楊俏村

摘要：優(yōu)衣庫(kù)之所以能夠在日本、在中國(guó)、甚至在全球取得成功，與其融入日本文化的經(jīng)營(yíng)理念等有著密不可分的關(guān)系。本論將從日本人的革新精神、日本集體主義精神入手對(duì)優(yōu)衣庫(kù)取得成功的原因進(jìn)行闡述。具體分析優(yōu)衣庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)人居安思危、不斷革新的理念，優(yōu)衣庫(kù)產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代、員工積極上進(jìn)的客觀現(xiàn)實(shí)，以及優(yōu)衣庫(kù)店員在工作態(tài)度、服裝統(tǒng)一、共同努力等方面表現(xiàn)出的日本集體主義精神。

關(guān)鍵詞：優(yōu)衣庫(kù);日本文化;革新;集體主義

中圖分類(lèi)號(hào)：F279.23 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? 文章編號(hào)：1674-9324（2015）45-0066-02

阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人馬云說(shuō)：“我在全世界范圍內(nèi)最佩服的公司只有兩家，一家是星巴克，另外一家就是優(yōu)衣庫(kù)。因?yàn)?，這兩家企業(yè)都把事情做到了令人嘆為觀止的地步。”

據(jù)金融觀察報(bào)數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)衣庫(kù)本財(cái)年（2013年9月至2014年8月）大中華區(qū)全年度銷(xiāo)售凈額達(dá)2081億日元，經(jīng)營(yíng)收入為248億日元。在中國(guó)，喜歡優(yōu)衣庫(kù)服裝的人分布于各個(gè)年齡層，涉及各行業(yè)及領(lǐng)域。優(yōu)衣庫(kù)之所以能夠在日本、在中國(guó)、甚至在全球取得成功，與其融入日本文化的經(jīng)營(yíng)理念等有著密不可分的關(guān)系。本論將從日本人的革新精神、日本集體主義精神入手對(duì)優(yōu)衣庫(kù)取得成功的原因進(jìn)行具體闡述。

日本人從小就被培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)，這和日本的地理環(huán)境等因素有關(guān)，比如，地震臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的頻發(fā)、國(guó)土狹小、自然資源匱乏等等，所以，日本人十分注重保護(hù)自然環(huán)境。比如，為有效保護(hù)森林資源，從中國(guó)大量進(jìn)口一次性筷子;即使日本水資源豐富，在日本沖洗廁所的水也多為再生水;不少大樓都有地下蓄水裝置，可被循環(huán)利用，可給花木澆水等。在日本人的工作、生活中，處處能體現(xiàn)其居安思危的意識(shí)。比如，為防患地震災(zāi)害，日本房屋多采用防震技術(shù)、家中常備防震物資等。這種危機(jī)意識(shí)造就了日本人不斷學(xué)習(xí)、不斷革新的理念，總是以超越在前的態(tài)度看待出現(xiàn)的問(wèn)題。日本的集體主義精神也隨處得以體現(xiàn)。比如，學(xué)校統(tǒng)一的校服、公司統(tǒng)一的制服，集體努力促進(jìn)公司發(fā)展，深受追捧的日本藝人團(tuán)體組合的集體合作等。

一、優(yōu)衣庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)人居安思危、不斷革新

日本人的居安思危的意識(shí)，在擁有著名品牌優(yōu)衣庫(kù)的日本迅銷(xiāo)集團(tuán)主席兼首席執(zhí)行官柳井正身上，有著明顯的體現(xiàn)。2014年據(jù)彭博億萬(wàn)富豪指數(shù)統(tǒng)計(jì)，柳井正身為日本第二富豪，身家合計(jì)162億美元。2013年，柳井正蟬聯(lián)日本富豪榜排行榜榜首。

