姚蘭

摘要：語(yǔ)言是高校輔導(dǎo)員打開大學(xué)生心靈窗口的金鑰匙，從一定意義上說(shuō)，高校思想政治教育工作是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)的。輔導(dǎo)員的言語(yǔ)藝術(shù)對(duì)做好日常工作至關(guān)重要，恰如其分地運(yùn)用語(yǔ)言與學(xué)生交流，往往可以收到事半功倍的效果。輔導(dǎo)員良好的言語(yǔ)修養(yǎng)會(huì)在潛移默化中影響著學(xué)生的思想和行為，滋潤(rùn)著他們健康成長(zhǎng)。提高輔導(dǎo)員的言語(yǔ)藝術(shù)，要注重構(gòu)建輔導(dǎo)員言語(yǔ)藝術(shù)性評(píng)價(jià)體系，建立輔導(dǎo)員言語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)制，提升輔導(dǎo)員的言語(yǔ)道德修養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；言語(yǔ)藝術(shù)；原則；方法；途徑

中圖分類號(hào)：G645 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）07-0027-02

教育管理講究言語(yǔ)藝術(shù)，修辭能力是言語(yǔ)修養(yǎng)的一個(gè)重要指標(biāo)。言不可無(wú)文，辭不可不修。在言語(yǔ)修養(yǎng)基礎(chǔ)上形成自己的言語(yǔ)風(fēng)格，是修辭能力的高度體現(xiàn)，真誠(chéng)自然的風(fēng)格有助于維系“民主平等對(duì)話”的師生關(guān)系。與大學(xué)生進(jìn)行有效的言語(yǔ)交流是一種能力，更是一門藝術(shù)。在此過(guò)程中需要掌握一定的言語(yǔ)技巧和方法。在高校學(xué)生工作中，語(yǔ)言是輔導(dǎo)員與大學(xué)生進(jìn)行情感溝通、處理學(xué)生事務(wù)的首要工具，談話則是輔導(dǎo)員日常工作的主要方法之一。恰如其分地運(yùn)用語(yǔ)言與學(xué)生交流，往往可以收到事半功倍的效果。輔導(dǎo)員良好的言語(yǔ)修養(yǎng)會(huì)在潛移默化中影響著學(xué)生的思想和行為，滋潤(rùn)著他們健康成長(zhǎng)。因此，高校輔導(dǎo)員言語(yǔ)藝術(shù)的深入探索與有效實(shí)踐對(duì)于推進(jìn)新時(shí)期大學(xué)生思想政治教育工作具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、高校輔導(dǎo)員的言語(yǔ)藝術(shù)結(jié)構(gòu)

新時(shí)期，輔導(dǎo)員角色的特殊性決定了其語(yǔ)言藝術(shù)特色在言語(yǔ)藝術(shù)結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

1.嚴(yán)謹(jǐn)知識(shí)的表達(dá)藝術(shù)。輔導(dǎo)員角色的政治性要求輔導(dǎo)員言語(yǔ)具有嚴(yán)謹(jǐn)性，而且這一素質(zhì)要求一直貫穿于輔導(dǎo)員工作的始終。當(dāng)然，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃囆g(shù)首先要求輔導(dǎo)員必須具備馬克思主義理論方面的基本素養(yǎng)并善于運(yùn)用馬克思主義的基本原理來(lái)分析社會(huì)思潮與青年學(xué)生的思想狀況。而一旦將嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹R(shí)與藝術(shù)的言語(yǔ)結(jié)合起來(lái)，無(wú)疑能夠起到事半功倍的效果。因此，加強(qiáng)言語(yǔ)修養(yǎng)有利于準(zhǔn)確傳承文化范式，加強(qiáng)思想政治素養(yǎng)有助于實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言的社會(huì)價(jià)值，思想政治覺悟是言語(yǔ)修養(yǎng)的主體內(nèi)容，語(yǔ)言是思想意識(shí)的表現(xiàn)形式。

