企業(yè)要求會(huì)展人才具備關(guān)于展覽材料、國(guó)際貿(mào)易、貨物運(yùn)輸與報(bào)關(guān)方面的技能和知識(shí)。因此，在會(huì)展課程中引入國(guó)際貿(mào)易和展覽材料甄別與選購(gòu)等方面的課程是十分必要的。

圖3 職業(yè)素質(zhì)能力分析圖

3、必要開(kāi)設(shè)的專業(yè)課程（此題為多選題）

4、校企合作的方式

針對(duì)當(dāng)前會(huì)展專業(yè)校外實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的搭建，我們對(duì)企業(yè)做了關(guān)于校企合作方式的調(diào)查。47.6%的企業(yè)近兩年內(nèi)計(jì)劃接收畢業(yè)生，28.2%的企業(yè)表示計(jì)劃接收實(shí)習(xí)生，15.1%的企業(yè)表示實(shí)習(xí)生和畢業(yè)生都需要，僅有9.1%的企業(yè)表示實(shí)習(xí)生和畢業(yè)生都不需要。企業(yè)認(rèn)同的校企合作方式有以下三種：一是提供實(shí)習(xí)；二是項(xiàng)目委托，即企業(yè)將會(huì)展項(xiàng)目交由高校的會(huì)展專業(yè)學(xué)生完成；三是訂單式培養(yǎng)。在校企合作頻率和次數(shù)方面僅有23.7%的企業(yè)選擇定期合作，而76.3%的企業(yè)認(rèn)為沒(méi)有固定，視公司項(xiàng)目需要。可見(jiàn)，會(huì)展人才培養(yǎng)在校企合作平臺(tái)搭建方面還有很大的拓展空間，合作方式與頻率都有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和提升。

圖4 校企合作方式分析圖

（三）學(xué)生對(duì)課程設(shè)置的認(rèn)同度

1、應(yīng)該學(xué)習(xí)的關(guān)鍵能力

在所提供的9項(xiàng)指標(biāo)中，學(xué)生們認(rèn)為會(huì)展專業(yè)人才應(yīng)該具備的關(guān)鍵能力分別是溝通協(xié)調(diào)能力（77%）、人際關(guān)系（70%）、工作態(tài)度（66%）、專業(yè)技能（54%）、專業(yè)知識(shí)（47%）、英語(yǔ)能力（45%）、會(huì)展設(shè)計(jì)基礎(chǔ)（41%）、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)（39%）、寫作能力（28%），可見(jiàn)，學(xué)生對(duì)關(guān)鍵技能和知識(shí)的認(rèn)識(shí)與企業(yè)有一定的差異，還未充分了解當(dāng)前會(huì)展業(yè)的人才需求。

2、會(huì)展課程的認(rèn)同度

學(xué)生對(duì)目前所開(kāi)設(shè)的會(huì)展專業(yè)課程認(rèn)同度高低排名依次是“會(huì)展服務(wù)”（62%）、“會(huì)展策劃”（56%）、“會(huì)展項(xiàng)目管理”（55%）、“會(huì)展英語(yǔ)”（52%）、“會(huì)展設(shè)計(jì)”（49%）、“會(huì)展?fàn)I銷”（47%）、“財(cái)務(wù)管理”（41%）、“會(huì)展經(jīng)濟(jì)學(xué)”（34%）、“會(huì)展旅游”（26%）。學(xué)生對(duì)課程和關(guān)鍵能力重要性的認(rèn)同度基本一致，課程因缺乏實(shí)踐性而不能滿足會(huì)展技能學(xué)習(xí)的要求，需要調(diào)整和優(yōu)化人才培養(yǎng)方案尤其是專業(yè)課程體系。

