楊婕

（無(wú)錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游學(xué)院，江蘇無(wú)錫214153）

無(wú)錫會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路
——基于布里斯班城市經(jīng)驗(yàn)的借鑒

楊婕

（無(wú)錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游學(xué)院，江蘇無(wú)錫214153）

隨著大會(huì)展時(shí)代的到來(lái)，包括展覽、會(huì)議、節(jié)慶活動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)旅游的新會(huì)展產(chǎn)業(yè)框架已在全球獲得學(xué)界和業(yè)界的共鳴。本文從布里斯班完善的專業(yè)設(shè)施、行業(yè)管理與整體營(yíng)銷、產(chǎn)業(yè)政策和公共服務(wù)四方面總結(jié)布里斯班會(huì)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)總結(jié)，結(jié)合無(wú)錫市會(huì)展產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有基礎(chǔ)及發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)于無(wú)錫會(huì)展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了重視行業(yè)群資源整合、綜合利用會(huì)議場(chǎng)地和重視大學(xué)與城市之間良好互動(dòng)的三點(diǎn)建議。

會(huì)展；布里斯班；無(wú)錫市

一、引言

隨著2014年G20領(lǐng)導(dǎo)峰會(huì)的召開(kāi)，澳大利亞布里斯班會(huì)展業(yè)又迎來(lái)新一輪發(fā)展機(jī)遇。根據(jù)ICCA發(fā)布的2014年協(xié)會(huì)會(huì)議市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，并與前兩年統(tǒng)計(jì)報(bào)告相比較，布里斯班除了排名有所微調(diào)，舉辦協(xié)會(huì)會(huì)議的數(shù)量整體呈上升趨勢(shì)?？傮w而言，選擇布里斯班作為會(huì)議目的地的理由主要有以下四大原因：良好的氣候條件、完備的展覽場(chǎng)館和優(yōu)良的配套設(shè)施、市場(chǎng)條件好，開(kāi)放度高和具有優(yōu)勢(shì)的服務(wù)功能。

二、布里斯班會(huì)展業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)

（一）完善的專業(yè)設(shè)施

根據(jù)《布里斯班會(huì)展指南》的統(tǒng)計(jì)，布里斯班共有59家場(chǎng)所可以提供會(huì)議設(shè)施，包括酒店、會(huì)展中心、大學(xué)等。其中36家場(chǎng)所除提供會(huì)議設(shè)施，還提供客房。根據(jù)澳大利亞統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的報(bào)告，截至2014年，布里斯班提供38,000張床位和14000間客房，可舉行8-8000人的會(huì)議。參加展覽會(huì)議人員或參加獎(jiǎng)勵(lì)旅游者可以選擇不同層次的住宿設(shè)施，從精品的五星級(jí)酒店到經(jīng)濟(jì)型旅館和背包客小屋應(yīng)有盡有。

（二）行業(yè)管理與整體營(yíng)銷

1.成立布里斯班推廣局

布里斯班推廣局（Brisbane Marketing）是布里斯班市政廳下屬的全資子公司。與市政廳和其他重要合作伙伴通力合作，該局所提供的服務(wù)涉及各行各業(yè)，支持布里斯班市不斷發(fā)展前進(jìn)，提高全球競(jìng)爭(zhēng)力。如表1所示，Brisbane Marketing致力于為布里斯班市居民和商業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，重點(diǎn)通過(guò)以下幾個(gè)部門實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

2.啟動(dòng)“選擇布里斯班”推廣計(jì)劃

2013年，布里斯班推廣局（Brisbane Marketing）在香港、北京和上海等中國(guó)城市開(kāi)啟“選擇布里斯班”的推廣，積極開(kāi)展招商活動(dòng)，吸引有意到澳洲拓展業(yè)務(wù)的企業(yè)到布里斯班開(kāi)展業(yè)務(wù)、舉行會(huì)議或展覽會(huì)、開(kāi)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游。香港經(jīng)濟(jì)貿(mào)易辦事處的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)在澳洲投資總額的28%在昆士蘭州。在布里斯班，普通話已經(jīng)成為第二流行的語(yǔ)言，其次便是粵語(yǔ)。

3.深入挖掘目標(biāo)市場(chǎng)潛力

憑借豐富的旅游資源，布里斯班應(yīng)經(jīng)成為中國(guó)會(huì)獎(jiǎng)旅游目的地首選。為了使中國(guó)更多游客了解布里斯班，布里斯班推廣局（Brisbane Marketing）近年來(lái)一直不遺余力地在中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行各種推廣新產(chǎn)品工作、開(kāi)拓自由市場(chǎng)和提高目的地知名度。