2.權(quán)威的展示藝術(shù)。輔導(dǎo)員的基層權(quán)力性要求輔導(dǎo)員言語(yǔ)必須具有權(quán)威性。但是，在當(dāng)代教育理念下，傳統(tǒng)的師道尊嚴(yán)的師生關(guān)系需要轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊裰髌降葘?duì)話”的師生關(guān)系。新時(shí)期師生關(guān)系又可細(xì)分為組織管理關(guān)系（工作關(guān)系）、人際關(guān)系、倫理道德關(guān)系和法律關(guān)系等。師生關(guān)系是人際關(guān)系的一種實(shí)體。社會(huì)語(yǔ)言學(xué)在抽象層面上將人際關(guān)系分為親疏關(guān)系、權(quán)勢(shì)關(guān)系和平等關(guān)系三種。以人為本的教育思想，倡導(dǎo)“教育、服務(wù)、管理”辦學(xué)理念，主張服務(wù)、尊重、關(guān)愛學(xué)生主體。對(duì)輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，在教育方面，思想政治的崇高性和嚴(yán)肅性，凸顯權(quán)勢(shì)關(guān)系，要求輔導(dǎo)員言語(yǔ)基調(diào)須是正式的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模辉诜?wù)和管理方面，以學(xué)生為中心，凸顯平等關(guān)系，要求輔導(dǎo)員言語(yǔ)基調(diào)須是自然友好的。輔導(dǎo)員除了應(yīng)對(duì)本人與學(xué)生之間的師生關(guān)系，還要調(diào)節(jié)其他教師與學(xué)生之間的師生關(guān)系、學(xué)生之間的同學(xué)關(guān)系，以及學(xué)生與家長(zhǎng)、社會(huì)的關(guān)系等種種校園外關(guān)系。

3.與大學(xué)生溝通的藝術(shù)性。輔導(dǎo)員的工作可以用全方位服務(wù)來(lái)概括。要搞好服務(wù)，就必須將藝術(shù)的言語(yǔ)修養(yǎng)賦予“傳道、授業(yè)、解惑”新內(nèi)涵。實(shí)事求是，是言語(yǔ)道德的基本要求。比如，加強(qiáng)思想政治教育，特別是關(guān)于改革開放以來(lái)黨的集體智慧結(jié)晶的教育，是新時(shí)期高校輔導(dǎo)員的當(dāng)傳之道；為學(xué)生提供選項(xiàng)以及培養(yǎng)其判斷力，是當(dāng)授之業(yè)；以“價(jià)值觀、人生觀、世界觀”為代表的人文精神，是當(dāng)解之惑。為了使傳道授業(yè)解惑的服務(wù)達(dá)到理想效果，輔導(dǎo)員需要結(jié)合國(guó)內(nèi)外時(shí)事，客觀地陳述事實(shí)，需要有效利用便捷的網(wǎng)絡(luò)信息，也要求形勢(shì)政策宣傳具有客觀性，并使用更新的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)辨別是非?？梢韵胍?，這種與時(shí)俱進(jìn)的工作性質(zhì)在客觀上對(duì)輔導(dǎo)員提出了新要求，缺乏言語(yǔ)藝術(shù)往往難以達(dá)到理想的溝通效果。

二、輔導(dǎo)員言語(yǔ)藝術(shù)的可能障礙

大學(xué)生的個(gè)性差異非常大，學(xué)生思想波動(dòng)或者行為異常的原因也很多，因此，與學(xué)生進(jìn)行言語(yǔ)交流的切入口也應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。即使是不同的學(xué)生發(fā)生相同的問(wèn)題，輔導(dǎo)員也需要針對(duì)具體學(xué)生的具體情況藝術(shù)性地采用不同的言語(yǔ)技巧。但在日常工作中，很多輔導(dǎo)員因?yàn)榉N種原因不能夠針對(duì)學(xué)生的特點(diǎn)采取不同的方法，不能夠針對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的技巧，從而影響了教育效果。因此，提高輔導(dǎo)員的言語(yǔ)修養(yǎng)是新時(shí)期高校德育工作的一項(xiàng)重大課題。目前輔導(dǎo)員的言語(yǔ)藝術(shù)可能面對(duì)的障礙主要有以下三個(gè)方面。

1.無(wú)制度約束。輔導(dǎo)員言語(yǔ)問(wèn)題中無(wú)制度約束的典型表現(xiàn)是不規(guī)范。言語(yǔ)交際行為，尤其是修辭行為，必須遵守言語(yǔ)主體的話語(yǔ)角色規(guī)范，使其話語(yǔ)符合交際雙方的話語(yǔ)角色關(guān)系。在輔導(dǎo)員與大學(xué)生的交流過(guò)程中，同樣需要遵守一定的話語(yǔ)角色規(guī)范。

