邵聰慧/整理

公益圈“撞上”移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

邵聰慧/整理

2014年，在嘗試解決社會(huì)問題的路上，公益圈借著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的火熱，總能創(chuàng)造新的服務(wù)、新的產(chǎn)品和新的方法來化解阻礙，達(dá)到目標(biāo)。

公益事業(yè)的新思維，告訴我們一個(gè)關(guān)于創(chuàng)造力的令人驚訝的事實(shí)：思維不是神奇的、神秘的，它只是使我們能夠看見平常的東西，也看見非同尋常的東西。這些思維的集合將會(huì)鼓勵(lì)一種文化，即每個(gè)人都貢獻(xiàn)偉大的想法，提高信任和團(tuán)隊(duì)合作。

亨頓(Henton)認(rèn)為，方式上的創(chuàng)新性從本質(zhì)上定義了社會(huì)創(chuàng)業(yè)的概念。公益事業(yè)從根本上說是要?jiǎng)?chuàng)造新的價(jià)值而不是簡(jiǎn)單的復(fù)制已經(jīng)存在的組織或者活動(dòng)。

一般的商業(yè)企業(yè)可能不需要“創(chuàng)新精神”就能取得成功，但是公益事業(yè)一定要進(jìn)行創(chuàng)新和變革。2014年，在嘗試解決社會(huì)問題的路上，他們總是能創(chuàng)造新的服務(wù)、新的產(chǎn)品和新的方法來化解阻礙，達(dá)到目標(biāo)。

新籌款時(shí)代：“冰桶”創(chuàng)新+提升體驗(yàn)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正為公益籌款帶來一場(chǎng)變革。

“冰桶挑戰(zhàn)”這個(gè)幫助“肌肉萎縮性側(cè)索硬化癥”患者的籌款活動(dòng)，在短短一個(gè)月內(nèi)，關(guān)注度和籌款勢(shì)頭不容小覷。瓷娃娃罕見病關(guān)懷中心5天受捐267余萬元，其中不少來自瓷娃娃與新浪微公益合作的眾籌平臺(tái)。

中國(guó)扶貧基金會(huì)項(xiàng)目合作部主任助理王毅稱，過去三年社會(huì)網(wǎng)絡(luò)捐助總額，從2011年的500萬到2013年的2個(gè)億，已經(jīng)發(fā)生飛速變化，公益界猜測(cè)2016年會(huì)到66個(gè)億，并且是屬于全社會(huì)的捐助。

瑞森德研究中心首席顧問劉盛認(rèn)為，中國(guó)公益界的公眾籌款時(shí)代已經(jīng)來臨，籌人與籌錢，缺一不可。這當(dāng)中，一方面靠“冰桶”等新奇搏出位，另一方面則是靠熟悉的圈子進(jìn)行眾籌傳播。

在電腦時(shí)代每個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)上的時(shí)間是2.8個(gè)小時(shí)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)每個(gè)人的時(shí)間大概是十幾個(gè)小時(shí)。

“這段時(shí)間可以帶來錢和籌款?！?王毅說，“在整個(gè)社會(huì)價(jià)值規(guī)律和游戲規(guī)則都被顛覆的過程，這不是一種籌款方式的改變，是一種思維方式的改變。哪個(gè)機(jī)構(gòu)離變革更近，哪個(gè)機(jī)構(gòu)就更有未來。”

傳統(tǒng)的籌款模式，如果搞不好彼此關(guān)系聲音就聽不到。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的便捷，讓感動(dòng)和行動(dòng)之間的時(shí)間只要“兩秒”。僅2013年第二年度中國(guó)遠(yuǎn)程移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交易規(guī)模達(dá)到854.4億，環(huán)比增長(zhǎng)90.7%。

新募捐時(shí)代的到來，就要致力于制造客戶驚喜，令他在參與公益服務(wù)或者募捐的的過程中有一些實(shí)際感受超出預(yù)期。比如航空公司對(duì)西裝革履的客戶，免費(fèi)升艙送進(jìn)頭等艙，這就是制造驚喜。

公益可以通過一些創(chuàng)新手段，吸引用戶刷卡募捐，讓他在刷卡時(shí)感覺到不是在捐款而是在拯救，使人感受到?jīng)_擊;在用戶體驗(yàn)之后，會(huì)收到賬單，建議用戶月捐。這就是后續(xù)體驗(yàn)服務(wù)。

