顧明華

(江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院連云港中醫(yī)藥分院，江蘇 連云港 222006)

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提高傳統(tǒng)中藥店經(jīng)營優(yōu)勢探析

顧明華

(江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院連云港中醫(yī)藥分院，江蘇 連云港 222006)

中藥是我國傳統(tǒng)藥物，在醫(yī)藥領(lǐng)域一直彰顯著特殊魅力。中藥店在當(dāng)今的零售藥店中越來越廣泛，分析中藥店優(yōu)質(zhì)中藥飲片的經(jīng)營優(yōu)勢，提高中藥飲片質(zhì)量，思考中藥店多渠道經(jīng)營策略，對于中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及中藥店的成功經(jīng)營具有重要意義。

傳統(tǒng)中藥店；經(jīng)營優(yōu)勢；經(jīng)營策略;營銷

中藥也稱為天然藥物，是我國傳統(tǒng)藥物的總稱。幾千年來，中醫(yī)藥在各類疾病的治療中被廣泛應(yīng)用，已經(jīng)形成相對成熟的醫(yī)療體系。中藥的使用以中醫(yī)理論為基礎(chǔ)，通過辨證論治，根據(jù)疾病的病因病機(jī)采用相應(yīng)功效的中藥進(jìn)行治療。中藥的質(zhì)量與其治療效果密切相關(guān)，因此重點(diǎn)經(jīng)營質(zhì)優(yōu)效佳的中藥品種是中藥店順利發(fā)展的重要途徑。

1 突顯傳統(tǒng)醫(yī)藥文化，提高中藥飲片質(zhì)量是中藥店經(jīng)營的根本

1.1 源遠(yuǎn)流長的中藥傳統(tǒng)文化是中藥店發(fā)展的潛實(shí)力

在中藥店的經(jīng)營中，要充分利用中藥傳統(tǒng)文化，如店內(nèi)裝修、陳列擺設(shè)要處處彰顯中醫(yī)藥文化特色。店內(nèi)可舉辦中醫(yī)藥文化宣傳活動，為顧客現(xiàn)場講解各種防疾除疫、衛(wèi)生保健的傳統(tǒng)習(xí)俗，如端午節(jié)佩帶香囊祛蟲、芳香辟穢，煎煮艾葉、菖蒲洗澡以殺蟲解毒，夏日以白虎湯解暑等，提高人們防病治病、養(yǎng)生保健的意識。傳承中醫(yī)藥文化精髓，繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)醫(yī)藥文化，加強(qiáng)中醫(yī)藥知識宣傳，既提升了藥店的知名度，又為藥店培養(yǎng)了潛在的客戶。中藥由于其多組分、多靶點(diǎn)、多層次的藥理作用而擁有廣泛的群眾基礎(chǔ)。目前，全國市場流通的中藥材達(dá)300多種，種植面積達(dá)33.33萬公頃，年產(chǎn)量為2.5億kg，為我國中藥店的發(fā)展提供了堅實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)[1]。

1.2 合理運(yùn)用道地藥材

程中鈴在《醫(yī)學(xué)心悟》中云：“藥中誤，藥不真，藥材真致方深，有名無實(shí)何能效，徒使醫(yī)家枉用心?！闭f明古代人們對藥材的真假優(yōu)劣早有認(rèn)識。以往病人就診服藥后療效不佳，常歸咎于醫(yī)生治病不對證，卻不知是由劣藥假藥所致。醫(yī)術(shù)再高明的醫(yī)生，若沒有高質(zhì)量的藥材，也不可能取得滿意的療效。正所謂“巧婦難為無米之炊”[2]。

中藥質(zhì)量受到多方面因素的影響，其中藥品產(chǎn)地是重要因素之一。道地藥材是指在特定自然條件、生態(tài)環(huán)境的地域內(nèi)所生產(chǎn)的藥材，因生產(chǎn)較為集中，栽培技術(shù)、采收加工也有一定講究，以致較其他產(chǎn)地同種藥材的品質(zhì)佳、療效好。道地，也就是地道，即功效地道實(shí)在，確切可靠。如東北的人參，四川的川貝母、川烏、黃連，寧夏的枸杞子，廣西的蛤蚧，甘肅的當(dāng)歸，云南的三七，山西的黃芪、黨參，河南的山藥等。中藥店道地藥材的銷售可采用優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的方法，也可采用對比銷售的方法，按照不同規(guī)格及等級進(jìn)行銷售，使顧客擁有選擇的權(quán)利。

