摘要：微信公眾平臺是智能設備信息化的產物。微信，以其“病毒式”的消息推送，“強關系”的交流互動，改變了信息傳播的方式。“益陽電大”訂閱號的開通，是微信公眾平臺有益的嘗試。我們要有效利用好微信這一新的傳播平臺，進一步豐富信息傳播渠道，走好信息傳播傳統(tǒng)媒體和新興媒體協(xié)同發(fā)展可持續(xù)運行之路。

關鍵詞：微信公眾平臺；電大；應用與探索

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）25-0201-03

Application and Exploration about WeChat Public Platform of Radio and Television University

TANG Jian

（Yiyang Radio and Television University， Yiyang 413000， China）

Abstract： Wechat public platform is the product of intelligent equipment information. WeChat， with its "viral" push messages， "strong interaction relationship"， changed the way of information transmission. Yiyang radio and television university， the opening of the subscription number is a useful attempt to wechat public platform. We should effectively make good use of this new platform for the dissemination of wechat， further enrich the channels of information dissemination， walk the road of developing the sustainable operation of synergies in information dissemination of traditional media and new media.

Key words： WeChat Public Platform； Radio and Television University； Application and Exploration

1 引言

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為移動智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序。微信支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺，通過網(wǎng)絡快速發(fā)送免費語音短信、視頻、圖片和文字。同時，也可以使用通過共享流媒體內容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公眾平臺”、“語音記事本”等服務插件。

微信公眾平臺是一個自媒體平臺，于2012年8月23日正式上線，由于其面向的對象的特殊性，也曾經命名為“管號平臺”和“媒體平臺”。個人或組織可以通過該平臺建立一個公眾號，微信用戶可以通過訂閱的方式關注公共賬號，實現(xiàn)通信功能和社交功能。由于微信公眾平臺提供了與用戶進行全方位交流的渠道，各類媒體紛紛加入公眾平合，搶占信息傳播新高地。益陽電大已開通學校官方微信公眾號，利用微信公眾平臺進行了一些有意的實踐與探索。

2 微信公眾平臺傳播的特點

2.1 用戶眾多，潛力巨大

截止到2015年第一季度，微信已經覆蓋中國 90% 以上的智能手機，月活躍用戶達到 5.49 億，用戶覆蓋 200 多個國家、超過 20 種語言。此外，各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經超過 800 萬個，移動應用對接數(shù)量超過 85000 個，微信支付用戶則達到了4億左右。2015年春節(jié)期間，微信聯(lián)合各類商家推出春節(jié)“搖紅包”活動，送出金額超過5億的現(xiàn)金紅包。微信作為時下最熱門的社交信息平臺，也是移動端的一大入口，正在演變成為一大商業(yè)交易平臺，其對營銷行業(yè)帶來的顛覆性變化開始顯現(xiàn)。

2.2 推送精準，接收率高

微信采用點對點的傳播方式，具有信息抵達率高、精準度高的特點。微信是專門為移動智能終端提供即時通訊服務的應用程序，只針對移動智能終端用戶。智能終端可以隨身攜帶，用戶在線時間長，活躍程度高。微信公眾平臺可以直接將信息推送到智能終端并主動提示，被用戶接觸的概率高。

2.3 管理便捷，傳播高效

微信公眾平臺有實時交流、消息發(fā)送和素材管理。用戶可以對公眾賬戶的粉絲分組管理、實時交流，同時也可以使用高級功能的編輯模式和開發(fā)模式對用戶信息進行自動回復。為認證賬號提供的用戶管理功能有效便捷，可以進行用戶管理分析、群發(fā)圖文消息分析、用戶消息分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。微信公眾平臺運營者可以看到每條圖文的送達人數(shù)、圖文頁閱讀人數(shù)和次數(shù)、原文閱讀次數(shù)、分享轉發(fā)人數(shù)，以此了解內容的傳達效果。

2.4 功能強大，互動性強

微信公眾平臺推送的信息支持圖文、圖片、語音、視頻等多種媒體。用戶可以通過“搖一搖”、“搜索號碼”、“名片”、“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關注公眾平臺，同時微信將內容分享給好友以及將用戶看到的精彩內容分享到微信朋友圈。公眾號的“自定義菜單”功能還可以進行多層級、多欄目的內容編排，為用戶提供更多的選擇空間。

3 “益陽電大”訂閱號的運行

3.1 開通“益陽電大”訂閱號

微信公眾平臺將公眾號分為服務號、訂閱號和企業(yè)號三類。訂閱號面向媒體和個人提供一種信息傳播方式，構建與讀者之間更好的溝通與管理模式。服務號面向企業(yè)、政府或組織，用以對用戶進行服務。企業(yè)號面向企業(yè)、政府、事業(yè)單位和非政府組織，實現(xiàn)生產管理、協(xié)作運營的移動化。