2.缺乏主動(dòng)性。德國(guó)心理學(xué)家約翰內(nèi)斯·恩格爾坎普曾說(shuō)過(guò)：說(shuō)話者要成功地實(shí)施一種言語(yǔ)，只有考慮到聽話者才有可能。[4]在輔導(dǎo)員與大學(xué)生的交流過(guò)程中，輔導(dǎo)員只有在充分理解大學(xué)生這一客體的前提下，才能收到預(yù)期的效果。輔導(dǎo)員在和學(xué)生的言語(yǔ)交際中缺乏主動(dòng)性，主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：不愿說(shuō)、不敢說(shuō)。

3.口不擇語(yǔ)。新時(shí)期各地興起的大學(xué)園區(qū)里，與學(xué)生朝夕相處的教師是輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員成了校園的守望者。為防突發(fā)事件，要求輔導(dǎo)員24小時(shí)開手機(jī)，輔導(dǎo)員工作學(xué)習(xí)生活上壓力非常大，特別容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，表現(xiàn)在言語(yǔ)上就是口不擇語(yǔ)。

三、高校輔導(dǎo)員言語(yǔ)藝術(shù)培養(yǎng)的原則和方法

言語(yǔ)交流對(duì)于師生之間的感情溝通、意見交換、信息交流、矛盾解決、信任培養(yǎng)等均有重要作用，但并非所有美妙的語(yǔ)言都可達(dá)到教育學(xué)生的目的。工作實(shí)踐表明，輔導(dǎo)員的言語(yǔ)只有在遵循一定原則的基礎(chǔ)上才能收到預(yù)期效果。

1.輔導(dǎo)員的言語(yǔ)原則包括：平等原則、差異原則、真誠(chéng)信任原則、“備課”原則。

2.輔導(dǎo)員的言語(yǔ)方法。首先，要善于選擇最佳交流時(shí)機(jī)。輔導(dǎo)員善于選擇交流的時(shí)間、地點(diǎn)，善于捕捉交流時(shí)機(jī)，交流效果將事半功倍。過(guò)早，時(shí)機(jī)不成熟，“話不投機(jī)半句多”；過(guò)遲，事過(guò)境遷，于事無(wú)補(bǔ)。主要包括：第一時(shí)間交流和先冷卻再交流。其次，要注重不同言語(yǔ)方法的運(yùn)用。主要包括表?yè)P(yáng)激勵(lì)法、善于傾聽、適當(dāng)發(fā)問(wèn)法、各個(gè)擊破、迂回法。最后，注重體態(tài)語(yǔ)的運(yùn)用。輔導(dǎo)員的“體態(tài)語(yǔ)”是言語(yǔ)修養(yǎng)的一個(gè)重要組成部分，與“服務(wù)”教育理念一致，對(duì)日常教育管理尤顯重要。

四、提高輔導(dǎo)員言語(yǔ)藝術(shù)性的途徑

言語(yǔ)交際中，說(shuō)話者要根據(jù)語(yǔ)境選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言手段，組織話語(yǔ)，傳遞話語(yǔ)信息，受話人要善于捕捉話語(yǔ)的信息核心，交際雙方共同建構(gòu)話語(yǔ)。在和學(xué)生的交談中，輔導(dǎo)員處在權(quán)勢(shì)一方，對(duì)話語(yǔ)有相當(dāng)?shù)目刂茩?quán)，但這并不意味著輔導(dǎo)員可以不顧交際對(duì)象（學(xué)生）的心理反應(yīng)。輔導(dǎo)員沒有絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)力，對(duì)自我角色的認(rèn)定、對(duì)交際對(duì)象角色的認(rèn)同是話語(yǔ)交際順利的保證，輔導(dǎo)員應(yīng)不斷加強(qiáng)言語(yǔ)修養(yǎng)，提高談話水平。