2013年，布里斯班推廣局聯(lián)合途牛旅行網(wǎng)進(jìn)行深度目的地品牌合作，推出“途牛探索者，漫游布里斯班”甄選活動(dòng)?；顒?dòng)主要通過(guò)途牛旅行網(wǎng)的在線平臺(tái)，鼓勵(lì)中國(guó)游客發(fā)布布里斯班微行程。布里斯班推廣局和途牛旅行網(wǎng)組成的評(píng)委團(tuán)將對(duì)參與者發(fā)布的行程進(jìn)行篩選和評(píng)選，最終選出2名獲勝者，贈(zèng)予2.5萬(wàn)元的“布里斯班漫游基金”，用來(lái)深度體驗(yàn)這個(gè)澳洲第三大新興城市。

表:1：布里斯班推廣局子部門及目標(biāo)

（三）產(chǎn)業(yè)政策

1.建設(shè)和完善基礎(chǔ)設(shè)施

會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游是澳大利亞旅游業(yè)的重要組成部分，因此各級(jí)政府一直擴(kuò)大對(duì)商務(wù)旅游市場(chǎng)的投資，不斷興建、翻新會(huì)展場(chǎng)地及酒店設(shè)施，增加航空運(yùn)力，提高服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)簽證申請(qǐng)程序，提升城市的整體會(huì)展服務(wù)實(shí)力，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的增長(zhǎng)目標(biāo)。布里斯班市政府為提升自身作為會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游的競(jìng)爭(zhēng)力，在當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施建設(shè)上投入了巨額投資。投資4000萬(wàn)澳幣翻新和擴(kuò)展的布里斯班會(huì)展中心（Brisbane Convention& Exhibition Centre)已于2011年底全新開(kāi)業(yè)。

2.“數(shù)字布里斯班戰(zhàn)略”

2013年，布里斯班市政府正式開(kāi)啟“數(shù)字布里斯班戰(zhàn)略”，為順利達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，數(shù)字布里斯班戰(zhàn)略制定了一個(gè)清晰的5年目標(biāo)，包括布里斯班在線銷售產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)數(shù)量翻倍，通過(guò)數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)35%的生產(chǎn)率增長(zhǎng)，大力支持對(duì)50家有前途的本地?cái)?shù)字創(chuàng)業(yè)公司等。布里斯班推廣局（Brisbane Marketing）將主導(dǎo)并促進(jìn)這個(gè)戰(zhàn)略的實(shí)施。

（四）公共服務(wù)

1.布里斯班會(huì)展局

布里斯班會(huì)展局被澳大利亞會(huì)議與活動(dòng)協(xié)會(huì)評(píng)為昆士蘭州最佳機(jī)構(gòu)。如表2所示，該局致力于為會(huì)議策劃者和會(huì)議組織者提供各種專業(yè)服務(wù)，并提供舉辦商務(wù)活動(dòng)所屬的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。從簡(jiǎn)單的會(huì)場(chǎng)選址到參與競(jìng)標(biāo)全過(guò)程，布里斯班會(huì)展局都會(huì)為會(huì)議主辦方和組織者提供意見(jiàn)。

表2：布里斯班會(huì)展局提供服務(wù)內(nèi)容

2.游客問(wèn)詢中心

布里斯班游客咨詢和預(yù)訂中心位于布里斯班最繁華購(gòu)物區(qū)——皇后街購(gòu)物步行街，向每位游提供一站式咨詢和預(yù)訂服務(wù)。作為布里斯班旅游業(yè)的門戶，該中心提供Brisbane Marketing所有的休閑旅游活動(dòng)支撐，向本地、其他州以及國(guó)際游客推介旅游產(chǎn)品，成為該地區(qū)主要的旅游預(yù)訂服務(wù)機(jī)構(gòu)之一。

該中心向游客提供各式宣傳冊(cè)、指南以及預(yù)訂服務(wù)，鼓勵(lì)游客延長(zhǎng)在布里斯班的逗留時(shí)間；每周七天開(kāi)放，每天可接待約200名游客。該中心持有旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照，也是旅游業(yè)賠償基金管理委員會(huì)的正式成員。此外，該中心還提供城市徒步旅行免費(fèi)導(dǎo)游服務(wù)，國(guó)際旅游碼頭迎賓以及會(huì)議支持等服務(wù)，推出了漫游城市大使計(jì)劃，并設(shè)公共交通信息平臺(tái)。鑒于其在城市營(yíng)銷和游客服務(wù)方面的突出表現(xiàn)，布里斯班游客咨詢和預(yù)訂中心榮獲“2009澳洲航空旅游獎(jiǎng)和昆士蘭游客和服務(wù)獎(jiǎng)”。