根據(jù)學校的實際情況，我們選擇申請開通“益陽電大”訂閱號。其微信號為yyrtu_com，由學校網(wǎng)址yyrtu.com演化而來?！耙骊栯姶蟆笨梢韵蛴嗛営脩敉扑托@信息。由于我們是益陽市人民政府主辦的運用現(xiàn)代教學手段進行遠距離教學的開放性高等學校，所以我們的關注群體不但有教育工作者、學生、學生家長，還有關心關注我們的社會各界人士。從而，我們推送的圖文、圖片、語音、視頻，要符合不同類型訂閱者的需求。

3.2 精心設計回復內容和層級欄目

“益陽電大”訂閱號的功能為品牌宣傳，權威信息發(fā)布。我們精心設計了關注訂閱號信息回復內容和任意非關鍵字輸入回復內容。任意非關鍵字輸入回復內容為學校地址、郵編、電話、網(wǎng)址，以及“輸入數(shù)字1-10進行相應信息查詢”的提示信息。輸入數(shù)字1-10可相應查詢到招生報名、農民大學生培養(yǎng)、成招自考、研究生招生、干部在線教育、教師資格證認定、創(chuàng)業(yè)培訓、學籍考試、學習支持服務、終身教育共10類信息?？茖W設計了層級欄目。層級不超過二級，欄目不多于5個，以后根據(jù)實際可以作調整。微信公眾平臺目前設置一級菜單三個：學校公告、支持服務、招生報名。學校公告板塊設校園新聞、聯(lián)系我們、關于電大三個欄目。支持服務板塊設學習方式、學籍管理、成績查詢三個欄目。招生報名板塊設專業(yè)查詢、報名流程、在線咨詢三個欄目。有些欄目通過鏈接聯(lián)到了學校主頁的對應欄目，如通過校園新聞欄目就可以直接訪問學校主頁上的校園新聞欄目內容。

圖2 “益陽電大”（yyrtu_com）訂閱號

3.3 建立健全機制制度

為更好發(fā)揮學校微信公眾平臺作用，確保安全穩(wěn)定和高效運行，我們還嘗試制定《益陽廣播電視大學官方微信公眾平臺管理辦法（暫行）》，納入學?？冃Ч芾砜己?，明確黨政辦公室負責建設和管理。微信公眾平臺堅持“集中管理、按欄目審核、專人發(fā)布、備案追責”的原則，明確了管理部門職責、技術部門職責、各科室主要職責。明確信息發(fā)布要求：堅持突出重點、堅持高質量、堅持注重時效、堅持及時更新。明確信息的發(fā)布程序：各科室報黨政辦公室初審、有關領導審批、分管領導終審、發(fā)布、留檔。爭取既做到第一時間采集、第一時間發(fā)布，又合規(guī)合法、權威準確。

3.4 內容的選擇和訂閱號的推廣

微信信息側重大家關注的學校工作動態(tài)、重要活動進展、對具有普遍意義的問題給予答復等。內容要求簡潔清楚、符合國家政策。在表述上，要求不模糊、不引起爭議、不產生不良后果。一般情況下，每條微信信息不超過500字。對重大政策出臺、重要工作動態(tài)、敏感問題答復則要求做到及時采集、整理，力爭做到第一時間采集、第一時間發(fā)布。為了讓更多的人知道“益陽電大”（yyrtu_com）這個訂閱號，我們積極通過多途徑推廣。我們通過學校主頁懸掛移動的訂閱號二維碼，通過QQ群發(fā)布、微信轉發(fā)訂閱號二維碼或者訂閱號名片，在學校宣傳手冊上、報紙上印上二維碼圖標，短信里介紹訂閱號，向關心關注電大的社會各界人士發(fā)送訂閱號的郵件，在PPT上打上二維碼圖標。在我們積極的多途徑的推廣下，學校官方訂閱號用戶逐漸明顯增多，影響逐漸增強。

4 微信公眾平臺的可持續(xù)運行

微信公眾平臺推送給訂閱用戶的最終消息，是通過用戶的移動智能終端呈現(xiàn)出來的。通過“益陽電大”官方微信公眾號的嘗試，我們初步了解了微信在信息傳播中的運行情況和傳播特點，發(fā)現(xiàn)其運行過程中暴露出來的問題。下一步，我們要進一步總結成功經驗，提出解決措施和發(fā)展建議，解決微信在信息傳播中面臨的問題和困境。我們要有效利用好微信這一新的傳播平臺，進一步豐富信息傳播渠道，走好信息傳播傳統(tǒng)媒體和新興媒體協(xié)同發(fā)展可持續(xù)運行之路。

