文|李文

撥開(kāi)中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的“迷霧”

Dissipating the ‘mist’ around CSR reporting in China

文|李文

李文

光陰荏苒，時(shí)光如梭?；赝袊?guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任過(guò)去十年發(fā)展之路，最為耀眼的當(dāng)屬數(shù)量已躍升2200余份的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告了。這個(gè)數(shù)字甚至已經(jīng)占據(jù)全球同類報(bào)告數(shù)量的大約40%，令全球業(yè)界為之矚目。毫無(wú)疑問(wèn)，編發(fā)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展中的一個(gè)鮮明特點(diǎn)和突出亮點(diǎn)。然而，筆者認(rèn)為這里有幾個(gè)問(wèn)題仍需引起特別的關(guān)注,加以理性探討和科學(xué)引導(dǎo)。

一、 透視企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的“正反面”。毋庸諱言，編發(fā)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，不僅提升了企業(yè)運(yùn)營(yíng)透明度，體現(xiàn)出企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的積極行動(dòng)，而且在過(guò)去十年里確實(shí)在不同程度上推進(jìn)了企業(yè)改善管理實(shí)踐。但正如一枚硬幣會(huì)有正反兩面一樣，快速攀升的報(bào)告數(shù)量背后也隱含著各種問(wèn)題。筆者認(rèn)為，僅從編發(fā)CSR報(bào)告而言，尚存在“六重六輕”和“六多六少”的狀況和傾向，值得關(guān)注。

一個(gè)普遍且突出的現(xiàn)象是報(bào)告編發(fā)的持續(xù)高溫在某種程度上已經(jīng)自覺(jué)或不自覺(jué)地掩蓋或沖淡了企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任促進(jìn)管理創(chuàng)效的原始主題。很多企業(yè)的社會(huì)責(zé)任工作難逃“起于報(bào)告、止于報(bào)告”的怪圈；許多企業(yè)的社會(huì)責(zé)任工作重點(diǎn)和亮點(diǎn)都集中在報(bào)告的編發(fā)上；甚至還有些企業(yè)的CSR報(bào)告看上去十分亮麗，但責(zé)任管理工作并不盡如人意。

二、CSR報(bào)告編寫者容易陷入的幾種“困境”。近十年來(lái)，中國(guó)CSR報(bào)告編寫隊(duì)伍已打造出一支有能力、有才干且能吃苦耐勞，致力于以責(zé)任促發(fā)展的有生力量。隨著中國(guó)企業(yè)發(fā)布CSR報(bào)告的迅速增長(zhǎng)，大家不約而同地感受到CSR工作常常陷入的“困境”：一是報(bào)告發(fā)布幾年后該向何處去

的問(wèn)題。二是除了編發(fā)CSR報(bào)告,企業(yè)真正的責(zé)任管理提升很難開(kāi)展。三是在企業(yè)組織系統(tǒng)內(nèi)對(duì)CSR的價(jià)值認(rèn)知尚未統(tǒng)一，共識(shí)尚未達(dá)成，內(nèi)動(dòng)力不足。四是CSR給企業(yè)帶來(lái)的實(shí)質(zhì)性改變無(wú)法從內(nèi)外部得到認(rèn)可或系統(tǒng)性評(píng)估。

中國(guó)CSR報(bào)告的若干種表現(xiàn)

筆者一向不反對(duì)報(bào)告編輯和版面設(shè)計(jì)的人文與多彩，甚至非常欣喜地看到眾多企業(yè)為增加報(bào)告可讀性和吸引力所下的功夫。但也要看到，在報(bào)告顏值攀比之風(fēng)下，報(bào)告設(shè)計(jì)形式上的精美一方面讓傾注心血的報(bào)告編寫者們可能會(huì)滿足于一時(shí)的自我愉悅中，另一方面又會(huì)讓他們快速陷入到報(bào)告編寫與管理實(shí)踐兩相脫節(jié)的內(nèi)心苦悶中去。因?yàn)楫吘棺罱K報(bào)告不是靠寫出來(lái)的，是對(duì)企業(yè)責(zé)任管理實(shí)踐的系統(tǒng)梳理與總結(jié)。如果企業(yè)的責(zé)任管理實(shí)踐沒(méi)有實(shí)質(zhì)性推進(jìn)，那么報(bào)告就會(huì)成為無(wú)本之木，再好的編輯技巧和設(shè)計(jì)形式都無(wú)法長(zhǎng)期掩蓋組織缺乏活水活力的“內(nèi)傷”。這一點(diǎn)上國(guó)內(nèi)多位學(xué)者也都曾探討過(guò)，CSR是雪花膏、營(yíng)養(yǎng)保健品還是強(qiáng)身健體的良藥的話題。

