楊婕

（無錫城市職業(yè)技術學院旅游學院，江蘇無錫214153）

無錫會展經濟發(fā)展思路
——基于布里斯班城市經驗的借鑒

楊婕

（無錫城市職業(yè)技術學院旅游學院，江蘇無錫214153）

隨著大會展時代的到來，包括展覽、會議、節(jié)慶活動和獎勵旅游的新會展產業(yè)框架已在全球獲得學界和業(yè)界的共鳴。本文從布里斯班完善的專業(yè)設施、行業(yè)管理與整體營銷、產業(yè)政策和公共服務四方面總結布里斯班會展產業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢和經驗，通過總結，結合無錫市會展產業(yè)現(xiàn)有基礎及發(fā)展現(xiàn)狀，對于無錫會展產業(yè)的發(fā)展提供了重視行業(yè)群資源整合、綜合利用會議場地和重視大學與城市之間良好互動的三點建議。

會展；布里斯班；無錫市

一、引言

隨著2014年G20領導峰會的召開，澳大利亞布里斯班會展業(yè)又迎來新一輪發(fā)展機遇。根據(jù)ICCA發(fā)布的2014年協(xié)會會議市場統(tǒng)計報告，并與前兩年統(tǒng)計報告相比較，布里斯班除了排名有所微調，舉辦協(xié)會會議的數(shù)量整體呈上升趨勢?？傮w而言，選擇布里斯班作為會議目的地的理由主要有以下四大原因：良好的氣候條件、完備的展覽場館和優(yōu)良的配套設施、市場條件好，開放度高和具有優(yōu)勢的服務功能。

二、布里斯班會展業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢和經驗

（一）完善的專業(yè)設施

根據(jù)《布里斯班會展指南》的統(tǒng)計，布里斯班共有59家場所可以提供會議設施，包括酒店、會展中心、大學等。其中36家場所除提供會議設施，還提供客房。根據(jù)澳大利亞統(tǒng)計局發(fā)布的報告，截至2014年，布里斯班提供38,000張床位和14000間客房，可舉行8-8000人的會議。參加展覽會議人員或參加獎勵旅游者可以選擇不同層次的住宿設施，從精品的五星級酒店到經濟型旅館和背包客小屋應有盡有。

（二）行業(yè)管理與整體營銷

1.成立布里斯班推廣局

布里斯班推廣局（Brisbane Marketing）是布里斯班市政廳下屬的全資子公司。與市政廳和其他重要合作伙伴通力合作，該局所提供的服務涉及各行各業(yè)，支持布里斯班市不斷發(fā)展前進，提高全球競爭力。如表1所示，Brisbane Marketing致力于為布里斯班市居民和商業(yè)帶來長期經濟和社會效益，重點通過以下幾個部門實現(xiàn)目標。

2.啟動“選擇布里斯班”推廣計劃

2013年，布里斯班推廣局（Brisbane Marketing）在香港、北京和上海等中國城市開啟“選擇布里斯班”的推廣，積極開展招商活動，吸引有意到澳洲拓展業(yè)務的企業(yè)到布里斯班開展業(yè)務、舉行會議或展覽會、開展獎勵旅游。香港經濟貿易辦事處的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國在澳洲投資總額的28%在昆士蘭州。在布里斯班，普通話已經成為第二流行的語言，其次便是粵語。

3.深入挖掘目標市場潛力

憑借豐富的旅游資源，布里斯班應經成為中國會獎旅游目的地首選。為了使中國更多游客了解布里斯班，布里斯班推廣局（Brisbane Marketing）近年來一直不遺余力地在中國市場進行各種推廣新產品工作、開拓自由市場和提高目的地知名度。

2013年，布里斯班推廣局聯(lián)合途牛旅行網進行深度目的地品牌合作，推出“途牛探索者，漫游布里斯班”甄選活動?；顒又饕ㄟ^途牛旅行網的在線平臺，鼓勵中國游客發(fā)布布里斯班微行程。布里斯班推廣局和途牛旅行網組成的評委團將對參與者發(fā)布的行程進行篩選和評選，最終選出2名獲勝者，贈予2.5萬元的“布里斯班漫游基金”，用來深度體驗這個澳洲第三大新興城市。

表:1：布里斯班推廣局子部門及目標

（三）產業(yè)政策

1.建設和完善基礎設施

會議獎勵旅游是澳大利亞旅游業(yè)的重要組成部分，因此各級政府一直擴大對商務旅游市場的投資，不斷興建、翻新會展場地及酒店設施，增加航空運力，提高服務質量，協(xié)調簽證申請程序，提升城市的整體會展服務實力，以實現(xiàn)預期的增長目標。布里斯班市政府為提升自身作為會議和獎勵旅游的競爭力，在當?shù)鼗A設施建設上投入了巨額投資。投資4000萬澳幣翻新和擴展的布里斯班會展中心（Brisbane Convention& Exhibition Centre)已于2011年底全新開業(yè)。

2.“數(shù)字布里斯班戰(zhàn)略”

2013年，布里斯班市政府正式開啟“數(shù)字布里斯班戰(zhàn)略”，為順利達成戰(zhàn)略目標，數(shù)字布里斯班戰(zhàn)略制定了一個清晰的5年目標，包括布里斯班在線銷售產品和服務的企業(yè)數(shù)量翻倍，通過數(shù)字技術實現(xiàn)35%的生產率增長，大力支持對50家有前途的本地數(shù)字創(chuàng)業(yè)公司等。布里斯班推廣局（Brisbane Marketing）將主導并促進這個戰(zhàn)略的實施。