1.3 品種齊全是中藥店銷售的重要保證

中藥的方劑組成有君臣佐使之分，每種中藥都有不同的作用，雖小但不能舍棄，若藥店中藥品種不全，可使全方盡毀。因此對于一些冷背藥材，中藥店也應(yīng)適當(dāng)購進(jìn)。人們常用中藥材進(jìn)行養(yǎng)生保健，一些食療性藥材要配備齊全。同時，不同廠家不同價位但相同功效的中成藥也應(yīng)同時經(jīng)營，使患者有充分選擇的余地。

2 多渠道經(jīng)營，提升服務(wù)質(zhì)量

2.1 利用中藥養(yǎng)生優(yōu)勢進(jìn)行宣傳

中藥店的經(jīng)營需要循序漸進(jìn)，藥店的影響力是不斷積累的過程，像細(xì)火慢熬中藥一樣，慢慢積累消費(fèi)人群。一些顧客通過藥店的宣傳活動對藥店產(chǎn)生信任，藥店也可不時邀請老中醫(yī)到藥店坐診，吸引顧客。天然藥物毒副作用較小，多可食藥同源?，F(xiàn)代崇尚傳統(tǒng)、自然、回歸自然的消費(fèi)導(dǎo)向，食補(bǔ)保健使得中藥材不斷走俏，中藥需求量不斷增加。西藥對一些慢性疾病的預(yù)防和治療顯得力不從心，天然藥物的優(yōu)勢愈加凸顯。一般來說，剛性需求的藥物種類在短期內(nèi)很難有顯著增量，而可買可不買的產(chǎn)品才是潛力品種。養(yǎng)生類中藥在擁有滋補(bǔ)強(qiáng)身這一傳統(tǒng)的中國以及養(yǎng)生熱潮不斷洶涌的當(dāng)下，市場容量不可限量。

2.2 提升服務(wù)質(zhì)量

提供中醫(yī)咨詢服務(wù)可吸引潛在顧客。2010 年11月，衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合發(fā)文，批準(zhǔn)中醫(yī)師進(jìn)駐中藥店進(jìn)行坐診咨詢等便民服務(wù)。這不僅提升了基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力，也有助于提升中藥店的服務(wù)質(zhì)量，使老百姓看病難、看病貴的狀況得到有效緩解，使中醫(yī)藥服務(wù)直接面向顧客，與有臨床需求的人員零距離接觸。聘用中藥師，作為藥店與患者溝通的橋梁，成為藥店服務(wù)的亮點(diǎn)。

2.3 政策扶持和中藥店品牌化是經(jīng)營推動力

我國政府對中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)大力扶持，于2009 年4 月21日頒布了《國務(wù)院關(guān)于扶持和促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的若干意見》(國發(fā)[2009]22 號，以下簡稱《若干意見》)， 提出加大對中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的投入。中藥店應(yīng)充分利用國家的扶持政策，樹立品牌優(yōu)勢。在2011年全國中醫(yī)藥工作會議上，衛(wèi)生部副部長、國家中醫(yī)藥管理局局長王國強(qiáng)在做了題為《貫徹主題，落實(shí)主線，全面推進(jìn)“十二五”中醫(yī)藥事業(yè)又好又快發(fā)展》的主題報告，從多方面對中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)工作進(jìn)行了總體部署，為我國的中醫(yī)藥發(fā)展指明了方向。應(yīng)著重發(fā)展品牌化老字號中藥店，培養(yǎng)忠誠的消費(fèi)人群，使服務(wù)專業(yè)化，管理模式化。

3 結(jié)語

中醫(yī)藥具有“簡、便、廉、驗(yàn)”的特點(diǎn)，推崇“治未病”的預(yù)防保健理念，強(qiáng)調(diào)“以人為本”的治療思想，具有廣泛而深厚的群眾基礎(chǔ)。雖然目前以中藥業(yè)務(wù)為主的中藥店很少，但相信不久的將來，中藥店將會遍地開花。

[1] 張繼偉,王淑玲.我國中藥店的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢探討[J].中國執(zhí)業(yè)藥師,2012,9(2):45-46.

[2] 雷艷東.中藥質(zhì)量與臨床用藥關(guān)系芻議[J].遼寧中醫(yī)學(xué)院學(xué)報,2003,5(2):164-165.

(責(zé)任編輯：尹晨茹)

2015-04-14

顧明華(1972-)，女，江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院連云港中醫(yī)藥分院主管中藥師、講師、執(zhí)業(yè)中藥師，研究方向?yàn)橹兴巶鹘y(tǒng)技能。

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1673-2197(2015)18-0131-01

10.11954/ytctyy.201518073