公益需要職業(yè)范：組織顛覆+職業(yè)化要訣

隨著移動(dòng)辦公的需求越來越多，公司這個(gè)概念未來20年有可能會(huì)消失。WORKTIL創(chuàng)始人、CEO王濤認(rèn)為，符合互聯(lián)網(wǎng)精神的工作方式應(yīng)該是：大公司，小團(tuán)隊(duì); 協(xié)同，而非管理;目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，而不是KPI考核;氛圍應(yīng)該是自由、開放、透明的，而不是封閉、階層、禁錮的;應(yīng)該是工程師文化為主，而不是領(lǐng)導(dǎo)文化為主。

對(duì)應(yīng)地，公益組織開始在建立新型團(tuán)隊(duì)和新型協(xié)作關(guān)系上下功夫，由不同角色組成更加自由的團(tuán)隊(duì)，更加重視遠(yuǎn)程遠(yuǎn)程協(xié)作;更加重視項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)。

如此，隨著社會(huì)組織隊(duì)伍的壯大、工作方式的靈活，公益需要真正的職業(yè)范?！拔覀冏龉婢鸵业缴虡I(yè)的感覺，需要傳統(tǒng)商業(yè)的訓(xùn)練，在同理心的基礎(chǔ)上，用專業(yè)知識(shí)搭建一座橋梁?！敝袊?guó)公益研究院合作發(fā)展部副主任劉麗波說。

“同理心”被一些與會(huì)者認(rèn)為是把公益行業(yè)和商業(yè)領(lǐng)域區(qū)別開來的第一要素。當(dāng)然，公益行業(yè)也并非是僅僅具備同理心和一腔熱情就能做好的，還需要一些專業(yè)技能甚至是可量化的手段來推動(dòng)工作。宜信宜農(nóng)貸CSR高級(jí)經(jīng)理郭筱蕊也認(rèn)為，無論做公益還是企業(yè)都需要有專業(yè)的態(tài)度、專業(yè)的技能、職業(yè)技能三個(gè)維度。

公益產(chǎn)品化:核心+延伸產(chǎn)品

近幾年中國(guó)公益的發(fā)展重點(diǎn)已經(jīng)由項(xiàng)目過渡到產(chǎn)品。

公益產(chǎn)品不一定是傳統(tǒng)思維中的項(xiàng)目，也可以籌到資助金，公益產(chǎn)品不一定與服務(wù)對(duì)象有很強(qiáng)的相關(guān)性。更加看重捐贈(zèng)人的終身價(jià)值。但一個(gè)項(xiàng)目和公益產(chǎn)品的本質(zhì)區(qū)別還是有的，比如項(xiàng)目里一定包含著市場(chǎng)。產(chǎn)品是提供給服務(wù)對(duì)象的，面向市場(chǎng);項(xiàng)目只要對(duì)資助者付出就可以了。產(chǎn)品要偏向社會(huì)問題的解決，產(chǎn)品的規(guī)劃更偏向于市場(chǎng)。

公益產(chǎn)品化的路上，社會(huì)創(chuàng)業(yè)者也在做探索：第一要有項(xiàng)目，項(xiàng)目的受益對(duì)象要明確;第二提供服務(wù)是什么;第三是渠道，捐贈(zèng)行為的支付方式及參與方式;此外，還有參與和傳播、推廣。最重要的是讓參與者有參與方式和體驗(yàn)。

不只是“互聯(lián)網(wǎng)思維”：信息技術(shù)的運(yùn)用與實(shí)踐

越來越多的商業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)用信息技術(shù)為自己提高生產(chǎn)力、提高傳播效率的時(shí)候，非營(yíng)利機(jī)構(gòu)開始借鑒這些成功經(jīng)驗(yàn)，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

非常便捷好用的Excel，是一款基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理軟件。通過共享網(wǎng)盤共享一個(gè)核心聯(lián)系人的數(shù)據(jù)表格，設(shè)定機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)的更新規(guī)則，培養(yǎng)的是數(shù)據(jù)管理的一種習(xí)慣。

微博、微信等社交平臺(tái)的廣泛應(yīng)用，真正了解利益相關(guān)方有了一種便捷的途徑。通過微博、微信搜索了解自己的潛在受眾都有什么樣的特點(diǎn)?潛在合作伙伴有哪些?和己相關(guān)的話題都有什么人在傳播?

對(duì)于一個(gè)機(jī)構(gòu)來說有太多與他相關(guān)的人。信息時(shí)代對(duì)公益機(jī)構(gòu)意味著人、項(xiàng)目和資金都被真正管理了。更低成本更高效率的管理，而且是更準(zhǔn)確的項(xiàng)目追蹤，更有價(jià)值的決策參考。