（五）教育科研

布里斯班本土有三所在世界上知名度較高的大學(xué)：昆士蘭大學(xué)（University of Queensland）、昆士蘭科技大學(xué)(Queensland University of Technology)、格里菲斯大學(xué)(Griffith University)。這三所大學(xué)都設(shè)有會(huì)展管理專業(yè)（Event Management），并且開(kāi)設(shè)從學(xué)士教育到博士教育的多層次教育項(xiàng)目。

澳大利亞昆士蘭大學(xué)作為澳大利亞旅游研究最好的旅游院校。昆士蘭大學(xué)旅游學(xué)院長(zhǎng)期以來(lái)一直致力于中國(guó)旅游高校的合作。2008年6月，昆士蘭大學(xué)旅游學(xué)院和上海師范大學(xué)旅游學(xué)院聯(lián)合建立了“中國(guó)-澳大利亞可持續(xù)旅游與環(huán)境管理研究中心”，開(kāi)始致力于旅游、酒店、會(huì)展三方面的合作科研，相互吸取有益的經(jīng)驗(yàn)和做法，更好地推動(dòng)兩國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。

此外，布里斯班的相關(guān)旅游和會(huì)展企業(yè)也很注重與院校合作。例如：為了提供更好的服務(wù)給中國(guó)客戶，布里斯班萬(wàn)豪酒店雇用了多名昆士蘭大學(xué)旅游學(xué)院的中國(guó)酒店管理畢業(yè)生。熟悉多種語(yǔ)言并且能夠跨文化的畢業(yè)生們，不但確保了中國(guó)客戶能夠在遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)時(shí)還能感受自在，同時(shí)也讓參加會(huì)議和會(huì)獎(jiǎng)旅游者能夠更好地享受其逗留在澳大利亞布里斯班的時(shí)間。

三、對(duì)于無(wú)錫會(huì)展業(yè)發(fā)展啟示

（一）重視行業(yè)群資源整合

借鑒于布里斯班會(huì)展管理局和布里斯班推廣局的服務(wù)內(nèi)容和部門職責(zé)，無(wú)錫市政府在目前設(shè)立無(wú)錫市會(huì)展業(yè)發(fā)展辦公室（無(wú)錫市會(huì)展辦）的基礎(chǔ)上，除了提供會(huì)展的相關(guān)政策，培育所在省市主要支柱行業(yè)資源，對(duì)于相關(guān)重點(diǎn)會(huì)議應(yīng)開(kāi)展資金扶持或稅收優(yōu)惠政策，也應(yīng)積極與旅游部門溝通合作、資源共享，設(shè)立會(huì)議與旅游局（CVB），針對(duì)無(wú)錫現(xiàn)有的旅游資源，在觀光游覽和休閑度假的基礎(chǔ)上，拓展商務(wù)會(huì)展等專項(xiàng)旅游，將會(huì)議、節(jié)慶、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等統(tǒng)籌進(jìn)行市場(chǎng)研究和整體營(yíng)銷，進(jìn)一步推廣無(wú)錫城市品牌，促進(jìn)旅游業(yè)和會(huì)展業(yè)融合發(fā)展。

（二）綜合利用會(huì)議場(chǎng)地

布里斯班會(huì)議場(chǎng)地眾多，且利用率極高。目前，國(guó)內(nèi)各大城市興建會(huì)展設(shè)施場(chǎng)館，但因規(guī)模較大，場(chǎng)地租用費(fèi)用較高。鑒于此，無(wú)錫市可以借鑒布里斯班利用學(xué)校大型會(huì)議場(chǎng)所的做法，開(kāi)放部分學(xué)校會(huì)議中心給某些會(huì)議組織方使用。

（三）重視大學(xué)與城市之間的良好互動(dòng)

布里斯班會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)離不開(kāi)與當(dāng)?shù)卮髮W(xué)的深度合作，隨著2014年G20領(lǐng)導(dǎo)峰會(huì)的召開(kāi)，今后布里斯班將迎來(lái)越來(lái)越多的國(guó)際性會(huì)議，這意味著對(duì)于會(huì)展方面專業(yè)化國(guó)際人才的需求將越來(lái)越大。因此，大學(xué)與城市之間需有良好互動(dòng)，深入合作。鑒于此，無(wú)錫市地方會(huì)展業(yè)的發(fā)展應(yīng)與所在城市進(jìn)行互動(dòng)，深入產(chǎn)學(xué)研合作和公共服務(wù)。

（注：本文系無(wú)錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院2012年一般課題“無(wú)錫地方節(jié)事及節(jié)事旅游的發(fā)展態(tài)勢(shì)及影響效用探析“研究成果，項(xiàng)目編號(hào)：WXCY-2012-RY-001）

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