1.構(gòu)建輔導(dǎo)員言語(yǔ)藝術(shù)性評(píng)價(jià)體系。高校輔導(dǎo)員的言語(yǔ)需要接受社會(huì)道德價(jià)值評(píng)價(jià)和規(guī)范，它一方面體現(xiàn)為公眾對(duì)輔導(dǎo)員言語(yǔ)好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值認(rèn)知，另一方面也體現(xiàn)為輔導(dǎo)員對(duì)自身言語(yǔ)的構(gòu)建理念和調(diào)整依據(jù)。因此，輔導(dǎo)員的言語(yǔ)應(yīng)該有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則，否則評(píng)價(jià)行為將有失偏頗。高校學(xué)生處應(yīng)對(duì)輔導(dǎo)員的言語(yǔ)制定明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的言語(yǔ)修養(yǎng)教育和考核，培養(yǎng)輔導(dǎo)員提高自身言語(yǔ)修養(yǎng)的自覺意識(shí)，從而逐步形成輔導(dǎo)員言語(yǔ)修養(yǎng)的評(píng)價(jià)體系，以規(guī)范和約束輔導(dǎo)員的言語(yǔ)。制定輔導(dǎo)員言語(yǔ)修養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，讓輔導(dǎo)員具體遵循，并用來(lái)衡量和改進(jìn)話語(yǔ)質(zhì)量，提高言語(yǔ)效果。試列舉標(biāo)準(zhǔn)如下：政治性：輔導(dǎo)員言論要正確貫徹黨的思想政治路線，維護(hù)國(guó)家和民族的利益；正確性：使用語(yǔ)言時(shí)遵守現(xiàn)代漢語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)即普通話的語(yǔ)音、語(yǔ)義、詞匯和語(yǔ)法規(guī)范，講普通話；健康性：言辭要維護(hù)道德規(guī)范，傳播精神文明；客觀性：表達(dá)要符合客觀實(shí)際，無(wú)歧義費(fèi)解之語(yǔ)，止謠言、正視聽；適合性：言語(yǔ)交際要與言語(yǔ)環(huán)境相協(xié)調(diào)，書面語(yǔ)、口語(yǔ)轉(zhuǎn)換自然，無(wú)文藝腔調(diào)；有效性：言談生動(dòng)形象，說(shuō)理深入淺出，有說(shuō)服力和影響力，能激發(fā)學(xué)生健康積極的思想、情緒和行為。

2.建立輔導(dǎo)員言語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)制。當(dāng)前輔導(dǎo)員的專題培訓(xùn)、日常培訓(xùn)集中在心理輔導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、學(xué)生黨建等領(lǐng)域，言語(yǔ)修養(yǎng)方面的培訓(xùn)還未啟動(dòng)。而且，輔導(dǎo)員出身不同學(xué)科專業(yè)，言語(yǔ)水平高低不一，所以，在給輔導(dǎo)員充電心理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、形勢(shì)政策等專門知識(shí)的同時(shí)，語(yǔ)言學(xué)特別是有關(guān)言語(yǔ)交際的語(yǔ)用學(xué)和修辭學(xué)知識(shí)不能忽視，應(yīng)當(dāng)建立輔導(dǎo)員的言語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)制。

3.提升輔導(dǎo)員的言語(yǔ)道德修養(yǎng)。輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)主要包括政治思想、道德品質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、身心健康和語(yǔ)言修養(yǎng)等，業(yè)務(wù)能力主要包括組織管理、教育服務(wù)、應(yīng)急協(xié)調(diào)、信息處理和言語(yǔ)表達(dá)等。輔導(dǎo)員在不斷加強(qiáng)思想政治素養(yǎng)的同時(shí)，需要努力提高言語(yǔ)修養(yǎng)，特別是言語(yǔ)道德修養(yǎng)，從而促進(jìn)工作質(zhì)量和效率。言語(yǔ)道德是素質(zhì)的集中體現(xiàn)，是言語(yǔ)修養(yǎng)的本質(zhì)。輔導(dǎo)員作為德育工作者，思想政治覺悟是其仁心，語(yǔ)言文字表達(dá)是其仁術(shù)。仁心用仁術(shù)表達(dá)出來(lái)即為言語(yǔ)道德，俗稱“口德”，有口德的言語(yǔ)容易為人接受，產(chǎn)生效果，達(dá)到說(shuō)服教育目的。

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