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        結(jié)合日本文化淺析優(yōu)衣庫在中國取得成功的原因

        2015-12-07 20:50:09楊俏村
        教育教學(xué)論壇 2015年45期
        關(guān)鍵詞:日本文化優(yōu)衣庫集體主義

        楊俏村

        摘要:優(yōu)衣庫之所以能夠在日本、在中國、甚至在全球取得成功,與其融入日本文化的經(jīng)營理念等有著密不可分的關(guān)系。本論將從日本人的革新精神、日本集體主義精神入手對優(yōu)衣庫取得成功的原因進(jìn)行闡述。具體分析優(yōu)衣庫領(lǐng)導(dǎo)人居安思危、不斷革新的理念,優(yōu)衣庫產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代、員工積極上進(jìn)的客觀現(xiàn)實(shí),以及優(yōu)衣庫店員在工作態(tài)度、服裝統(tǒng)一、共同努力等方面表現(xiàn)出的日本集體主義精神。

        關(guān)鍵詞:優(yōu)衣庫;日本文化;革新;集體主義

        中圖分類號:F279.23 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A ? ? 文章編號:1674-9324(2015)45-0066-02

        阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人馬云說:“我在全世界范圍內(nèi)最佩服的公司只有兩家,一家是星巴克,另外一家就是優(yōu)衣庫。因?yàn)?,這兩家企業(yè)都把事情做到了令人嘆為觀止的地步?!?/p>

        據(jù)金融觀察報(bào)數(shù)據(jù)顯示,優(yōu)衣庫本財(cái)年(2013年9月至2014年8月)大中華區(qū)全年度銷售凈額達(dá)2081億日元,經(jīng)營收入為248億日元。在中國,喜歡優(yōu)衣庫服裝的人分布于各個(gè)年齡層,涉及各行業(yè)及領(lǐng)域。優(yōu)衣庫之所以能夠在日本、在中國、甚至在全球取得成功,與其融入日本文化的經(jīng)營理念等有著密不可分的關(guān)系。本論將從日本人的革新精神、日本集體主義精神入手對優(yōu)衣庫取得成功的原因進(jìn)行具體闡述。

        日本人從小就被培養(yǎng)危機(jī)意識,這和日本的地理環(huán)境等因素有關(guān),比如,地震臺風(fēng)等自然災(zāi)害的頻發(fā)、國土狹小、自然資源匱乏等等,所以,日本人十分注重保護(hù)自然環(huán)境。比如,為有效保護(hù)森林資源,從中國大量進(jìn)口一次性筷子;即使日本水資源豐富,在日本沖洗廁所的水也多為再生水;不少大樓都有地下蓄水裝置,可被循環(huán)利用,可給花木澆水等。在日本人的工作、生活中,處處能體現(xiàn)其居安思危的意識。比如,為防患地震災(zāi)害,日本房屋多采用防震技術(shù)、家中常備防震物資等。這種危機(jī)意識造就了日本人不斷學(xué)習(xí)、不斷革新的理念,總是以超越在前的態(tài)度看待出現(xiàn)的問題。日本的集體主義精神也隨處得以體現(xiàn)。比如,學(xué)校統(tǒng)一的校服、公司統(tǒng)一的制服,集體努力促進(jìn)公司發(fā)展,深受追捧的日本藝人團(tuán)體組合的集體合作等。

        一、優(yōu)衣庫領(lǐng)導(dǎo)人居安思危、不斷革新

        日本人的居安思危的意識,在擁有著名品牌優(yōu)衣庫的日本迅銷集團(tuán)主席兼首席執(zhí)行官柳井正身上,有著明顯的體現(xiàn)。2014年據(jù)彭博億萬富豪指數(shù)統(tǒng)計(jì),柳井正身為日本第二富豪,身家合計(jì)162億美元。2013年,柳井正蟬聯(lián)日本富豪榜排行榜榜首。