柳井正從早稻田大學(xué)畢業(yè)后，在父親的規(guī)勸下，就職于日本著名百貨賣(mài)場(chǎng)JUSCO佳世客（現(xiàn)日本イオン永旺集團(tuán)），數(shù)月后辭職，于23歲時(shí)進(jìn)入其父經(jīng)營(yíng)的小郡商事（紳士服裝店）。柳井正覺(jué)得，該店只是沒(méi)有任何與眾不同之處的綜合衣料品店而已，于是對(duì)此店進(jìn)行改革，當(dāng)時(shí)，除了浦利治專(zhuān)務(wù)以外的其余老資格員工全部退社，然后，新員工入社，之后，他創(chuàng)造了營(yíng)業(yè)額1000億日元級(jí)別的企業(yè)，這就是所謂的“第一次柳井體制”?？梢哉f(shuō)，現(xiàn)在的優(yōu)衣庫(kù)，是柳井正從零開(kāi)始起步而精心、努力地創(chuàng)造出來(lái)的原創(chuàng)業(yè)態(tài)[1]。優(yōu)衣庫(kù)是日本銷(xiāo)售服裝最多的名品，其采用的SPA經(jīng)營(yíng)模式，可以幫助企業(yè)有效控制生產(chǎn)渠道，把握市場(chǎng)信息。柳井正曾說(shuō)：“安定才是風(fēng)險(xiǎn)，不成長(zhǎng)就等同于死亡。”他相信經(jīng)營(yíng)企業(yè)一定要心中存有危機(jī)感。柳井正的“經(jīng)營(yíng)十誡”中提及，必須充分預(yù)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)并敢于挑戰(zhàn)，必須著眼未來(lái)。在《要么重啟、要么淘汰：優(yōu)衣庫(kù)總裁柳井正的6大經(jīng)營(yíng)哲學(xué)》一書(shū)中記載：“挑戰(zhàn)是最有利的成長(zhǎng)、面對(duì)問(wèn)題自我革新、安定是最大的風(fēng)險(xiǎn)、永遠(yuǎn)比別人快半步、越主動(dòng)越成功、反思中尋新路、全新方式運(yùn)轉(zhuǎn)、打破規(guī)則、實(shí)時(shí)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換等，都是對(duì)居安思危、不斷革新的詮釋?！?/p>

柳井正的勵(lì)志格言是：“立刻忘掉當(dāng)下的成功。重點(diǎn)在于嘗試，錯(cuò)了也無(wú)妨，錯(cuò)九次，就有九次經(jīng)驗(yàn)，在深思熟慮后不妨冒冒險(xiǎn)。創(chuàng)造的工作中需要某種飛躍?！眲?chuàng)造的力量非常重要。柳井正在《一勝九敗》一書(shū)中指出：“制定高的目標(biāo)，向著目標(biāo)付諸實(shí)踐、努力才是重要的。最重要的是不能放棄?！比毡救嗽谑澜缟嫌小皟Pき蜂”（工蜂）之稱(chēng)。柳井正主張員工應(yīng)該邊跑邊思考，速度最重要。優(yōu)衣庫(kù)是變化速度絕對(duì)快的公司，新的業(yè)務(wù)陸續(xù)增加。柳井正本人也十分注重效率、不斷前進(jìn)、努力革新。無(wú)論是低價(jià)策略、與世界頂級(jí)設(shè)計(jì)師的合作、創(chuàng)新廣告、自創(chuàng)管理體系等，柳井正都大膽嘗試，敢于在爭(zhēng)議中堅(jiān)持自己，也敢于面對(duì)失敗，并不斷地從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，因而在不斷引領(lǐng)新的高峰。

二、優(yōu)衣庫(kù)產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代、員工積極上進(jìn)

優(yōu)衣庫(kù)的口號(hào)：“改變服裝、改變常識(shí)、改變世界！”三個(gè)“改變（「変える」）”詞語(yǔ)的重復(fù)，可見(jiàn)優(yōu)衣庫(kù)對(duì)“革新”這一理念的重視程度。