三、回歸報(bào)告本質(zhì)需要CRO們的堅(jiān)守與創(chuàng)新。不忘初心，需要時(shí)常捫心尋回來(lái)時(shí)的路。報(bào)告編發(fā)“熱、快、急”的背后，既讓我們看到社會(huì)多元推動(dòng)力量，也看到了企業(yè)自身的積極努力。責(zé)任當(dāng)報(bào)，這不容置疑。但筆者也認(rèn)為，在眾多設(shè)計(jì)精美、色彩炫目、用紙考究、數(shù)量龐大的報(bào)告“叢林”中，很難讓人判斷出每家企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的好壞。而報(bào)告如果不能回歸本質(zhì)，既不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，也會(huì)導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展出現(xiàn)偏移。報(bào)告回歸本質(zhì)需要CRO們的堅(jiān)守與創(chuàng)新，如此才能推進(jìn)中國(guó)CSR報(bào)告的不斷提升。

中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)展三階段

一是不拼顏值，拼質(zhì)量。厘清本末關(guān)系，要讓報(bào)告成為真實(shí)反映企業(yè)責(zé)任管理實(shí)踐的載體，成為形式與內(nèi)容的完美結(jié)合體。二是小步慢跑，管理跟進(jìn)。一口很難吃成胖子。尤其是對(duì)剛剛起步的企業(yè)而言，要發(fā)揮好CSR報(bào)告具有倒逼管理、加強(qiáng)內(nèi)外溝通和響應(yīng)外部關(guān)切的雙重作用。企業(yè)每年通過(guò)報(bào)告提出責(zé)任承諾，制定目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，通過(guò)責(zé)任管理逐步改進(jìn)。這對(duì)一個(gè)企業(yè)而言需要從認(rèn)知到行動(dòng)再到創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)價(jià)值的一個(gè)完整的循環(huán)過(guò)程，需要不斷嘗試和持續(xù)改進(jìn)。所以不必過(guò)于急躁和盲目攀比報(bào)告優(yōu)秀級(jí)別。三是改變組織，才能改變世界。CSR報(bào)告的編寫不同于普通宣傳品，它需要嵌入到組織管理流程當(dāng)中去。所以報(bào)告編寫的組織流程越來(lái)越多地讓公司高管和核心部門管理者參與，報(bào)告的管理反饋集成作用就會(huì)在企業(yè)機(jī)體中漸漸發(fā)揮作用。而經(jīng)過(guò)不斷的上下內(nèi)外信息反饋與審核，就會(huì)在企業(yè)內(nèi)部形成對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵與價(jià)值的一致共識(shí)與積極行動(dòng)，企業(yè)對(duì)于社會(huì)的影響也將走向正向循環(huán)。四是互聯(lián)互動(dòng)，融通內(nèi)外。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)媒體走向新媒體，進(jìn)而走向自媒體和全媒體，企業(yè)對(duì)外傳播溝通的方式必將發(fā)生重大改變。企業(yè)社會(huì)責(zé)任正是一種最佳的與利益相關(guān)方和社會(huì)公眾溝通互動(dòng)、創(chuàng)造共享經(jīng)濟(jì)的有效方式和管理工具。我們已經(jīng)看到一些先鋒企業(yè)的報(bào)告編寫者們正在通過(guò)將社會(huì)議題納入企業(yè)管理實(shí)踐和戰(zhàn)略安排、鼓勵(lì)創(chuàng)客實(shí)踐、推進(jìn)責(zé)任管理創(chuàng)新實(shí)踐、引領(lǐng)眾籌公益、實(shí)施企業(yè)開(kāi)放日、開(kāi)通“雙微（微博微信）”等做法，讓責(zé)任管理漸入佳境，讓CSR報(bào)告異彩紛呈。站在新起點(diǎn)，我們期待更多創(chuàng)新和驚喜。

編輯｜胡文娟 wenjuan.hu@wtoguide.net