4.1 整合資源，形成優(yōu)勢

微信公眾平臺獨特的信息傳播特點，能促使不同的媒體通過創(chuàng)建公共賬號來擴大自身的影響，擴展用戶資源。如“電大在線”、“電大報”、“干部在線學習”、“農民大學生”、“數(shù)字圖書館”等。整合后的微信公眾平臺在保持各自媒體特色的基礎上，能夠形成合力，系統(tǒng)而全面的傳播學校信息，從而形成整體的傳播優(yōu)勢。

4.2 科學編排，突出特色

為增強功能的豐富性和提升用戶體驗，可通過微信公眾平臺后臺的“自定義菜單”功能對推送內容進行分類編排。運營者可將公眾平合設計成不同的板塊，訂閱用戶能根據(jù)自己的興趣選擇性閱讀。如“國開之聲”，將推送信息分為三個板塊：愛國開、微視頻、新聞吧，“愛國開”設三個欄目：公號簡介、學校簡介、聯(lián)系我們，“微視頻”設兩個欄目：五分鐘課程、微電影，“新聞吧”設三個欄目：往期精粹、活動預告、新聞投稿?！昂想姶笾睂賹W院”的三個板塊為微校園（學校簡介、學校通知、學校新聞、云校園、身份認證）、微學習（微課體驗、云課程、微報名、學習網(wǎng)、考試安排）、微生活（微社區(qū)、微社團、微互動、微熱點、微活動）。

4.3 內容為王，注重實效

微信精準的信息推送以及相對少量的信息推送次數(shù)讓“渠道為王”和“終端為王”回歸為“內容為王”，尤其對于電大公眾平臺，更要求提升新聞報道的信息價值量。其信息內容的復雜性，增加了信息傳播的管理難度；言論開放的環(huán)境，加大了信息傳播的輿論引導難度；話語權的“閱眾分享”，銷燭了傳統(tǒng)信息傳播的權威性。這就需要電大在利用微信公眾平臺在信息傳播中明確發(fā)展目標和方向，既要注重新聞的時效性，也要注重深度報道，同時還要處理好校園新聞和社會新聞、娛樂性和可讀性等的關系，抓住機遇不斷發(fā)展，正確處理發(fā)展過程中遇到的挫折和困難，讓微信公眾平臺成為電大信息傳播的有利武器。

4.4 增強互動，強化粘性

作為一款即時通訊工具，微信最大的特點就是交流互動，特別是以朋友圈這種“強關系”為依托的微信用戶之間的互動是一種一對一的互動。微信公眾平臺要尤其關注這個特點，要通過不斷和用戶進行交流來強化和用戶之間的粘性。用戶訂閱的公共賬號會出現(xiàn)在通訊錄中的“公眾號”里，和好友并列，這樣在用戶潛意識里，公共賬號不僅是推送信息的平臺，也是可以交流互動的對象。公眾平臺管理者要定期確定熱點問題，征集微信評論。運營者要設置互動話題和互動欄目，使其成為用戶咨詢報名、建言獻策和交流溝通的有效平臺。這樣既能增強用戶的粘性，又能取得良好的傳播效果。

4.5 豐富方式，善用媒體

微信公眾平臺在信息傳播方面的一大特色就在于融合了多種傳播方式，特別是圖片、語音和視頻形式的運用。通過用現(xiàn)場圖片、語音和視頻的呈現(xiàn)，強化用戶參與，豐富用戶體驗，以此來傳播電大聲音，宣傳電大形象?！皣_之聲”的“微視頻”板塊的五分鐘課程、微電影兩個欄目，將國開五分鐘課程網(wǎng)和微電影《與你同行》鏈接。其他電大公眾號大多都設置了這樣的鏈接，通過鏈接既可以充分運用多種媒體豐富傳播方式，又可以方便用戶及時掌握學校招生、教學、教務、考試、管理、數(shù)字圖書館、校園文化等方面的信息。

5 總結

微信公眾平臺是智能設備信息化的產物，對社會生產生活產生了巨大的沖擊，改變了人們接受信息的途徑。隨著它的應用發(fā)展，它已不僅僅是一個簡單的技術術語，而是一個蘊涵著文化傳播、人際交往、社會心理、生活方式等多種復雜語義的時代命題。微信，以其“病毒式”的消息推送，“強關系”的交流互動，改變了信息傳播的方式。作為一名電大教育工作者，應該敏銳的觀察到它對開放大學建設的作用，要充分利用它來傳播正能量，宣傳學校新形象。

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