        柳井正從早稻田大學(xué)畢業(yè)后,在父親的規(guī)勸下,就職于日本著名百貨賣場JUSCO佳世客(現(xiàn)日本イオン永旺集團(tuán)),數(shù)月后辭職,于23歲時(shí)進(jìn)入其父經(jīng)營的小郡商事(紳士服裝店)。柳井正覺得,該店只是沒有任何與眾不同之處的綜合衣料品店而已,于是對此店進(jìn)行改革,當(dāng)時(shí),除了浦利治專務(wù)以外的其余老資格員工全部退社,然后,新員工入社,之后,他創(chuàng)造了營業(yè)額1000億日元級別的企業(yè),這就是所謂的“第一次柳井體制”??梢哉f,現(xiàn)在的優(yōu)衣庫,是柳井正從零開始起步而精心、努力地創(chuàng)造出來的原創(chuàng)業(yè)態(tài)[1]。優(yōu)衣庫是日本銷售服裝最多的名品,其采用的SPA經(jīng)營模式,可以幫助企業(yè)有效控制生產(chǎn)渠道,把握市場信息。柳井正曾說:“安定才是風(fēng)險(xiǎn),不成長就等同于死亡。”他相信經(jīng)營企業(yè)一定要心中存有危機(jī)感。柳井正的“經(jīng)營十誡”中提及,必須充分預(yù)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)并敢于挑戰(zhàn),必須著眼未來。在《要么重啟、要么淘汰:優(yōu)衣庫總裁柳井正的6大經(jīng)營哲學(xué)》一書中記載:“挑戰(zhàn)是最有利的成長、面對問題自我革新、安定是最大的風(fēng)險(xiǎn)、永遠(yuǎn)比別人快半步、越主動越成功、反思中尋新路、全新方式運(yùn)轉(zhuǎn)、打破規(guī)則、實(shí)時(shí)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換等,都是對居安思危、不斷革新的詮釋?!?/p>

        柳井正的勵志格言是:“立刻忘掉當(dāng)下的成功。重點(diǎn)在于嘗試,錯了也無妨,錯九次,就有九次經(jīng)驗(yàn),在深思熟慮后不妨冒冒險(xiǎn)。創(chuàng)造的工作中需要某種飛躍。”創(chuàng)造的力量非常重要。柳井正在《一勝九敗》一書中指出:“制定高的目標(biāo),向著目標(biāo)付諸實(shí)踐、努力才是重要的。最重要的是不能放棄?!比毡救嗽谑澜缟嫌小皟Pき蜂”(工蜂)之稱。柳井正主張員工應(yīng)該邊跑邊思考,速度最重要。優(yōu)衣庫是變化速度絕對快的公司,新的業(yè)務(wù)陸續(xù)增加。柳井正本人也十分注重效率、不斷前進(jìn)、努力革新。無論是低價(jià)策略、與世界頂級設(shè)計(jì)師的合作、創(chuàng)新廣告、自創(chuàng)管理體系等,柳井正都大膽嘗試,敢于在爭議中堅(jiān)持自己,也敢于面對失敗,并不斷地從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),因而在不斷引領(lǐng)新的高峰。

        二、優(yōu)衣庫產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代、員工積極上進(jìn)

        優(yōu)衣庫的口號:“改變服裝、改變常識、改變世界!”三個(gè)“改變(「変える」)”詞語的重復(fù),可見優(yōu)衣庫對“革新”這一理念的重視程度。

