邢婉娜/文

生活用紙消費者感言

Consumers Feedback

之一：英國消費者Sharmaine Collins

Sharmaine Collins在倫敦泰特陳列館從事專案管理工作，這是一家收藏英國國內(nèi)外藝術(shù)品的公共機構(gòu)。她告訴Tissue World雜志記者，她最近去了一趟美國，對那里的衛(wèi)生水準(zhǔn)，特別是加利福尼亞Coachella音樂藝術(shù)節(jié)提供的馬桶墊紙深有感觸。

我買的產(chǎn)品不多，每月大概花25英鎊（約240元）購買衛(wèi)生紙、廚房紙巾、盒裝面巾紙、手帕紙、濕巾和卸妝紙。我會先看價格，再考慮品牌。我常去Poundland（一鎊店）或超市購買這些產(chǎn)品。只要產(chǎn)品不讓皮膚感到太粗糙，我就先看精美程度，后考慮價格。我?guī)缀醪蛔⒅仄放疲黉N基本也打動不了我。Poundland連鎖店銷售多種有特色的兩件裝面巾紙，有含抗衰老乳液和去油脂成分的。這些都不是特別讓我感興趣的，但產(chǎn)品都會添加讓人喜歡的香味。12小包手帕紙才1英鎊，物美價廉，我總是滿載而歸。

就衛(wèi)生而論，我有一點強迫癥，出門一定帶包手帕紙或濕巾。我喜歡過節(jié)，這些產(chǎn)品在節(jié)日里也是必不可少的。2014年我去了Coachella音樂藝術(shù)節(jié)，我看到一個女孩用繩子把衛(wèi)生紙別具一格地掛在腰間，我稱贊她深謀遠(yuǎn)慮。但由于組織方周到地安排了保潔人員及時清潔廁所和補充衛(wèi)生紙，因此實在沒有必要隨身攜帶衛(wèi)生紙。我在以前的節(jié)日期間從沒見過這么有趣的事。

還是這次去美國，我發(fā)現(xiàn)各個餐館、酒吧、賓館和公共衛(wèi)生間都備有馬桶墊紙。我認(rèn)為這是極英明的舉措，真的希望英國也這樣做，這無疑讓人離家外出上廁所時倍感舒適。

我的環(huán)境意識不太強，購物前，我不著重考慮產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展認(rèn)證。可是我特別關(guān)心運往垃圾填埋場的廢棄物處理。如果生活用紙能用更多的可持續(xù)資源生產(chǎn)，且它的廣告宣傳能讓人快速識別，這將肯定對我的購買習(xí)慣產(chǎn)生影響。

隨身攜帶衛(wèi)生紙的新辦法

我很少買餐巾紙，我把廚房紙巾對折起來當(dāng)餐巾紙用。有時我也為聚餐買一些餐巾紙。我喜歡IKEA品牌的餐巾紙，因為它們的顏色多姿多彩，絕對能襯托出餐桌氛圍。

（陳海昌編譯自Tissue World/2014年7—8月，周楊審校）

之二：比利時消費者Anika Michielsen

Anika Michielsen

Anika Michielsen生于比利時，她在韓國學(xué)習(xí)了一年剛剛回國，她主修國際關(guān)系方面的工商管理學(xué)碩士，她向Tissue World雜志記者講述了她在兩國使用生活用紙時的感受。

在韓國，我不能像在比利時那樣認(rèn)出當(dāng)?shù)厣钣眉埖钠放?，因此對我的購買確實產(chǎn)生了影響。我在韓國買生活用紙時，主要看價格，而不在乎品牌或產(chǎn)地。我只選購那些在包裝和價格上最吸引我的生活用紙。

我乘飛機或是長途汽車旅行時，手提包里總會放上一包手帕紙。比利時和韓國的主要差異是手帕紙在韓國不容易買到。不是什么地方都賣手帕紙，想要買時，我得花很長時間去尋找。并且手帕紙通常以單包出售，而不是12小包或更多的大包裝出售。在比利時，我一般買內(nèi)含12小包手帕紙的大包裝產(chǎn)品。但在韓國是不可能買到的。