柳井正采取多樣化視點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，不斷突破、創(chuàng)新。優(yōu)衣庫(kù)至少經(jīng)歷了四次變革。比如，第三次變革是在1998年。優(yōu)衣庫(kù)迎來(lái)了搖粒絨熱潮，搖粒絨成為了熱銷(xiāo)產(chǎn)品，得益于搖粒絨的流行，也迎來(lái)了優(yōu)衣庫(kù)熱。據(jù)說(shuō)日本每三個(gè)人就有一件優(yōu)衣庫(kù)的搖粒絨外套[2]。但優(yōu)衣庫(kù)沒(méi)有停住腳步，且不斷追求新的高度，適時(shí)推出了“HEATTECH”系列產(chǎn)品，還有2013年高級(jí)輕型羽絨系列等，都取得了很好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。與此同時(shí)，優(yōu)衣庫(kù)也接連不斷地進(jìn)行企業(yè)改革。如：由本部主導(dǎo)變?yōu)榈赇佒鲗?dǎo)、結(jié)構(gòu)改革、拓展海外店鋪、企業(yè)收購(gòu)等，不斷開(kāi)拓新的消費(fèi)者。優(yōu)衣庫(kù)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)方面，曾募集日本和英國(guó)學(xué)生參與繪畫(huà)圖示T恤設(shè)計(jì)[3]。這些都是促進(jìn)革新的方式。所以我們看到的優(yōu)衣庫(kù)，服裝與時(shí)俱進(jìn)，產(chǎn)品更新?lián)Q代迅速，而時(shí)常的季末特選、限時(shí)特優(yōu)、定期促銷(xiāo)等更是吸引人們的眼球。優(yōu)衣庫(kù)廣告詞也在不斷更新。如：“UT[經(jīng)典版型]融入[經(jīng)典流行文化]”。2014年秋冬新品特輯的“舒適演繹品位 時(shí)尚源自生活;搭出色 時(shí)尚任你搭 精彩隨你秀;舒適百搭時(shí)尚，伴你精彩生活”，“高彈力美腿牛仔九分褲 舒適無(wú)比 動(dòng)靜皆美”，“開(kāi)創(chuàng)內(nèi)衣新概念 清爽·快干 舒適 超越尋常AIRism”，“舒適安心 歡樂(lè)童趣”等。優(yōu)衣庫(kù)的線上探索做的十分到位，比如2008年，優(yōu)衣庫(kù)在博客上推出UNTQLOCK，2010年，優(yōu)衣庫(kù)在facebook建立自己統(tǒng)一的品牌官方主頁(yè)等。優(yōu)衣庫(kù)在移動(dòng)端的心思和創(chuàng)意是遠(yuǎn)超同行的。2013年，優(yōu)衣庫(kù)推出UNIQLO APP，打開(kāi)后，可以便捷獲取優(yōu)衣庫(kù)相關(guān)促銷(xiāo)及優(yōu)惠信息，甚至還有搭配設(shè)計(jì)等讓人感興趣的內(nèi)容，便于促進(jìn)消費(fèi)。優(yōu)衣庫(kù)的官方微信也是如此，比如2015年1月12日的微信內(nèi)容中，有一則“優(yōu)衣庫(kù)科普?qǐng)?bào)告 牛仔篇——極度舒適與修身的秘密”的消息。點(diǎn)擊視頻后，答案一覽無(wú)余，而且視頻下方還羅列出了選擇優(yōu)衣庫(kù)牛仔褲的原因及配圖，讓人對(duì)新產(chǎn)品一目了然。優(yōu)衣庫(kù)提倡自發(fā)性學(xué)習(xí)。過(guò)去是要求全體店長(zhǎng)去歐洲或美國(guó)進(jìn)行一周左右的視察、研修，現(xiàn)在，公司更側(cè)重員工的自發(fā)性學(xué)習(xí)[4]。在優(yōu)衣庫(kù)，新入職員工最快可以半年取得一般店長(zhǎng)資格，而優(yōu)衣庫(kù)店長(zhǎng)的三個(gè)級(jí)別：一般店長(zhǎng)、明星店長(zhǎng)、超級(jí)明星店長(zhǎng)也是提高員工積極性、開(kāi)發(fā)員工潛力的一種方式。

三、日本集體主義精神在優(yōu)衣庫(kù)的體現(xiàn)

