對(duì)外熱線成老外信息“小秘書”

“你好，這里是上海對(duì)外信息服務(wù)熱線?！眮?lái)自韓國(guó)的接線員姜柰任，10分鐘內(nèi)相繼用英語(yǔ)和韓語(yǔ)回答了3通問(wèn)詢電話。

姜柰任所在的對(duì)外熱線“962288”，由上海市人民政府新聞辦公室聯(lián)合外事辦公室自2006年開(kāi)辦，是中國(guó)大陸最早探索向外籍人士提供的24小時(shí)多語(yǔ)種公益服務(wù)熱線之一，目前共提供15個(gè)服務(wù)語(yǔ)種。

上海對(duì)外熱線還是繼加拿大溫哥華、美國(guó)紐約等之后的目前全球第八個(gè)類似的國(guó)際口岸指引熱線，也是中國(guó)大陸目前唯一多語(yǔ)種國(guó)際口岸指引熱線。

走進(jìn)上海對(duì)外熱線辦公區(qū)，橙色空間里各種語(yǔ)言不絕于耳，姜柰任與她的中外小伙伴們，正讓這條熱線變成老外在滬工作、生活、學(xué)習(xí)的好幫手。

“對(duì)外熱線，是上海進(jìn)一步對(duì)外開(kāi)放的標(biāo)志之一，是推進(jìn)建設(shè)上海國(guó)際大都市的城市基礎(chǔ)設(shè)施之一?！痹谏虾Ｊ形庑k副主任陳靜溪看來(lái)，這不僅逐步達(dá)到外籍人士在滬“語(yǔ)言交流無(wú)障礙”的初衷，也改善了上海國(guó)際交流交往的軟環(huán)境。

官方數(shù)據(jù)顯示，2013年底，在滬外籍人士已達(dá)17.6萬(wàn)人。以商務(wù)人士為例，截至2014年底，累計(jì)落滬的跨國(guó)公司總部、投資性公司、研發(fā)中心分別達(dá)到490家、297家、381家。上海市商委副主任顧軍表示，2015年始，除了繼續(xù)關(guān)注大型跨國(guó)企業(yè)外，上海也歡迎高新技術(shù)領(lǐng)域的中小外企來(lái)滬投資興業(yè)。

平均年齡24歲，來(lái)自9個(gè)不同國(guó)家和地區(qū)，操持熱線的姑娘們能服務(wù)好越來(lái)越多的老外嗎？

“令人動(dòng)容”，日本每日新聞社近日刊發(fā)《上海的盛情接待》一文，贊揚(yáng)這條熱線的服務(wù)精神。

文章寫道，這條熱線每天提供12小時(shí)的日語(yǔ)服務(wù)，關(guān)鍵還是免費(fèi)的。比如在收到日本人士來(lái)電詢問(wèn)“哪里有賣某個(gè)牌子的醬油”等日常小問(wèn)題時(shí)，中方職員都會(huì)耐心回答。

外國(guó)接線員工作中

熱線甚至為存在語(yǔ)言障礙的外國(guó)人和他們的中國(guó)戀人提供電話翻譯服務(wù)。

在贊揚(yáng)其服務(wù)精神的同時(shí)，文章提出，上海“對(duì)外熱線”的經(jīng)驗(yàn)值得即將舉辦的東京奧運(yùn)會(huì)借鑒。

據(jù)上海對(duì)外信息服務(wù)熱線總經(jīng)理樂(lè)迪介紹，9年來(lái)，上海對(duì)外熱線累計(jì)服務(wù)180萬(wàn)話次，2014年日均話次更達(dá)到約1000次，來(lái)電求助的老外遍布五大洲91個(gè)國(guó)家，求助內(nèi)容無(wú)所不包。

從開(kāi)始熟練掌握各國(guó)語(yǔ)言的中國(guó)姑娘，漸次吸引來(lái)自20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的“洋面孔”，這里本身就像個(gè)國(guó)際大家庭。姑娘們每周都要學(xué)習(xí)，由專職外教授課，提升母語(yǔ)化能力。同時(shí)也不定期聽(tīng)各類藝術(shù)講座、語(yǔ)言講座。樂(lè)迪說(shuō)。

“這里發(fā)展空間大，她們有犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，雖然也哭鼻子，但能力提升得快?！鄙虾?duì)外熱線營(yíng)運(yùn)總監(jiān)尤麗麗說(shuō)，由于比一般同齡人成熟，有的離開(kāi)后成為外企的中流砥柱。（上海市外國(guó)專家局供稿）