文|李文

“走出去”企業(yè)海外信息披露“6棱鏡”原則

6 principles of overseas information disclosure for the ‘going out’ enterprises

文|李文

李文

CSR專家

建設(shè)“一帶一路”面臨著復(fù)雜的國際形勢和挑戰(zhàn)，在對外開放新階段，我國面臨的規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)限制和爭端也將越來越多。建設(shè)“一帶一路”需要走出去企業(yè)進一步調(diào)整思路、更新觀念，在引領(lǐng)國際合作機制建設(shè)和規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)制定方面，貢獻中國智慧，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。走出去企業(yè)如果不能有效地做好與利益相關(guān)方的溝通，采取主動有效的信息披露，不僅不利于企業(yè)營造良好的外部環(huán)境，也將影響“一帶一路”戰(zhàn)略的順利推進。增強走出去企業(yè)的信息披露，既是外部競爭環(huán)境的驅(qū)使，更是中國企業(yè)主動擔(dān)當(dāng)責(zé)任，贏得東道國信任和支持的必然選擇。筆者認為，新階段中國企業(yè)走出去要加強透明度建設(shè)，給自己立一面鏡子，實時自檢自查，學(xué)會并善于主動發(fā)聲，通過提升信息披露的有效性，增進與東道國各利益相關(guān)方之間的理解和互信，提升中國企業(yè)的國際品牌形象，以實現(xiàn)海外可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

具體而言，筆者從中國走出去企業(yè)信息披露的現(xiàn)狀出發(fā)，認為企業(yè)應(yīng)在海外信息披露方面把握好“6棱鏡”原則，即把握好披露信息的態(tài)度、維度、角度、質(zhì)量、方式和時效。

第一是態(tài)度。中國“一帶一路”戰(zhàn)略舉世矚目。擁護者和期待者居多，但其中也不乏質(zhì)疑、恐慌和擔(dān)憂。從國際上看，走出去企業(yè)承載著中國與沿線國家加強經(jīng)貿(mào)合作以及促進兩國友好相處的使命與責(zé)任。因此，企業(yè)信息披露必將有助于增信釋疑，起到加深理解和互助的作用。這也就決定了，企業(yè)面對東道國政府、合作伙伴和社會公眾時，都必須旗幟鮮明地表明來意，闡釋動機，按照習(xí)近平總書記所提倡的“堅持正確義利觀，義利并舉、以義為先”，以平等尊重、坦誠友好、互惠包容、合作共贏為原則，在與沿線國家合作伙伴共同打造利益共同體和命運共同體上獲得道義和情感上的理解與認同。尤其是新進入市場，在價值觀和合作理念方面需要不厭其煩地反復(fù)表達和充分傳播，以期盡快消除陌生感與誤解。在這一點上，目前中國企業(yè)發(fā)布的海外社會責(zé)任/可持續(xù)發(fā)展報告中，還是比較多地在闡述“做了什么”，但對于“為什么這么做”交代不夠充分，有待加強和改進。

第二是維度。所謂“維度”是指中國企業(yè)走出去，需要全面表述自己在東道國履行經(jīng)濟、環(huán)境和社會責(zé)任方面的行動與業(yè)績。這三個維度的信息披露覆蓋了企業(yè)所要面對和參與解決的當(dāng)?shù)匾恍┲卮蠼?jīng)濟社會發(fā)展議題，包括人權(quán)、勞工、環(huán)境、貧困、腐敗等等。在一些特殊敏感地區(qū)，國際社會甚至還要求企業(yè)對于維護土著居民權(quán)益、保護生物多樣性、提高資源利用效率、反腐敗等議題做出回應(yīng)。這與我們一些企業(yè)習(xí)慣于更多披露在當(dāng)?shù)亻_展的公益活動等信息的做法之間存在著信息供需上的不完全匹配，這往往也是造成即使企業(yè)捐錢做了很多好事善事，但依然沒人買賬窘?jīng)r的重要原因。

第三是角度。與上述信息披露“維度”直接相關(guān)，“角度”是要求企業(yè)的信息披露要跳出“以我為主和自說自話”，甚至是“自我欣

賞、自我陶醉”的圈子，一定要想清楚你說話和對話的對象是誰？即需要對企業(yè)的利益相關(guān)方進行分類和需求分析。要高度重視和積極回應(yīng)關(guān)鍵利益相關(guān)方的關(guān)切和利益訴求，回應(yīng)得好就是和諧的助推力量，而漠視或疏漏可能直接招致風(fēng)險。在中國現(xiàn)有海外社會責(zé)任/可持續(xù)發(fā)展報告中，一些企業(yè)已經(jīng)能夠從自身在當(dāng)?shù)氐睦嫦嚓P(guān)方視角來編寫報告內(nèi)容，但也有些企業(yè)還以國內(nèi)的思維和習(xí)慣，表露出企業(yè)內(nèi)部行政性語言和“先入為主、自以為是”的思維，這樣的信息披露不僅不能起到增進了解、理解和支持的作用，還會暴露出企業(yè)很多思想意識和管理方面的欠缺，與信息披露的初衷相悖。這里，特別需要企業(yè)轉(zhuǎn)換角色、換位思考，煥發(fā)同理心，激發(fā)共情感，擯棄“高大上”和“救世主”的姿態(tài)，換之以平和的心態(tài)和平等協(xié)作的方式，這樣才能贏得當(dāng)?shù)厣鐣屠嫦嚓P(guān)方的歡迎和接受。