        柳井正采取多樣化視點(diǎn)經(jīng)營,不斷突破、創(chuàng)新。優(yōu)衣庫至少經(jīng)歷了四次變革。比如,第三次變革是在1998年。優(yōu)衣庫迎來了搖粒絨熱潮,搖粒絨成為了熱銷產(chǎn)品,得益于搖粒絨的流行,也迎來了優(yōu)衣庫熱。據(jù)說日本每三個(gè)人就有一件優(yōu)衣庫的搖粒絨外套[2]。但優(yōu)衣庫沒有停住腳步,且不斷追求新的高度,適時(shí)推出了“HEATTECH”系列產(chǎn)品,還有2013年高級輕型羽絨系列等,都取得了很好的銷售業(yè)績。與此同時(shí),優(yōu)衣庫也接連不斷地進(jìn)行企業(yè)改革。如:由本部主導(dǎo)變?yōu)榈赇佒鲗?dǎo)、結(jié)構(gòu)改革、拓展海外店鋪、企業(yè)收購等,不斷開拓新的消費(fèi)者。優(yōu)衣庫產(chǎn)品在設(shè)計(jì)方面,曾募集日本和英國學(xué)生參與繪畫圖示T恤設(shè)計(jì)[3]。這些都是促進(jìn)革新的方式。所以我們看到的優(yōu)衣庫,服裝與時(shí)俱進(jìn),產(chǎn)品更新?lián)Q代迅速,而時(shí)常的季末特選、限時(shí)特優(yōu)、定期促銷等更是吸引人們的眼球。優(yōu)衣庫廣告詞也在不斷更新。如:“UT[經(jīng)典版型]融入[經(jīng)典流行文化]”。2014年秋冬新品特輯的“舒適演繹品位 時(shí)尚源自生活;搭出色 時(shí)尚任你搭 精彩隨你秀;舒適百搭時(shí)尚,伴你精彩生活”,“高彈力美腿牛仔九分褲 舒適無比 動靜皆美”,“開創(chuàng)內(nèi)衣新概念 清爽·快干 舒適 超越尋常AIRism”,“舒適安心 歡樂童趣”等。優(yōu)衣庫的線上探索做的十分到位,比如2008年,優(yōu)衣庫在博客上推出UNTQLOCK,2010年,優(yōu)衣庫在facebook建立自己統(tǒng)一的品牌官方主頁等。優(yōu)衣庫在移動端的心思和創(chuàng)意是遠(yuǎn)超同行的。2013年,優(yōu)衣庫推出UNIQLO APP,打開后,可以便捷獲取優(yōu)衣庫相關(guān)促銷及優(yōu)惠信息,甚至還有搭配設(shè)計(jì)等讓人感興趣的內(nèi)容,便于促進(jìn)消費(fèi)。優(yōu)衣庫的官方微信也是如此,比如2015年1月12日的微信內(nèi)容中,有一則“優(yōu)衣庫科普報(bào)告 牛仔篇——極度舒適與修身的秘密”的消息。點(diǎn)擊視頻后,答案一覽無余,而且視頻下方還羅列出了選擇優(yōu)衣庫牛仔褲的原因及配圖,讓人對新產(chǎn)品一目了然。優(yōu)衣庫提倡自發(fā)性學(xué)習(xí)。過去是要求全體店長去歐洲或美國進(jìn)行一周左右的視察、研修,現(xiàn)在,公司更側(cè)重員工的自發(fā)性學(xué)習(xí)[4]。在優(yōu)衣庫,新入職員工最快可以半年取得一般店長資格,而優(yōu)衣庫店長的三個(gè)級別:一般店長、明星店長、超級明星店長也是提高員工積極性、開發(fā)員工潛力的一種方式。

        三、日本集體主義精神在優(yōu)衣庫的體現(xiàn)

        優(yōu)衣庫員工面對顧客時(shí)彬彬有禮,員工即使是在忙碌或整理衣服,但一見到顧客就會非常熱情地說出“歡迎光臨優(yōu)衣庫”、“請隨意挑選”等語句;員工在應(yīng)對顧客問題時(shí),一貫表現(xiàn)出日本人特有的點(diǎn)頭應(yīng)對式的文化現(xiàn)象;優(yōu)衣庫店內(nèi)十分整潔,這與全體員工的努力是分不開的,這表示他們需要時(shí)刻關(guān)注店內(nèi)需要他們完成的工作;在衣物的擺放上,尺寸一致朝外、按照大小型號排好,S號居于最上,最下方是XL號,每個(gè)員工都很認(rèn)真,永遠(yuǎn)疊放的那么整齊;優(yōu)衣庫有統(tǒng)一的員工服裝,所有員工都能夠保證著裝整齊、精神飽滿、面帶微笑;員工十分注重店內(nèi)顧客的數(shù)量以及收銀臺處顧客排隊(duì)的人數(shù),若是排隊(duì)人數(shù)多,前方的員工會在播音處呼叫其他員工再開收銀臺,為保證顧客結(jié)賬時(shí)間不會等待過久……這一切都和員工們的集體努力分不開,都是日本集體主義精神的體現(xiàn)。