在比利時，只有我認(rèn)為急需生活用紙時才去最近的超市買，而不去便利店，盡管便利店離我家較近，但那里的生活用紙比較貴。

我還用濕巾、廚房紙巾，去飯店時會用餐巾紙。在韓國，我經(jīng)常要花很長時間才能買到手帕紙，因此我用廚房紙巾或衛(wèi)生紙來代替。

在比利時，因為我知道包裝上都有標(biāo)注，所以我很重視產(chǎn)品是否環(huán)境友好，是否有綠色環(huán)保證書。我會買有環(huán)保證書的產(chǎn)品。而在韓國，我不明白包裝上寫的是什么。我不會特別尋覓有環(huán)保證書的生活用紙，不過我也幾乎沒有看到過這樣的產(chǎn)品。

我對生產(chǎn)商品牌還是零售商品牌沒有偏好，但在比利時，我們一般都用生產(chǎn)商品牌產(chǎn)品，我更愿意在超市買這些產(chǎn)品，而不是超市的零售商品牌產(chǎn)品。

（陳海昌編譯自Tissue World/2014年11—12月，周楊審校）

之三：中國 80后消費者

邢婉娜/文

隨著中國居民消費水平的不斷提升，人們對于生活用紙的選擇和使用理念也在不斷變化。本期雜志特別選擇對一家國有企業(yè)的兩名員工——張小姐和王小姐進行采訪，張小姐和王小姐都是80后，比較時尚，而且經(jīng)常出國。所以記者請她們談?wù)勛约涸趪鴥?nèi)購買、使用生活用紙的消費習(xí)慣和對國外生活用紙的一些見聞與感言。

談生活用紙產(chǎn)品選擇

《生活用紙》：兩位購買最多和經(jīng)常使用的生活用紙產(chǎn)品有哪些？會特意購買環(huán)保型生活用紙產(chǎn)品嗎？有無最喜愛的紙品？

張小姐：我經(jīng)常購買的生活用紙產(chǎn)品有衛(wèi)生紙、面巾紙和手帕紙。目前為止，我并沒有特意購買過環(huán)保型生活用紙產(chǎn)品。因為我所接觸到的國內(nèi)品牌中并沒有哪一款特意強調(diào)這方面的特性。所以盡管我也知道環(huán)保生活用紙產(chǎn)品是更有利于可持續(xù)發(fā)展的，但在購買的時候我很容易忽略掉，因為沒有哪個產(chǎn)品提醒我這一點。而且，如果某個產(chǎn)品單純以環(huán)保作為賣點，價格略高而沒有其他優(yōu)勢，我是不會愿意單純?yōu)榱诉@一點花更多錢的。

我很喜歡舒潔小熊印花的手帕紙，以及在2014成都生活用紙年會上被其外觀吸引購買的餐巾紙。

張小姐收藏的彩色餐巾紙

王小姐：我個人比較喜歡購買維達(dá)、清風(fēng)的衛(wèi)生紙，心相印、清風(fēng)的面巾紙和手帕紙。目前我沒有特別考慮環(huán)保紙品的使用。我認(rèn)為環(huán)保型生活用紙是從使用原料開始的，原料從經(jīng)由森林管理認(rèn)證組織認(rèn)證的可持續(xù)發(fā)展林地采購。使用不漂白的本色漿，包裝材料使用可降解材料等。

談生活用紙購買決策

《生活用紙》：在購買時，對于價格是怎樣考慮的？是否會受促銷因素的影響？

張小姐：價格不是我考慮的第一因素，因為就算是最貴的生活用紙產(chǎn)品也不會標(biāo)有很離譜的價格。我對產(chǎn)品品質(zhì)和功能的要求要高于價格，如果在這兩方面能吸引我，即使價格略高我也完全能夠接受。在品質(zhì)和功能相同的情況下，我會更愿意購買促銷紙品，但它并不是我購買的決定因素。

王小姐：在生活用紙品牌產(chǎn)品中，我會選擇價格稍便宜一些的，也會受促銷因素的影響。

《生活用紙》：兩位傾向于依靠品牌選擇產(chǎn)品嗎？會購買固定品牌的新產(chǎn)品或新品牌產(chǎn)品嗎？

張小姐：品牌確實會影響我對產(chǎn)品的選擇，我傾向于選擇知名大品牌，至少是我聽過的品牌。如果是我沒有聽過的品牌，如果它擁有耳目一新的功能，或者它的包裝很漂亮，讓我覺得這個品牌有實力，安全可靠，我也會選擇購買。

但是，我很少會購買固定的品牌產(chǎn)品，我喜歡每次都嘗試不同的品牌或者同一品牌的不同產(chǎn)品。市場上生活用紙產(chǎn)品豐富多樣，不停嘗試新的產(chǎn)品讓我很有新鮮感。