中國企業(yè)海外社會責(zé)任/可持續(xù)發(fā)展報告基本信息概覽表

第四是質(zhì)量。從目前我國企業(yè)發(fā)布的海外社會責(zé)任/可持續(xù)發(fā)展報告來看，信息披露的內(nèi)容方面還有待提升，尤其是信息披露的質(zhì)量還需要進一步規(guī)范，以求獲得良好的外部認可。具體而言，企業(yè)在信息披露中，對于投資運營中遇到的困難和挑戰(zhàn)往往避而不談，倡導(dǎo)型的和口號式的表述較多，但對于發(fā)展目標(biāo)、具體措施、實施過程及取得的成效等很少能用完整的數(shù)據(jù)和細節(jié)加以論證和闡釋，缺少實踐案例和量化數(shù)據(jù)支持。對于一些已經(jīng)發(fā)生和潛在的危機和風(fēng)險極少涉及，這又往往會加重外部的猜疑、夸大和扭曲，達不到報告發(fā)布的效果。

第五是方式。截至2015年10月底，中國走出去企業(yè)已經(jīng)發(fā)布了20多本海外社會責(zé)任/可持續(xù)發(fā)展報告（詳見附表），這對于海外運營時間不長、經(jīng)驗尚不豐富的中國企業(yè)而言十分難能可貴。同時，根據(jù)筆者的研究發(fā)現(xiàn)，隨著中國走出去企業(yè)的日益增多，海外履責(zé)信息披露還處于相對薄弱的狀態(tài)。這可以從公開發(fā)布的海外報告數(shù)量和走出去企業(yè)官方網(wǎng)站及公開渠道信息搜索中直接得到印證。一個有意思的現(xiàn)象是，即使這七八家發(fā)布海外社會責(zé)任/可持續(xù)發(fā)展報告的企業(yè)，在其官方網(wǎng)站上，也很少能夠查詢到較為充分的海外履責(zé)信息。有些海外報告只能搜索到中文版本。這種狀況對企業(yè)更好地參與“一帶一路”建設(shè)，贏得更多的外部認知和國際合作機會十分不利。因此，企業(yè)要善于利用新媒體和互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過多渠道、多方式，將企業(yè)必要的信息披露作為與利益相關(guān)方溝通合作的重要工具和載體。例如，在一些重點區(qū)域，企業(yè)可以定期發(fā)布海外社會責(zé)任/可持續(xù)發(fā)展報告，實時豐富公司網(wǎng)站上的海外可持續(xù)發(fā)展信息，集中利用大型國際會議、論壇和會展，大型合作項目的開竣工典禮，當(dāng)?shù)刂卮蠊?jié)日慶典儀式等機會，有效地傳播企業(yè)的國際合作理念與海外履責(zé)行動及績效，獲得話語傳播的主動權(quán)，樹立中國企業(yè)負責(zé)任的國際形象。

第六是時效。信息傳播的及時有效甚至勝過信息傳播的數(shù)量與內(nèi)容。這一點近年來已經(jīng)在中國走出去企業(yè)的很多實踐和教訓(xùn)中反復(fù)得到驗證。很多時候，走出去企業(yè)要面對超出商業(yè)風(fēng)險之外的環(huán)境、社區(qū)和社會沖突等風(fēng)險。一旦錯過信息傳播的最佳時期，即使是正向的企業(yè)行為也可能會遭到誤解甚至曲解，特別是在當(dāng)下的自媒體和互聯(lián)網(wǎng)時代，謠言跑得比兔子還快，企業(yè)很容易陷入“丑聞”危機的漩渦。事后為挽救危機，往往要為之付出高昂的代價，甚至都未必能有好的效果。所以，走出去企業(yè)的信息披露已經(jīng)是加強危機和風(fēng)險管理的重要環(huán)節(jié)，和傳統(tǒng)的危機管理信息披露黃金48小時原則不同，當(dāng)下危機應(yīng)對的黃金時間已經(jīng)縮短到了20分鐘。無論是著眼于長期海外可持續(xù)發(fā)展，還是應(yīng)對眼前的危機，都需要企業(yè)從戰(zhàn)略高度，重視對外溝通和信息披露管理，這不是某一個部門或者某一個崗位人員的事情，而是關(guān)系企業(yè)海外發(fā)展的長遠大計。

編輯｜胡文娟 wenjuan.hu@wtoguide.net