（四）公共服務

1.布里斯班會展局

布里斯班會展局被澳大利亞會議與活動協(xié)會評為昆士蘭州最佳機構。如表2所示，該局致力于為會議策劃者和會議組織者提供各種專業(yè)服務，并提供舉辦商務活動所屬的專業(yè)知識和經驗。從簡單的會場選址到參與競標全過程，布里斯班會展局都會為會議主辦方和組織者提供意見。

表2：布里斯班會展局提供服務內容

2.游客問詢中心

布里斯班游客咨詢和預訂中心位于布里斯班最繁華購物區(qū)——皇后街購物步行街，向每位游提供一站式咨詢和預訂服務。作為布里斯班旅游業(yè)的門戶，該中心提供Brisbane Marketing所有的休閑旅游活動支撐，向本地、其他州以及國際游客推介旅游產品，成為該地區(qū)主要的旅游預訂服務機構之一。

該中心向游客提供各式宣傳冊、指南以及預訂服務，鼓勵游客延長在布里斯班的逗留時間；每周七天開放，每天可接待約200名游客。該中心持有旅行社營業(yè)執(zhí)照，也是旅游業(yè)賠償基金管理委員會的正式成員。此外，該中心還提供城市徒步旅行免費導游服務，國際旅游碼頭迎賓以及會議支持等服務，推出了漫游城市大使計劃，并設公共交通信息平臺。鑒于其在城市營銷和游客服務方面的突出表現(xiàn)，布里斯班游客咨詢和預訂中心榮獲“2009澳洲航空旅游獎和昆士蘭游客和服務獎”。

（五）教育科研

布里斯班本土有三所在世界上知名度較高的大學：昆士蘭大學（University of Queensland）、昆士蘭科技大學(Queensland University of Technology)、格里菲斯大學(Griffith University)。這三所大學都設有會展管理專業(yè)（Event Management），并且開設從學士教育到博士教育的多層次教育項目。

澳大利亞昆士蘭大學作為澳大利亞旅游研究最好的旅游院校。昆士蘭大學旅游學院長期以來一直致力于中國旅游高校的合作。2008年6月，昆士蘭大學旅游學院和上海師范大學旅游學院聯(lián)合建立了“中國-澳大利亞可持續(xù)旅游與環(huán)境管理研究中心”，開始致力于旅游、酒店、會展三方面的合作科研，相互吸取有益的經驗和做法，更好地推動兩國旅游業(yè)的發(fā)展。

此外，布里斯班的相關旅游和會展企業(yè)也很注重與院校合作。例如：為了提供更好的服務給中國客戶，布里斯班萬豪酒店雇用了多名昆士蘭大學旅游學院的中國酒店管理畢業(yè)生。熟悉多種語言并且能夠跨文化的畢業(yè)生們，不但確保了中國客戶能夠在遠離家鄉(xiāng)時還能感受自在，同時也讓參加會議和會獎旅游者能夠更好地享受其逗留在澳大利亞布里斯班的時間。

三、對于無錫會展業(yè)發(fā)展啟示

（一）重視行業(yè)群資源整合

借鑒于布里斯班會展管理局和布里斯班推廣局的服務內容和部門職責，無錫市政府在目前設立無錫市會展業(yè)發(fā)展辦公室（無錫市會展辦）的基礎上，除了提供會展的相關政策，培育所在省市主要支柱行業(yè)資源，對于相關重點會議應開展資金扶持或稅收優(yōu)惠政策，也應積極與旅游部門溝通合作、資源共享，設立會議與旅游局（CVB），針對無錫現(xiàn)有的旅游資源，在觀光游覽和休閑度假的基礎上，拓展商務會展等專項旅游，將會議、節(jié)慶、獎勵旅游等統(tǒng)籌進行市場研究和整體營銷，進一步推廣無錫城市品牌，促進旅游業(yè)和會展業(yè)融合發(fā)展。

（二）綜合利用會議場地

布里斯班會議場地眾多，且利用率極高。目前，國內各大城市興建會展設施場館，但因規(guī)模較大，場地租用費用較高。鑒于此，無錫市可以借鑒布里斯班利用學校大型會議場所的做法，開放部分學校會議中心給某些會議組織方使用。

（三）重視大學與城市之間的良好互動

布里斯班會議和獎勵旅游的良好發(fā)展態(tài)勢離不開與當?shù)卮髮W的深度合作，隨著2014年G20領導峰會的召開，今后布里斯班將迎來越來越多的國際性會議，這意味著對于會展方面專業(yè)化國際人才的需求將越來越大。因此，大學與城市之間需有良好互動，深入合作。鑒于此，無錫市地方會展業(yè)的發(fā)展應與所在城市進行互動，深入產學研合作和公共服務。

（注：本文系無錫城市職業(yè)技術學院2012年一般課題“無錫地方節(jié)事及節(jié)事旅游的發(fā)展態(tài)勢及影響效用探析“研究成果，項目編號：WXCY-2012-RY-001）

[1]國外“智慧城市”發(fā)展形態(tài).澳大利亞布里斯班市推出“綠心智慧城市計劃”[EB/OL].http://www.1000plan.org/qrjh/article/29705

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[3]商務獎勵旅游網.多面布里斯班[EB/OL].http://www.micecn.com/reception/NewsDetaile.aspx?id=1643.

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[5]楊婕.澳大利亞會展管理教育對我國高職院校課程設置與人才培養(yǎng)的啟示[J].職業(yè)教育研究，2013，（11）：176-178.

[6]Brisbane Convention Bureau.Brisbane Convention Guide[EB/OL]. http://brisbanemarketing.com.au.

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[9]Tourism and Events Queensland.Incentive Market2011[EB/OL]. http://www.tq.com.au/ICCA.Destination Comparison Report2003-2012[EB/OL].http://www.iccaworld.com.