王小姐：我個人比較傾向于購買品牌生活用紙產(chǎn)品，這讓我感到安心。當(dāng)然，對于新品牌也會偶爾選用。

《生活用紙》：你們一般都去哪些地方（超市還是網(wǎng)上）購買生活用紙？理由是什么？

張小姐：以前我多從超市購買生活用紙，但是最近1～2年我基本上都是從網(wǎng)上購買，因為像衛(wèi)生紙這樣的產(chǎn)品體積比較大，又比較重，買完后帶回家較不方便。而網(wǎng)上購買則會幫我快遞到家，省去了很多麻煩。不過，我也不會完全排斥超市購買，因為只有在超市我才能真正看到實物，更加直觀，而且在進行產(chǎn)品對比時，也比網(wǎng)上的海量信息更能迅速了解差異。

王小姐：我一般在超市購買生活用紙產(chǎn)品，如沃爾瑪、美廉美等大型超市。因為要經(jīng)常去逛超市，順便選購紙品會比較方便，也能夠看到實物，可以對產(chǎn)品質(zhì)量放心。

《生活用紙》：兩位的購買標(biāo)準(zhǔn)通常是什么？哪些因素或產(chǎn)品會使你購買時產(chǎn)生興趣？

張小姐：其實很難說有一個怎樣的標(biāo)準(zhǔn)來進行購買，促成我購買的很有可能就是在當(dāng)時的情境下最吸引我的一個亮點。比如包裝很漂亮，手帕紙有印花，香味很特別，非常柔軟，竹漿生產(chǎn)，具有保濕功能等，這些都能促使我購買。包裝對我的影響很大，我喜歡漂亮的包裝，讓我每次使用的時候心情愉悅。

王小姐：我一般靠品牌、價格和包裝大小來綜合決定購買。產(chǎn)品促銷活動以及新穎的包裝等也會影響我的購買決策。在選擇相似紙品時，我傾向于選擇包裝比較吸引人的那款。

談生活用紙使用習(xí)慣

《生活用紙》：請具體談下兩位的生活用紙使用習(xí)慣是怎樣的？

張小姐：我在家使用生活用紙產(chǎn)品的情況更多一些。比如洗臉后我喜歡用手帕紙擦拭，因為毛巾容易滋生細(xì)菌，而手帕紙在此方面優(yōu)于毛巾，而且我用的一款手帕紙?zhí)砑恿吮癯煞?，具有護膚功效。最近我覺得濕廁紙也很好用，更加衛(wèi)生，還能殺菌，可直接丟入馬桶也非常方便。

王小姐：我通常在家使用衛(wèi)生紙和面巾紙較多；上班和旅行在外時，我還會使用手帕紙和擦手紙。我的要求是產(chǎn)品質(zhì)量好，使用安全、柔軟、不傷害皮膚。

《生活用紙》：目前兩位不習(xí)慣或者很少使用的生活用紙產(chǎn)品是哪類？

張小姐：我目前很少使用廚房紙巾，除非是贈送的，一般我不會自己購買。在使用時，需要用很多張廚房紙巾才能將油漬、水漬擦拭干凈，比較浪費。不過，一些廚房紙巾上的印花很漂亮，但這并不能促使我購買。

王小姐：目前廚房紙巾我用的還比較少，另外，我只在公共衛(wèi)生間才會使用擦手紙。

談國外生活用紙使用情況

《生活用紙》：在國外出差時，兩位對當(dāng)?shù)氐纳钣眉埵褂眉芭涮自O(shè)施有何感受？與你在中國時的生活用紙使用現(xiàn)狀有何區(qū)別？

張小姐：我在迪拜出差使用的衛(wèi)生紙感覺比較柔軟，但并不像國內(nèi)那樣會有很多層。另外我的一位朋友告訴我，他在沙特使用的衛(wèi)生卷紙每卷規(guī)格要比國內(nèi)的大很多。

王小姐：迪拜因為天氣炎熱，人們需要擦汗等，面巾紙的使用比較多。很多人因為生活習(xí)慣以及宗教信仰等原因，較少使用衛(wèi)生紙，因此在公共衛(wèi)生間一般都同時配有衛(wèi)生紙和清水沖洗設(shè)施，這是與中國使用現(xiàn)狀不同的地方。

新加坡的人均GDP水平較高，生活用紙的人均使用量也較高。在配套設(shè)施方面，就我接觸到的地方與國內(nèi)并無不同。