優(yōu)衣庫(kù)員工面對(duì)顧客時(shí)彬彬有禮，員工即使是在忙碌或整理衣服，但一見(jiàn)到顧客就會(huì)非常熱情地說(shuō)出“歡迎光臨優(yōu)衣庫(kù)”、“請(qǐng)隨意挑選”等語(yǔ)句;員工在應(yīng)對(duì)顧客問(wèn)題時(shí)，一貫表現(xiàn)出日本人特有的點(diǎn)頭應(yīng)對(duì)式的文化現(xiàn)象;優(yōu)衣庫(kù)店內(nèi)十分整潔，這與全體員工的努力是分不開(kāi)的，這表示他們需要時(shí)刻關(guān)注店內(nèi)需要他們完成的工作;在衣物的擺放上，尺寸一致朝外、按照大小型號(hào)排好，S號(hào)居于最上，最下方是XL號(hào)，每個(gè)員工都很認(rèn)真，永遠(yuǎn)疊放的那么整齊;優(yōu)衣庫(kù)有統(tǒng)一的員工服裝，所有員工都能夠保證著裝整齊、精神飽滿(mǎn)、面帶微笑;員工十分注重店內(nèi)顧客的數(shù)量以及收銀臺(tái)處顧客排隊(duì)的人數(shù)，若是排隊(duì)人數(shù)多，前方的員工會(huì)在播音處呼叫其他員工再開(kāi)收銀臺(tái)，為保證顧客結(jié)賬時(shí)間不會(huì)等待過(guò)久……這一切都和員工們的集體努力分不開(kāi)，都是日本集體主義精神的體現(xiàn)。

優(yōu)衣庫(kù)員工認(rèn)真調(diào)查市場(chǎng)，將其數(shù)值化，分析市場(chǎng)動(dòng)向。優(yōu)衣庫(kù)會(huì)通過(guò)店內(nèi)實(shí)時(shí)監(jiān)控，收集實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析、定制生產(chǎn)、調(diào)整方案。柳井正監(jiān)修的『ユニクロ思考術(shù)』一書(shū)中指出：“制作一件衣服，最少也要5次，多的時(shí)候需要經(jīng)歷10次左右做樣品，經(jīng)歷充分探討之后，才會(huì)初次商品化。每一回，都會(huì)聚集原材料、縫制、設(shè)計(jì)、輪廓外形等諸多部門(mén)的人員，經(jīng)過(guò)諸多判斷識(shí)別、議論探討之后，加以變更，之后還需要做整體的設(shè)計(jì)整理工作。所以，在優(yōu)衣庫(kù)，大家共同的協(xié)作、付出，被十分重視。

優(yōu)衣庫(kù)旨在做到“用最低限度的人和最少的時(shí)間，取得最大限度的成果”這種超效率經(jīng)營(yíng)。所以，集團(tuán)問(wèn)題解決方式在優(yōu)衣庫(kù)十分適用。盡早抓住問(wèn)題本質(zhì)所在，大家一起商議有何解決辦法，以團(tuán)隊(duì)形式、集體努力，徹底考慮后交出提案取得成果。田中雅子在『日本一の「実行力」部隊(duì) ユニクロで學(xué)んだ「巻き込み仕事術(shù)」』一書(shū)中指出，優(yōu)衣庫(kù)擁有超越所有困難的最強(qiáng)的DNA。比起個(gè)人展示，更追求團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，集合全體力量解決困難，集體的力量遠(yuǎn)超過(guò)個(gè)人的力量，這就成為了打破常識(shí)的實(shí)施能力的可能。一致團(tuán)結(jié)，發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處！優(yōu)衣庫(kù)剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)發(fā)展并不十分順利，在經(jīng)歷了總結(jié)、改革之后，從這幾年優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)的發(fā)展來(lái)看，即使已經(jīng)取得了很大成果，但其還是不斷追求革新，不斷進(jìn)步。優(yōu)衣庫(kù)秉持“服適人生”（LifeWear）伴隨每個(gè)人、幸福每一天的理念，不斷打造新產(chǎn)品、融入創(chuàng)新，力求設(shè)計(jì)實(shí)用、舒適、品質(zhì)卓越的服裝，適合各年齡層消費(fèi)者的需求，在不同場(chǎng)景下都可以達(dá)到完美的搭配。優(yōu)衣庫(kù)店內(nèi)環(huán)境整潔、物品整齊，員工統(tǒng)一服飾、用心工作，集體努力，可以說(shuō)，優(yōu)衣庫(kù)之所以能夠在日本、在中國(guó)、甚至在全球取得成功，與其融入日本文化的經(jīng)營(yíng)理念等有著密不可分的關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳春雷，金躍軍.要么重啟、要么淘汰：優(yōu)衣庫(kù)總裁柳井正的6大經(jīng)營(yíng)哲學(xué)[M].中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2013.

[2]柳井正.一勝九敗[M].新潮文庫(kù)，2006.

[3]李鑫.柳井正全傳[M].中國(guó)華僑出版社，2012.