表1 會(huì)展課程的認(rèn)同度排名

四、調(diào)研結(jié)論與建議

（一）清晰定位會(huì)展人才

目前會(huì)展策劃與管理專業(yè)教育的諸多問(wèn)題均在摸索之中，籠而統(tǒng)之的專業(yè)教育初期狀態(tài)隨著對(duì)該專業(yè)的不斷深入了解，教學(xué)方式與方法也要不斷改進(jìn)。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，會(huì)展企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷人員與服務(wù)人員在具體技能及職業(yè)素質(zhì)方面要求均有不同。營(yíng)銷人員應(yīng)具備市場(chǎng)調(diào)研能力、談判能力、客戶管理能力，而服務(wù)人員則側(cè)重會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理、展會(huì)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)。職業(yè)素質(zhì)方面，營(yíng)銷人員更側(cè)重于創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作方面，服務(wù)人員則側(cè)重責(zé)任心、溝通協(xié)調(diào)能力。清晰定位會(huì)展人才并進(jìn)行分別培養(yǎng)，更有助于人才培養(yǎng)與企業(yè)人才需求的對(duì)接。

（二）注重素質(zhì)教育和職業(yè)道德的培養(yǎng)

會(huì)展行業(yè)是新興的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，不僅包羅萬(wàn)象，而且瞬息萬(wàn)變，行業(yè)特別需要“多能”、“細(xì)心”、“誠(chéng)信”、“吃苦耐勞”的人才。不僅要有敏銳的頭腦和創(chuàng)新的意識(shí)，還要有統(tǒng)籌大局的觀念，吃苦耐勞的精神和善于學(xué)習(xí)的習(xí)慣。多數(shù)企業(yè)認(rèn)為許多畢業(yè)生不能在會(huì)展行業(yè)長(zhǎng)期工作，主要原因是個(gè)人學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)或?qū)W習(xí)態(tài)度不夠積極，而非技能不適應(yīng)行業(yè)需要，個(gè)人綜合素質(zhì)是企業(yè)考慮的重要因素。

（三）合理有效安排專業(yè)實(shí)訓(xùn)

會(huì)展工作過(guò)程是一環(huán)扣一環(huán)的連續(xù)不間斷的工作程序，依據(jù)會(huì)展工作過(guò)程和工作模塊合理有效安排專業(yè)實(shí)訓(xùn)至關(guān)重要。在一年級(jí)開(kāi)展會(huì)展認(rèn)識(shí)實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生對(duì)本專業(yè)和職業(yè)有初步的認(rèn)知和了解；二年級(jí)實(shí)施會(huì)展單項(xiàng)技能實(shí)訓(xùn)，例如會(huì)展策劃實(shí)訓(xùn)、會(huì)展?fàn)I銷實(shí)訓(xùn)和會(huì)展禮儀實(shí)訓(xùn)等，讓學(xué)生對(duì)會(huì)展工作過(guò)程中每個(gè)工作模塊和環(huán)節(jié)展開(kāi)專項(xiàng)練習(xí)，強(qiáng)化專業(yè)技能的訓(xùn)練和提升，為三年級(jí)的會(huì)展綜合實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)做準(zhǔn)備；會(huì)展綜合實(shí)訓(xùn)則是運(yùn)用所學(xué)習(xí)的專業(yè)技能和知識(shí)在企業(yè)展開(kāi)較長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)的頂崗實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)職業(yè)的認(rèn)知到認(rèn)可，對(duì)技能的掌握到熟練。當(dāng)然，配套的會(huì)展管理軟件和會(huì)展綜合實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)是開(kāi)展專業(yè)實(shí)訓(xùn)的硬件前提。

（四）深入挖掘校企合作方式

調(diào)研結(jié)果說(shuō)明企業(yè)有明確的校企合作意愿，學(xué)生也認(rèn)為該平臺(tái)有利于專業(yè)學(xué)習(xí)，關(guān)鍵問(wèn)題就在于如何優(yōu)化合作方式，讓學(xué)生在其中收獲最大化。這就需要高校與企業(yè)進(jìn)行深入的探討和溝通，主要包括合作的具體方式、合作周期、企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目、提供工作崗位的性質(zhì)等方面的問(wèn)題。

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