        優(yōu)衣庫員工認(rèn)真調(diào)查市場,將其數(shù)值化,分析市場動向。優(yōu)衣庫會通過店內(nèi)實(shí)時(shí)監(jiān)控,收集實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),進(jìn)行分析、定制生產(chǎn)、調(diào)整方案。柳井正監(jiān)修的『ユニクロ思考術(shù)』一書中指出:“制作一件衣服,最少也要5次,多的時(shí)候需要經(jīng)歷10次左右做樣品,經(jīng)歷充分探討之后,才會初次商品化。每一回,都會聚集原材料、縫制、設(shè)計(jì)、輪廓外形等諸多部門的人員,經(jīng)過諸多判斷識別、議論探討之后,加以變更,之后還需要做整體的設(shè)計(jì)整理工作。所以,在優(yōu)衣庫,大家共同的協(xié)作、付出,被十分重視。

        優(yōu)衣庫旨在做到“用最低限度的人和最少的時(shí)間,取得最大限度的成果”這種超效率經(jīng)營。所以,集團(tuán)問題解決方式在優(yōu)衣庫十分適用。盡早抓住問題本質(zhì)所在,大家一起商議有何解決辦法,以團(tuán)隊(duì)形式、集體努力,徹底考慮后交出提案取得成果。田中雅子在『日本一の「実行力」部隊(duì) ユニクロで學(xué)んだ「巻き込み仕事術(shù)」』一書中指出,優(yōu)衣庫擁有超越所有困難的最強(qiáng)的DNA。比起個(gè)人展示,更追求團(tuán)隊(duì)表現(xiàn),集合全體力量解決困難,集體的力量遠(yuǎn)超過個(gè)人的力量,這就成為了打破常識的實(shí)施能力的可能。一致團(tuán)結(jié),發(fā)揮每個(gè)人的長處!優(yōu)衣庫剛進(jìn)入中國市場時(shí)發(fā)展并不十分順利,在經(jīng)歷了總結(jié)、改革之后,從這幾年優(yōu)衣庫在中國的發(fā)展來看,即使已經(jīng)取得了很大成果,但其還是不斷追求革新,不斷進(jìn)步。優(yōu)衣庫秉持“服適人生”(LifeWear)伴隨每個(gè)人、幸福每一天的理念,不斷打造新產(chǎn)品、融入創(chuàng)新,力求設(shè)計(jì)實(shí)用、舒適、品質(zhì)卓越的服裝,適合各年齡層消費(fèi)者的需求,在不同場景下都可以達(dá)到完美的搭配。優(yōu)衣庫店內(nèi)環(huán)境整潔、物品整齊,員工統(tǒng)一服飾、用心工作,集體努力,可以說,優(yōu)衣庫之所以能夠在日本、在中國、甚至在全球取得成功,與其融入日本文化的經(jīng)營理念等有著密不可分的關(guān)系。

        參考文獻(xiàn):

        [1]吳春雷,金躍軍.要么重啟、要么淘汰:優(yōu)衣庫總裁柳井正的6大經(jīng)營哲學(xué)[M].中國經(jīng)濟(jì)出版社,2013.

        [2]柳井正.一勝九敗[M].新潮文庫,2006.

        [3]李鑫.柳井正全傳[M].中國華僑出版社,2012.

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